Wenn Sie im Support-Team sind, erhalten Sie möglicherweise eine große Anzahl von Kunden-Support-Anfragen per E-Mail oder Chat. Und wenn Sie der Manager sind, müssen Sie die Fälle gleichmäßig auf die Supportagenten verteilen. Wenn dies manuell durchgeführt wird, ist dies zweifellos ein zeitaufwändiger Prozess. Andererseits kann ein Business Process Automation (BPA)-Tool diese Aufgabe in Sekundenschnelle vereinfachen.
Willst du wissen wie? Lassen Sie uns verstehen.
Ein BPA-Tool kann eingehende Nachrichten oder Anfragen automatisch anhand von Schlüsselwörtern und Phrasen sortieren und kategorisieren und sie dann dem entsprechenden Mitarbeiter zuweisen. So sparen Sie Zeit und minimieren Fehler, die beim manuellen Sortieren auftreten können.
Das ist die Macht, die das BPA-Tool besitzt.
Lassen Sie uns mehr über BPA erfahren und warum es für Ihr Unternehmen wichtig ist.
Geschäftsprozessautomatisierung (BPA)
Business Process Automation ist eine Software zur Automatisierung sich wiederholender Geschäftsaktivitäten, damit sich die Mitarbeiter auf andere kritische Aufgaben konzentrieren können, die sofort erledigt werden müssen. Es wird durchgeführt, um End-to-End-Prozesse zu rationalisieren und ein bestimmtes organisatorisches Ziel zu erreichen. Einige Geschäftsprozesse umfassen Verkaufsprognosen, Bestellanforderungen, Marketingkampagnen usw.
Warum also sollte jemand BPA übernehmen, wenn Sie über eine Technik zur Workflow-Automatisierung verfügen?
Obwohl beide Ansätze die Aufgabe der Automatisierung übernehmen, gibt es einen kleinen Unterschied.
BPA konzentriert sich auf den Einsatz von Technologie zur Automatisierung ganzer Geschäftsprozesse, während sich die Workflow-Automatisierung nur auf die Automatisierung einzelner Aufgaben konzentriert. Betrachten wir das Beispiel von Marketingkampagnen.
Die Durchführung einer Marketingkampagne umfasst eine ganze Reihe von Schritten. Es enthält
- Ein Ziel festlegen
- Zielgruppen identifizieren und segmentieren
- Inhalte und Design erstellen
- Anzeigen generieren
- Inhalte veröffentlichen
- Umsetzbare Erkenntnisse generieren.
Alle genannten Schritte können mit verschiedenen Tools oder Software durch die Einrichtung von Workflows automatisiert werden. Diese Schritte bilden zusammen einen Geschäftsprozess. Einfach ausgedrückt ist BPA die Automatisierung mehrerer Workflows, die zusammen einen großen Geschäftsprozess bilden.
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Schlüsselbereiche, die mit BPA automatisiert werden können
Mit BPA können Sie Geschäftsprozesse rationalisieren, um die Effizienz zu steigern, Fehler zu minimieren und Kosten zu senken. Einige wichtige Geschäftsbereiche, die mit BPA automatisiert werden können, sind:
- Dateneingabe: Das Ausfüllen von Formularen, die Rechnungsverarbeitung, die Erfassung von Bestelldetails usw. können mit BPA automatisiert werden.
- Kundenservice Sie können auf häufige Fragen antworten, Anrufe oder Fälle weiterleiten und automatisierte Chatbots für einen schnelleren und konsistenteren Kundenservice bereitstellen.
- Finanz-und Rechnungswesen: Budgetierung und Finanzberichterstattung können durchgeführt werden, um die Genauigkeit zu verbessern.
- Bestandsverwaltung: Es kann die Bestandsverwaltung wie Auftragsabwicklung, Versand und Nachverfolgung automatisieren.
Fazit
Die Automatisierung war die Kerntechnologie der Wirtschaft und wird auch in den kommenden Jahren die Geschäftswelt dominieren. Die Integration von BPA in ein CRM kann die Funktionalität verbessern und Ihnen dabei helfen, sich auf das Erreichen von Geschäftszielen zu konzentrieren.
