An dem Tag, an dem die Mauer fiel
Das Narrenschiff war endlich auf Grund gelaufen
Versprechen erleuchteten die Nacht
Wie Papiertauben im Flug
- Ein großartiger Tag für die Freiheit, Pink Floyd
Sie denken also, es ist an der Zeit, sich ein CRM zur Verwaltung Ihres Verkaufstrichters zuzulegen. Vielleicht sind Sie ein kleines Unternehmen, das sich mit Tabellenkalkulationen und E-Mail-Mailinglisten begnügt, oder ein Startup, das alles andere braucht, als das Produkt zu entwickeln, das auf Autopilot läuft – so oder so das Versprechen eines KOSTENLOSE CRM-Software das tut alles andere als Ihr Geschäft für Sie zu führen, klingt zu gut, um es aufzugeben.
Dieser Beitrag ist also eine Art Realitätsprüfung für CRM, KOSTENLOS und für die Ausführung Ihres Geschäftsteils.
Kurze Zusammenfassung von allem, was folgen soll: „Es gibt kein kostenloses Mittagessen“
Ich werde das Argument auf die Kernkonzepte herunterbrechen, über die wir diskutieren.
- Was ist CRM wirklich?
- Was bedeutet KOSTENLOS wirklich?
Was ist CRM?
CRM Das Akronym steht für Customer Relationship Management.
Und während CRM mittlerweile fast gleichbedeutend mit CRM-Software ist, ist die Technologie nur ein kleiner Teil des Beziehungsmanagements. Der Aufbau Ihrer Marke und der Erfolg auf dem Markt sind wie die Schaffung eines Kunstwerks. Die Qualität der Pinsel und Farben ist wichtig. Sie müssen Ihnen helfen, Ihr Meisterwerk zu schaffen, aber sie können es nicht für Sie tun. Die Strategie, die Ausführung und die Fähigkeiten sind das, was Sie haben. Das Tool kann es nur einfacher machen.
Wenn Sie eine schlechte Strategie für getrennte Verbindungen haben, seien Sie gewarnt - ein gutes CRM-Tool wird diese Tatsache auch für die Welt verstärken.
Ihre Kundenbeziehungsstrategie muss von Ihnen basierend auf Ihren Geschäftszielen erstellt werden. Customer Centric kann eine echte Strategie oder einfach ein Schlagwort sein. Ihre CRM-Software kann Ihnen nicht dabei helfen, diesen Fokus aufzubauen. Sie kann Ihnen dabei helfen, alle von Ihnen getroffenen Entscheidungen zu treffen. Wenn Sie etwas tiefer in diese Frage eintauchen möchten, haben wir eine ganze Seite, die dem Thema gewidmet ist.
Was bedeutet KOSTENLOS wirklich?
Das Wort FREE wird oft missverstanden und kann mehrfach interpretiert werden. In der Welt der Software wird häufig anhand der Begriffe von unterschieden kostenlose und Pfund.
frei: Das Konzept von Free as gratis bezieht sich auf die Kosten für Software. Wenn eine Software oder Anwendung kostenlos zur Verfügung gestellt wird, entstehen für die Software selbst keine finanziellen Kosten. Es können andere Kosten anfallen.
Kostenlos: Das Konzept der Freiheit wie in der Freiheit ist viel expansiver und bezieht sich auf den Begriff der Freiheit und der Freiheit. Diejenigen, die die Software verwenden, unterliegen keiner Verpflichtung und haben die Freiheit, diese ohne Einmischung der Entwickler zu ändern und zu verbreiten.
Cloud-Anwendungen bieten Benutzern häufig die Möglichkeit, auf eine kostenlose Version ihrer Software zuzugreifen. Dies ist eine unverbindliche Eintragsoption, mit der Benutzer ausprobieren können, ob die Anwendung für sie funktioniert, bevor sie sich zu einer kostenpflichtigen Version verpflichten. Dies ist Software, die kostenlos angeboten wird. "Kostenlos wie in Bier" - Sie können sich nicht entscheiden, um welches Gebräu es sich handelt, aber Sie können es konsumieren, ohne dass eine Gegenleistung erwartet wird.
Open-Source-Software, die Benutzern die Freiheit gibt, Quellcode zu ändern und zu verteilen, ist die Software, die wie in libre kostenlos zur Verfügung gestellt wird. Wird oft als "Frei wie in der Sprache" bezeichnet.
Gibt es wirklich so etwas wie KOSTENLOSES CRM?
Ja und nein.
Open Source ist kostenlos. Sie können es herunterladen, ändern und den Erstellern keinen Cent zahlen. Aber es besteht die Möglichkeit, dass Sie am Ende erhebliche Summen an Implementierungsexperten zahlen, um alles für Sie in Gang zu bringen. Es ist nicht einfach, eine komplexe Software wie ein CRM zu erhalten. Es ist keine absichtliche Strategie, Unternehmen dazu zu bringen, für Dienstleistungen zu bezahlen, es ist nur die Natur des Tieres. Sie müssen die richtige Umgebung einrichten, die Serverkonfigurationen durchführen, Sicherheitspatches installieren, die Liste geht einfach weiter und weiter. Aus diesem Grund sind On-Premise-Lösungen rückläufig. Vor einem Jahrzehnt waren Cloud-Lösungen gerade erst in den Mainstream eingetreten und hatten mehrere Herausforderungen. Heute hat sich diese Situation umgekehrt.
Heute ist das Cloud-Ökosystem ausgereift und robust. Tatsächlich ist es für die meisten privaten Unternehmen zunehmend die Standardoption. Damit kommen wir zur Freemium-Option der CRM-Software. Es gibt mehrere gute kostenlose Optionen, solange Sie wissen, wonach Sie suchen. Viele kleine Unternehmen neigen dazu, ihre Anforderungen zu überschätzen und sich am Ende für Lösungen zu entscheiden, die viel zu viele Schnickschnack haben.
Eine häufige Beschwerde, die sich gegen die von verschiedenen Anbietern angebotenen kostenlosen Editionen richtet, ist, dass sie die Möglichkeiten dieser Editionen einschränken. Tatsache ist, dass die meisten kostenlosen Editionen gut genug für diejenigen sind, die sich auf die CRM-Reise begeben, um die Dinge aufzuwärmen, die Reifen zu treten und zu sehen, ob die Anwendung wirklich für Sie funktioniert.
Das Wichtigste, was Sie bei der Auswahl der für Ihr Unternehmen am besten geeigneten CRM-Lösung berücksichtigen müssen, ist die Prüfung der Produktreife. Passt das Produkt dort hin, wo sich Ihr Unternehmen auf der CRM-Reifeskala befindet? Wenn Sie gerade erst anfangen, Die Entscheidung für eine Enterprise-Lösung wie Salesforce macht keinen Sinn. Wenn Sie nicht über internes technisches Fachwissen verfügen, scheint Open Source zwar eine gute Lösung zu sein, die Einrichtung und Wartung kann jedoch sehr schwierig werden.
Hier sind die fünf wichtigsten Punkte, die Sie bei der Suche nach einer kostenlosen CRM-Lösung berücksichtigen sollten. (Für die vollständige Liste von 10 Dingen und mehr Einsichten laden Sie unser eBook herunter Der ultimative Leitfaden zur Auswahl eines KOSTENLOSEN CRM)
-
Funktionalität
Suchen Sie bei der Bewertung eines CRM für Ihre Verwendung nach Unterstützung für die Kernfunktionen, die Sie heute und möglicherweise in einem Jahr in der Zukunft benötigen.
Wenn Sie ein Zwei-Personen-Start-up sind, das grundlegende Funktionen für den Verkaufstrichter wie Kontaktverwaltung, Geschäftsverfolgung und E-Mail-Marketing benötigt, ist es nicht sinnvoll, ein CRM zu erwerben, mit dem Sie Hunderte von Schnickschnack kostenlos erhalten. Zusätzlich zu der Tatsache, dass Sie keine dieser Funktionen verwenden, müssen Sie wahrscheinlich noch Zeit (und möglicherweise Geld) aufwenden, um herauszufinden, wie die Dinge funktionieren.
Wenn Sie ein großes Unternehmen mit verteilten Verkaufsteams und ausgereiften Prozessabläufen sind, benötigen Sie alternativ ein CRM, das diese sofort einsatzbereit unterstützt.
Wenn Sie einige Ihrer Kundendaten in einer anderen Anwendung speichern müssen, erfüllt das CRM seinen Zweck nicht wirklich.
Überprüfen Sie nicht nur die aktuellen Funktionen, die Sie benötigen, sondern auch, wie einfach es ist, zusätzliche Funktionen hinzuzufügen oder zu aktivieren, von denen Sie glauben, dass Sie sie in etwa einem Jahr benötigen werden. Es braucht Zeit, um Ihr Team mit unternehmenskritischer Software wie einem CRM vertraut zu machen. Wenn Sie feststellen, dass Sie innerhalb von Monaten über Ihre Softwarefunktionen hinauswachsen, wird Ihr Team immer aufholen und es wird viel länger dauern, bis Sie das Potenzial der Verwendung eines CRM erkannt haben.
2 Benutzerfreundlichkeit
Nur weil die CRM-Software kostenlos ist, heißt das nicht, dass sie einfach oder intuitiv ist.
Der Umgang mit zu komplexer Software mit Benutzerabläufen, die nicht leicht zu verstehen sind, ist mit vielen versteckten Kosten verbunden. Möglicherweise erhalten Sie die Software kostenlos, zahlen jedoch möglicherweise viel Geld für Gemeinkosten und Produktivitätskosten.
Bewerten Sie die Komplexität der Einrichtung und Verwaltung. Eine Freemium-Cloud-Edition erfordert im Vergleich zu einer Open-Source-On-Premise- oder Personal-Cloud-Installation einen wesentlich geringeren Zeit- und Arbeitsaufwand für die Inbetriebnahme der Anwendung.
Als nächstes muss die Benutzeroberfläche bewertet werden. Wenn Ihre Vertriebs- und Supportteams stundenlange Schulungen benötigen, um sich an das CRM zu gewöhnen, summieren sich diese Kosten schnell.
Ein gutes CRM sollte die Dateneingabezeit für Benutzer verkürzen und die Prozesseffizienz erhöhen, und nicht zu einer weiteren Herausforderung werden, die bewältigt werden muss.
3. Integrationen
Ein CRM ist ein wesentlicher Bestandteil des Sales-Tech- oder Martech-Stacks des Unternehmens. Es ist ziemlich ungewöhnlich, dass das CRM als eigenständige Anwendung verwendet wird.
Dies bedeutet, dass die Fähigkeit Ihres kostenlosen CRM, sich in andere Anwendungen zu integrieren, von entscheidender Bedeutung ist. Der wahre Wert eines Technologie-Stacks wird nur realisiert, wenn verschiedene Komponenten mit einem hohen Automatisierungsgrad gut miteinander integriert werden.
Wenn das CRM Ihnen keine Interoperabilität bietet, wird es ein dissonanter Teil der Technologielösung sein und Sie werden mit dem Schmerz fragmentierter und veralteter Kundendaten zu tun haben.
Hier sind einige der wichtigsten Integrationen, nach denen Sie suchen sollten:
• Kalender
• Sozialen Medien
• Webformulare
• Telefonie
• Videoanruf
• Kollaborationsanwendungen
4. Skalierbarkeit
Während Sie die CRM-Anwendung anhand ihrer Fähigkeit bewerten, die aktuellen Anforderungen für Ihr Unternehmen zu erfüllen, ist es wichtig, dass Sie ihre Skalierbarkeit bewerten.
Die Konfigurationen, die für ein Zwei-Personen-Startup mit einer Handvoll Early Adopters funktionieren, sind nicht ausreichend, wenn es sich um ein 50-Personen-Team mit Hunderten zahlender Kunden handelt. Wenn Unternehmen wachsen, reifen und entwickeln sich ihre Prozesse und die Anforderungen an das CRM ändern sich.
Eine gute Lösung sollte sich gemeinsam mit der Organisation weiterentwickeln können.
Bei Open Source sollten einige Parameter wie die Anzahl der Benutzer im Idealfall unbegrenzt sein. Wenn das Design jedoch nicht robust ist, kann es bei großen Datenmengen zu Leistungsproblemen und einer Zunahme gleichzeitiger Benutzer kommen. Es ist wichtig, dass Sie nach einer Open Source-Lösung suchen, die nachweislich bei Unternehmen aller Größenordnungen eingesetzt wird, bevor Sie in sie investieren.
Bei Cloud-Lösungen ist es hilfreich, den Upgrade-Pfad für kostenlose und kostenpflichtige Editionen zu überprüfen. Gibt es eine nahtlose Möglichkeit zum Upgrade, wenn Sie dazu bereit sind? Wird der Anbieter bei erforderlichen Migrationen und Anpassungen behilflich sein? Gibt es Leistungsbenchmarks für die Editionen bei Ihren erwarteten Workloads? Dies sind alles Aspekte, die bewertet werden müssen, bevor Sie sich für die CRM-Lösung entscheiden.
5. Sicherheit
Sicherheit ist ein kritischer Aspekt bei der Bewertung einer CRM-Lösung.
Das CRM speichert alle Ihre geschäftskritischen Kundendaten. Eine unsichere Anwendung könnte sich als katastrophal erweisen.
Ein wichtiger Aspekt ist, ob Zugriffsbeschränkungen auf Benutzerebene aktiviert werden können. Die Software sollte ermöglichen, dass verschiedene Berechtigungsstufen und Optionen einfach eingestellt werden können.
Wenn Sie mit Benutzerdaten aus Regionen wie der EU arbeiten, die strenge Datenschutzgesetze haben, müssen Sie auch prüfen, ob die von Ihnen ausgewählte Software es Ihnen ermöglicht, diese Gesetze einzuhalten. Wenn Sie beispielsweise Kundendaten zu EU-Bürgern haben, speichert die Software Daten innerhalb der Europäischen Union oder zwingt sie Sie, die Daten in einem Offshore-Rechenzentrum zu speichern?
Mit einer Open-Source-Lösung haben Sie nahezu absolute Kontrolle über die Speicherung und den Zugriff von Daten, insbesondere wenn Sie das CRM auf einem lokalen Server vor Ort hosten. Dies bringt jedoch eine Reihe anderer Herausforderungen mit sich, da Sie jetzt sicherstellen müssen, dass die neuesten Sicherheitspatches angewendet werden und Sie über alle neu entdeckten Sicherheitslücken informiert sind, die möglicherweise Ihre Kundendaten gefährden könnten.
Verwandte Artikel
Welches ist das beste CRM für Startups? (Es ist nicht Salesforce)
Wir stellen vor: Vtiger One: Pilot Edition
