Sam besitzt ein E-Learning-Unternehmen namens „DataBridge“, das Online-Schulungsprogramme zum Thema Data Science anbietet. Diese Kurse stehen Studenten und Mitarbeitern von Unternehmen zur Verfügung, die sich weiterbilden möchten.

In letzter Zeit hat er einen Rückgang der Anmeldezahlen festgestellt, was ihn beunruhigt. Er stellt fest, dass Kunden, die sich nach dem Kurs erkundigen, sich nicht anmelden. Er entdeckt auch, dass das Vertriebsteam kein genaues Bild von der Relevanz und den Vorteilen der Aufnahme eines Data-Science-Programms gibt. Außerdem sind sie nicht in der Lage, Unternehmen eingehende Informationen zur Verfügung zu stellen und sie zur Teilnahme am Kurs einzuladen.

Das Verkaufsteam teilt ihm mit, dass sie kein relevantes Material über das Produkt haben. Außerdem verfügen sie nicht über die neuesten Informationen zu den Programmen, die von DataBridge durchgeführt werden. Einige Kunden fragen auch nach maßgeschneiderten Kursen.

Also, was fehlt Ihrer Meinung nach hier?

Das Verkaufsteam verfügt nicht über umfangreiche vollständige Informationen zu den Programmen.

Was denkst du, sollte Sam tun?

Wir sind der Meinung, Sam sollte sich die Dokumentation ansehen, die er hat, und prüfen, ob sie den Anforderungen seines Vertriebsteams entspricht. Im Wesentlichen sollte er über eine aktualisierte und umfassende Wissensbasis für DataBridge verfügen.

Heutzutage unterhalten Unternehmen ein Wissensarchiv, über das jeder unterwegs auf Informationen zugreifen kann. Wenn Sie über 360-Grad-Informationen über Ihr Unternehmen verfügen, wäre es für Ihre Kunden, Mitarbeiter und neuen Mitarbeiter nicht einfach, mehr über Ihr Unternehmen zu erfahren?

Wie wird eine Wissensdatenbank Sam helfen?

Eine Wissensdatenbank, wie sie allgemein bekannt ist, ist eine digitale Bibliothek, die Hilfedokumentationen, Anleitungen, FAQs, Benutzerhandbücher, einführende Artikel, Videos, Präsentationen usw. über ein Unternehmen enthält. Mit einer Wissensdatenbank können Sie Informationen für interne (Mitarbeiter) und externe (Kunden) Zwecke erstellen, organisieren und freigeben.

Welche Inhalte sollte Sam in seiner Wissensdatenbank haben?

Für Sams Verkaufsteam: Es sollte Micro-Learning-Videos oder PowerPoint-Präsentationen geben, die einen Überblick geben und über die Vorteile eines Data-Science-Programms sprechen.

Für den Kundensupport von Sam: Es sollte ein Glossar geben, das wichtige Begriffe wie SQL, maschinelles Lernen usw. definiert, eine Anleitung zum Anmelden auf der Lernplattform usw.

Für Sams Kunden: Es sollte personalisierte Kurse geben, die ihren Anforderungen entsprechen, und kostenlose Lernmaterialien, die sie dazu bringen, sich für das Programm anzumelden.

Vorteile der Wissensdatenbank

Inzwischen müssen Sie die Idee hinter der Implementierung einer Wissensdatenbank verstanden haben. Sehen wir uns nun die fünf wichtigsten Vorteile der Nutzung der Wissensdatenbank für eine Organisation an. Denken Sie daran, dass eine Wissensdatenbank sowohl für Ihre Mitarbeiter als auch für Ihre Kunden von Vorteil ist.

Fördert das Selbstlernen (Extern)

Heutzutage zieht es die Mehrheit der Menschen vor, selbst zu lesen und sich über ein Thema zu informieren.

Eine Wissensdatenbank hilft Ihnen, Ihren Kunden konsistente Informationen bereitzustellen. Sie können die Bedürfnisse Ihrer Kunden antizipieren und ihnen die richtigen Informationen bereitstellen, bevor sie sich an Sie wenden. Es bietet Ihren Kunden die Möglichkeit, ihre Fragen zu lösen, ohne Hilfe vom Support in Anspruch zu nehmen.

Mit einer robusten Selbsthilfe-Datenbank können Sie Ihren Kunden ein nahtloses Problemlösungserlebnis bieten. Wenn die Schmerzpunkte Ihrer Kunden regelmäßig angesprochen werden, können Sie langfristige Beziehungen aufbauen.
Konsistente und qualitativ hochwertige Inhalte verbessern das Vertrauen und die Markentreue.

Reduziert die Abhängigkeit vom Kundensupport

Ein Bericht von E-Beratung gibt an, dass 51 % der Kunden es vorziehen, ihre Fragen von FAQs lösen zu lassen. Das bedeutet sicherlich, dass sie sich nicht auf Kundensupport-Teams verlassen wollen, um schnell Antworten zu erhalten.

Mit einer effektiven Wissensdatenbank werden Sie feststellen, dass die Anzahl der Anrufe, die das Kundendienstteam erhält, reduziert wird. Ihr Support-Team muss nicht ständig verfügbar sein. Kunden können jederzeit und von jedem Gerät aus auf Informationen zugreifen. Wissensdatenbanken sind auch für kleine Geräte wie Tablets und Handys geeignet.

Wenn Ihr Kunde beispielsweise in den USA ansässig ist und Ihre Dienstleistungen in Indien angesiedelt sind, können seine Anfragen mit nur wenigen Klicks beantwortet werden, wenn er Zugriff auf Ihr Informationszentrum hat. Es wird auch die Kosten für die Einstellung von Hilfspersonal reduzieren.

Zentralisiert Informationen

Mit den neuesten Informationen wie Dokumenten, die Kundenerfahrungen aufzeichnen, Produktaktualisierungen, neuen Funktionen usw., die auf einer einzigen Plattform verfügbar sind, haben alle Ihre kundenorientierten Teams einfachen Zugriff auf Informationen. Dies reduziert die teamübergreifende Abhängigkeit und stellt jedem im Unternehmen 360-Grad-Informationen zur Verfügung.

Ermöglicht eine schnellere Auflösung

Analysieren Sie das Muster der Anfragen, die Sie von Kunden erhalten, und aktualisieren Sie Ihre Wissensdatenbank mit diesen Arten von Inhalten. Mit diesen Inhalten bereiten Sie Ihren Kundensupport darauf vor, Anfragen schnell zu beantworten.

Wenn sich die meisten Ihrer Fragen beispielsweise auf die Verwendung Ihres Produkts beziehen, fügen Sie relevante Hilfedokumentation und FAQs hinzu. Ihr Support-Team muss Ihre Kunden nicht lange auf die Problemlösung warten lassen und erreicht so die Kundenzufriedenheit.

Hilft beim Onboarding und Training

Nutzen Sie Ihre Wissensdatenbank für ein reibungsloses Onboarding, intern für Ihre Mitarbeiter und extern für Ihre Kunden, um sich über das Produkt zu informieren. Sie können eine robuste und gut organisierte Wissensdatenbank nutzen, um personalisierte Lernressourcen für neue Mitarbeiter, interne Teams, Kunden oder Partner Ihres Unternehmens zu erstellen. Wiederverwendbare Inhalte auf einer einzigen Plattform verringern Ihre Abhängigkeit von Trainern und reduzieren die Schulungskosten.

Eine Wissensdatenbank ist ein Muss für das Wachstum Ihres Unternehmens, und wenn Sie nicht in einer Position wie Sam sein möchten, erstellen Sie eine Wissensdatenbank für alle, die mit Ihrem Unternehmen zu tun haben, um Wissen auf praktikable Weise zu übertragen.

Verpasse nicht unseren letzten Blog um in das Konzept der Wissensbasis eingeführt zu werden.

Wie erstellen Sie eine Wissensdatenbank für Ihr Unternehmen?

Eine der einfachsten Möglichkeiten zum Erstellen einer Wissensdatenbank ist die Verwendung einer Learning Management System (LMS)-Anwendung. LMS werden verwendet, um Lernressourcen bereitzustellen und zu verwalten. Sie bieten eine effektive Möglichkeit, Ihre Wissensdatenbank aufzubauen und zu kategorisieren. Sie ermöglichen es Ihnen, Informationen nahtlos innerhalb und zwischen Ihrer Organisation zu vermitteln.

Sie können ein LMS auch verwenden, um die Wissensbasis zu erweitern, indem Sie Inhalte in einer Vielzahl von Formaten hinzufügen. Zum Beispiel aufgezeichnete Webinare, Infografiken zu FAQs, PowerPoint-Präsentationen, maßgeschneiderte Schulungsprogramme, gamifizierte Lernkurse usw.

Wir empfehlen jedem Unternehmen, über eine Wissensdatenbank zu verfügen und LMS zu verwenden, um die Informationen in Ihrem Informationszentrum zu erweitern. Außerdem wird Vtiger sehr bald ein eigenes LMS auf den Markt bringen.

Bleiben Sie dran, um mehr über Vtiger LMS in den kommenden Blogs zu erfahren.