Ich kann mich an meine erste Überprüfung der CRM-Software erinnern. Es war vor etwas mehr als einem Jahr und ich wurde mit Vtiger CRM in die Tiefe getrieben. Die Optionen und Anpassungen waren überwältigend, aber ich war aufgeregt und lernbegierig. Ich wurde in die eingeführt Verkaufstechnologielandschaft für 2018, als ich mich mit Vtiger wohler fühlte. Dies war nur für die Verkaufsseite des Geschäfts und ich war erstaunt über die Anzahl der verfügbaren Optionen. Je neuer Verkaufstechnologielandschaft für 2019 gibt einen aktuellen Blick auf die Landschaft. Im Laufe der Zeit erfuhr ich mehr über die jüngsten Trends im CRM-Bereich und glaube, dass sie ein unschätzbares Werkzeug bei der Analyse eines CRM für Ihr eigenes Unternehmen sein können.
Einer der ersten Schritte zur CRM-Analyse ist das vollständige Verständnis Was ist ein CRM? und wie es Ihren Geschäftsanforderungen entspricht. Sobald Sie verstanden haben, wonach Sie in einem CRM suchen, sollten Sie die neuesten Innovationen einer CRM-Software überprüfen. Software und Hardware entwickeln sich mit revolutionären Geschwindigkeiten. Unternehmen im CRM-Bereich integrieren diese neuen Technologien und Konzepte, um den Kundenanforderungen gerecht zu werden. Sie sollten sicherstellen, dass das CRM Ihrer Wahl weiterhin innovativ ist und den unten aufgeführten Trends folgt. Ich empfehle, Ressourcen wie G2 und Capterra zu verwenden, um diesen Prozess zu unterstützen. Hierbei handelt es sich um Bewertungsseiten, auf denen hochgradig geprüfte Kunden- und professionelle Bewertungen verwendet werden, um einen vollständigen Überblick über jede CRM-Software zu erhalten.
Eine kurze Übersicht über die fünf Themen finden Sie in der Infografik unten. Sie können auch klicken Hier um die vollständige Infografik anzuzeigen.
1. Künstliche Intelligenz
Hast du die Filme Blade Runner oder Ex Machina gesehen? Sie sind zwei meiner Favoriten. Ich habe immer ein Faible für Science-Fiction-Filme. Wenn Sie nicht vertraut sind, sind die künstliche Intelligenz und der technologische Fortschritt in diesen Filmen mit erstaunlicher Geschwindigkeit gewachsen. Künstliche Intelligenz wird als mögliche Gefahr für die Gesellschaft dargestellt, da Menschen die KI empfindungsfähig gemacht haben. Glücklicherweise ist diese fatalistische Darstellung der künstlichen Intelligenz sehr weit von ihrer tatsächlichen Verwendung und ihren Fähigkeiten in moderner Software entfernt.
Heute nutzen CRM-Softwareunternehmen KI, um die Produktivität zu steigern. Die Verwendung von KI in CRM-Software umfasst häufig die Analyse des emotionalen Zustands eines Anrufs oder einer Besprechung anhand historischer Daten. Diese Analyse ist eine gute Möglichkeit, um zu verstehen, wie sich eine Opportunity entwickelt. Eine andere übliche Art, wie KI verwendet wird, ist die Genauigkeit Lead-Scoring. Diese Erkenntnisse ermöglichen es einem Verkäufer, schnell zu bestimmen, auf welche Leads er sich konzentrieren sollte und welche Leads weitere Gespräche erfordern, um die zu verstehen BANT der Firma besser.
Zusätzlich wird AI in verwendet viele andere sinnvolle Möglichkeiten zur Vereinfachung der CRM-Nutzung B. die Empfehlung der besten Anrufzeiten basierend auf früheren Interaktionen und die automatische Erfassung von Daten aus Kundeninteraktionen, um mehr Zeit für Vertriebsmitarbeiter zu gewinnen.
Die Möglichkeiten der KI scheinen endlos zu sein, da Unternehmen weiterhin die Grenzen dessen verschieben, was durch ihre Anwendung möglich ist. Ich bin gespannt, wohin AI die Branche führen wird, und ich denke, viele andere würden dem zustimmen, wenn ich sage AI ist hier um zu bleiben.
2. Mobile CRM-Verwendung
Ich bin nicht alt genug, um mich an das Aufkommen der ersten Handys zu erinnern, aber ich denke oft an die Geschichten zurück, die mein Vater gerne erzählt. Er erwähnt seine Zeit in der High School, als er einer der ersten war, der ein blockiges, einfarbiges Handy hatte. Zu dieser Zeit musste sich jeder entweder Telefonnummern merken oder eine schriftliche Liste aller Nummern seiner Freunde und Familienangehörigen führen. Es half nicht, dass viele seiner Freunde noch kein Handy hatten. Er hatte niemanden zum Anrufen.
Es ist unglaublich, wie sehr sich Mobiltelefone innerhalb weniger Jahrzehnte verändert haben. Ich bezweifle, dass sich viele Menschen vorstellen können, wie integrale Mobiltelefone in den 1980er Jahren zur Gesellschaft werden würden. Es ist jetzt die Erwartung, dass jeder ein modernes Smartphone hat, das nicht nur Anrufe tätigt, sondern auch Zugang zum Internet und eine unvorstellbare Menge an Anwendungen hat. In einem Zeitraum von acht Jahren, von 2011 bis 2019, stieg der Besitz von Smartphones laut nur von 31% auf 81% werksforschung. Kein Wunder, dass die Anwendungsentwicklung für viele CRM-Unternehmen eine so hohe Priorität hat.
Inoppl Technologies führte eine Studie durch 65% der Vertriebsmitarbeiter, die ein mobiles CRM eingeführt haben, haben ihre Vertriebsquoten erreicht, während nur 22% der Vertriebsmitarbeiter ohne Einführung auskommen. Vor dem Hintergrund dieser direkten Vorteile haben CRM-Unternehmen mobile Anwendungen für ihre Software erstellt und verbessert. Mit diesen mobilen Anwendungen kann auf alle im CRM verfügbaren Grundfunktionen über Smartphones, Tablets oder andere mobile Geräte der Agenten zugegriffen werden. Obwohl das Reisen derzeit reduziert ist, ist es wichtig, in die Zukunft zu schauen. Sobald sich die Länder öffnen, werden die Geschäftsreisen zunehmen. Der Zugriff auf das CRM von unterwegs ist eine notwendige Funktion für alle Unternehmen, die auf ein CRM umsteigen möchten.
Im Folgenden sind nur einige der direkten Vorteile aufgeführt Mobiles CRM bringt den Nutzern:
- Fügen Sie unterwegs Besprechungsnotizen hinzu, um die Datenqualität im CRM zu verbessern
- Rufen Sie schnell Kunden- oder Lead-Informationen auf, um aussagekräftigere Gespräche zu führen
- Planen Sie Ihren Tag, indem Sie die Standorte der Kunden- und Lead-Websites in der App anzeigen und bei Ihrer Ankunft einchecken
- Dokumente schnell hinzufügen und anhängen
- Greifen Sie offline auf Ihre CRM-Datensätze zu
Mobiltelefone werden auch in Zukunft ein wichtiger Bestandteil der Geschäftskommunikation sein, und CRM-Unternehmen sind innovativ, um einen großen Teil dieser Nutzung zu ermöglichen.
3. Sozialisation
Obwohl nicht direkt mit CRM-Innovationen verbunden, war ich beeindruckt Arbys kunstvolle Kunstkreationen Verwendung ihrer Lebensmittel und Papierprodukte als Kunstbedarf. Die Marketingkampagne zeigt, wie ein Unternehmen mit seinen Kunden in Beziehung treten und gleichzeitig sein Produkt in sozialen Medien bewerben kann. Wenn Sie von diesen Marketingkampagnen profitieren, kann ein CRM helfen.
Social Media ist sowohl für kleine als auch für große Unternehmen zur neuen Kommunikationsmethode geworden. Dies ist eine kostenlose und einfache Möglichkeit, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung an die richtige Bevölkerungsgruppe und den richtigen Standort zu vermarkten. Mit ihrer großen Benutzerbasis ist es leicht zu verstehen, warum.
Facebook ist eine sehr große Social-Media-Plattform für reguläre Nutzer und Unternehmen. Allein mehr als 80 Millionen kleine Unternehmen haben derzeit Facebook-Seiten und auf der Plattform besuchen täglich 1.73 Milliarden Benutzer die Website. Facebook ist nicht der Einzige, der so große Nutzerzahlen ankündigt. Youtube hat ungefähr 2 Milliarden aktive monatliche Nutzer. LinkedIn kann monatlich mehr als 310 Millionen aktive Benutzer sehen und ist gleichzeitig der Nummer eins beim Content-Sharing-Kanal für Business-to-Business-Vermarkter. Twitter hat auch eine sehr große Nutzerbasis, die speziell sieht 186 Millionen monetisierbare täglich aktive Benutzer.
Wenn Sie noch keine große Zielgruppe haben, sollten Sie mit dem Marketing in sozialen Medien beginnen und diese Leads und Konversationen in einem CRM-Tool zusammenstellen.
Viele CRM-Softwareanwendungen bieten Facebook-Integrationen, die es einfacher machen kann, Facebook-Gespräche und -Leads in das CRM zu integrieren. Dies umfasst sowohl die Lead-Generierung durch Facebook Lead Ads als auch die Übertragung von Konversationen im Facebook Messenger in das CRM, damit sie vom Support- oder Vertriebsteam im CRM fortgeführt werden können.
Ich betrachte LinkedIn als eine professionelle Form von Social Media, da viele Geschäftsleute Konten haben und regelmäßig Beiträge veröffentlichen. LinkedIn ist eine einfache Plattform für Vertriebsmitarbeiter, um potenzielle Kunden und neue Leads zu finden. Vertriebsmitarbeiter möchten jedoch nicht ihre Zeit damit verbringen, jeden Lead manuell in ein CRM einzugeben. Glücklicherweise bietet LinkedIn selbst den LinkedIn Sales Navigator an. Dieses Tool ermöglicht eine bessere Lead-Generierung innerhalb der Plattform. Darüber hinaus stehen CRM-Software sowohl direkte als auch indirekte Integrationen zur Verfügung, um diese Leads in die CRM-Software zu ziehen.
Zusätzlich zu nur LinkedIn beginnen CRM-Unternehmen damit, Integrationen für alle verfügbaren Social-Media-Plattformen zu erstellen Google Mail-Add-Ons und andere CRM-Integrationen. Mit diesen Tools können Leads schnell erstellt werden. Unternehmen überall finden neue und innovative Wege, um soziale Medien zu nutzen, und es ist interessant zu sehen, wie sich die Kommunikation sowohl für Unternehmen als auch für Verbraucher weiterentwickelt.
4. Echtzeitunterstützung
Die Steigerung der Kundenzufriedenheit, insbesondere für abonnementbasierte Dienste, ist eine hervorragende Möglichkeit, den Kundenumsatz zu reduzieren.
Kundenzufriedenheit und reduzierter Umsatz stehen in direktem Zusammenhang mit der Qualität des Kundenservice, den sie erhalten. Verint führte eine Studie durch, in der der Zusammenhang zwischen Kundenservice und Kundenbindung analysiert wurde. In dieser Studie stellten sie fest, dass sowohl Geschwindigkeit als auch Komfort im Kundenservice die Kundenbindung fördern. Insbesondere 46% der Befragten bezogen ihre positive Erfahrung im Kundenservice auf die Geschwindigkeit, mit der sie abgewickelt wurden. Dieser Komfort und diese Geschwindigkeit können erreicht werden, indem mehrere Kanäle angeboten werden, über die der Kunde Ihr Support-Team erreichen kann.
Live-Chat über Ihre Website oder Ihr Produkt ist eine Möglichkeit, Ihren Kunden Echtzeit-Support anzubieten. Die meisten CRM-Unternehmen verfügen über eine Live-Chat-Funktion, die über externe Integrationen verfügbar ist, während weniger eine direkt im CRM selbst anbieten. Für den Live-Chat ist es weiterhin erforderlich, dass der Kunde oder die Leads zuerst Ihre Website oder Plattform besuchen und dort für die Dauer des Chats bleiben. Um die Live-Chat-Funktion zu ergänzen, ist es am besten, weitere textbasierte Outreach-Methoden über Messenger von Drittanbietern anzubieten.
WhatsApp hat sich zu einer dieser wichtigen Kommunikationsplattformen entwickelt mit 1.5 Milliarden Nutzern in 180 Ländern. Mehrere CRM-Unternehmen haben diesen Trend bemerkt und eine direkte Integration mit geschaffen WhatsApp durch das CRM. Obwohl die Kommunikation vom Lead oder Kunden initiiert werden muss, ermöglicht die Verfügbarkeit dieser zusätzlichen Kommunikationsmethode eine größere Vielseitigkeit.
Obwohl meine letzte Funktion, Telefonanrufe, schon lange in der CRM-Software verfügbar ist, fügen CRM-Unternehmen weiterhin neue Integrationen für ihr System hinzu. In vielen Systemen können benutzerdefinierte Integrationen auch über APIs erstellt werden, wenn keine direkte Integration in Ihr Telefonsystem verfügbar ist.
Zusätzlich können die Telefonanrufaufzeichnungen jetzt die Aufzeichnungen direkt im CRM mit dem Kontaktdatensatz verknüpfen. Mithilfe dieser Aufzeichnungen können Vertriebs- und Supportmitarbeiter schnell auf frühere Interaktionen zurückblicken.
Standard-Outreach-Methoden sind auch über CRM-Software wie E-Mail verfügbar. Die Nutzung dieser und vieler weiterer Kommunikationskanäle ermöglicht einen noch besseren Kundenservice und eine größere Reichweite beim Verkauf.
5 Benutzerfreundlichkeit
Ich weiß, dass ich schon früher mit Produkten frustriert war. Einige haben eine hohe Lernkurve, während andere nur ein schlechtes UI-Design haben. Kürzlich habe ich ein großartiges Beispiel für ein schlechtes UI-Design gefunden, bei dem eine Handkurbel zum Lesen der Nutzungsbedingungen verwendet wird.
Heutzutage möchten die meisten CRM-Unternehmen ein klobiges UI-Design vermeiden. Der Druck auf die Optimierung der Benutzeroberfläche und darauf, dass die CRM-Konfiguration sowohl für neue als auch für erfahrene Benutzer leicht verständlich ist, ist einer der wichtigsten Trends in CRM-Software. Diese Optimierung erfolgt oft durch geführte Tutorials, ein reaktionsschnelles Support-Team, das weitere Aufbauen auf bereits vorhandenen Funktionen und die Integration von KI-Mechaniken, um manuelle Aufgaben zu erleichtern und Verwirrung und Fehler zu reduzieren.
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Der CRM-Technologiebereich wächst sehr schnell, was schwierig zu bewältigen sein kann. Die Möglichkeiten sind oft überwältigend. Unabhängig davon, ob Sie zum ersten Mal nach einem CRM suchen oder Ihr aktuelles überprüfen, empfehle ich Ihnen zu untersuchen, wie Ihr CRM den oben genannten Trends folgt. Ein guter Ausgangspunkt für Ihre Forschung ist die Nutzung G2 und Capterra. Auf diesen Überprüfungsseiten können Sie jedes CRM einzeln überprüfen und mit anderen vergleichen. Dieser erste Schritt ist ein guter Ausgangspunkt, um mehr über die CRM-Funktionalität und den zukünftigen Stand der Technologie zu erfahren. |
