Безплатна серия AMA: На 30 юни задайте на нашите CRM експерти всички въпроси, които може да имате относно функциите и функционалността в CRM - Регистрирайте се сега!

Какво е CRM?

Изчерпателно ръководство за начинаещи за концепцията за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM)

дефиниция

Управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM) е комбинация от стратегия и технология за изграждане и подобряване на бизнес отношенията с клиентите. Целите на CRM системата са три - да придобие и подхранва потенциални клиенти, да увеличи преобразуването на продажбите и да подобри удовлетвореността и задържането на клиентите.

CRM софтуер обикновено се посочва в контекста на инструмент, който се използва в предприятията за активиране на следните функции:

Управление на контактите
Управление на тръбопроводите
Маркетингови кампании
Обслужване на клиенти

Разбиране на основите на CRM

CRM системата може да се разбира като термин, който определя как фирмите се ангажират със своите клиенти и изграждат трайни взаимоотношения. Той позволява на предприятията да събират, анализират, редактират и съхраняват информация за потенциални клиенти и настоящи клиенти.

По-конкретно, CRM софтуерът дава възможност на бизнеса да създава правилни маркетингови кампании, да подобрява оперативната ефективност и да стимулира продажбите. CRM е основен инструмент, който може да помогне на организациите да поддържат ефективна комуникация с клиентите, да увеличат задържането и в крайна сметка да увеличат приходите.

Значение на взаимоотношенията с клиентите

Страхотните отношения са ключът

Не е лесно и положителните отношения не се изграждат моментално! Двупосочният ангажимент, ангажираността с качеството и истинската грижа за удовлетворение могат да ви помогнат да създадете дълготрайни връзки.

Задържане на клиенти в дългосрочен план

Точно както ние инвестираме време и енергия в нашите взаимоотношения, организациите трябва да положат допълнителни усилия, за да развият трайна връзка с клиентите. Слушайте клиентите си с емпатия и действайте своевременно, за да разрешите проблемите им.

Положителна от уста на уста

Положителната публичност от уста на уста, лоялността на клиентите и дългосрочното задържане са други невероятни ползи от поддържането на клиент, подхранваща бизнес стратегията.

Кой има нужда от CRM система?

CRM решението е задължителен бизнес инструмент за всички видове организации. Всеки бизнес, който се фокусира върху ориентирани към клиента стратегии за ангажиране, ще се възползва от използването на CRM софтуер. Това е фантастичен инструмент за екипите по продажби и маркетинг, за да насочат усилията си към една и съща страница и да сключат сделките по-бързо.

Независимо дали вашата компания се занимава с B2B или B2C операции, CRM платформите могат да съхраняват, организират и управляват информация за контакт в реално време. Един от най-бързо развиващите се сегменти на световния софтуерен пазар, CRM софтуерът е ускорител на сила за различни индустрии.

малките и средни предприятия

Повечето малки фирми разпръскват информацията за клиентите си в листата на excel, тефтерчетата и имейлите. Следователно, те могат да се възползват, като инвестират в CRM технология, тъй като тя ще запази данните в обединено хранилище и ще помогне на по-малките екипи да ангажират клиентите успешно.

Средни предприятия

Средните бизнес организации имат редица маркетингови и информационни бюра дейности и продажби, които могат да се управляват чрез CRM софтуер. Това е перфектен инструмент, който може да помогне на средните фирми да разширят дейността си, да автоматизират задачите и да постигнат стратегически цели напред.

Големи мултинационални организации

Много мултинационални фирми имат повече от един от всеки екип, които работят от разпръснати географски места. CRM решение може да оптимизира работния процес и да подобри комуникацията в екипа. Той гарантира стандартизацията на процесите и повишава свободния поток на информация между офисите в различни страни.

Защо CRM има значение за вашия бизнес?

С разрастването на вашата организация става изключително важно да управлявате притока на потенциални клиенти, като същевременно предоставяте личен контакт на клиентите си. Ако вашият бизнес иска да издържи на конкурентното пазарно пространство, трябва да имате цели за продажби, персонализирани маркетингови кампании и интелигентни операции на бюрото за помощ. Как вашата организация ще управлява различните входове от данни, идващи от продажби, маркетинг, бюро за помощ и канали за социални медии, за да има смисъл?

Автоматизирана CRM система ще осигури на вашия екип ефективно взаимодействие с вашите клиенти и управление на взаимодействието с клиентите в прозорец с един изглед. Той ще осигури всеобхватна платформа за управление на гласа, имейла и допирните точки на клиента с търговски представители. Той дава ясна видимост на всеки контакт или потенциален клиент, така че членовете на вашия екип да могат да управляват различни етапи на тръбопровода.

CRM система ще бъде вашето най-добро инвестиционно решение. Това води до:

300%

увеличаване на конверсията на сделката

50%

увеличаване на производителността

72%

увеличаване на задържането на клиентите

40%

намаляване на разходите за труд

$ 5

от ROI за всеки похарчен 1 долар

Започнете с награждавания Vtiger CRM за 15-дневен безплатен пробен период.

Vtiger е облачен базиран CRM, който дава възможност на над 300,000 XNUMX предприятия да предоставят изключителни клиентски преживявания, като преодоляват бариерите между своите маркетингови, продажби и екипи за поддръжка.

Видове CRM софтуер

Организациите трябва да проучат разликите между различните видове CRM софтуер, наличен на пазара. Това ще ви помогне да вземете информирано решение и да инвестирате в най-подходящото, за да отговорите на бизнес изискванията.

Оперативен CRM

Основната цел на оперативния CRM е да опрости и даде структура на всички основни бизнес процеси. Трите основни стълба на оперативните CRM решения са маркетинг, продажби и автоматизация на услугите. Ако вашата компания се стреми да намали повтарящите се задачи и да автоматизира ключови дейности, свързани с клиентите, операционният CRM софтуер би бил идеалният инструмент.

Научете повече >>

CRM за съвместна работа

Сътрудническият CRM прехвърля информация между отделите за маркетинг, продажби и обслужване. Той обединява организацията към стратегическите цели и увеличава синхрона между членовете на екипа от различни функции. Отлично за фирми с множество звена на различни места, тъй като те могат да засилят междуведомствената комуникация и да увеличат прозрачността.

Научете повече >>

Аналитичен CRM

Събирането и анализът на данни е това, което прави аналитичния CRM софтуер изключително полезен за организации, ориентирани към клиента. Тези системи използват инструменти за съхранение на данни, добив и OLAP за провеждане на целеви маркетингови кампании. Аналитичният CRM софтуер е най-добрият вариант за компании, които искат да използват информацията за клиентите, за да предоставят персонализирана услуга и да увеличат крайните резултати.

Научете повече >>

Cloud Vs. CRM на място

Бизнес организациите трябва да са сигурни как искат да внедрят CRM технологията - Cloud vs On-premise. И двете технологии имат своите отделни предимства; през последните години обаче се наблюдава промяна към приемането на базирани на облак CRM инструменти.

Облачен CRM

Облачен CRM

Облачно базиран CRM работи на принципа на съхранение на данни на сървърите на доставчика във външна мрежа.

Най-добрите неща за облачния CRM софтуер са:

  • Няма нужда да се притеснявате за хардуерни или софтуерни изисквания или поддръжка.
  • Поддържайте сигурността на чувствителната фирмена информация и няма риск от загуба или кражба на данни.
  • Достъп до жизненоважна информация по всяко време, стига да имате интернет връзка.
CRM на място

CRM на място

Локален CRM софтуер се хоства на вътрешни бизнес сървъри.

  • Внедряването отнема повече време и компаниите също трябва да имат стабилна ИТ инфраструктура.
  • Бизнесът трябва да закупи лиценза предварително и да поеме разходите, свързани с бъдещи надстройки.

Компоненти на CRM система

Най-просто казано, CRM системите обединяват информацията за клиентите на централизирано място, така че предприятията да могат да използват технологията за създаване на ценни взаимоотношения. Някои критични компоненти на модерния CRM софтуер включват:

Водещ мениджмънт

CRM решенията гарантират, че няма да преминете през множество носители, за да получите информация за възможни клиенти. Те осигуряват прозорец с един изглед, съдържащ цялата жизненоважна информация за потенциални клиенти, като демографски подробности, минали взаимодействия, състояние на сделките и оценка на потенциални клиенти.

Научете повече >>

Автоматизация на маркетинговите задачи

CRM софтуерът може да автоматизира рутинни задачи като планиране на срещи, изпращане на имейли и обработка на последващи действия. Това спестява ценно време за членовете на екипа, за да могат да се съсредоточат върху постигането на стратегически бизнес цели.

Научете повече >>

Управление на работния поток

С правилния CRM софтуер компаниите могат да рационализират работния процес за по-добри резултати. CRM технологията подобрява прозрачността, улеснява комуникацията между членовете на екипа и опростява операциите.

Научете повече >>

Отчети и Google Анализ

Инвестирането в автоматизирани CRM платформи дава възможност на бизнеса да проследява основни бизнес метрики и тенденции. CRM софтуерът улавя данни в реално време, което улеснява генерирането на подробни отчети за задълбочен анализ на параметрите на производителността.

Научете повече >>

Управление продажби

Внедряването на CRM технология може да помогне на бизнеса да наблюдава целия жизнен цикъл на продажбите, от етапа на перспектива до окончателното преобразуване. Той може да управлява прогнози и квоти, които водят до по-добро вземане на решения и дават задълбочени бизнес прозрения.

Научете повече >>

Примери за ефективен CRM

Продажби CRM

CRM системите за продажби са проектирани с основната цел да продават продукти и услуги. Те се фокусират върху улавянето на целия цикъл на продажби и разполагат със сложни функции за стимулиране на реализациите.

Оперативен CRM

Инструментите за управление на CRM имат за цел да централизират взаимодействието на клиентите с екипите по продажби и маркетинг. Той също така се фокусира върху автоматизацията на услугите и опростява работния поток, като управлява всички допирни точки на клиентите в една платформа.

Всичко в едно CRM

Напълно интегрираните CRM решения водят до един клиентски изглед в един прозорец. Той осигурява достъп до информация за клиентите в реално време и помага на екипите да проследяват възможните клиенти, да увеличават продажбите и да управляват ефективно операциите на бюрото за помощ.

Входящ CRM

Входящите CRM решения са предназначени да ангажират и привличат потенциални клиенти, за да ги превърнат в лоялни клиенти. Той помага на бизнеса да проследява перспективите по източник и да управлява различни етапи от тръбопровода.

Опитайте Vtiger CRM за вашите екипи за продажби, поддръжка и маркетинг

Не се изисква кредитна карта. Отменете по всяко време.

Допълнителни CRM теми

Бизнесът трябва да оцени своя оперативен модел, преди да сканира пазара, за да закупи идеалната CRM система. (Научете повече)

Инвестирането в пълнофункционален CRM софтуер може да помогне на бизнеса да използва много мощни функции. Той интегрира цялата информация за клиента и се справя с основните функции, от инвентара до тръбопровода за продажби. (Научете повече)

Без съмнение, използването на CRM инструменти може да се окаже изгодно за всички видове бизнес организации. Разберете основните начини, по които CRM може да повиши резултатите от долния ред. (Научете повече)

Поддръжка на бай-ин за внедряване на CRM чрез обединяване на ключови ръководители на решения от топ мениджърите по управление, продажби и маркетинг. Оценете бизнес изискванията с ключови заинтересовани страни, за да вземете информирано решение. (Научете повече)

Предприятията ще трябва да конфигурират работните процеси и да предоставят адекватна подкрепа на членовете на персонала, за да гарантират безпроблемното внедряване на нова CRM система. (Научете повече)

CRM пътуването измина дълъг път през последните няколко десетилетия. Тъй като просто са източник на събиране на данни, CRM инструментите вече могат да унифицират и управляват взаимодействието с клиентите. (Научете повече)