Vor ein paar Tagen haben wir euch unser brandneues vorgestellt Soziales Modul[1]. Es ist eine Plattform innerhalb von Vtiger CRM, mit der Sie Ihre Social-Media-Konten wie Facebook und Google My Business verwalten können.
In diesem Blogbeitrag werfen wir einen umfassenden Blick auf den Facebook-Aspekt von Vtiger Social.
Facebook ist heutzutage eine weit verbreitete Social-Media-Plattform. Viele Unternehmen haben eine soziale Präsenz auf Facebook, die ihnen hilft, ein breiteres Publikum zu erreichen und die Kommunikationslücke zu schließen. Und einige dieser Zielgruppen könnten sehr gut Ihre potenziellen Kunden sein. Wäre es nicht mühsam und zeitaufwändig, Daten zu sammeln oder Kunden auf mehreren sozialen Konten zu antworten?
Vor diesem Hintergrund hat Vtiger das Social-Modul entwickelt. Mit Vtiger Social können Sie sich bei Ihrer Facebook-Seite anmelden und Ihre sozialen Interaktionen überwachen, während Sie andere Aufgaben im CRM ausführen.
Vorteile der Nutzung des Social-Moduls
- Es ist eine zentrale Anlaufstelle für alle Ihre Social-Media-Posts, Interaktionen und Updates.
- Sie können Inhalte gleichzeitig auf verschiedenen sozialen Plattformen veröffentlichen.
- Sie müssen kein separates Tool verwenden, um Social-Media-Inhalte zu erstellen und zu planen.
- Es spart Zeit, da Sie Ihre Aufgaben und andere CRM-Datensätze zusammen mit Ihren Social-Media-Plattformen verwalten können.
Im Großen und Ganzen können Sie die Funktionen des Social-Moduls verwenden, um:
- Beiträge erstellen
- Bewertungen und Kommentare verwalten
- Leads, Kontakte und Fälle erstellen
- Verwenden Sie den sozialen Posteingang
- Zugriff auf soziale Einstellungen
Sehen wir uns nun an, wie Sie die Funktionen des Social-Moduls nutzen können.
Beiträge erstellen
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Erstellen Sie einen Beitrag für mehrere Konten: Das Erstellen eines Beitrags ist einfach und bietet viele praktische Optionen. Beim Erstellen eines Beitrags können Sie mehrere Konten auswählen, die gleichzeitig veröffentlicht werden sollen.
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Vorschau posten: Sie können auch eine Vorschau auf der rechten Seite des Beitrags sehen, damit Sie ihn vor der Veröffentlichung überprüfen können. Wenn Sie den Inhalt einfügen, können Sie die aktualisierte Vorschau überprüfen (Reimen unbeabsichtigt).
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Mediendateien hinzufügen: Außerdem können Sie Mediendateien wie Bilder, GIFs und Videos auf Facebook hochladen. Wählen Sie Dateien von Ihrem lokalen Computer aus und laden Sie sie mit einem Klick hoch.
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Aufruf zum Handeln (CTA):
Ein weiteres wertvolles Feature des Social-Moduls ist einen CTA setzen auf einem Beitrag. Ein CTA ist ein Marketinginstrument, das verwendet wird, um eine sofortige Reaktion von Lesern herbeizuführen, z. B. durch den Besuch einer Website oder das Klicken auf einen Anmeldelink. Sie können aus einer Reihe von verfügbaren Optionen wählen und eine URL anhängen zum CTA-Button. Benutzer werden auf die URL umgeleitet, wenn sie auf die Schaltfläche klicken.
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Planen Sie Ihre Beiträge:
Sie haben den Inhalt fertig, möchten ihn aber noch nicht veröffentlichen? Entwerfen Sie Ihre Inhalte und planen Sie es auf ein zukünftiges Datum oder eine zukünftige Uhrzeit. Geplante Beiträge werden automatisch in den ausgewählten Konten veröffentlicht.
Klingt nützlich, oder? Lesen Sie weiter, um weitere aufregende Funktionen in Vtiger Social zu erhalten.
Bewertungen und Kommentare verwalten
Wenn Benutzer Bewertungen für Ihr Unternehmen abgeben oder Kommentare zu Ihren Beiträgen abgeben, können Sie diese im Social-Modul sehen.
Und nicht nur Textkommentare, sondern auch Antworten in Form von Emojis werden im Social-Modul angezeigt. Zum Beispiel a Herz Symbol kann auf eine positive Bewertung hinweisen, und a Heartbreak Symbol kann eine negative Bewertung bedeuten.
Darüber hinaus können Sie auf die Bewertungen und Kommentare antworten, was die Kommunikation mit Ihrem Publikum vereinfacht! Sie können auch Kommentare liken und Kommentarstreams erstellen, um wichtige Unterhaltungen zu kennzeichnen.
Leads, Kontakte und Kundenvorgänge erstellen
Interessanter als alles andere ist dies – Sie können Lead-, Kontakt- und Falldatensätze aus den Profildetails eines Benutzers erstellen.
Nehmen Sie diese Beispiele.
- Führen (Lead) or Kontaktdatensätze: Wenn Sie glauben, dass ein Facebook-Benutzer ein möglicher Lead sein könnte, oder feststellen, dass Sie keinen Facebook-Benutzer als CRM-Kontakt gespeichert haben, können Sie Lead- oder Kontaktdatensätze direkt erstellen, indem Sie wichtige Informationen eingeben.
- Fallaufzeichnungen: Wenn Benutzer eine Beschwerde oder ein Problem in Rezensionen oder Kommentaren hinterlassen, können Sie ganz einfach Fälle erstellen, um sie zu verwalten und zu lösen.
Funktion für sozialen Posteingang
Schauen wir uns nun den Kern des Social-Moduls an – die Social Inbox-Funktion!
Ihr sozialer Posteingang ist ein zentraler Hub, um über alles informiert zu werden, was auf Ihrer Facebook-Seite passiert. Die Aktivitätszeitachse zeigt alle Aktivitäten wie Posts, Kommentare und Bewertungen.
Auf dieser Seite können Sie Datensätze bearbeiten, löschen, beantworten und erstellen.
Soziale Einstellungen
Was ist mehr? Sie haben die Freiheit, bei Bedarf mehrere Konten zu Social hinzuzufügen. Sie können Konten vorübergehend trennen oder bei Bedarf dauerhaft entfernen. Sie können auch Automatisierungsregeln erstellen, um die Erstellung von Datensätzen auszulösen, wenn ein Benutzer einen Kommentar, ein Like oder eine Bewertung hinterlässt!
Möchten Sie das Social-Modul nutzen? Siehe unsere Hilfedokumentation um loszulegen! Bleiben Sie dran für unseren nächsten Beitrag über die Google My Business-Funktion von Vtiger Social.
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[1]https://www.vtiger.com/blog/vtiger-social-module-bring-your-social-media-interactions-into-your-crm/
