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Wie Chatbots den Kundensupport neu strukturieren

In einer technologieorientierten Welt ist es wichtig, mit den aktuellen Trends Schritt zu halten. Wie in unserem besprochen letzten Blog, ist es ziemlich offensichtlich, dass künstliche Intelligenz (KI) die Zukunft des Geschäfts sein wird.

Es besteht kein Zweifel, dass Kunden der Kern jeder Organisationsstruktur sind. Die meisten Unternehmen investieren viel in Kundensupportteams, um ihre Probleme und Fragen zu lösen.

Gibt es eine Möglichkeit, ihre Anfragen schnell und rechtzeitig zu lösen und sie nicht warten zu lassen?

Ja, durch den Einsatz von KI. KI-generierte Chatbots haben den Support revolutioniert, indem sie sofortige Antworten geben und den Aufwand von Support-Mitarbeitern minimieren. Lassen Sie uns mehr darüber erkunden.

Was ist ein Chatbot?

Ein Chatbot ist eine Anwendung, die zur Kommunikation mit Kunden verwendet wird und Organisationen dabei hilft, den Kundenservice zu verbessern. Wenn Sie beispielsweise Einzelheiten zu einer Reise erfahren möchten, die Sie unternehmen möchten, können Sie eine bestimmte Website besuchen, und ein Chat-Fenster wird angezeigt. Sie können ein Gespräch beginnen, indem Sie Ihre Anfrage stellen, die vom Bot selbst ausgeführt wird. Es antwortet sehr schnell auf Ihre Fragen, genau wie ein Mensch.

Ein Chatbot verwendet maschinelles Lernen und KI-Algorithmen, um schnelle Antworten auf Kundenanfragen auszulösen. Es liefert sofortige Antworten auf häufig gestellte Fragen, indem es in Sekundenbruchteilen Informationen von Websites, Wissensdatenbankartikeln, Blogs usw. sammelt.

Wie hilft KI also bei Kundenanfragen?

Stellen Sie sich den Kampf von Kundensupport-Teams vor, die versuchen, täglich Hunderte von Anfragen von Kunden per Telefonanruf, E-Mail, WhatsApp usw. zu beantworten.
Klingt ziemlich hektisch, oder?

KI-gestützte Bot-Technologie reduziert mit Hilfe von Chatbots einen großen Teil der Support-Operationen und ermöglicht Interaktionen in Echtzeit.

Gartner schien richtig vorausgesagt zu haben!

Bis 2022 werden 70 % der Angestellten täglich mit Konversationsplattformen interagieren.

Rolle von Chatbots in der Kundenbetreuung

Wenn Sie glauben, dass Chatbots hier sind, um Support-Mitarbeiter zu ersetzen, dann liegen Sie falsch. Bots entlasten Ihre Agenten, indem sie umgehend auf routinemäßige oder häufige Kundenanfragen reagieren. Dies hilft auch Ihren Agenten, sich auf komplexe Probleme zu konzentrieren.

Chatbots ermöglichen nahtlose Interaktionen zwischen Agenten und Kunden. Mit Bots können Sie Kundenanfragen in großen Mengen beantworten, indem Sie vordefinierte Antworten einrichten.

Es gibt eine Einschränkung für die Chatbot-Nutzung. Bestimmte Aufgaben müssen nur von Agenten durchgeführt werden. Beispielsweise kann die Beantwortung von Anfragen durch Hören des Tons des Kunden nicht durch Technologie erfolgen.

Bots werden also nur als Werkzeuge verwendet, um die Effizienz des Abfragesystems zu verbessern und den Aufwand der Agenten zu reduzieren.

Wie werden Unternehmen nun von Chatbots profitieren?

Hauptvorteile der Verwendung von Chatbots

Die Verwendung von Chatbots hat unzählige Vorteile, aber wir werden nur die vier wichtigsten behandeln:

  • Hilfestellung rund um die Uhr: Machen Sie sich keine Sorgen, wenn Ihr Kunde um 2 Uhr nachts eine Anfrage stellt. Der Bot wird verfügbar sein, um das Problem schnell zu beheben, was die Belastung der Support-Mitarbeiter minimiert. Mit dem Support rund um die Uhr müssen Kunden nicht lange auf die Lösung ihrer Fragen warten. Chatbots helfen dabei, Ihre Investitionen zu reduzieren und die Kundenabwanderung zu reduzieren.
  • Rücklaufquote erhöhen: Indem Sie Antworten in Minuten oder Sekunden auslösen, können Sie in kürzerer Zeit auf mehr Anfragen antworten, was manuell sicherlich nicht möglich ist.
  • Feedback sammeln: Chatbots können an jedem Punkt der Customer Journey Echtzeit-Feedback von Kunden sammeln. Bots können Kunden bitten, das Gespräch zu bewerten, Feedback zu Dienstleistungen zu geben usw. und diese direkt in Ihrem System aufzuzeichnen.
  • Überwachen Sie die Kundenzufriedenheit: Bots können die Kundenzufriedenheit verfolgen, indem sie Feedback-Daten überwachen. Sie können diese Daten verwenden, um Ergebnisse in Form von zu generieren Kundenzufriedenheitswert (CSAT) or Net Promoter Score (NPS). Auf diese Weise können Sie Ihre Kunden besser verstehen und erforderliche Änderungen an Ihren Produkten und Dienstleistungen vornehmen.

Möchten Sie auch den Kundenservice in Ihrem Unternehmen optimieren?

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Der Vtiger-Chatbot is designed to take your customer experience to the next level by integrating with your business knowledge base and quickly responding to queries. Part of the Kalkül AI and trained using Large Language Models (LLMs), this chatbot instantly resolves common customer concerns. 

Hier sind die wichtigsten Vorteile der Verwendung von Vtiger Chatbot:

  • Nahtloser Kundensupport: Benutzer erhalten unabhängig von Zeitzonen und Geschäftszeiten ein verbessertes Kundensupporterlebnis. Dies liegt an der 24×7-Verfügbarkeitsfunktion des Chatbots, die eine schnelle Reaktion ermöglicht. 
  • Schnelle Lösung: Alle sich wiederholenden Aufgaben werden vom Chatbot effektiv verwaltet, was den Weg für eine höhere Produktivität ebnet und den Kundenbetreuern mehr Zeit gibt, sich mit Aufgaben mit hoher Priorität zu befassen. 
  • Personalisierte Antworten: Vtiger Chatbot unterstützt die Steigerung der Kundenzufriedenheit, indem es Antworten bereitstellt, die den Anfragen entsprechen. 
  • Präzises und effizientes Engagement: Da Vtiger Chatbot über die BotQuery-Aufzeichnungen lernt und sich anpasst und Feedback erhält, unterliegt es einer kontinuierlichen Selbstverbesserung.  

If you are a CRM user, make use of the Live Chats module powered by Vtiger Chatbot.

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