Was ist besser? Kennen Sie Ihren Kunden oder kennen Sie Ihr Produkt? Wenn ich nur einen auswählen müsste, würde ich meinen Kunden auswählen. Der Grund ist ziemlich einfach - mein oberstes Ziel ist es, ihnen bei der Verwendung meines Produkts zu helfen. Selbst wenn ich weiß, wie mein Produkt aufgebaut ist und was es tut, und hundert verschiedene Verwendungsmöglichkeiten, wenn ich nichts über meinen Kunden weiß, weiß ich nicht, welche dieser Verwendungsmöglichkeiten ihm hilft. Das bedeutet, dass es zu einem Ratespiel wird, sie davon zu überzeugen, mein Produkt zu kaufen.
Wenn Sie Probleme haben, Produkte für Ihre Kunden zu verkaufen, zu vermarkten oder zu bauen, und nach Verbesserungsmöglichkeiten suchen, sind Sie bei uns genau richtig. Hier ist eine Strategie, mit der Sie Ihre Kunden besser kennenlernen und ein überzeugenderes Kundenerlebnis entwickeln können.
Profilieren Sie Ihre Kunden, um zu verstehen, wem Sie helfen möchten
Bei der Kundenprofilerstellung werden Informationen über Ihre Kunden gesammelt, um ein klares Bild davon zu erhalten, wer sie sind und wovon sie motiviert sind. Auf diese Weise können Sie verstehen, wie Sie Wert für sie schaffen. Kundenprofile beginnen mit dem Sammeln nützlicher Informationen über sie. Das beginnt mit ihrem Namen und ihren Kontaktinformationen, besteht aber auch aus allem anderen über sie. Das bedeutet ihre Reise durch Ihre Website (mit einem Tool wie Google Analytics), Antworten auf Umfragen zu Ihrer Kundenerfahrung, was sie auf Facebook oder Twitter mögen und sogar zu ihrem Kaufverhalten. Kundenprofile sind kein einmaliges Ereignis. Es ist ein kontinuierlicher Prozess, der sich über die gesamte Lebensdauer Ihres Kunden erstreckt. Je mehr Informationen Sie über sie sammeln, desto einfacher wird es, sie zu gruppieren und gezielte Strategien zu entwickeln, um große Gruppen von ihnen zu gewinnen.
„Es ist Ihrem Kunden egal, wie viel Sie wissen, bis er weiß, wie viel Sie wissen“ - Theodore Roosevelt.
Fragen Sie, hören Sie zu und erfahren Sie mehr über sie
Um Ihre Kunden gut bedienen zu können, müssen Sie sie engagieren. Dies bedeutet zwangsläufig, so oft wie möglich mit ihnen zu sprechen, nach ihren Bedürfnissen zu fragen und sie über das Kundenerlebnis zu befragen. Diese Informationen können Ihnen zeigen, welche Teile Ihrer Kundenerfahrung gut ausgeführt werden und welche Teile funktionieren müssen.
"Ihre Kunden wünschten, Sie wüssten davon."
Zu den spezifischen Taktiken gehört die Kommunikation über jeden Kanal - das heißt persönlich, über Anrufe, E-Mails, soziale Medien, Foren und mehr. Mit vorbereiteten Umfragen können Sie strukturiertes Feedback erstellen, das Sie im Laufe der Zeit einsehen können, um festzustellen, ob Sie sich verbessern. Eine unstrukturierte persönliche Kommunikation kann noch nützlicher sein. Verwenden Sie diesen Prozess jedoch unbedingt, um zu lernen und zu vermeiden, defensiv auf negative Kommentare zu reagieren. Die Gesamtsumme aller Ihrer Konversationen ergibt ein gutes Datenelement, mit dem Sie nachdenken und Entscheidungen treffen können.
Analysieren Sie Daten, um zu verstehen, was Sie lernen
Unternehmen haben oft Probleme mit der Unsicherheit darüber, an wen sie verkaufen. Es wird immer eine gewisse Unsicherheit geben, aber das Durchsuchen aller von Ihnen gesammelten Daten ist entscheidend, um sicherzustellen, dass Sie die richtigen Entscheidungen treffen. Die Kundensegmentierung ist ein wichtiges Instrument, um herauszufinden, an wen es sich zu verkaufen lohnt und wie an wen verkauft werden soll Sie. Das bedeutet, Kunden nach den Daten zu gruppieren, die Sie über sie gesammelt haben - Alter, Geschlecht, Wohnort, wie sie Sie gefunden haben, wie viel sie ausgeben, was sie kaufen, was sie lesen. Die Liste geht weiter. Sobald Sie ein Muster gefunden haben, von dem Sie glauben, dass es für Sie funktioniert - vielleicht sind es Kunden, die mehr als 100 US-Dollar pro Jahr für Sie ausgeben, die in Chicago leben und GQ lesen. Sie können damit beginnen, Hypothesen darüber zu entwickeln, wie sie aussehen und welche Produkte sie sein könnten am meisten interessiert und wie man ihnen den Wert des Produkts vermittelt.
"Wenn Sie die Situation nicht kennen, haben Sie kein Recht, eine Meinung zu haben."
Kundenorientiert sein - eine leistungsstarke Strategie
Kundenorientierung ist die Praxis, Ihre Kundenerlebnisse darauf zu konzentrieren, ein ideales Kundensegment zu bedienen. Heutzutage ist es der letzte Schrei, denn Kundenorientierung hat sich als äußerst profitable Strategie erwiesen. Wenn Sie die oben angewendeten Tools verwenden - Daten über Ihre Kunden erfassen, segmentieren, um Erkenntnisse darüber zu gewinnen, wen Sie bedienen möchten, und Ihr Geschäft, Ihre Produkte, Marketingstrategien und Kundenerlebnisse um diese Kunden herum aufbauen, bieten Sie ihnen sofort eine Erfahrung dass weniger aufmerksame Konkurrenten niemals in der Lage sein werden, gegen Sie anzutreten. Insbesondere finden Sie Ihre Bemühungen zu dünn gestreut, wenden kundenorientierte Strategien an und Sie werden Erfolg haben.
„Kommen Sie Ihren Kunden näher. So nah, dass Sie ihnen sagen, was sie brauchen, bevor sie es selbst realisieren “- Steve Jobs.
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