Die Gewinnung neuer Kunden bleibt das oberste Marketingziel für mehr als 60% der B2B Geschäfte in 2015. Inzwischen treten Kundenbindungsprogramme oft in den Hintergrund. Econsultancy merkt an dass Unternehmen im Durchschnitt doppelt so viel für die Neukundengewinnung ausgeben wie für die Bindung bestehender Kunden. Dieses Versäumnis, bestehende Kunden wieder zu gewinnen, führt zu einem Verlust von 150% bei den zusätzlichen Einnahmen und 600% beim Gewinn pro Kunde.
Lassen Sie uns einen Blick darauf werfen, warum die Bindung bestehender Kunden das Wachstum eines Unternehmens verändern kann.
Die Gewinnung neuer Kunden ist teuer
Die Neukundengewinnung kostet viel Zeit und Geld. Das durchschnittliche Geschäft verbringt irgendwo dazwischen $ 7 bis $ 315 auf Marketing, um nur einen neuen Kunden zu gewinnen. Dies umfasst die tatsächlichen Ausgaben für Kampagnen sowie den Zeitaufwand für die Planung effektiver AdWords, Retargeting und Social Media-Initiativen. Für die meisten Unternehmen ist die Wahrscheinlichkeit, dass ein neuer Interessent einen Kauf tätigt, nur 5-20%, was die Kosten für einen tatsächlichen Kauf zwischen 5 und 20 um ein Vielfaches erhöht. Indem du einfach ausgibst 1 / 5th dieser AkquisitionskostenUnternehmen können jedoch eine 60-70-prozentuale Verkaufschance von einem bestehenden Kunden über die gesamte Nutzungsdauer generieren.
Wiederkehrende Kunden sind mehr Umsatz und Gewinn wert
Der durchschnittliche Kunde erhöht seine Ausgaben für ein Unternehmen später in einer Beziehung. Nach a Studie von BainIm Online-Einzelhandel verbringt der durchschnittliche Wiederholungskunde 67% mehr pro Jahr, obwohl er weniger als drei Jahre nach seinem ersten Kauf einbehalten hat. Durch die HBR-Maßnahmen können einige Unternehmen dies fast tun Doppel Gewinn durch die Verbesserung der Kundenbindung um nur 5%.
Treue Kunden helfen dabei, neue Kunden zu niedrigeren Kosten zu erwerben
Mundpropaganda-Marketing ist das beste Marketinginstrument, das ein Unternehmen haben kann. Bain merkt an dass ein Zweitkunde durchschnittlich 3-Mitarbeiter bezieht, und die Zahl steigt mit der Anzahl der Wiederholungskäufe.
Treue Kunden reagieren weniger empfindlich auf Preisänderungen
Wenn Kunden Ihrer Marke gegenüber loyal werden, reagieren sie weniger empfindlich auf Preisänderungen. Wiederkehrende Kunden kaufen mit größerer Wahrscheinlichkeit bei Ihnen als die Konkurrenz, selbst wenn Sie aufgrund der Geschäfts- oder Marktbedingungen Ihre Preise erhöhen müssen.
Die Kundenbindung sollte eher eine geschäftliche Priorität sein als eine Bequemlichkeit. Wenn Unternehmen um dieselben Kunden kämpfen, bieten starke Kundenbeziehungen einen Wettbewerbsvorteil. Sowohl die CRM- als auch die Helpdesk-Systeme sind leistungsstarke Tools, die den Mitarbeitern gegenüber den Mitarbeitern ein umfassendes Bild der Kundenbedürfnisse und Kaufgewohnheiten vermitteln, wodurch sie einen höheren Kundennutzen erzielen. Bleiben Sie dran für unseren nächsten Artikel, um zu lernen, wie man es benutzt Vtiger CRM Beziehungen verbessern und einen treuen Kundenstamm aufbauen.
