Der Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen ist der Schlüssel zum Wachstum Ihres Unternehmens. Da Kunden nach wie vor das Lebenselixier eines jeden Unternehmens sind, ist das Ziel, einen besseren Kundenservice und ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu bieten, für die Geschäftsentwicklung von entscheidender Bedeutung.
Der technologische Ausbau und die künstliche Intelligenz (KI) haben Unternehmen die Möglichkeit eröffnet, ihre Abläufe zu rationalisieren und gleichzeitig gesunde Erlebnisse anzubieten.
Darüber hinaus können positive Erfahrungen den Geschäftsumsatz steigern, da laut PWC-Bericht,
13 % der Kunden sind bereit, Geld für Luxus- und teure Produkte auszugeben, wenn sie zufriedenstellende Erfahrungen machen. Zufriedene Kunden können Ihr Geschäft enorm erweitern.
Was ist also der wichtigste Schritt, den Sie unternehmen sollten, um ein erstklassiges Kundenerlebnis/einen erstklassigen Service zu bieten?Einführung einer Customer Relationship Management (CRM)-Software.
Das CRM-System ist für die meisten Unternehmen die gefragteste Lösung zur Geschäftsentwicklung. Ein CRM für das Unternehmenswachstum bietet vielfältige Möglichkeiten, nicht nur eine gute Beziehung zu Kunden aufzubauen, sondern auch Ihre täglichen Aktivitäten zu vereinfachen.
In diesem Blogbeitrag untersuchen wir, wie ein CRM Ihnen dabei helfen kann, eine Geschäftsentwicklungsstrategie zu entwickeln, Ihre Vertriebsziele zu stärken und Ihre CX zu verbessern, damit Sie schnell Erfolge verzeichnen können.
6 clevere Möglichkeiten, wie ein CRM Ihr Geschäftswachstum unterstützen kann
Ohne ein CRM müssen Sie Kundendaten manuell in Tabellenkalkulationen erfassen, was zu Inkonsistenzen und Fehlern führen würde. Außerdem sind Sie nicht in der Lage, Kundeninteraktionen und -gespräche zu verfolgen, was Sie möglicherweise daran hindert, eine ganzheitliche Sicht auf den Kunden zu erhalten.
Dies kann Ihre Fähigkeit einschränken, die Produkte entsprechend den Kundenpräferenzen anzupassen und Zugriff auf die Verkaufsleistung und die Verkaufszahlen in einem Monat/Jahr zu erhalten. Infolgedessen wird es für Sie schwierig sein, wertvolle Geschäftseinblicke zu gewinnen und datengesteuerte Entscheidungen effizient zu treffen.
Und die Liste geht weiter.
Im Gegenteil: Wenn Sie ein CRM-Tool implementieren, können Sie größere Vorteile erzielen und in kurzer Zeit zum Geschäftserfolg gelangen. Es gibt zahlreiche Gründe, sich für eine CRM-Software zu entscheiden. Wenn Sie jedoch auf der Suche nach Geschäftswachstum sind, finden Sie hier sechs Wachstumsstrategien, die Sie berücksichtigen sollten.
Schauen wir uns den nächsten Abschnitt an, um mehr zu erfahren:
1. Erstellen Sie ein Datenrepository
Herausforderung: Die Daten werden in unterschiedlichen Formaten über die Teams verteilt und sind für die Teammitglieder im Bedarfsfall nicht zugänglich. Die Hälfte der Zeit wird für die Suche nach Informationen aufgewendet, was zu einer eingeschränkten Zusammenarbeit führen kann.
CRM implementieren: Ein robustes CRM speichert alle wichtigen geschäftsbezogenen Informationen an einem zentralen Ort. Auf diese Weise erhalten Sie einen vollständigen Überblick über Ihre Kundenhistorie und alle Abteilungen wie Vertrieb, Marketing und Support können die Informationen schnell und einfach abrufen.
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2. Kundenbeziehungen durch Personalisierung verbessern
Herausforderung: Unternehmen verfügen möglicherweise nicht über genaue und aktuelle Informationen über Kunden und ohne ausreichende Kenntnisse können Sie Produkte nicht entsprechend ihren Anforderungen anbieten. Es kann Sie auch von Cross-Selling- und Upselling-Möglichkeiten abhalten.
CRM implementieren: Da CRM historische Kundendaten bereitstellt, können Unternehmen ihre Kunden nach Alter, Geschlecht, demografischen Merkmalen usw. segmentieren und gezielte Kampagnen mit individuellen Nachrichten durchführen. Sie können auch auf den Browserverlauf des Kunden zugreifen und personalisierte Empfehlungen zu Ihren Produkten und Dienstleistungen senden.
3. Führen Sie effektive Marketingkampagnen durch und gewinnen Sie hochwertige Leads
Herausforderung: Mangelnde Zentralisierung der Daten macht es schwierig, bestimmte Kundensegmente zu verstehen und Kampagnen zu personalisieren. Unternehmen haben möglicherweise auch Schwierigkeiten, die Kundenbindung zu überwachen und zu analysieren und Kampagnen entsprechend zu optimieren. Darüber hinaus ist die manuelle Lead-Generierung zeitaufwändig, führt zu verpassten Geschäftschancen und ist anfällig für von Menschen verursachte Fehler.
CRM implementieren: Mit einem CRM können Sie unterschiedliche Marketinglisten basierend auf verschiedenen Faktoren erstellen und Kampagnen auf bestimmte Gruppen ausrichten. Erfassen Sie Leads einfach mit Lead-Magneten und kennen Sie die Quellen. Darüber hinaus können Sie den Prozess des Lead-Managements automatisieren und den Verkaufstrichter besser sichtbar machen. Effizientes Tracking, Scoring und Nurturing können Ihnen helfen, Ihre Leads zu priorisieren und sie ohne Verzögerung zu erreichen.
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4. Bieten Sie einen hervorragenden Kundenservice zur Kundenbindung
Herausforderung: Möglicherweise haben Sie keinen Zugriff auf Kundeninteraktionen und Supportanfragen in Echtzeit. Dies kann zu verspäteten Antworten und schlechter Kommunikation führen. Kunden müssen möglicherweise stundenlang auf Antworten warten, da die manuelle Verfolgung von Anfragen und Anfragen eine große Herausforderung darstellt und zu Frustration führt.
CRM implementieren: Reduzieren Sie die Reaktionszeit auf Kundenanfragen mithilfe eines CRM effektiv. Sogar die Fallverteilung an Agenten kann automatisiert werden, indem verschiedene Regeln eingerichtet werden, um eine gleichmäßige Aufteilung sicherzustellen. Alle Serviceinteraktionen können dokumentiert werden und Manager können überprüfen, ob die Agenten über die neuesten und aktualisierten Informationen verfügen. All dies kann es Ihnen ermöglichen, einen besseren Service zu bieten und die allgemeine Kundenzufriedenheit zu erreichen.
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5. Erweitern Sie Ihr Unternehmen im großen Stil
Herausforderung: Angesichts des wachsenden Kundenstamms kann die Verwaltung von Informationen ein echtes Hindernis darstellen. Bei der Skalierung ist häufig eine Automatisierung zur Verarbeitung umfangreicher Daten erforderlich, andernfalls wird die Produktivität der Teammitglieder beeinträchtigt.
CRM implementieren: CRM verfügt über eine Workflow-Automatisierungsfunktion, die es Unternehmen ermöglicht, Workflows für wiederkehrende Aufgaben wie das Versenden von E-Mails, das Einrichten eines Meetings mit einem Kunden/Teammitglied usw. einzurichten. Auf diese Weise können Sie wertvolle Zeit sparen und sich auf die Schaffung guter Dinge konzentrieren Kundenbeziehungen.
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6. Drilldown der Daten und Sammeln wertvoller Berichte
Herausforderung: Wenn die Daten über mehrere Plattformen fragmentiert sind, ist es schwierig, eine umfassende Analyse Ihres Unternehmens zu erhalten, was sich auf den Entscheidungsprozess auswirken kann. Unternehmen haben möglicherweise Schwierigkeiten, die aktuellen Markttrends, Kundenverhaltensmuster, Kaufmuster usw. zu verstehen, um hervorragende Dienstleistungen anzubieten.
CRM implementieren: Mit einem CRM können Sie wichtige Kennzahlen verfolgen und Berichte erstellen. Durch den Einsatz von Technologie können Sie genaue Berichte über verschiedene Geschäftsaspekte wie verkaufte Produkte, Teamleistung, generierte Einnahmen erstellen und die zukünftige Leistung Ihres Unternehmens vorhersagen.
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Kurz gesagt, CRM ist zu einem unverzichtbaren Bestandteil des Geschäftsumfelds geworden, der Wachstum und Rentabilität vorantreiben kann. Mit seinen einzigartigen Funktionen ist es wirklich eine Bereicherung für die Geschäftsentwicklung.
Kann Vtiger CRM Ihr Geschäftswachstum optimieren?
Absolut ja. Vtiger CRM ist eine cloudbasierte Anwendung für Vertriebs-, Marketing- und Kundensupportaktivitäten. Es richtet sich an Unternehmen jeder Größe und verfügt über einzigartige Funktionen und Fähigkeiten zur Ausführung spezifischer Aufgaben.
Es gibt verschiedene Module wie Pipeline-Management, Vertriebsengagement, Kampagnen, Fälle, Projektmanagement usw. zur Durchführung von Kernaktivitäten. All dies kann dazu beitragen, dass Ihr Unternehmen umfassend floriert.
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