Разбивка на ключовите типове CRM софтуер

Всеки бизнес се сблъсква с различни набори от предизвикателства. Те включват разпръснати данни за клиентите, продължителни работни процеси, невъзможност за записване на задълбочена информация за клиента и т.н. CRM софтуерът е в състояние да разреши повечето от проблемите, пред които са изправени фирмите, и по този начин изборът на правилния CRM за вашия бизнес става решаващ.

Дефиниране на CRM софтуер

Основната идея на инструмента за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM) е да централизира цялостна информация за клиентите и да подобри бизнес отношенията. Той предоставя стабилни функции, които улесняват бизнеса да рационализира своите продажби, маркетинг и работни процеси за обслужване на клиенти.

Както подсказва името, CRM инструментът също помага за постигане на по-добри взаимоотношения с клиентите. Това може да стане чрез записване на 360-градусова информация за клиента като разговори за продажби, история на покупките, демографски подробности и т.н. Това ще ви помогне да създадете персонализирани изживявания за всеки индивид въз основа на наличната информация. Следователно вашият бизнес ще може да осигури възхитителни изживявания безпроблемно.

Основни функции:

Водещ мениджмънт
Прогнозиране на продажбите
Маркетингови кампании
за поддръжка на клиенти
Интеграции на трети страни
Персонализиране

3 вида CRM софтуер

Бизнесът може да инвестира в различни видове CRM системи, които най-добре отговарят на техните бизнес нужди. Можете да растете на конкурентния пазар само когато рационализирате работния си процес и предоставите превъзходно изживяване на клиентите. За целта трябва да разберете различните видове CRM и какво предлагат най-добре.

Оперативен CRM

Този тип CRM предлага функции за автоматизация, така че да можете да се отървете от светски или ежедневни дейности. Ежедневните задачи могат да включват организиране на нови и съществуващи потенциални клиенти, задействане на имейл кампании към вашите клиенти, отговаряне на клиентски запитвания и т.н. Накратко, оперативният CRM улеснява автоматизацията на продажбите, автоматизацията на маркетинга и автоматизацията на обслужването на клиенти, което ви позволява да преместите фокуса си върху високо- дейности на ниво в организацията.

Той е предназначен да изглади оперативните процеси и транзакциите между бизнеса и неговите перспективи. Разширеният оперативен CRM ви предоставя различни инструменти и функции за подобряване на свързаните с клиентите дейности и подобряване на общото ниво на удовлетвореност на клиентите.

Научете повече

CRM за съвместна работа

Със съвместната CRM можете да споделяте информация за клиенти в екипа и всеки може да бъде в течение с най-новата информация. За екипи, които са разпръснати на различни места, CRM за сътрудничество може да предложи безброй предимства. Той може да гарантира, че екипите за продажби, маркетинг и поддръжка на клиенти са на една и съща страница, докато споделят знания с клиентите.

CRM за сътрудничество помага на различни екипи да си сътрудничат ефективно и да предоставят по-добри услуги на клиентите. С подобрено обслужване на клиенти можете да се стремите да генерирате по-високи приходи за вашия бизнес и да постигнете задържане на клиенти в дългосрочен план.

Научете повече

Аналитичен CRM

Мениджърите на екипи или ръководителите от най-високо ниво в организацията могат да използват аналитичния CRM за анализиране на клиентски данни. Той помага при вземането на решения, базирани на данни, и води бизнеса в правилната посока. С помощта на аналитичен CRM можете да проследявате различни модели и тенденции в клиентските данни, за да подобрите маркетинговите стратегии, обслужването на клиентите и да оптимизирате бизнес операциите.

Можете да събирате информация за клиентите от множество източници като социални медии, онлайн проучвания и т.н., и да анализирате поведението на клиентите, да сегментирате клиенти въз основа на различни фактори, да прогнозирате приходи от продажби и др.

Научете повече

Най-добрият тип CRM за вашия бизнес

За да изберете най-добрия тип CRM за вашия бизнес, трябва добре да познавате нуждите и изискванията на вашата организация. Без добро разбиране ще се сблъскате с големи предизвикателства, които пряко ще повлияят на производителността, бизнес растежа и приходите на вашия екип.

Приемете работеща CRM Ако искате да автоматизирате повтарящите се бизнес дейности.

Оперативният CRM ви позволява да:

  • Настройте автоматизиран работен процес, за да задействате имейл кампания, да планирате повтарящи се срещи с клиент и т.н.
  • Организирайте и управлявайте потенциални клиенти направо от точката на взаимодействие до сключването на сделка. Автоматизирайте безпроблемното назначаване на водещи клиенти, оценяване на потенциални клиенти и грижа.
  • Настройте сигнали или известия в реално време и напомнете на екипа си за определено събитие или действие, което трябва да се предприеме в точното време.
  • Създавайте и планирайте публикации в социалните медии и стимулирайте социалните си дейности.

Приемете колаборативен CRM, ако искате интелигентно да разбиете изоставените отдели.

Collaborative CRM ви позволява да:

  • Централизирайте клиентските данни и дайте достъп на всеки във вашата организация. Може да намали зависимостта между екипите и целият екип може да има достъп до най-новата информация, като ги актуализира в реално време.
  • Проследявайте всички комуникации между клиенти и потенциални клиенти, като имейли, телефонни обаждания, срещи и т.н., и осигурете цялостен поглед върху взаимодействията с клиентите.
  • Качвайте и споделяйте документи с членовете на вашия екип. Правете редакции и получавайте обратна връзка, като по този начин рационализирате управлението на документи.
  • Създавайте и възлагайте задачи на вашия екип и проследявайте напредъка, за да позволите сътрудничество между съотборниците.

Приемете аналитичен CRM, ако основният ви фокус е да разбиете големи количества данни и да получите информация за клиентите.

Аналитичният CRM ви позволява да:

  • Проследявайте различни кампании и разберете от кой източник най-вече се генерират потенциални клиенти. Източниците могат да включват уеб формуляри, социални медии, имейли и др.
  • Наблюдавайте времето, необходимо за сключване на сделка и какъв вид действие задейства покупка.
  • Разберете често задаваните въпроси от клиентите и максималното време за разрешаване на проблем от агентите за поддръжка.
  • Измерете ефективността на екипа и осигурете конструктивна обратна връзка за подобряване на ефективността и производителността.

Какъв тип CRM е Vtiger CRM?

Vtiger CRM поддържа и трите типа CRM категории, т.е. оперативен, съвместен и аналитичен CRM, за да осигури обогатяващо клиентско изживяване. Въпреки това, вместо да харчите стотинка за различни CRMS за конкретни дейности, какво ще кажете за CRM всичко в едно?

Какво е Vtiger All-in-One CRM?

Vtiger One е всичко-в-едно CRM, което дава възможност на продажбите, маркетинга и поддръжката на клиенти за достъп до всички функции на три различни вида CRM на една платформа. Не само това, той също така предоставя единен изглед на клиента за всички взаимодействия и транзакции, извършени между бизнеса и потенциалните клиенти.

По този начин фирмите могат да сведат до минимум използването на множество приложения или софтуер и да останат в един раздел, за да изпълняват задачите си ефективно.

Vtiger One предоставя:

360-градусов изглед на клиента за вземане на бизнес решения.

Deal Room и Deal Journey за управление на сделки и увеличаване на продажбите.

Централизирана комуникация за подобряване на сътрудничеството. Чат, изпращайте имейли и се обаждайте от едно място. Записвайте разговори за по-нататъшна комуникация.

Автоматизирана опция за улавяне на възможни клиенти от множество източници като социални медии, уеб формуляри и други.

Проследяване на кампании за наблюдение на ефективността на кампаниите и анализ на рентабилността.

Единна платформа за събиране на случаи от имейл, социални медии, телефон и др.

Персонализирани табла за управление за получаване на показатели за продажби, маркетинг и поддръжка на клиенти.

Започнете с Vtiger One днес!

Не се изисква кредитна карта. Отменете по всяко време.