Unabhängig davon, ob Sie ein Start-up-Unternehmen oder ein Fortune 500-Unternehmen sind: Die Kundenbindung ist Ihr Zaubertrank, um ein profitables Geschäft zu führen. Bei der Kundengewinnung geht es vor allem darum, neue Kunden für das Wachstum des Unternehmens zu gewinnen. Die Kundenbindung konzentriert sich darauf, die Kunden zufrieden zu stellen und mehr Geschäfte mit Ihnen zu tätigen.
Warum sollten Sie sich auf die Kundenbindung konzentrieren?
Die Kundengewinnung ist zwar wichtig, um Ihren Kundenstamm zu vergrößern, ohne dass eine geeignete Strategie für die Aufbewahrung von Kunden vorhanden ist. Sie steigern jedoch nicht Ihren Umsatz. Um dies besser zu verstehen, betrachten wir die Umsatzwachstumsgleichung, die von Unternehmen wie Google und Facebook verwendet wird.
Monatlicher Umsatz = (Anzahl der im Monat erworbenen Neukunden x Durchschnittsbetrag pro Neukunde) + (Anzahl der wiederkehrenden Kunden im Monat x Durchschnittsausgaben pro wiederkehrenden Kunden) + (Anzahl der wiederbelebten Kunden im Monat x Durchschnittsausgaben) Pro auferstandener Kunde)
Diese Gleichung zeigt, dass Ihr Unternehmenswachstum nicht nur von neuen Kunden, sondern von wiederkehrenden Kunden und wiederbelebten Kunden angetrieben wird. Während wiederkehrende Kunden proaktiv in Ihrem Unternehmen einkaufen, bleiben auferstandene Kunden für eine Weile inaktiv, kommen aber nach ständigem Anstoßen zurück. Die Gewinnung neuer Kunden und die Wiederbelebung der ruhenden Kunden erfordern mehr Zeit und Ressourcen, die Bindung bestehender Kunden und die Rückkehr zu ihnen, um mehr Einkäufe zu tätigen.
Wenn Sie wie die meisten Kleinunternehmer sind, haben Sie nur ein begrenztes Budget und begrenzte Ressourcen, um Ihr Geschäft auszubauen. Dies ist der Zeitpunkt, an dem die Kundenbindung zu einer wirksamen Taktik wird. In der jüngeren Vergangenheit haben mehrere Studien gezeigt, dass die Kundenbindung die kostengünstigste Wachstumsquelle ist und die geringste Menge an Ressourcen für die Ausführung erfordert. Schauen wir uns einige Ergebnisse an, die diese Tatsache wiederholen:
- Die Gewinnung neuer Kunden ist teuer. Indem du einfach ausgibst 1 / 5th dieser AkquisitionskostenEs ist jedoch 60 bis 70% wahrscheinlicher, dass ein Unternehmen einen Verkauf an einen bestehenden Kunden tätigt.
- Wiederkehrende Kunden sind mehr Umsatz und Gewinn wert. Der durchschnittliche wiederkehrende Kunde gibt aus 67% mehr pro Jahr Nur drei Jahre nach dem ersten Kauf.
- Wiederkehrende Kunden helfen, neue zu niedrigeren Kosten zu erwerben. Ein zweiter Kunde bezieht ein Durchschnitt von 3-Leuten und die Anzahl wächst mit der Anzahl der Wiederholungskäufe.
- Retourkunden reagieren weniger empfindlich auf Preisänderungen. Sie kaufen eher von Ihnen als von der Konkurrenz, auch wenn die Geschäfts- oder Marktbedingungen Sie zwingen, Ihre Preise zu erhöhen.
Wie kann eine Kundenbindungsstrategie erfolgreich implementiert werden?
Zu den effektivsten Kundenbindungsstrategien zählen verschiedene Initiativen und Programme, die sich gegenseitig ergänzen, um ein Kundenerlebnis zu schaffen, das die Kunden dazu neigt, sich zu halten und weiterhin bei Ihnen einzukaufen. Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie anfangen könnten:
Berechnen Sie Ihre Kundenbindungsrate:
Bevor Sie ein Kundenbindungsprogramm initiieren, sollten Sie Ihre aktuelle Kundenbindungsrate anhand der folgenden Formel ermitteln:
Nehmen wir ein Beispiel, um dies zu verstehen. An 1st vom November haben Sie 100-Kunden. Während des gesamten Monats gewinnen Sie neue 20-Kunden und verlieren bestehende 10-Kunden. Am Ende des Monats haben Sie also 110-Kunden. Nun lassen Sie uns die Retentionsrate berechnen:
Retentionsrate = ((CE-CN) / CS)) X 100
Retentionsrate = ((110-20) / 100) X 100
Retentionsrate = 90%
Identifizieren Sie Faktoren, die Ihre Kundenbindung zerstören:
Ihre Kunden könnten aus verschiedenen Gründen aufhören, Ihnen Geschäfte zu machen. Zum Beispiel könnten Ihre Kunden mit Ihrem Produkt, Ihrem Preis oder Ihrer Dienstleistung unzufrieden sein. Oder sie könnten Ihren Markt vollständig verlassen haben. Durchlaufen Sie also E-Mails, Chats, führen Sie Interviews durch und holen Sie sich Feedback, um zu verstehen, warum Ihre Kunden Ihnen keine Geschäfte mehr machen. Und arbeiten Sie daran, die Kundenabwanderung zu verhindern, indem Sie diese Probleme proaktiv angehen.
Erstellen Sie ein Treueprogramm, das jede Kundenaktion wertschätzt:
Kunden setzen sich auf unterschiedliche Weise mit Ihrer Marke auseinander. Erstellen Sie ein Treueprogramm, das Kunden nicht nur für Einkäufe, sondern auch für andere Aktionen belohnt, die zur Kaufentscheidung führen. Das Belohnen jeder Interaktion ist eine gute Möglichkeit, um Ihre Kunden wiederkommen zu lassen. Sie könnten beispielsweise bestimmte Punkte belohnen, wenn Ihr Kunde Ihr Produktvideo ansieht, Ihre mobile App herunterlädt, Ihre Social-Media-Inhalte freigibt oder Ihr Blog abonniert.
Machen Sie den Kundenservice zu einer Priorität:
Kunden bleiben bei einem Unternehmen, das sie wertschätzt. Stellen Sie also sicher, dass jedes Mitglied Ihres Teams Ihren Kunden so behandelt, dass erinnerungswürdigere positive Erlebnisse entstehen. Fordern Sie Ihr Team auf, hilfreich zu sein, auch wenn es keinen unmittelbaren Nutzen gibt. Wenn ein Kunde eine Beschwerde erhält, reagieren Sie auf das Problem und machen Sie das Gefühl, dass die Beschwerde ernst genommen wird. Die Art und Weise, wie Sie mit einer Beschwerde umgehen, ist der Unterschied zwischen dem Behalten eines Kunden oder dem Verlust eines Kunden.
Bleiben Sie in ständigem Kontakt mit Ihren Kunden:
Das Versenden eines regelmäßigen Newsletters ist eine hervorragende Möglichkeit, Ihre Kunden auf dem Laufenden zu halten und sie wissen zu lassen, wie wertvoll sie sind. Senden Sie in den Newslettern neue Produktangebote und saisonale Angebote. Aber bewerben Sie sich nicht zu sehr für Ihre Produkte und Dienstleistungen. Konzentrieren Sie sich darauf, den Kunden einen Mehrwert zu bieten, indem Sie Tipps, Ratschläge und Vorschläge mitteilen, die ihre Arbeit erleichtern. Denken Sie daran, dass Newsletter nicht dazu gedacht sind, großartige Verkaufsgespräche zu gestalten, sondern Ihren Kunden das Gefühl geben, einzigartig und geschätzt zu sein.
Wenn Unternehmen um dieselben Kunden konkurrieren, sollte die Kundenbindung eher eine Geschäftspriorität als eine Annehmlichkeit sein. Implementieren Sie das, was Sie gerade gelesen haben, um eine erfolgreiche Kundenbindungsstrategie zu erstellen.
