Der Technologieboom hat die menschliche Beteiligung in allen Bereichen verringert. Der technologische Fortschritt ist in verschiedenen Bereichen weit verbreitet, von der Verwaltung des Geschäftsbetriebs bis hin zur Erledigung von Hausarbeiten. Insbesondere KI-bezogene Diskussionen müssen angegangen werden, wenn es um moderne Technologie geht.
Wie oben erwähnt, hat die Technologie den Weg für die Automatisierung in Unternehmen geebnet, die zweifellos die Effizienz gesteigert, Kosten gesenkt und vieles mehr gebracht hat.
Ein Bericht von McKinsey gibt an, dass Unternehmen ihre Kosten um 20-40 % durch den intelligenten Einsatz von Technologie gesenkt haben. Da das Kundenerlebnis (CX) ein wesentlicher Bestandteil von Unternehmen ist, kann die Automatisierung von Kundendienstaktivitäten bedeutendere Vorteile bringen.
Kundenservice-Automatisierung
Wie der Name schon sagt, verwendet die Kundendienstautomatisierung Technologien, um supportbezogene Aktivitäten zu automatisieren. Es umfasst die Verwendung von Chatbots oder virtuellen Assistenten, Self-Service-Portalen, Fallweiterleitung usw.
Die Support-Automatisierung zielt darauf ab, die Arbeitsbelastung der Supportmitarbeiter zu minimieren und die Geschwindigkeit der Kundensupportprozesse zu erhöhen. Auf diese Weise können sich Supportmitarbeiter auf Aufgaben mit hoher Priorität konzentrieren und personalisierte Interaktionen mit Kunden aufbauen.
Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass die Automatisierung des Kundensupports zwar hilfreich sein kann, aber nur in einigen Situationen ratsam ist, da Kunden möglicherweise menschliche Interaktion verlangen. Daher wird es für Unternehmen wichtig, bei der Formulierung von Kundendienststrategien ein Gleichgewicht zwischen Automatisierung und menschlicher Interaktion zu finden.
Was sind nun die effektiven Automatisierungsstrategien, um den Kundenservice zu verbessern? Um das zu verstehen, lesen Sie den Blogbeitrag weiter
4 bewährte Strategien zur Automatisierung des Kundenservice
Die Kunden von heute suchen nach schnelleren Lösungen, und das Support-Team sollte sich bei der Verwaltung vieler Anfragen Fachwissen aneignen. Die Kundendienstautomatisierung kann verschiedene Aktivitäten vereinfachen und hilft den Vertriebsmitarbeitern dabei, genaue Ergebnisse zu liefern.
Lassen Sie mich Sie durch die führen Die 4 besten bewährten Strategien zur Kundenservice-Automatisierung unten:
Virtuelle Assistenten und Chatbots
Sie sind für Unternehmen unerlässlich, da sie einen schnellen und effizienten Kundensupport bieten. Virtuelle Assistenten und Chatbots können rund um die Uhr verfügbar sein, sodass Sie die Anfragen Ihrer Kunden außerhalb der regulären Arbeitszeiten klären können.
Sie können auch sofortige Antworten geben, ohne Kunden lange zu halten. Dies kann Ihnen dabei helfen, ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten. Außerdem können virtuelle Assistenten und Chatbots große Mengen an Anfragen bearbeiten und personalisierte Lösungen anbieten, die auf die Kundenbedürfnisse abgestimmt sind.
Fallführung
Fallweiterleitung ist ein automatisierter Prozess der Zuweisung von Fällen an Support-Mitarbeiter auf der Grundlage vordefinierter Kriterien. Es kann die Geschichte des Kunden mit dem Unternehmen, demografische Informationen, die Verfügbarkeit von Vertretern usw. enthalten.
Mit der Fallweiterleitung können Sie die Verteilung von Fällen an die Supportmitarbeiter gleichermaßen optimieren. Außerdem können Sie produktiv bleiben und Anfragen schneller bearbeiten.
Selbstbedienungsportale
Sie können Geschäftsinhalte wie Anleitungen, Video-Tutorials, Benutzerhandbücher, Blogs usw. erstellen. Sammeln Sie diese Informationen an einem einzigen Ort und geben Sie Ihren Kunden Zugriff. Auf diese Weise können sie bequem Geschäftsdetails sammeln und die Abhängigkeit von den Vertriebsmitarbeitern verringern.
Das Self-Service-Portale kann Ihnen ersparen, lange Stunden mit Telefongesprächen zu verbringen, und die Benutzerzufriedenheit steigern.
Kundenanalysen und Einblicke
Es ist wichtig, den Grad der Kundenzufriedenheit anhand der verfügbaren Daten zu messen. Sie können beispielsweise einen Workflow einrichten und eine automatisierte E-Mail senden, in der Sie aufgefordert werden, ihre Erfahrung direkt nach dem Anruf zu bewerten.
Ebenso können Sie Umfragen durchführen oder Feedback sammeln, um zu verstehen, wie Ihre Marke wahrgenommen wird. Dies hilft Ihnen, Muster im Kundenverhalten zu erkennen und zukünftige Kundenpräferenzen zu antizipieren.
All dies kann Organisationen dabei helfen, bessere Kundenentscheidungen zu treffen und personalisierte Empfehlungen zu geben.
Beginnen Sie mit dem Vtiger Help Desk-Modul, um Ihre Kundendienststrategie zu automatisieren. Es hilft Ihnen, die Fallerstellung und -weiterleitung zu automatisieren, schnelle Antworten mit Chatbots auszulösen und vieles mehr.
