Einzelhändler müssen Ladenbesuche wiederholen und die Markentreue stärken, um den Umsatz letztendlich zu steigern. Der Schlüssel zur Erreichung dieses Ziels liegt in der Verbesserung der Kundenbeziehungen. Aber wie erregen Sie die Aufmerksamkeit eines Kunden, wenn es im Einzelhandel zahlreiche Herausforderungen gibt?
- Wettbewerb im Einzelhandel wächst, da sich die Kundenanforderungen vervielfachen. Daher untersuchen Unternehmen Omnichannel-Strategien, um relevante und kundenorientierte Erfahrungen zur Kundenbindung bereitzustellen.
- Keine Technologie verwenden Ein Unternehmen zu führen ist ein weiteres Problem. Keine aktualisierten Informationen, das Senden von Produktangeboten, nachdem ein Kunde diese bereits gekauft hat, und andere solche winzigen Fehler können riskant sein.
- Die COVID-19-Pandemie Gegenwärtig haben Verbraucher mehr denn je Online-Einkäufe getätigt. Einzelhandelsunternehmen beeilen sich, um das Online-Einkaufserlebnis zu verbessern und ihr Spiel zu verbessern, um im Geschäft zu bleiben.
Wie können Sie Kunden für Ihr Unternehmen gewinnen?
Versuchen Sie Folgendes:
- Studieren Sie weiterhin Markttrends und nehmen Sie Änderungen an der Art und Weise vor, wie Sie Ihr Unternehmen führen.
- Sammeln Sie regelmäßig Feedback und verbessern Sie das Kundenerlebnis.
- Fügen Sie Ihrem Unternehmen neue Produkte und Dienstleistungen hinzu.
- Verwenden Sie Technologie. Installieren Sie eine CRM-Software (Customer Relationship Management) und sehen Sie, wie sich Ihr Unternehmen verändert. Ein gutes CRM kann,
- Brechen Sie die Silos, um Kundendaten zu integrieren und eine einheitliche Ansicht zu erhalten.
- Helfen Sie dabei, die Kundenerlebnisse bereits in der ersten Phase zu analysieren.
- Erstellen Sie personalisierte Lösungen basierend auf den oben genannten.
Dieser Blog spricht über die Bedeutung eines CRM im Einzelhandel. Wenn Sie also ein Einzelhandelsunternehmen besitzen oder planen, eines zu gründen, lesen Sie weiter!
Ein CRM-System im Einzelhandel zu haben, ist an sich schon ein großer Vorteil, und die Integration in Anwendungen von Drittanbietern ist ein zusätzlicher Vorteil. Viele Unternehmen verwenden mehrere Softwaresysteme und Apps, um ihr Geschäft zu verwalten.
Angenommen, Ihr Unternehmen verwendet ein CRM-System, eine Buchhaltungssoftware und einen E-Mail-Client. Denken Sie nicht, dass die plattformübergreifende Integration und Analyse von Daten etwas zu schwierig wird?
Wenn Sie Ihr CRM in Anwendungen von Drittanbietern integrieren, verfügen Sie über konsolidierte Informationen, was Ihre Arbeit nur erleichtert!
Einer der wichtigsten Vorteile von CRM-Software ist die Automatisierung. Unabhängig davon, welche Art von Geschäft Sie besitzen, möchten Sie als letztes die Kundendaten manuell eingeben und verwalten. manuell Termine planen, manuell Erstellen von Verkaufsabkommen und manuell Kundenprobleme melden. Wird das nicht hektisch, besonders wenn Sie ein Einzelhandelsgeschäft besitzen? Das manuelle Sammeln und Eingeben von Kundeninformationen in einen Computer kann mühsam werden.
In einer solchen Situation kann CRM Zeit sparen! Durch Integration Ihrer Website in ein CRM in Ihrem Online-Einzelhandelsgeschäft und mit CRM-fähige PoS-Systeme In Einzelhandelsgeschäften können Sie Daten automatisch speichern und verwalten. Dies spart Ihnen Zeit, sich auf andere wichtige Aufgaben in Ihrem Unternehmen zu konzentrieren.
Das Senden von Werbeangeboten an potenzielle Kunden ist in Ordnung, aber ist es in Ordnung, ihnen Angebote ziellos zu senden? Öffnen sie überhaupt Ihre Nachrichten? Was ist, wenn ihre Mailbox glaubt, dass Ihre Werbe-E-Mails Spam sind?
Unabhängig davon, ob Sie ein Online- oder Offline-Einzelhandelsgeschäft haben, müssen Sie die Interessen und Einkaufsgewohnheiten der Kunden kennen, um ihnen relevante Werbeaktionen zu senden. Die Informationen, die ein CRM speichert, können Ihnen Einblicke in die Interessen Ihrer potenziellen Kunden und Kunden geben, die Ihnen dabei helfen, personalisierte Angebote zu erstellen.
Schauen wir uns dieses Beispiel an - Als Buchhändler möchten Sie Kinderbücher eines neuen Autors vorstellen und eine Lesung in Ihrem Geschäft durchführen. Sie können Daten aus früheren Einkäufen verwenden, um Kunden mit Kindern zu Ihrer Sitzung einzuladen. Stellen Sie sich das Interesse vor, das Ihre Einladungen wecken werden!
Retargeting ist die Strategie, Laden- oder Website-Besucher zurückzubekommen, nachdem sie ohne Kauf gegangen sind. Es funktioniert, indem alle Besucher im Auge behalten werden.
Hier ist ein Szenario - Sie gehen schließlich in ein Geschäft und kaufen die Tasche, die Sie den ganzen Monat online gesehen haben. Stellen Sie sich vor, Sie sehen eine Anzeige für dieselbe Tasche auch nach dem Kauf. Nervig? Stattdessen hätte das Geschäft die Cross-Selling-Gelegenheit nutzen und Ihnen einen Gürtel oder Schuhe zeigen können, die zur Tasche passen.
Um die Besucher davon abzuhalten, Ihre Website zu verlassen, können Sie ihnen personalisierte Popup-Nachrichten und Angebote anzeigen, mit denen sie kaufen können. Zum Beispiel sagt die Forschung das 92% der Erstbesucher kaufen nicht. Um ihr Interesse zu wecken und sie zum Kauf zu bewegen, können Sie ihnen beim ersten Mal einen speziellen Rabatt gewähren.
Mit einem CRM können Sie relevante Kaufinformationen über Ihre Besucher und Käufer speichern und das Retargeting so effektiv wie nie zuvor gestalten!
Kundenfeedback ist entscheidend für die Verbesserung Ihres Geschäfts und damit für die Verbesserung des Kundenerlebnisses. Wenn Ihre Kunden online oder offline zufrieden sind, gibt es irgendetwas, das Ihr Unternehmen am Wachstum hindern kann? Und was ist besser als ein CRM-System, um Feedback zu sammeln und darauf zu reagieren?
Wenn Sie einen Online-Shop haben, können Sie Feedback-Formulare oder Umfragen senden und Kundenbewertungen sammeln. Auch in Vtiger CRM können Sie sich beispielsweise in soziale Kanäle wie z Facebook und ermöglichen Kunden, ihre Probleme auszudrücken, die direkt im CRM landen.
Auf der anderen Seite können Sie in einem stationären Geschäft Feedback-Formulare am Abrechnungsschalter bereitstellen und die Bewertungen Ihrer Kunden abrufen.
Ein CRM-System kann den Weg für ein verbessertes Kundenerlebnis ebnen. Wenn Sie sich fragen, wie, haben wir Ihnen hier ein kleines Bild gemalt.
Ein Kunde kauft von Ihrer Website und erhält ein beschädigtes Produkt. Sie beschließen, Sie zu kontaktieren, um es auszutauschen. Sie haben ihnen verschiedene Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme zur Verfügung gestellt, z. B. Anruf, Chat, E-Mail und soziale Medien. Denken Sie nicht, dass es für Ihr Kundensupport-Team manchmal schwierig ist, mehrere Kanäle zu verwalten? Und wenn der Kunde das gleiche Problem aus allen Kanälen meldet, führt dies zu Doppelarbeit. Ughh! Das verdoppelt nur deine Arbeit.
Mit einem guten CRM können Sie mehrere Supportkanäle verwalten und eine einzige Ansicht der Kundendaten erhalten. Ihr Kundensupport-Team verfügt über Details wie Kaufhistorie, Probleme im Zusammenhang mit früheren Einkäufen usw. auf einem Bildschirm, damit Sie Ihre Kunden besser bedienen können. Mit Vtiger CRM können Sie beispielsweise mit einem Kunden auf Abruf oder über einen Chat sprechen und dessen Probleme sofort auf demselben Bildschirm aufzeichnen. Klingt das nicht einfach?
Stellen Sie sich vor, Sie haben einen undichten Eimer und Wasser fließt aus ihm heraus. Würden Sie mehr Wasser einfüllen, um den Eimer wieder aufzufüllen? Oder die Löcher flicken, um ein Überlaufen des Wassers zu verhindern?
Sie würden wahrscheinlich zuerst den Eimer reparieren. Warum? Weil das Nachfüllen eine vergebliche Anstrengung wäre, während das Reparieren und Zurückhalten des Wassers viel einfacher und fruchtbarer wäre.
Stellen Sie sich nun das Wasser als Ihren Kundenstamm und den undichten Eimer als Ihr Unternehmen vor. Neue Kunden zu gewinnen ist eine mühsame Anstrengung und 5 bis 25 mal teurer als neue zu gewinnen, während die Bindung bestehender Kunden einfach ist.
Wie bringen Sie Ihre Kunden dazu, Sie gegenüber Ihren Mitbewerbern auszuwählen? Es gibt viele Wege. Nehmen wir zum Beispiel an, Sie verwenden Treueprogramme.
Um ein Treueprogramm aufzubauen, benötigen Sie kundenbezogene Informationen wie:
- Wo sie am meisten stöbern und einkaufen
- Welche Angebote sprechen sie an?
- Was sie am meisten interessiert
Und wie erkennt man dieses Muster? Wie erfassen Sie Daten, die über Ihre Produktpalette und über einen großen Zeitraum verteilt sind? Ein CRM-System - Alle diese Informationen können über ein zuverlässiges CRM gespeichert und verfügbar gemacht werden. Und wenn Ihr CRM eine bietet einheitliche Ansicht der KundeninformationenDas Kuratieren des besten Treueprogramms oder anderer Aufbewahrungsstrategien wird mühelos.
Wir hoffen, dass Sie inzwischen von der Bedeutung eines CRM im Einzelhandel überzeugt sind. Wenn Sie ein Einzelhändler sind, ist es Zeit, dass Sie ein CRM einführen und sehen, wie sich Ihr Geschäft weiterentwickelt!
