Jake war unterwegs, als er einen Anruf von seinem Vorgesetzten erhielt, um einen alten Kunden zu erreichen. Der Kunde schien an dem neuen Produkt interessiert zu sein, das Jakes Unternehmen auf den Markt brachte.
Unterwegs musste er sich ohne WIFI und schwache Mobilfunksignale auf seine Kollegen im Büro verlassen, um Details zum Kunden zu erhalten, insbesondere die Historie früherer Geschäfte. Selbst als er ein Motel mit WIFI erreichte, suchte er immer noch nach Informationen und stimmte sich mit seinen Kollegen aus mehreren Teams ab, um Updates zu erhalten.
Jakes Firma Kitchen Tech stellte Küchengeräte für Restaurants, Cafés und Caterer her. Und sie verließen sich bei der Verwaltung ihrer Daten auf ein grundlegendes CRM und zahlreiche andere Tools.
Kommt Ihnen diese Geschichte bekannt vor? Möchten Sie nicht ein CRM verwenden, das tatsächlich dazu beigetragen hat, die oben genannten Probleme zu lösen?
Eine One-Stop-Lösung, bei der Kundendaten auf einem einzigen Bildschirm verfügbar wären und es Ihnen auch ermöglicht hätte, sich mit dem Kunden zu verbinden?
Bleib bis zum Ende, um zu wissen, wie Jake all diesem Chaos hätte entkommen können!
Vorbei sind die Zeiten der "Telefone", in denen der "Telefonist" Ihre Anfrage entgegennahm und Ihren Anruf an die Person und / oder die Nummer weiterleitete, mit der Sie sprechen wollten.
Heute sind unsere Telefone in Computer integriert, sodass wir eingehende und ausgehende Anrufe direkt von Ihrem Desktop aus bearbeiten können - alles dank einer Technologie namens Computer-Telephony Integration (CTI).
CTI ermöglicht es Ihnen, Anrufe zu tätigen/anzunehmen, Anrufe zu protokollieren, Anrufer zu identifizieren, Gesprächsprotokolle aufzuzeichnen, Anrufe weiterzuleiten usw. Es hat sich auf andere Geräte wie Mobiltelefone, Tablets, Laptops usw. ausgeweitet.
Und es wird auch als bezeichnet Telefonie-Integration.
Telefonie-Integration und CRM
Wie kann CRM-Software zurückgelassen werden, wenn viele Softwareanwendungen in die Telefonie integriert sind?
Ihre Telefonanlagen können nun mit der CRM-Software auf Ihrem Computer verbunden werden.
Ihre Mitarbeiter, einschließlich Verkaufs- und Kundensupportteams, können Anrufe direkt von CRM-Bildschirmen entweder mit anderen Mitarbeitern oder mit Kunden tätigen und empfangen.
CRMs erleichtern heute auch die Integration mehrerer Telefoniesysteme mit dem CRM.
Sie bieten Ihnen Funktionen wie Anrufprotokolle, Anruferidentifikation, Anrufweiterleitung, vorab aufgezeichnete Nachrichten, Anrufaufzeichnung, Verfügbarkeit historischer Daten des Kunden, Notizen usw. Sie können auch Kundendaten aus mehreren Apps auf den CRM-Bildschirmen bereitstellen . Sehr praktisch für Vertriebs- und Kundendienstteams!
Punkt zu beachten: Trotz dieser Vorteile scheuen viele Unternehmen immer noch die Einführung von Technologie und ziehen es vor, sich auf altmodische Telefonsysteme, manuelle Dateneingabe usw. zu verlassen. Insbesondere kleine und mittlere Unternehmen.
Telefonie-Integration in Vtiger CRM
Telefonie ist neben E-Mail, Web, Chat, Social Media, Dokumenten, SMS und WhatsApp einer von vielen Kommunikationskanälen in Vtiger.
Das Telefonie-Integrationsmodul von Vtiger CRM wurde entwickelt, um das Kundenerlebnis zu verbessern, indem es Ihnen hilft, Ihre Anrufe direkt über die CRM-Oberfläche zu verwalten. Mehrere Funktionen des Moduls zielen darauf ab, Kosten zu senken, die Mitarbeiterproduktivität zu steigern, eine einzige Informationsquelle bereitzustellen … im Endeffekt helfen sie Ihnen, Ihre Geschäftsziele zu erreichen.
Funktionen der Telefonie-Integration in Vtiger CRM
- Klicke um anzurufen - Verwalten Sie Ihre eingehenden und ausgehenden Anrufe mit einer einfachen Click-to-Call-Funktion
- Popup für eingehende Anrufe - Kundeninformationen anzeigen
- Eingebauter Dialer - Verwenden Sie den Dialer, um Ihre Kontakte anzurufen
- Anrufprotokolle anrufen - Verwenden Sie Anrufprotokollaufzeichnungen, um den Anrufverlauf mit dem Kunden zu kennen und Einblicke in Anrufe zu erhalten
- Rufen Aufnahme - Zeichnen Sie Ihre Anrufe auf und verbessern Sie damit den Kundenservice, indem Sie Kundenstimmungen sammeln
- Anrufweiterleitung - Stellen Sie sicher, dass Sie keine Kundenanrufe verpassen
- Kalkül, Vtigers AI / ML-Funktion - Aktionselemente aus Anrufprotokollen können jetzt automatisch über AI abgeleitet werden. Unsere AI / ML-Funktion Calculus sendet nach einem Anruf mit Aktionselementen eine E-Mail an die Vertriebsmitarbeiter.
- Integration mit mehreren Telefoniedienstanbietern
Zusätzlich…Die Click-to-Call-Funktion (Telefonsymbol) wird in einem Kontaktdatensatz angezeigt, sodass Sie Ihren Kunden ganz einfach anrufen können.
Der Kontaktdatensatz fungiert als Repository für kontaktbezogene Informationen. Bevor Sie einen Anruf tätigen oder empfangen, kann Ihr Team:
- Erhalten Sie eine 360-Grad-Ansicht der Kontaktdaten auf einer einzigen Plattform.
- Notieren Sie Notizen während oder nach einem Anruf.
- Aufzeichnen und Überprüfen von Anrufprotokollen.
- Sammeln Sie Kundenstimmungen aus Anrufprotokollen.
- Generieren Sie Berichte und Analysen zu Anrufmetriken.
- Nutzen Sie Erkenntnisse aus Anrufprotokollen für Schulungen und Coaching von Vertriebs- und Kundensupportteams. Hat der Vertriebsmitarbeiter beispielsweise gut mit Einwänden umgegangen? Konnte er das Problem zur Zufriedenheit des Kunden lösen?
Wie funktioniert unsere integrierte Telefonie?
Angenommen, Ihr Dienstanbieter ist Twilio.
Bei 1: Wenn Sie einen Kontakt anrufen.
Ein Kontaktdatensatz enthält alle Daten, die sich auf einen Kontakt beziehen. Ein Verkäufer oder ein Kundendienstmitarbeiter kann den Kontakt direkt aus dem CRM anrufen, indem er auf das Telefonsymbol klickt, das im Kontaktdatensatz angezeigt wird. Das CRM stellt eine Verbindung zu Twilio her, das den Anruf an den Kunden weiterleitet.
Bei 2: Wenn ein Kontakt Sie anruft.
Wenn Sie von einem Kontakt angerufen werden, identifiziert das CRM den Anrufer anhand der Telefonnummer im Kontaktdatensatz. Das CRM zeigt auch relevante Kontaktinformationen zum Kontakt an, z. B. Angebote, Angebote, Probleme usw. Wenn alle Kontaktdaten sofort verfügbar sind, ist der Verkäufer oder der Support-Mitarbeiter besser auf die Teilnahme an einem Gespräch vorbereitet.
Vorteile der integrierten Telefoniefunktion von Vtiger
Ihr Unternehmen kann von mehreren Vorteilen profitieren, wenn Sie Ihr CRM mit Telefonsystemen oder -diensten integrieren.
Wenn Sie diese Funktionen nutzen, verbringt Ihr Vertriebsteam weniger Zeit mit der Recherche des Kontakts; Ihr Support-Team kann Kundenprobleme schnell lösen.
Welche Vorteile bietet die Verwendung der Telefonie-Integrationsfunktion von Vtiger?
1. Erhöhen Sie das Anrufvolumen
Mit den Click-to-Call- und integrierten Dialer-Funktionen:
Ihr Vertriebsteam kann mehr Leads und Kontakte erreichen.
Ihr Support-Team wird mehr Kundenanrufe bearbeiten und mehr Probleme lösen.
Mit einer größeren Reichweite und einer schnelleren Reaktion wird Ihr Kundenstamm garantiert exponentiell wachsen.
2. Erhöhte Anrufqualität - sinnvolle Gespräche
Um die Qualität der Interaktion mit einem Kunden zu verbessern, sollte die gesamte Kommunikation protokolliert werden. Dies hilft Ihnen, in Zukunft sinnvolle Gespräche mit diesem Kontakt zu führen. Anrufprotokolle und Notizen, die Sie während oder nach einem Anruf machen können, helfen dabei, Ihr Gespräch aufzuzeichnen.
Vertriebsmitarbeiter und Kundendienstmitarbeiter können diese Aufzeichnungen auf historische Daten überprüfen.
Coaches, Trainer und Manager können diese Aufzeichnungen überprüfen und Ihre Teams anleiten oder schulen, um bessere Interaktionen anzustreben.
3. Höhere Produktivität - verbesserte Kundenbindung
Funktionen wie Anrufweiterleitung, Anruferidentifikation und entgangene Anrufe helfen Ihren Teams, schneller zu antworten. Das CRM leitet eingehende Anrufe basierend auf der Agentenverfügbarkeit an Agenten weiter und zeigt Anruferdetails an, damit Agenten Antworten planen können.
Besorgt über verpasste Anrufe? Sei nicht. Richten Sie Nachrichten zur Beantwortung von Anrufen ein, die außerhalb der Geschäftszeiten, einschließlich Feiertagen, eingehen, um sicherzustellen, dass Sie keine wichtigen Anrufe verpassen, und bieten Sie einen qualitativ hochwertigen Service. Sie können auch Erinnerungen einrichten, um den Kunden zurückzurufen.
4. Verbesserte Verkaufs- und Conversion-Raten
Der Kontext ist König, richtig?
Ein Kontaktdatensatz enthält Kundeninteraktionen, geschäftsbezogene Details, Probleme und alle Notizen, die Sie möglicherweise über den Kunden gemacht haben, sind in einem Kontaktdatensatz selbst verfügbar. Sie können sich auch Anrufaufzeichnungen anhören, um festzustellen, ob Sie wichtige Punkte übersehen haben.
Wenn Sie das nächste Mal mit einem Kunden sprechen, haben Sie alle Informationen zur Hand. Sie treffen nicht nur fundierte Entscheidungen. Sie sind auf dem besten Weg, eine gute Beziehung aufzubauen.
5. Einblicke in die Produktivität
Erstellen Sie Berichte und gewinnen Sie Einblicke in die Produktivität. Anrufprotokolle helfen Ihnen, indem sie Daten über die Anzahl der Anrufe, entgangene Anrufe, Anrufdauer, die Zeit, die Agenten mit Anrufen verbringen, usw. speichern.
Es wird Ihnen helfen, Ihre Prozesse zur Kundenansprache zu rationalisieren und die Effizienz Ihrer Teams zu optimieren.
6. Niedrigere Infrastrukturkosten - einfache Skalierbarkeit
Herkömmliche Telefonie ist mit erheblichen Infrastrukturkosten verbunden und steigt, wenn Sie skalieren möchten. Wenn Sie Ihr CRM in Ihre Telefonsysteme integrieren, können Sie skalieren, ohne erneut in die Infrastruktur zu investieren, selbst wenn Sie Ihrer Belegschaft Mitarbeiter hinzufügen. Und es gibt fast keine Wartungskosten.
Wussten Sie schon?
Sie können jetzt mit Ihrem vorhandenen Telefonsystem eine Verbindung zu Vtiger CRM herstellen.
Vtiger bietet die Integration mit den folgenden Telefoniedienstanbietern: Twilio, Plivo, Asterisk, Exotel, VICIdial, Telzio, Clickatell, Knowlarity Duocom.
Um mehr über die Telefonie-Integration mit diesen Dienstanbietern zu erfahren, Klicke hier.
Kehren wir zu Jakes Fall zurück. Viele der genannten Probleme hätten vermieden werden können, wenn Kitchen Tech in ein CRM investiert hätte, das die Integration in Anwendungen von Drittanbietern unterstützt.
So geht's:
- Alle Daten, einschließlich historischer Geschäftsdaten und Kundenprobleme, wären auf dem CRM-Bildschirm über den Kontaktdatensatz verfügbar gewesen.
- Konsolidierte Informationen aus verschiedenen Apps wären an einem einzigen Ort verfügbar gewesen.
- Jake hätte sich nicht auf seine Mitarbeiter verlassen müssen, um Informationen zu erhalten, was Zeit und Mühe spart und Verwirrung vermeidet.
- Mit leicht verfügbaren Daten hätte er fundierte Entscheidungen treffen können.
- Und am wichtigsten ist, dass das CRM mehrere Kommunikationskanäle mit Kunden wie einen Anruf, eine SMS oder eine WhatsApp-Nachricht ermöglicht hätte.
- Jake hätte direkt aus dem CRM einen Anruf tätigen und ein Gespräch mit dem Kunden initiieren können, ohne sich Sorgen machen zu müssen, dass er einen Deal verliert.
Dies geschah jedoch nicht, da Kitchen Tech es vorzog, ihre Geschäfte so zu führen, wie sie es jahrelang getan hatten. Sie verließen sich immer noch auf mehrere Systeme und weigerten sich, ein Upgrade auf ein CRM durchzuführen, das zur Behebung der oben genannten Probleme beigetragen hätte.
Viele kleine und mittlere Unternehmen sind gleich und investieren vorsichtig in Technologien, die ihrem Geschäft helfen könnten.
Wir empfehlen Ihnen, sich das Telefonie-Integrationsmodul von Vtiger anzusehen.
Vtiger CRM wird von Tausenden wiederkehrender Kunden aus dem Segment Micro, Small & Medium Enterprises (MSME) verwendet. Und alle haben davon profitiert.
Warum machen Sie nicht eine Probefahrt mit Vtiger CRM? Registrieren Sie sich für die Testversion heute!
