Obwohl es offensichtlich ist, dass Kunden ein integraler Bestandteil einer Organisation sind, haben Sie sich jemals gefragt, wie Kundenbeziehungen aufgebaut werden?
Sie können Ihre Kunden nur verstehen, wenn Sie deren Kaufverhalten, Markenengagement, demografische Details usw. genau beobachten. Darüber hinaus ermöglichen Ihnen diese Informationen, ein personalisiertes Kundenerlebnis zu bieten und in kurzer Zeit Loyalität aufzubauen.
Tatsächlich tun CRMs mehr in Bezug auf die Verwaltung von Kundendaten. Aber wie wäre es mit einer Plattform, die ausschließlich Daten sammelt und Einblicke in das Kundenverhalten bietet?
Ja, genau das erledigt eine Customer Data Platform (CDP) für Sie. Es wird erwartet, dass CDPs der neue Trend sind, von dem Marketingleiter oder diejenigen, die für den Umgang mit Kundendaten und -verhalten verantwortlich sind, erheblich profitieren werden.
Lassen Sie uns im folgenden Abschnitt mehr darüber verstehen, aber bevor Sie fortfahren, sehen Sie sich unseren vorherigen Blog an.Soziales CRM, einer der CRM-Trends 2023.
Was ist eine Kundendatenplattform (CDP)
CDP ist ein Tool, das Daten aus verschiedenen Quellen bezieht und eine umfassende Sicht auf Kunden erstellt. Es sammelt Daten von
- Kundenbindung mit der Website.
- Live-Chats.
- Kaufmuster.
- Anzahl der Produktretouren.
- Alter, Geschlecht, Standort usw. des Kunden
All diese Informationen können verwendet werden, um Kundeninteraktionen besser zu verfolgen, zu analysieren und zu handhaben. Je besser Sie Ihre Kunden verstehen, desto besser können Sie sinnvolle Beziehungen aufbauen und die Kundenabwanderung reduzieren. Außerdem ermöglicht Ihnen ein CDP, über ein gut gepflegtes und aktuelles Kundenverzeichnis zu verfügen, das Ihnen dabei hilft, einen verbesserten Kundenservice zu bieten.
Warum brauchen Sie also ein CDP, wenn Sie ein CRM haben?
Um dies zu verstehen, lassen Sie uns zuerst den Unterschied diskutieren.
Unterschied zwischen CRM und CDP
Laut Fortune-Business-Einblicke, der CDP-Markt wird voraussichtlich von 1.42 Mrd. USD im Jahr 2022 auf 6.94 Mrd. USD im Jahr 2029 wachsen. Daher wird der Spielraum für CDPs im Unternehmensbereich in den kommenden Jahren voraussichtlich hoch sein.
Also, was macht CDP anders aus einem CRM?
CRM
Customer Relationship Management (CRM) ist eine Plattform, die historische Kundendaten wie Kontaktinformationen, Anzahl der gemeldeten Fälle, gekaufte Produkte usw. aufzeichnet.
Diese sind in erster Linie für Teams mit Kundenkontakt (Vertrieb und Support) gedacht, um sie bei ihren Bemühungen zu unterstützen, wertvolle Kunden zu erreichen. Es protokolliert Dinge wie Kundeninteraktionen, Umfrageformulare, Support-Tickets usw., was es Unternehmen erleichtert, individuelle Beziehungen zu verwalten.
CDP
Im Gegenteil, CDPs liefern Ihnen ein umfassenderes Bild der Reise Ihrer Kunden mit Ihrer Marke. Es bietet einen einheitlichen Überblick über alle wichtigen Touchpoints aus verschiedenen Kanälen und kann Marketern dabei helfen, effektive Strategien zur Durchführung von personalisiertem Marketing zu verstehen.
Es ermöglicht Marketingteams, schnell verschiedene Personas für die Segmentierung und zielgerichtete Marketingkampagnen zu erstellen.
Die einzige Ähnlichkeit zwischen CDPs und CRMs besteht darin, dass beide Tools Ihnen dabei helfen, fragmentierte Daten an einem einzigen Ort zu erhalten und so eine 360-Grad-Sicht auf die Kunden zu erhalten.
Wird CDP in Zukunft CRMs ersetzen?
Bei dieser Frage gibt es kein Entweder-Oder. Beide können nebeneinander existieren, indem CDP in den Vordergrund gestellt wird. CDPs können Informationen über Kunden sammeln und die Daten an das CRM weiterleiten, um bestimmte Aufgaben auszuführen. Es kann als Grundlage zur Anreicherung Ihrer CRM-Daten verwendet werden.
Vtiger CRM muss CDP noch erreichen, aber wenn Sie möchten, können Sie die robusten Vertriebs-, Marketing- und Supportfunktionen von Vtiger CRM nutzen, um Ihren Geschäftsbetrieb zu verbessern.
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