Letztes Jahr haben wir die Top 7 abgedeckt CRM-Trends in unserem vorherigen Blog. Jetzt ist es an der Zeit, die aufregendsten und bemerkenswertesten Veränderungen vorwegzunehmen, die 2023 in der CRM-Landschaft erwartet werden.
Lassen Sie uns den Blog beginnen, indem wir den ersten Trend untersuchen: Soziales CRM.
Social-Media-Marketing gewinnt an Bedeutung für alle wichtigen Geschäftsaktivitäten, wie z. B. die Generierung von Leads, die Interaktion mit Kunden, die Beantwortung ihrer Fragen usw.
Glauben Sie also nicht, dass ein soziales CRM für Ihr Unternehmen die richtige Wahl sein kann, um Ihren Betrieb zu skalieren?
Mit Social CRM können Sie alle Ihre Social-Media-Aktivitäten an einem einzigen Ort organisieren und verwalten. Das Posten von Inhalten, das Beantworten von Kundenfeedback oder -anfragen, das Generieren von Erkenntnissen über das Engagement in sozialen Medien usw. sind die Highlights eines sozialen CRM.
Sie können auch eine effektive Social-Media-Strategie aufbauen, wenn Sie Social Media in Ihr CRM integriert haben.
Kaum zu glauben? Klicken Sie auf Kostenlos erhalten und dann auf Installieren. hier, um mehr darüber zu erfahren.
Jetzt müssen Sie an Unternehmen denken, die CRM-Software verwenden, und warum ein separates CRM für das Social-Media-Marketing erforderlich ist. Betrachten wir es durch einen Vergleich.
Traditionelles CRM vs. Social CRM
Das Motiv eines traditionellen CRM ist die Erfassung umfangreicher Kundendaten und die Automatisierung von Vertrieb, Marketing und Kundenvorgängen. Es konzentriert sich hauptsächlich auf Kundenmanagementaktivitäten und -transaktionen.
Im Gegenteil, Social CRM konzentriert sich auf den Aufbau und die Pflege von Kundenbeziehungen. Es hilft hauptsächlich bei der Steigerung der Kundenbindung über Facebook, LinkedIn, Instagram usw.; Steigern Sie die soziale Präsenz Ihrer Marke und ziehen Sie mehr Besucher an.
Ein soziales CRM ermöglicht Ihnen:
- Identifizieren Sie Marketingtrends.
- Leads generieren.
- Veröffentlichen Sie soziale Inhalte oder planen Sie sie später, indem Sie ein Datum und eine Uhrzeit hinzufügen.
- Beantworten Sie Anfragen in Echtzeit mit Kommentaren oder DMs und ergreifen Sie geeignete Maßnahmen.
- Erstellen Sie ein personalisiertes Dashboard, um das Benutzerengagement anhand von Likes, Shares und Kommentaren, die Anzahl der gestellten Fragen oder Beschwerden, die durchschnittliche Antwortrate usw. zu verfolgen.
Vorteile der Kombination aus Social Media und CRM
Die Integration von Social Media in Ihr CRM bietet unzählige Vorteile. Sie sind wie folgt:
Ein soziales CRM:
- Bietet ein Omnichannel-Erlebnis: Es hilft, alle Kundeninteraktionen auf einer einzigen Plattform zusammenzuführen und bietet eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden. Wenn Sie alle Ihre Kundendaten einsehen können, wird es Ihnen leicht fallen, Kunden zu segmentieren, Kaufmuster zu identifizieren, Feedback zu verfolgen usw.
- Stärkt den Kundenservice: Social CRM ist eine Erleichterung für das Support-Team, um viele Kundenanfragen zu beantworten. Sie können lange Telefonanrufe reduzieren und über Kommentare oder persönliche Fenster antworten.
- Bietet ein personalisiertes Kundenerlebnis: Wenn Sie Kunden nahtlos segmentieren können, wird es einfacher, ihre einzigartigen Anforderungen zu verstehen und maßgeschneiderte Dienstleistungen anzubieten. So steigern Sie die Kundenzufriedenheit und bauen im Handumdrehen Loyalität auf.
Was Sie von einem sozialen CRM erwarten können
Social CRM ist ein Konzept, das bereits früher eingeführt wurde, da viele CRM-Software über ein integriertes Social-Modul verfügt.
Schauen Sie sich Vtigers an Soziales Modul.
In Zukunft können Sie jedoch damit rechnen, dass sich führende CRM-Software in ein soziales CRM mit erweiterten Funktionen verwandelt. Mit robusten Tools können Sie Direktverkäufe aus Social CRM vorhersagen und es wird eine Änderung der Verkaufs- und Supportpraktiken geben. Letztendlich werden soziale Medien vom ersten Kontaktpunkt an eine integrale Rolle in der Reise eines Käufers spielen.
Für andere CRM-bezogene Blogs, Klicke hier
