Mit der fast 10,000 Martech-Lösungen verfügbar, Marketer haben heute die Qual der Wahl, wenn es um die Auswahl von Tools für ihren Stack geht. Sie können eine beliebige Anzahl von Tools mit einer Kreditkarte kaufen, aber ergeben zufällige Tools einen effektiven Stapel?
Es ist leicht, verrückt zu werden, wenn man einen komplexen Martech-Stack aufbaut. Mit so vielen Werkzeugen zur Auswahl ist es ein bisschen wie ein Kind in einem Süßwarenladen.
Wenn Sie versuchen, das beste Tool für jede Funktionalität auszuwählen und versuchen, sie alle zum Laufen zu bringen, entwickelt sich dies schnell zu einem Höllenprojekt. Viele der verfügbaren Tools sind sehr leistungsfähig – vollgepackt mit Glocken und Pfeifen, Wählscheiben und Schaltern. Zu lernen, wie das alles funktioniert, kann eine Herausforderung sein. Und das alles nur in einem einzigen Tool. Fügen Sie jetzt noch eine Handvoll mehr hinzu und sehr bald steigt die Komplexität exponentiell an.
Mit der „Die große Resignation' immer noch in vollem Gange und kein Ende in Sicht, müssen Sie die Auswirkungen der Architektur eines Stacks berücksichtigen, für dessen Wartung fundiertes Fachwissen erforderlich ist. Wenn es ein teures Super-Tool in den Stack schafft, organisieren Teams ihre Prozesse und Taktiken oft danach, was das Tool gut kann, anstatt das Tool entsprechend ihren Anforderungen zum Laufen zu bringen.
Ein Jahr später, wenn Führungskräfte anfangen, sich mit Auslastungskennzahlen und ROI zu befassen, fragen Sie sich vielleicht, was Sie während des Martech-Shopping-Gelages gedacht haben.
Yikes!
Beginnen (und entwickeln) Sie sich mit dem Warum
„Alle Organisationen beginnen mit dem WARUM, aber nur die Großen halten ihr WARUM Jahr für Jahr klar.“ Simon Sinek
Was Simon Sinek zu Organisationen empfiehlt, gilt auch für Technologie-Stacks. Beginnen Sie bei der Entscheidung, was in Ihren Marketing-Stack aufgenommen werden soll, mit dem Warum. Warum bauen Sie diesen Stack? Was ist das übergeordnete Geschäftsziel, das das Marketingteam zu erreichen versucht?
Die Strategie muss nichts Kompliziertes sein. Eine klare Vorstellung von den Zielen ist ein guter Ausgangspunkt. Bauen Sie von dort aus.
Wenn Ihre Organisation über ein engagiertes Team verfügt, gehen Sie deren bestehende Ziele, Strategien und Herausforderungen durch. Dadurch erhalten Sie eine gute Vorstellung davon, welche Prozesse und Taktiken automatisiert werden könnten.
Denken Sie daran, dass sich Ihr Warum weiterentwickeln wird, wenn Sie wachsen und mit neuen Herausforderungen konfrontiert werden. Sie müssen das „Warum“ hinter Ihrer Martech-Stack-Architektur in regelmäßigen Abständen überdenken, damit es für Ihre Geschäftsziele relevant bleibt.
Betrachten Sie Ihren „Fähigkeiten-Stack“
Die von Ihnen gewählte Technologie ist ein wichtiger Teil der Gesamtstrategie, aber sie ist nur ein Teil. Der andere, oft übersehene Teil sind die Möglichkeiten in Ihrem Unternehmen, die von Ihnen gewählte Technologie einzurichten, zu warten und darauf aufzubauen.
Wenn Sie eine Lösung entwickeln, die so komplex ist, dass Sie auf spezialisierte (und teure) Ressourcen oder externe Anbieter angewiesen sind, um sie zu warten, kann dies letztendlich dazu führen, dass Ihre aktuellen Probleme noch schlimmer werden.
Da No-Code-Technologien jetzt unverzichtbar werden, wächst die Macht, die Marketingfachleute ausüben, exponentiell. Teams, die über die erforderlichen Marketingfähigkeiten verfügen, können problemlos komplexe und detaillierte Lösungen erstellen, ohne auf die Unterstützung von Entwicklern und Technologieteams warten zu müssen. Vorbei sind die Zeiten, in denen Sie es sich leisten konnten, Teams zu haben, die mit der sich schnell verändernden Technologielandschaft nicht Schritt halten konnten. Es ist entscheidend, dass Sie Ihre aktuellen Fähigkeiten einschätzen und die Lücke schließen, um den Martech-Stack optimal implementieren und nutzen zu können.
Bauen Sie Ihren Stack ein paar Größen zu groß auf
Der dritte Aspekt, der oft übersehen wird, ist die kurz- bis mittelfristige Entwicklung der Anfragen aus dem Stack.
Niemand kennt Ihr Geschäft so gut wie Sie. Sie wissen, was Sie in den nächsten 2-4 Quartalen erreichen möchten, mit einem weniger klar definierten Ausblick für die nächsten paar Jahre.
Kein Technologieanbieter kann von sich behaupten, Ihre Prozesse und Herausforderungen besser zu kennen als Sie. Sie können auch nicht behaupten zu wissen, was in ihrer eigenen Domäne in fünf Jahren passieren wird.
In der sich schnell entwickelnden Technologielandschaft von heute gibt es kein „für immer“-Tool, auf das Sie sich festlegen oder auf dem Sie aufbauen können. Suchen Sie nach Tools, mit denen Sie Ihre aktuellen Ziele problemlos erreichen und die sich an Ihre zukünftigen Anforderungen anpassen lassen. Bauen Sie Ihren Martech-Stack so auf, dass er flexibel und wendig ist.
Bauen Sie diesen Stack auf, um Ihre Kunden zu begeistern
Wir haben diese Diskussion mit dem Warum begonnen. Wir enden mit dem größten Grund, warum der Stack effektiv sein muss – Ihre Kundenzufriedenheit. Der Technologie-Stack, der Fähigkeiten-Stack und die von Ihnen geschaffene Kultur sollten letztendlich alle dazu dienen, die Kundenzufriedenheit zu steigern – über jeden einzelnen Berührungspunkt hinweg.
Mit den heute bereits verfügbaren Technologien können Sie Tools auswählen, die einfach zu bedienen und leistungsstark genug sind, um Ihre Teams bei allen Kundeninteraktionen auf den gleichen Stand zu bringen. Wenn Sie einen Martech-Stack aufbauen, mit dem Ihre Teams aktuelle und zukünftige Kunden begeistern können, wachsen Sie schneller, besser und profitabel.
