Haben Sie sich jemals gefragt, wie Unternehmen CRM-Software tatsächlich verwenden? Müde vom Versuch, Listen mit undeutlichen Merkmalen in relevante, greifbare Vorteile zu übersetzen? Dann folgen Sie unserer Geschichte und erzählen Sie uns, wie SHD (Smart Home Designs), ein Unternehmen für Heimautomationslösungen, ein CRM verwendet, um den nächsten Deal zu finden, zu pflegen und zu gewinnen.
Wenn Sie es noch nicht getan haben, lesen Sie zunächst Teil eins In dieser Reihe wird zusammengefasst, wie Mark Hale, Marketingvertreter von SHD, seine CRM-Software verwendete, um Jay zu finden und zu fördern, bevor er an den Top-Vertriebsmitarbeiter des Unternehmens, Eric, übergeben wurde, um einen Deal voranzutreiben. Wenn Sie alle eingeholt sind - lesen Sie weiter!
Adresse Kundenbedürfnisse
Eric, der Vertriebsmitarbeiter von SHD, besaß jetzt Jays aufstrebenden Deal und wurde beauftragt, den Deal zu erreichen und zum Abschluss zu bringen. Um ihm bei der Strukturierung seines Ansatzes zu helfen, überprüfte er den Vormonat der Kontaktpunkte mit Jay, die in Jays CRM-Datensatz verfügbar sind. Dazu gehörten Jays Tweet-Verlauf, sein E-Mail-Austausch mit Mark, die Beschäftigung mit früheren E-Mail-Kampagnen, seine Übermittlung von Webformularen und Marks Notizen. Jays Reaktionsfähigkeit und Neugierde ließen Eric zuversichtlich, dass ein Verkauf in Sicht war.
Bald war Eric bereit zu erreichen. Sein CRM machte es einfach - durch Klicken auf Jays Telefonnummer startete er eine aufgezeichneter Anruf.
Zu Beginn des Anrufs stellte sich Eric und SHD vor. Kurz darauf erkundete er Jays Bedürfnisse und Ziele und machte sich Notizen. Dann fasste er sein Verständnis für Jay zusammen. "Also, lassen Sie mich das zusammenfassen", sagte Eric schließlich. "Sie möchten eine kostengünstige Heimüberwachungslösung, mit der Sie Ihr Kindermädchen und Ihre Kinder nach der Schule überwachen, Türen entriegeln und verriegeln und alles über Ihr Smartphone erledigen können." Als Antwort auf ein nachdrückliches Nicken der Zustimmung antwortete Eric: "Dann haben wir vielleicht nur die perfekte Lösung für Sie."
Minuten später markierte ein „Klick“ das Ende ihres Anrufs. Obwohl es lang war, hat es sich gelohnt. Eric bekam, was er brauchte - einen Termin, um in zwei Tagen den Einstiegs-PX9000 für Jay in seinem Haus zu demonstrieren.
Zwei Tage waren nicht viel Zeit und es musste viel passieren, bevor Eric für die Demo bereit war. Um ihm bei der Vorbereitung zu helfen, schuf er eine Projekt in seinem CRM und dann zugewiesen Projektaufgaben an Mitglieder seines Teams, die Zeit hatten zu helfen. Schließlich fügte er das Projekt Jays CRM-Deal hinzu, damit jeder die Deal-Notizen überprüfen konnte, anstatt Eric fragen zu müssen, wann er Hilfe brauchte.
Zwei Tage später traf Eric Jay in seinem Haus und demonstrierte den PX9000 in Aktion. Gegen Ende der Demo öffnete er seinen Laptop und sein CRM Zitate Bereich zusammengestellt und Jay ein Angebot für den PX9000 geschickt. Da er teurer war als Jay erwartet hatte, bat er einige Zeit, um die Entscheidung zu überdenken. Der Deal war noch nicht gewonnen.
Follow-up regelmäßig
Zwei Tage sind vergangen. Am Morgen des dritten Tages nach ihrem Treffen erhielt Eric eine E-Mail-Erinnerung von seinem CRM, in der er aufgefordert wurde, Jay zu folgen. Er arbeitete damals an einem anderen Deal und ignorierte die E-Mail. Später, zum Mittagessen, ein In-CRM-Popup Benachrichtigung erinnerte ihn wieder daran, weiterzumachen. Diesmal war er bereit.
Eric rief an, um herauszufinden, was Jay dachte. Wie erwartet, schmeckt der Preis für Jay zu steil, weshalb Eric ihn mit einem Rabatt von 15% zum Monatsende lockte. Er gewährte Jay auch Zugang zum SHD-Experten Kundenportal Hier konnte Jay die Angebote vergleichen, die er erhalten hatte, und bei Kauf während des gesamten Installationsprozesses mit dem SHD-Team kommunizieren. Jay war bestrebt, den PX9000 zu haben, und akzeptierte Erics neues Zitat.
Akzeptieren Sie Zahlungen
Nachdem das Angebot angenommen wurde, loggte sich Eric in sein CRM ein, um es in eine Rechnung umzuwandeln und an Jay zu senden. Da der Deal mehr als 2,000 US-Dollar betrug, erlaubte Jay laut SHDs Richtlinien, monatliche Raten in Höhe von 500 US-Dollar zu zahlen PayPal. Das CRM stellte automatisch sicher, dass jeder von Jay Zahlungen wurde automatisch anhand seines ausstehenden Rechnungsbetrags ermittelt.
Kunden begeistern
Als Kunde hatte Jay durch den Zugriff auf das SHD-Kundenportal Zugriff auf schnelle Hilfe. Als er das Passwort seines PX9000 ändern wollte, fand und befolgte er die im Portal genannten Schritte FAQ. Während er SHD per E-Mail um Hilfe bat, konnte er den Fortschritt im Ticketbereich des Portals überprüfen.
Für SHD die automatisierte CRM-Unterstützung. Die meisten Anfragen gingen per E-Mail ein, ihr CRM automatisch verwandelte sie in Tickets und wies sie einem Kundendienstmitarbeiter zu. Dies sparte Zeit und beschleunigte die Antworten. Als Jay zum Beispiel eine E-Mail über eine kaputte Lampe schrieb, war innerhalb einer Stunde ein Außendienstmitarbeiter bei Jay zu Hause.
Bei allem in einem System war es schwierig, keine 100% ige Rücklaufquote zu haben. Mit diesem Service verwandelte sich Jay von einem einmaligen Käufer in einen treuen Kunden. Als er zwei Jahre später ein neues Haus kaufte, übersprang Jay den Einkaufsprozess und brachte SHD mit, um das Haus mit wenig Verzögerung zu sichern. Als seine Freunde nach Empfehlungen für die Hausautomation fragten, zögerte Jay nicht, SHD zu empfehlen.
Wenn die Geschichte von Smart Home Designs und die CRM-Tools, mit denen sie erfolgreich waren, klingen, als könnten sie für Sie funktionieren, dann testen Sie sie mit einem die kostenlose Testversion. von Vtiger CRM. Haben Sie Fragen oder benötigen Sie unterwegs Hilfe? Dann kontaktieren Sie uns unter [E-Mail geschützt] .
