Aus einem Interessenten oder einer Gelegenheit einen Kunden zu machen, ist eine herausfordernde Aufgabe. Schwieriger ist es aber, Kunden lange zu binden. Stellen Sie sich vor, Ihr Kunde ist ein Teil Ihres Unternehmens geworden, muss aber lernen, wie er Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistungen nutzt.
Um es deutlich zu machen, lassen Sie mich Ihnen ein Beispiel geben.
Nehmen wir an, Sie haben ein Gaming-App-Unternehmen. Einer Ihrer geschätzten Kunden ist beim Herunterladen einer Spielanwendung auf seinen Laptop auf ein Problem gestoßen. Obwohl Sie sich per E-Mail und Telefon an Ihr Support-Team gewandt haben, erhielten sie keine Antwort und wurden daher wütend.
Welche Schritte hätten Sie also unternehmen können, um diese Situation zu vermeiden? Sie hätten direkt nach Abschluss des Geschäfts 360-Grad-Informationen über Ihr Unternehmen bereitstellen können.
Ja, das hast du richtig gehört. Es ist wichtig, Ihre Kunden durch das Kunden-Onboarding über Ihr Unternehmen zu informieren.
Was ist Kunden-Onboarding
Kunden-Onboarding ist der Prozess, neue Kunden bei der Verwendung eines Produkts anzuleiten. Es erfordert eine Reihe von Maßnahmen, die von Organisationen ergriffen werden, und sie über Ihr Unternehmen aufzuklären, damit sie es voll ausschöpfen können.
Das Ziel des Kunden-Onboardings ist es, ihnen die Vorteile der Verwendung Ihres Produkts verständlich zu machen, sie durch die Funktion zu führen, eine Demo zur Verwendung zu geben und vieles mehr.
Schlechtes Onboarding von Kunden kann zu Kundenabwanderung führen, was sich auf Unternehmensziele, Einnahmen, geringe Reputation auf dem Markt usw. auswirkt. Kundenabwanderung tritt auf, wenn Kunden
- Fühlen Sie sich weniger wertgeschätzt
- Finden Sie es schwierig, das Produkt zu verwenden
- Stellen Sie sich einem schlechten Kundenservice
- Fühlen Sie sich wegen zu vieler Funktionen überfordert
Und die Liste geht weiter!
Was kann nun getan werden, um die Kundenabwanderung zu reduzieren und das Kunden-Onboarding zu verbessern? Lassen Sie uns tiefer darauf eingehen.
5 Tipps für ein reibungsloses Kunden-Onboarding
Sie denken vielleicht, dass Ihr Produkt besser ist, aber wenn Sie ihnen nicht zeigen, wie es ihnen zugute kommt, verlassen sie möglicherweise den Markt und suchen nach anderen Optionen auf dem Markt. Hier sind einige Vorschläge zur Verbesserung Ihres Onboarding-Erlebnisses:
Entwickeln Sie eine klare Onboarding-Strategie
Haben Sie einen klaren Plan mit definierten Zielen und Schritten für das Onboarding. Sie können eine personalisierte Willkommens-E-Mail senden, in der Sie sich für die Auswahl Ihres Produkts und Ihrer Dienstleistungen bedanken. Sie können auch einen kurzen Überblick über ihre Erwartungen an den Onboarding-Prozess hinzufügen.
Schulungen durchführen
Eine der geeigneten Möglichkeiten, um ein hervorragendes Onboarding-Erlebnis zu bieten, ist die Durchführung von Schulungen. Verwenden Sie eine Learning Management Software (LMS), um Kurse zu erstellen und zu veröffentlichen, die ideal für Ihre Kunden sind.
Sie können Informationen in verschiedenen Lernformaten wie aufgezeichneten Live-Schulungen, Video-Tutorials, Infografiken usw. bereitstellen und Benutzern die Wahl des Lernformats ermöglichen.
Mit LMS können Sie auch maßgeschneiderte Kurse erstellen, die ihren Bedürfnissen am besten entsprechen. Sie können den Lernfortschritt verfolgen und erhalten bessere Einblicke. Schließlich können Sie Zertifikate oder Abzeichen ausstellen, sobald sie den Kurs erfolgreich abgeschlossen haben.
Möchten Sie LMS für Ihr Unternehmen implementieren?
Erstellen Sie ein Self-Service-Portal
Die Wissensbasis ist die beste Selbstbedienung Portal können Sie Ihren Kunden zur Verfügung stellen. Bereiten Sie eine Wissensdatenbank für Ihre Kunden vor und geben Sie ihnen Zugriff, damit sie nach Belieben nach Informationen suchen können. Dadurch wird die Abhängigkeit von den Supportmitarbeitern verringert und sie können Anfragen schnell lösen.
Sie können Inhalte wie Anleitungsartikel, Benutzerhandbücher, FAQs usw. hinzufügen. Auf diese Weise können Sie die Kundenzufriedenheit verbessern und die Arbeitsbelastung Ihrer Supportmitarbeiter verringern.
Bieten Sie rund um die Uhr Unterstützung
Überlassen Sie der KI die Hauptlast bei der Beantwortung Ihrer Anfragen. Implementieren Sie einen Chatbot und bereiten Sie vorgefertigte Antworten auf häufig gestellte Fragen vor. Der Chatbot löst in Ihrer Abwesenheit Antworten aus. Ermöglichen Sie Gespräche in Echtzeit, indem Sie einen Live-Chat durchführen.
Sammeln Sie Feedback
Es ist wichtig zu verstehen, wie Kunden über Ihr Unternehmen denken. Der beste Weg, um Feedback zu sammeln, ist die Durchführung einer Umfrage. Sie können persönliche Online-Umfragen mit Tools wie dem erstellen Vtiger-Umfrage Modul. Sie können das Kundenengagement auch verstehen, indem Sie soziale Medien überwachen und Bewertungen nachverfolgen.
