Изчерпателно ръководство за начинаещи за концепцията за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM)
Управлението на взаимоотношенията с клиенти (CRM) е комбинация от стратегия и технология за изграждане и подобряване на бизнес отношенията с клиентите. Целите на CRM системата са тройни - да придобие и подхранва потенциални клиенти, да увеличи конверсията на продажбите и да подобри удовлетвореността и задържането на клиентите.
CRM софтуер обикновено се посочва в контекста на инструмент, който се използва в предприятията за активиране на следните функции:
CRM системата може да се разбира като термин, който определя как фирмите се ангажират със своите клиенти и изграждат трайни взаимоотношения. Той позволява на предприятията да събират, анализират, редактират и съхраняват информация за потенциални клиенти и настоящи клиенти.
По-конкретно, CRM софтуер дава възможност на бизнеса да създава правилните маркетингови кампании, да подобрява оперативната ефективност и да стимулира продажбите. CRM е основен инструмент, който може да помогне на организациите да поддържат ефективна комуникация с клиентите, да увеличат задържането и в крайна сметка да увеличат приходите.
Не е лесно и положителните отношения не се изграждат моментално! Двупосочният ангажимент, ангажираността с качеството и истинската грижа за удовлетворение могат да ви помогнат да създадете дълготрайни връзки.
Точно както ние инвестираме време и енергия в нашите взаимоотношения, организациите трябва да положат допълнителни усилия, за да развият трайна връзка с клиентите. Слушайте клиентите си с емпатия и действайте своевременно, за да разрешите проблемите им.
Положителната публичност от уста на уста, лоялността на клиентите и дългосрочното задържане са други невероятни ползи от поддържането на клиент, подхранваща бизнес стратегията.
CRM решението е задължителен бизнес инструмент за всички видове организации. Всеки бизнес, който се фокусира върху ориентирани към клиента стратегии за ангажиране, ще се възползва от използването на CRM софтуер. Това е фантастичен инструмент за екипите по продажби и маркетинг, за да насочат усилията си към една и съща страница и да сключат сделките по-бързо.
Независимо дали вашата компания се занимава с B2B или B2C операции, CRM платформите могат да съхраняват, организират и управляват информация за контакт в реално време. Един от най-бързо развиващите се сегменти на световния софтуерен пазар, CRM софтуерът е ускорител на сила за различни индустрии.
Повечето малки фирми разпръскват информацията за клиентите си в листата на excel, тефтерчетата и имейлите. Следователно, те могат да се възползват, като инвестират в CRM технология, тъй като тя ще запази данните в обединено хранилище и ще помогне на по-малките екипи да ангажират клиентите успешно.
Средните бизнес организации имат редица маркетингови и информационни бюра дейности и продажби, които могат да се управляват чрез CRM софтуер. Това е перфектен инструмент, който може да помогне на средните фирми да разширят дейността си, да автоматизират задачите и да постигнат стратегически цели напред.
Много мултинационални фирми имат повече от един от всеки екип, които работят от разпръснати географски места. CRM решение може да оптимизира работния процес и да подобри комуникацията в екипа. Той гарантира стандартизацията на процесите и повишава свободния поток на информация между офисите в различни страни.
С разрастването на вашата организация става изключително важно да управлявате притока на потенциални клиенти, като същевременно предоставяте личен контакт на клиентите си. Ако вашият бизнес иска да издържи на конкурентното пазарно пространство, трябва да имате цели за продажби, персонализирани маркетингови кампании и интелигентни операции на бюрото за помощ. Как вашата организация ще управлява различните входове от данни, идващи от продажби, маркетинг, бюро за помощ и канали за социални медии, за да има смисъл?
Автоматизирана CRM система ще осигури на вашия екип ефективно взаимодействие с вашите клиенти и управление на взаимодействието с клиентите в прозорец с един изглед. Той ще осигури всеобхватна платформа за управление на гласа, имейла и допирните точки на клиента с търговски представители. Той дава ясна видимост на всеки контакт или потенциален клиент, така че членовете на вашия екип да могат да управляват различни етапи на тръбопровода.
300%
увеличаване на конверсията на сделката
50%
увеличаване на производителността
72%
увеличаване на задържането на клиентите
40%
намаляване на разходите за труд
$ 5
от ROI за всеки похарчен 1 долар
Започнете с награждавания Vtiger CRM за 15-дневен безплатен пробен период.
Vtiger е облачен базиран CRM, който дава възможност на над 300,000 XNUMX предприятия да предоставят изключителни клиентски преживявания, като преодоляват бариерите между своите маркетингови, продажби и екипи за поддръжка.
Организациите трябва да проучат разликите между различните видове CRM софтуер, наличен на пазара. Това ще ви помогне да вземете информирано решение и да инвестирате в най-подходящото, за да отговорите на бизнес изискванията.
Основната цел на оперативния CRM е да опрости и даде структура на всички основни бизнес процеси. Трите основни стълба на оперативните CRM решения са маркетинг, продажби и автоматизация на услугите. Ако вашата компания се стреми да намали повтарящите се задачи и да автоматизира ключови дейности, свързани с клиентите, операционният CRM софтуер би бил идеалният инструмент.
Сътрудническият CRM прехвърля информация между отделите за маркетинг, продажби и обслужване. Той обединява организацията към стратегическите цели и увеличава синхрона между членовете на екипа от различни функции. Отлично за фирми с множество звена на различни места, тъй като те могат да засилят междуведомствената комуникация и да увеличат прозрачността.
Събирането и анализът на данни е това, което прави аналитичния CRM софтуер изключително полезен за организации, ориентирани към клиента. Тези системи използват инструменти за съхранение на данни, добив и OLAP за провеждане на целеви маркетингови кампании. Аналитичният CRM софтуер е най-добрият вариант за компании, които искат да използват информацията за клиентите, за да предоставят персонализирана услуга и да увеличат крайните резултати.
Бизнес организациите трябва да са сигурни как искат да внедрят CRM технологията - Cloud vs On-premise. И двете технологии имат своите отделни предимства; през последните години обаче се наблюдава промяна към приемането на базирани на облак CRM инструменти.
Облачно базиран CRM работи на принципа на съхранение на данни на сървърите на доставчика във външна мрежа.
Най-добрите неща за облачния CRM софтуер са:
Локален CRM софтуер се хоства на вътрешни бизнес сървъри.
Най-просто казано, CRM системите обединяват информацията за клиентите на централизирано място, така че предприятията да могат да използват технологията за създаване на ценни взаимоотношения. Някои критични компоненти на модерния CRM софтуер включват:
CRM решенията гарантират, че няма да преминете през множество носители, за да получите информация за възможни клиенти. Те осигуряват прозорец с един изглед, съдържащ цялата жизненоважна информация за потенциални клиенти, като демографски подробности, минали взаимодействия, състояние на сделките и оценка на потенциални клиенти.
CRM софтуерът може да автоматизира рутинни задачи като планиране на срещи, изпращане на имейли и обработка на последващи действия. Това спестява ценно време за членовете на екипа, за да могат да се съсредоточат върху постигането на стратегически бизнес цели.
С правилния CRM софтуер компаниите могат да рационализират работния процес за по-добри резултати. CRM технологията подобрява прозрачността, улеснява комуникацията между членовете на екипа и опростява операциите.
Инвестирането в автоматизирани CRM платформи дава възможност на бизнеса да проследява основни бизнес метрики и тенденции. CRM софтуерът улавя данни в реално време, което улеснява генерирането на подробни отчети за задълбочен анализ на параметрите на производителността.
Внедряването на CRM технология може да помогне на бизнеса да наблюдава целия жизнен цикъл на продажбите, от етапа на перспектива до окончателното преобразуване. Той може да управлява прогнози и квоти, които водят до по-добро вземане на решения и дават задълбочени бизнес прозрения.
CRM системите за продажби са проектирани с основната цел да продават продукти и услуги. Те се фокусират върху улавянето на целия цикъл на продажби и разполагат със сложни функции за стимулиране на реализациите.
Инструментите за управление на CRM имат за цел да централизират взаимодействието на клиентите с екипите по продажби и маркетинг. Той също така се фокусира върху автоматизацията на услугите и опростява работния поток, като управлява всички допирни точки на клиентите в една платформа.
Напълно интегрираните CRM решения водят до един клиентски изглед в един прозорец. Той осигурява достъп до информация за клиентите в реално време и помага на екипите да проследяват възможните клиенти, да увеличават продажбите и да управляват ефективно операциите на бюрото за помощ.
Входящите CRM решения са предназначени да ангажират и привличат потенциални клиенти, за да ги превърнат в лоялни клиенти. Той помага на бизнеса да проследява перспективите по източник и да управлява различни етапи от тръбопровода.
Има ли нужда от вашия бизнес CRM?
Бизнесът трябва да оцени своя оперативен модел, преди да сканира пазара, за да закупи идеалната CRM система. (Научете повече)
Как работи CRM?
Инвестирането в пълнофункционален CRM софтуер може да помогне на бизнеса да използва много мощни функции. Той интегрира цялата информация за клиента и се справя с основните функции, от инвентара до тръбопровода за продажби. (Научете повече)
Ползи от използването на CRM
Без съмнение, използването на CRM инструменти може да се окаже изгодно за всички видове бизнес организации. Разберете основните начини, по които CRM може да повиши резултатите от долния ред. (Научете повече)
Избор на CRM
Поддръжка на бай-ин за внедряване на CRM чрез обединяване на ключови ръководители на решения от топ мениджърите по управление, продажби и маркетинг. Оценете бизнес изискванията с ключови заинтересовани страни, за да вземете информирано решение. (Научете повече)
Внедряване на CRM
Предприятията ще трябва да конфигурират работните процеси и да предоставят адекватна подкрепа на членовете на персонала, за да гарантират безпроблемното внедряване на нова CRM система. (Научете повече)
Еволюция на CRM
CRM пътуването измина дълъг път през последните няколко десетилетия. Тъй като просто са източник на събиране на данни, CRM инструментите вече могат да унифицират и управляват взаимодействието с клиентите. (Научете повече)