CRM-Trends – Die Zukunft von CRM im Jahr 2025

Customer Relationship Management (CRM)-Software hat sich drastisch weiterentwickelt – von einem einfachen Tool zum Speichern von Kundendaten zu einer umfassenden Lösung, mit der Unternehmen Kundenanforderungen erfüllen können. Mit dem technologischen Fortschritt werden CRMs intelligenter und schneller und revolutionieren die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren. 

Von künstlicher Intelligenz und sozialem CRM bis hin zum Internet der Dinge (IoT) werden die neuesten CRM-Trends nicht nur eine wichtige Rolle für Ihr Unternehmenswachstum spielen, sondern auch Ihre Kernabläufe optimieren. Lassen Sie uns die neuen CRM-Trends erkunden, die die Zukunft prägen werden. 

Neueste CRM-Trends im Jahr 2025

Laut einem Bericht von Nucleus Research¹CRM zahlt 8.71 Dollar für jeden ausgegebenen Dollar zurück. Mit CRM-Software Da CRM in Unternehmen weit verbreitet ist, ist es wichtig, die neuen Trends im Bereich CRM einzeln zu prüfen: 

Künstliche Intelligenz 

Künstliche Intelligenz steht in der Kategorie CRM-Trends ganz oben auf der Liste. Sie wurde ursprünglich eingeführt, um menschliche Arbeit bei der Ausführung alltäglicher Aktivitäten zu ersetzen. Aber haben Sie jemals darüber nachgedacht, welche Rolle sie in einem Unternehmen spielt? Angesichts der ständig wachsenden Datenmengen haben Unternehmen ihren Schwerpunkt auf die Implementierung von KI-Lösungen verlagert, die Kundendaten extrahieren und analysieren und Echtzeitinformationen für schnelle Entscheidungen bereitstellen können.

KI wird für Unternehmen eher zu einem virtuellen Assistenten als zu einer einfachen Software. KI-gesteuerte Funktionen wie Chatbots und Predictive Analytics ermöglichen es Unternehmen, personalisierte Antworten zu liefern, Routineaufgaben zu automatisieren und Kundendaten zu analysieren, um deren zukünftige Vorlieben vorherzusagen. 

Soziales CRM

Social CRMs, einer der neuesten Trends im CRM-Bereich, ermöglichen es Unternehmen, ihre Social-Media-Konten in ihre CRM-Systeme zu integrieren. Außerdem können Sie damit das Kundenengagement auf verschiedenen Plattformen wie Facebook, Twitter, LinkedIn und Instagram verfolgen. Interaktionen und sofortiges Feedback von Kunden steigern das Engagement und bilden die Kundenstimmung ab. 

Dieser CRM-Trend hilft Ihnen dabei, herauszufinden, wo Ihr Publikum die meiste Zeit verbringt, und Beiträge, Videos und andere Inhalte auf Plattformen zu teilen, auf denen das Engagement höher ist. Mit diesem Ansatz können Sie sich auf die Generierung hochwertiger Leads und die Steigerung der Konversionsraten konzentrieren.

Internet der Dinge (IoT)

Der nächste CRM-Trend, der 2025 die Geschäftswelt bestimmen wird, ist das Internet der Dinge. IoT ist der Prozess, bei dem Software mit physischen Objekten verbunden und Daten über das Internet ausgetauscht werden. In diese Objekte sind Sensoren eingebettet, die darauf ausgelegt sind, Aktivitäten aus der Ferne mit weniger menschlichem Eingreifen auszuführen.

Durch die Aktivierung von IoT in Ihren Produkten erhält Ihr CRM Zugriff auf Daten aus den Produkten, was Ihnen dabei hilft, das Kundenerlebnis zu verbessern. Fertigungsunternehmen werden vor allem von diesem neuen CRM-Trend profitieren, indem sie Fehler in den Produkten entdecken und beheben, bevor diese ausgeliefert werden. 

Selbstbedienungs-CRM

Wenn Sie mich fragen, welche der neuesten CRM-Trends den Kunden große Vorteile bieten, würde ich Self-Service-CRMs nennen. Diese CRM-Anwendungen ermöglichen es Ihren Kunden, ihre Anfragen mithilfe einer umfassenden Wissensdatenbank selbstständig zu verwalten. Sie bieten rund um die Uhr Support ohne direkte Einbindung von Agenten und ermöglichen so eine größere Kundenkontrolle. 

Es wird den wachsenden Anforderungen von Kunden gerecht, die lieber selbst nach Lösungen suchen, als Hilfe in Anspruch zu nehmen. Durch die Einführung von Self-Service-CRMs können Unternehmen ihre Betriebskosten senken, indem sie weniger Supportmitarbeiter einstellen müssen.   

Spracherkennung (VR)

Der letzte CRM-Trend, den ich hier besprechen werde, ist die Spracherkennung. VR gibt Maschinen die Fähigkeit, Sprachbefehle zu interpretieren. Es kann Ihre Wörter oder Sätze interpretieren und sie mithilfe der Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) in Text übersetzen. 

VR in Form der Spracherkennungsintegration ermöglicht es Ihnen, Ihre Aufgaben mithilfe Ihrer Stimme zu beschleunigen. Dies wird sich als ein starker Zukunftstrend im CRM erweisen, mit dem Sie den Zeitaufwand für die Dateneingabe reduzieren können. Dank der Spracherkennungsfunktionen können Sie relevante Informationen schneller hinzufügen.

Wie sich CRM weiterentwickelt, um die Erwartungen der Kunden zu erfüllen

Das Entwicklung von CRM Die Kundenbedürfnisse werden durch den Einsatz moderner Technologien in rasantem Tempo erfüllt. Diese Technologien ermöglichen es Unternehmen, die Kundenzufriedenheit auf vielfältige Weise zu erreichen. Sie fragen sich, wie das geht? Lassen Sie es uns herausfinden: 

Erweiterte Datenanalyse

Nutzen Sie Datenanalysen, um große Mengen an Kundendaten zu verarbeiten. So können Sie verschiedene Muster und Trends im Kundenverhalten erkennen, Zielgruppen effektiv segmentieren und personalisierte Kampagnen durchführen. Unternehmen können damit auch Key Performance Indicators (KPIs) verfolgen und fundierte Entscheidungen treffen.

KI-gestützte Interaktionen

Künstliche Intelligenz hat die Kommunikation durch KI-gestützte Chatbots verändert, die Routineanfragen bearbeiten, schnelle Antworten geben und Supportmitarbeiter entlasten können. Sie können auch Produktempfehlungen in Echtzeit entsprechend den individuellen Vorlieben bereitstellen. 

Personalisierte Customer Journeys

CRMs ermöglichen es Unternehmen, personalisierte Nachrichten zu versenden, damit sich die Kunden wertgeschätzt und verstanden fühlen. Passen Sie E-Mail-Kampagnen an bestimmte Zielgruppen an und verfolgen Sie Kundeninteraktionen über alle Kontaktpunkte hinweg während der gesamten Customer Journey. So können Sie relevante und sinnvolle Gespräche führen.  

Omnichannel-Engagement

Vereinheitlichen Sie die Kundenkommunikation über mehrere Kanäle hinweg für ein nahtloses Erlebnis. Ob per E-Mail, über soziale Medien, Telefon oder Chat – Kunden erwarten Kontinuität und Konsistenz. Unternehmen können Kundeninteraktionen plattformübergreifend verfolgen und dabei Kontext und Verlauf beibehalten. 

Vorausschauende Modellierung

Erwarten Sie das Verhalten und die Bedürfnisse Ihrer Kunden, indem Sie prädiktive Modellierung in Ihr CRM integrieren. Durch die Analyse von Kundendaten können Sie potenzielle Käufe identifizieren und Angebote entsprechend ihren Anforderungen anpassen. Sie können Leads auch bewerten, indem Sie potenzielle Kunden mit dem höchsten Konvertierungspotenzial in der Zukunft identifizieren. Mit dieser Methode können Unternehmen ihre Bemühungen auf das Wesentliche konzentrieren, um bessere Kundenerlebnisse zu schaffen. 

Integration von Kundenfeedback

Verstehen Sie, wie Kunden Ihr Unternehmen wahrnehmen, indem Sie Kundenfeedback sammeln und analysieren. Feedback hilft Ihnen dabei, wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen, Kundenprobleme zu entdecken usw. Sie können Feedback aus Umfragen, Bewertungen und Social-Listening-Tools sammeln. Indem Sie auf Feedback reagieren, können Sie Reaktionsfähigkeit zeigen, was das Vertrauen und die Loyalität der Kunden stärken kann. 

Wie KI das CRM im Jahr 2025 verändert

KI ist einer der neuesten Trends im CRM und wird im Jahr 2025 eine bedeutende Rolle spielen, wenn sie in Ihre CRM-Plattform integriert wird. KI in Verbindung mit CRM konzentriert sich nicht nur auf die Verbesserung des Kundenerlebnisses, sondern auch auf die Erfüllung des wachsenden Bedarfs an der Aufzeichnung großer Datenmengen, der Rationalisierung von Geschäftsabläufen und letztendlich der Treffen intelligenter Entscheidungen. Die primäre durch KI vorangetriebene Transformation wird wie folgt aussehen:

Lead-Bewertung und Priorisierung

KI-gestützte CRMs werden die Art und Weise verändern, wie Unternehmen ihre Vertriebsaktivitäten durch automatisiertes Lead-Scoring verwalten:

• Durch die automatisierte Leadbewertung kann die Wahrscheinlichkeit der Umwandlung von Leads in Kunden anhand historischer Daten und Engagement-Kennzahlen beurteilt werden. 
• Dies spart nicht nur Zeit, sondern verbessert auch die Effizienz und Produktivität des Vertriebsteams und ermöglicht es ihm, sich auf potenzielle Leads zu konzentrieren.  
• Reduzieren Sie menschliche Fehler und führen Sie einen standardisierten Ansatz zur Bewertung und Priorisierung von Leads ein. 
• Da Unternehmen zunehmend auf KI-gestützte CRMs setzen, wird die Lead-Bewertung zu einem entscheidenden Faktor für die Umsatzsteigerung in einem wettbewerbsintensiven Markt.

Kundensegmentierung

Mit fortschrittlichen KI-Algorithmen lässt sich die Kundensegmentierung vereinfachen:

• Analysieren Sie verschiedene Arten von Daten, einschließlich Verhaltens-, demografischen und Transaktionsinformationen. 
• Erstellen Sie detaillierte Segmente und gruppieren Sie Kunden effektiv. 
• Verstehen Sie ihre einzigartigen Eigenschaften und führen Sie für jede Kundengruppe gezielte Kampagnen durch. 
• Verbessern Sie Ihre Outreach-Bemühungen, indem Sie direkt auf ihre Forderungen eingehen.

Stimmungsanalyse 

Verstehen Sie die Gefühle oder Stimmungen des Kunden, indem Sie eine Stimmungsanalyse der Kundeninteraktionen durchführen: 

• Verstehen Sie, was Kunden über Ihre Produkte oder Dienstleistungen denken, identifizieren Sie potenzielle Bedenken schnell und gehen Sie so schnell wie möglich darauf ein. 
• Dies wird die zukünftigen Trends im Bereich KI-integriertes CRM revolutionieren, da Unternehmen ihre Marketingstrategien auf die emotionalen Reaktionen ihrer Kunden zuschneiden können. 

Automatisierte Arbeitsabläufe

Durch die Einrichtung von Workflows können Unternehmen die Automatisierung vorantreiben:

• Automatisieren Sie Routinetätigkeiten wie die Dateneingabe oder das Nachverfolgen von Verkäufen, um die Effizienz Ihrer Teammitglieder zu verbessern
• Konzentrieren Sie sich auf andere komplexe Aktivitäten, die kritisches Denken, Kreativität und die Pflege von Kundenbeziehungen erfordern. 
• Verbessern Sie die Genauigkeit in verschiedenen Geschäftsprozessen. Reduzieren Sie menschliche Fehler und sorgen Sie für Einheitlichkeit bei allen Aufgaben, um die Kundenanforderungen zu erfüllen.

Abwanderungsprävention

Unternehmen können mithilfe von KI im CRM eine potenzielle Kundenabwanderung erkennen:

• Analysieren Sie das Kundenverhalten und erkennen Sie Veränderungen im Kundenengagement, wie etwa eine verringerte Nutzung des Produkts oder negative Bewertungen. 
• Mit diesen Anzeichen können Unternehmen rasch reagieren und die Abwanderung von Kunden verhindern. 
• Dies kann möglicherweise einer der zukünftigen Trends im CRM der nächsten Jahre sein, da immer mehr Unternehmen beginnen könnten, es für Bindungsstrategien zu nutzen. 

Expertenmeinung zu CRM-Trends

Bis 2025 werden voraussichtlich immer mehr neue Trends im CRM-Bereich auftauchen, die hauptsächlich durch intelligente Technologien und Kundenerwartungen vorangetrieben werden. Die oben diskutierten Trends werden bleiben und weiterhin Einfluss auf die Geschäftstätigkeit von Unternehmen haben. Die Neuzugänge könnten sein: kostenloses CRM Lösungen, die mit fortschrittlichen KI-Tools bei kleinen und mittleren Unternehmen immer beliebter werden könnten. 

Darüber hinaus können Sie erwarten CRM für Google und CRM-Migration der nächste große Trend im CRM-Ökosystem zu werden. Ersteres ermöglicht Ihnen die Integration Ihrer G-Suite-Anwendungen in das CRM, während Letzteres die Datenmigration von einem CRM zu einem anderen vereinfacht. 

 All diese neuesten Trends im CRM-Bereich wie KI-gestütztes CRM, soziale Netzwerke, CRM-Self-Service-CRMs usw. ermöglichen Ihnen eine effektive Verwaltung Ihrer Kundenbeziehungen.

Häufig gestellte Fragen

Literaturhinweise

1. https://nucleusresearch.com/research/single/crm-pays-back-8-71-for-every-dollar-spent/

2. https://www.grandviewresearch.com/industry-analysis/customer-relationship-management-crm-market