Sie erhalten eine E-Mail von einem verärgerten Kunden. Es ist seine Mittagszeit, also ist er verständlicherweise ein bisschen hangry und will eine schnelle Antwort. Ihr Kundendienstteam ist die am besten geeignete Gruppe, um zu antworten. Damit sie jedoch an diesem Kundenproblem arbeiten können, müssen Sie ein Serviceticket erstellen, es an den Kundendatensatz anhängen und dann die E-Mail an das Ticket anhängen, damit Ihr Kundendienstteam es sehen kann es. Klingt nach viel Arbeit, oder? Mit Vtigers Mailroom ist es in einer halben Sekunde erledigt - leiten Sie die E-Mail einfach an Ihre Vtiger Mailroom-Adresse weiter und Sie sind fertig.
Poststelle ist das E-Mail-Verarbeitungstool von Vtiger - eine digitale Ode an die physischen Poststellen, die E-Mails in großen und kleinen Unternehmen organisieren. Es stellt sicher, dass jede eingehende E-Mail genau dort landet, wo sie in Vtiger sein sollte. Gibt an, ob in der E-Mail ein Lead, ein Kontakt, ein Ticket oder ein anderer Datensatz erstellt oder aktualisiert werden soll. oder damit die E-Mail an einen vorhandenen Datensatz angehängt wird, erfolgt dies sofort mit einer einfachen Weiterleitung an Mailroom.
BCC / Forward, um Datensätze zu erstellen und Datensatzfelder zu aktualisieren
Der Hubspots-Bericht 2014-2015 über den Status des Eingangs: Sales Edition stellt fest, dass über 20% der Vertriebsprofis die manuelle Dateneingabe als den mühsamsten Teil der Verwendung eines CRM-Systems ansehen. Es hilft nicht, dass Vertriebsmitarbeiter beim manuellen Erstellen von Datensätzen und beim Aktualisieren von Feldern nicht das tun, was sie am besten können - den Verkauf. Die Mailroom von Vtiger erleichtert die Verwaltung von CRM-Daten. Um eine Opportunity zu erstellen oder einen Kontaktdatensatz zu aktualisieren, leiten Vertriebsmitarbeiter die E-Mail-Korrespondenz eines Kontakts einfach an die angegebene Vtiger Mailroom-Adresse weiter. Mailroom erstellt dann automatisch relevante Datensätze und aktualisiert Datensatzfelder, damit Ihre Vertriebsmitarbeiter wieder zum Verkauf zurückkehren können.
BCC / Forward, um E-Mails an bestimmte Datensätze anzuhängen
Unternehmen richten häufig eine einzige E-Mail-Adresse für den Kundenservice als allgemeinen Ausgangspunkt für Kundendienstanfragen ein. Durch die Einrichtung dieses Posteingangs zum automatischen Weiterleiten von E-Mails an Mailroom können Serviceteams sicherstellen, dass für jede E-Mail ein Lead und ein Ticket erstellt wird, wobei die zugehörige E-Mail angehängt wird. Was passiert jedoch mit dem E-Mail-Verlauf, wenn ein Vertreter, der später an dem Fall arbeitet, eine einmalige E-Mail zu einem offenen Ticket erhält? Durch einfaches Weiterleiten dieser E-Mail an den Mailroom-Adresse des Tickets, Mailroom weiß, es an dieses Ticket anzuhängen. Dies bedeutet, dass Kundendienstmitarbeiter für alle verfügbaren Informationen sicherer auf das Ticket von Vtiger zurückgreifen können, was weniger Aufgabenwechsel und einen schnelleren, vertrauensvolleren Kundendienst ermöglicht.
Kombinieren Sie dies mit Workflows für die vollständige Geschäftsautomatisierung
Wenn die Automatisierungsarbeit von Mailroom endet, können die Workflows von Vtiger die Arbeit übernehmen. Sie automatisieren beispielsweise Benachrichtigungen, um die Mitarbeiter über ein neues Support-Ticket zu informieren, damit sie sofort mit der Lösung von Problemen beginnen können, oder erstellen eine Folgeaufgabe für einen Vertriebsmitarbeiter, damit neue Blei rutschen niemals durch die Risse. In Kombination automatisieren Mailroom und Workflows ganze Geschäftsprozesse und ermöglichen es kundenorientierten Teams, mehr Zeit damit zu verbringen, das Geschäft voranzutreiben, anstatt es nur zu verwalten.
So lernen Sie, wie Sie Ihren Mailroom einrichten Lesen Sie unsere Dokumentation oder mailen Sie uns an [E-Mail geschützt]
