Sarah, die Gründerin eines mittelgroßen Softwareunternehmens, führte vor zwei Jahren eine CRM-Anwendung ein, um die Vertriebseffizienz zu steigern und die Kundeninteraktionen zu optimieren. Obwohl sie ein deutliches Geschäftswachstum verzeichnete, fiel es ihr schwer, den Erfolg in finanzieller Hinsicht zu quantifizieren.
Was ist Ihrer Meinung nach der ideale Weg, um Ihren CRM-Erfolg zu messen? Die Lösung liegt in der Berechnung des CRM-Return on Investment (ROI).
Zur Messung des CRM-ROI können Sie einen CRM-Rechner verwenden. Sind Sie jedoch mit den entscheidenden Kennzahlen vertraut, die zur Schätzung potenzieller Gewinne überwacht werden sollten?
Wenn nicht, lassen Sie uns tiefer in die Grundlagen des CRM-ROI, effektive Möglichkeiten zur Verfolgung Ihrer CRM-Einnahmen usw. eintauchen.
Definition des CRM-ROI: Mehr als nur Zahlen
Mit dem CRM-ROI können Sie berechnen, wie gut Ihr CRM für Ihr Unternehmen funktioniert, wobei sowohl finanzielle als auch nicht-finanzielle Vorteile berücksichtigt werden. Dazu gehören messbare Vorteile wie Umsatzsteigerungen und Einsparmaßnahmen, und weniger greifbare Vorteile wie eine verbesserte Kundentreue und Produktivität.
Durch die Berechnung Ihrer Erträge können Sie die Auswirkungen Ihres CRM auf Ihre Geschäftsleistung bewerten, die Bereiche erkennen, die verbessert werden müssen, und die Rentabilität steigern.
Hier sind die wichtigsten CRM-ROI-Statistiken, die für Sie nützlich sein könnten:
Jetzt ist es an der Zeit, die wichtigsten Kennzahlen zur Beurteilung Ihres ROI zu untersuchen.
Was sind die wichtigsten Leistungsindikatoren zur Verfolgung des CRM-ROI?
Bevor wir uns mit den Kernkennzahlen befassen, betrachten wir ein Beispiel aus der Praxis, das die Leistungsfähigkeit der Verfolgung der richtigen Kennzahlen beweist.
Anwendungsfall: Tech Magic Solutions
Tech Magic Solutions, ein B2B-Softwareunternehmen, war zunächst von der Datenmenge überwältigt. Anschließend beschloss das Führungsteam, sich auf eine Handvoll wichtiger Kennzahlen zu konzentrieren, die auf die Geschäftsziele abgestimmt waren.
Innerhalb von 15 Monaten dieses gezielten Ansatzes verzeichnete Tech Magic Solutions ein bemerkenswertes Wachstum:
- 35 % Verkürzung der Verkaufszyklen.
- 30 % höhere Kundenbindungsrate.
- 26 % Steigerung der Produktivität des Vertriebsteams.
- 17 % geringere Kundenakquisitionskosten.
Durch die Konzentration auf kritische Kennzahlen konnte Tech Magic Solutions innerhalb des ersten Jahres einen ROI von 300 % für seine CRM-Investition erzielen und damit seine ursprünglichen Prognosen übertreffen. Dies unterstreicht, wie wichtig die Bewertung der Kernkennzahlen für Ihr Unternehmen ist.
Hier sind die wichtigsten Kennzahlen zur Verfolgung des CRM-ROI:
1) Kennzahlen zur Verkaufsleistung
Es bietet Einblicke in die Effektivität Ihres Teams bei der Konvertierung von Leads und dem Abschluss von Geschäften. Sie können Folgendes verfolgen:
- Conversion Rates um zu sehen, wie viele Interessenten zu Kunden werden.
- Länge des Verkaufszyklus zeigt, wie schnell Geschäfte abgeschlossen werden.
- Durchschnittliche Transaktionsgröße spiegelt den typischen Wert jedes Verkaufs wider.
Identifizieren Sie anhand dieser Kennzahlen Verbesserungsbereiche in Ihrem Vertriebsprozess und formulieren Sie Strategien zur Umsatzsteigerung.
2) Kennzahlen zur Kundenbindung
Diese Kennzahl hilft Ihnen zu verstehen, wie gut Sie Ihre Kunden zufriedenSie können verfolgen:
- Abwanderungsquote (Churn Rate) Dies zeigt, wie viele Kunden Sie im Laufe der Zeit verlieren.
- Net Promoter Score Hiermit wird der Grad der Kundenzufriedenheit und die Wahrscheinlichkeit gemessen, dass Kunden Ihr Unternehmen weiterempfehlen.
Diese sind für die Aufrechterhaltung eines stabilen Kundenstamms und die Entdeckung von Wachstumsmöglichkeiten von entscheidender Bedeutung.
3) Produktivitätsmetriken
Mithilfe dieser Kennzahl können Sie messen, wie effektiv Sie das CRM-System nutzen. Sie können Folgendes verfolgen:
- Die Zeitersparnis bei alltäglichen Aufgaben und die Art und Weise, wie CRM Ihre Geschäftsprozesse optimiert.
- Anhand der Anzahl der Kundeninteraktionen pro Agent (Verkauf/Support) können Sie nachvollziehen, wie gut Ihr Team mit den Kunden interagiert.
- Die Zeit, die Ihr Team für die Nachverfolgung potenzieller Kunden benötigt.
Mithilfe dieser Kennzahlen können Sie die Leistung Ihres Teams optimieren und Bereiche ermitteln, in denen CRM den größten Mehrwert für Ihr Unternehmen bietet.
4) Kennzahlen zur Kostensenkung
Diese Kennzahl zeigt, wie Ihr CRM Ihnen hilft, die täglichen Betriebskosten zu senken. Sie können Folgendes verfolgen:
- Kundengewinnung Dies gibt Ihnen Aufschluss darüber, wie viel Sie für die Gewinnung neuer Kunden ausgeben.
- Wirksamkeit von Marketingkampagnen um die Gewinne auszuwerten, die Sie durch Ihre Marketingbemühungen, etwa durch das Ausführen von Anzeigen oder das Starten von Kampagnen, erzielt haben.
- Lösung von Support-Tickets Dies gibt an, wie schnell Ihr Supportteam Kundenprobleme löst.
Mithilfe dieser Kennzahlen können Sie die finanziellen Vorteile quantifizieren und Bereiche ermitteln, in denen CRM zu Kosteneinsparungen beiträgt.
So messen Sie den CRM-ROI
Die traditionelle Methode zur Berechnung des CRM-ROI folgt einer einfachen Formel:
Kapitalrendite = Investitionsgewinn/Investitionskosten*100
Betrachten wir Sarahs Beispiel.
Sarah berechnet zunächst die Investitionskosten anhand von Faktoren wie Softwareimplementierung und anderen laufenden Ausgaben. Als Nächstes quantifiziert sie den durch das CRM erzielten Gewinn anhand von Faktoren wie Umsatz, Produktivität, Kundenbindungsrate usw.
Anschließend wendet sie die ROI-Formel an, indem sie den CRM-Gewinn durch ihre Gesamtinvestition teilt und das Ergebnis mit 100 multipliziert, um den Prozentsatz zu erhalten.
Wie Sie sehen, ist dieser Ansatz sehr zeitaufwändig. Er erfordert die Erfassung und Analyse von Kosten in Bezug auf Umsatz und Produktivität, was zeitaufwändig und anfällig für menschliche Fehler sein kann.
Im Gegenteil: CRM-ROI-Rechner rationalisieren den Bewertungsprozess und sorgen für Konsistenz und Genauigkeit. Diese Rechner verfügen über vorgefertigte Branchen-Benchmarks und Best Practices. Darüber hinaus ermöglichen sie es Benutzern, Variablen einfach zu ändern und ROI-Prognosen zu überprüfen.
Lassen Sie mich diesen Moment nutzen, um Ihnen unseren Vtiger CRM ROI-Rechner vorzustellen. Der ROI-Rechner in Vtiger bietet einen maßgeschneiderten Ansatz zur Berechnung Ihres Return on Investment.
Benutzer können unternehmensspezifische Informationen angeben, beispielsweise:
- Durchschnittlicher Umsatz pro Deal.
- Ungefähre Kosten für das Unternehmen pro Inside-Sales-Teammitglied pro Monat.
- Steigerung von Cross-Selling und Up-Selling durch einheitliche Kundenansicht und mehr.
Auf diese Weise können Unternehmen datengestützte Entscheidungen zur Einführung oder Optimierung des CRM treffen.
Die drei wichtigsten Vorteile der Verwendung eines CRM-ROI-Rechners sind:
- Schnelle Schätzung: CRM-ROI-Rechner bieten eine schnelle und genaue Prognose potenzieller Erträge.
- Maßgeschneiderte Einblicke: Fügen Sie auf Ihre Geschäftsanforderungen zugeschnittene Daten hinzu und erhalten Sie personalisierte Einblicke.
- 360-Grad-Analyse: Diese Rechner berücksichtigen bei der Berechnung der Rendite nicht nur den finanziellen Gewinn, sondern auch Produktivitätssteigerungen, den Grad der Kundenzufriedenheit usw.
So maximieren Sie den CRM-ROI für Ihr Unternehmen
Um sicherzustellen, dass Ihr Team die Vorteile Ihres CRM voll ausschöpft, sollten Sie die folgenden Strategien in Betracht ziehen:
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Team mit den Funktionen und Best Practices des CRM vertraut ist.
- Halten Sie Ihre Kundendaten auf dem neuesten Stand, um fundierte Entscheidungen treffen zu können.
- Verbinden Sie Ihr CRM mit Anwendungen von Drittherstellern bestimmte Aufgaben auszuführen.
- Überwachen Sie regelmäßig die Leistung Ihres CRM
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