Ein gut implementiertes CRM hilft dabei, Ihre Geschäftsprozesse an den Kundenstrategien auszurichten, um das Kundenerlebnis zu verbessern, einen treuen Kundenstamm aufzubauen und schließlich den Umsatz zu steigern. Ein CRM hilft auch dabei, Kundendaten schnell zu sammeln, die wertvollsten Kunden zu identifizieren und im Laufe der Zeit ähnliche Kunden zu gewinnen. Allerdings führen nicht alle CRM-Implementierungen zu den gewünschten Ergebnissen. Im Jahr 2017 Notizen des CIO-Magazins dass rund ein Drittel aller CRM-Projekte scheitern. Warum scheitern CRM-Initiativen so oft?
Die Auswahl des richtigen CRM, das am besten zu Ihrem Unternehmen passt, ist schwierig. Aus diesem Grund haben wir einen umfassenden CRM-Einkaufsführer erstellt. Laden Sie den Leitfaden noch heute herunter, um die Grundlagen des CRM-Bewertungs- und Auswahlprozesses zu verstehen.
- Fehlende Ziele: CRM-Ziele bestimmen Ihren Auswahl- und Implementierungsprozess. Ohne klar definierte Ziele könnte Ihr CRM-Projekt schnell aus der Bahn geraten. Listen Sie also alle Ziele auf, die Sie mit Ihrem CRM erreichen möchten, bevor Sie mit dem Auswahl- und Implementierungsprozess beginnen.
- Mangelnde Führung: Wenn CRM an das mittlere Management weitergegeben wird, ohne dass es von der Geschäftsleitung aktiv gefördert wird, kommt es nicht zum Erfolg. Es ist die oberste Führungsebene, die bestimmen sollte, wie das Vertriebsteam arbeitet. Daher sollten Führungskräfte aktiv Strategien entwickeln, um den Vertriebsteams dabei zu helfen, das Beste aus CRM herauszuholen, und sie während des gesamten Verkaufsprozesses coachen.
- Die Wahl des falschen CRM zum richtigen Preis: Wenn Sie ein CRM wählen, das zwar in Ihr Budget passt, dem aber die Funktionen fehlen, die Sie benötigen, entstehen Ihnen höhere Umsatzeinbußen durch verpasste Verkaufschancen, verlorene Kunden, nicht ausgeführte Bestellungen oder falsch verwaltete Daten.
- Unterressourcenausstattung: Der Grund dafür, dass die meisten Unternehmen ihr CRM nicht optimal nutzen, hat weniger mit dem CRM selbst zu tun, sondern eher mit der Art und Weise, wie es implementiert und verwaltet wird. Wenn Sie keinen Projektmanager und kein engagiertes Team für Ihre CRM-Implementierung ernennen, kann Ihr CRM-Projekt schnell zum Scheitern verurteilt sein. Ein CRM-Implementierungsteam sollte Folgendes umfassen:
- Projektmanager, der die Geschäftsanforderungen versteht und über die technischen Fähigkeiten verfügt, die für die CRM-Implementierung erforderlich sind.
- Benutzerpilotteam, das das CRM in verschiedenen Phasen der Implementierung testet und dem Projektmanager Inputs gibt.
- Festlegung unrealistischer Zeitpläne für die CRM-Implementierung: Die CRM-Implementierung ist ein riesiges Projekt und erfordert viel Zeit und Ressourcen. Planen Sie daher die Einführung des CRM in verschiedenen Phasen. Testen Sie die Fristen für jede Phase. Identifizieren Sie die zeitlichen Abhängigkeiten und den Grund, warum eine Frist nicht einzuhalten ist.
- Die Herausforderung der Benutzerakzeptanz wird unterschätzt: Eine schlechte Benutzerakzeptanz ist einer der häufigsten Gründe für das Scheitern von CRM. Ohne angemessene Benutzerschulung könnte die Umstellung Ihres Teams von Tabellenkalkulationen auf CRM zu einer mühsamen Aufgabe werden. Beziehen Sie daher bei der Planung der CRM-Implementierung die Benutzer so früh wie möglich ein, um ihr Feedback aufzunehmen und entsprechend zu schulen.
- Die Wahl eines CRM, das nicht skalierbar ist – die CRM-Implementierung ist ein kontinuierliches Projekt. Mit dem Wachstum Ihres Unternehmens ergeben sich neue Anforderungen. Wählen Sie also ein CRM, das mit Ihrem Geschäftswachstum mitwächst und zur einzigen Drehscheibe für die Zusammenarbeit Ihrer Vertriebs-, Support- und Marketingteams wird.
- Ineffiziente und fehlerhafte Geschäftsprozesse nicht vor der CRM-Einführung reparieren: Verstehen Sie Ihre Geschäftsprozesse und beheben Sie die Mängel und Unzulänglichkeiten, bevor Sie sich zum Kauf eines CRM verpflichten. Ein CRM bietet den besten Nutzen, wenn die Prozesse rundherum gut geplant und ausgeführt werden.
- CRM nicht aus Gründen der Effizienz einrichten: Sie können Ihr CRM nicht optimal nutzen, wenn Sie nicht Workflows, Berichte, Listen, externe App-Integrationen und viele weitere leistungsstarke CMR-Funktionen nutzen, die zu Ihrem Geschäftsprozess passen.
Lassen Sie keinen Raum für Fehler. Holen Sie sich Ihre CRM-Implementierung Recht ist entscheidend für den Erfolg Ihres Unternehmens.
Fällt es Ihnen schwer, ein CRM für Ihr Unternehmen zu implementieren? Sprechen Sie gerne mit einem unserer CRM-Experten. Sie können ein kostenloses Beratungsgespräch vereinbaren, indem Sie auf klicken werden auf dieser Seite erläutert.
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