Wer hätte sich eine Zeit vorstellen können, in der Antworten nur einen Klick entfernt sind? ChatGPT hat die Revolution in Gang gesetzt, eine Zukunft zu zeigen, in der Maschinen natürliche Gespräche führen und unsere Probleme lösen. Und so wurden wir in die Welt der generativen KI eingeführt.
Dabei handelt es sich um eine Art KI, die darauf ausgelegt ist, auf der Grundlage verschiedener Eingabeaufforderungen oder Abfragen Text, Bilder oder andere Formen von Inhalten zu erstellen. Darüber hinaus ist ein Generative Pre-Trained Transformer (GPT) ein generatives KI-Modell, das sich hauptsächlich auf die Erstellung menschenähnlicher Texte als Antwort auf eine Anfrage konzentriert.
Viele Unternehmen haben GPT-Technologie in ihr CRM integriert, um sinnvolle Kundeninteraktionen zu fördern und die Arbeitsbelastung der Teammitglieder zu minimieren. Und Vtiger CRM ist keine Ausnahme.
Vtiger verfügt bereits über ein spezielles KI-Tool, Calculus AI, mit dem Sie Kundengespräche analysieren, die Anrufqualität bewerten, Verkaufserlöse prognostizieren usw. können. Mit der GPT-Integration können Sie Ihre Chat- und E-Mail-Konversationen verfeinern und den Kalkül bitten, offene und abgeschlossene Geschäfte anzuzeigen Angebote usw.
Besuchen Sie den Blog, um mehr darüber zu erfahren Vtiger Calculus AI und GPT-Integration
Dieses Jahr markiert einen bedeutenden Sprung für Vtiger, da es ein großes Upgrade der Calculus AI einführt, das sich auf die Chatbot-Integration mit CRM konzentriert. Da die meisten Unternehmen ein CRM-Tool verwenden, um ihre Abläufe zu optimieren, kann eine Chatbot- und CRM-Integration großartige Ergebnisse liefern.
Lassen Sie uns in den nächsten Abschnitt eintauchen, um mehr zu erfahren.
Revolutionieren Sie Chat-Gespräche mit Vtiger Chatbot
Wie ich bereits erwähnt habe, sorgte ChatGPT bei seiner Veröffentlichung aufgrund seiner Fähigkeit, Benutzeranfragen effizient zu bearbeiten, für großes Aufsehen. Allerdings gibt es gewisse Einschränkungen, da ChatGPT nicht auf branchenspezifische Anfragen antworten kann.
Angenommen, Sie fragen etwas, das mit Ihrem Unternehmen zu tun hat, wie z. B. die Anzahl der arbeitenden Mitarbeiter, die einem bestimmten Team zugewiesenen Aufgaben, den in einem Monat erzielten Umsatz usw. In diesem Fall erhalten Sie möglicherweise keine genauen Antworten.
Um diese Herausforderung zu meistern, haben wir daher entwickelt Chatbot, ein KI-Tool, das an Ihre individuellen Geschäftsanforderungen angepasst werden kann.
Mit der Chatbot- und CRM-Integration können Unternehmen natürliche Gespräche ermöglichen, sodass kein menschliches Eingreifen erforderlich ist. Um diese Fähigkeit zu erreichen, muss es einem strengen Prozess der Feinabstimmung oder Schulung unter Verwendung von Geschäftsdaten unterzogen werden.
Vtiger Chatbot kann in Ihre Wissensdatenbank integriert und mithilfe von Geschäftsmaterialien wie Artikeln, FAQs und Chat-Transkripten geschult werden. Das Training erfolgt durch die Nutzung von Large Language Models (LLMs), einem KI-Algorithmus, der zum Trainieren großer Datensätze verwendet wird. Schließlich wird GPT verwendet, um textbasierte Antworten zu generieren. Wenn also eine Frage zu Ihrem Unternehmen auftritt, kann der Bot diese umgehend beantworten.
Stellen Sie sich zum Beispiel vor, Sie besitzen eine E-Learning-Plattform, die Kurse wie Data Science und Machine Learning (ML) anbietet. Sie erhalten die Frage „Was ist Data Science?“ von einem Kunden.
Wenn Sie den Bot trainiert haben, reagiert er schnell darauf, indem er ähnliche Phrasen oder Titel aus den FAQs abruft. Sie können basierend auf Kundenanfragen weiterhin Wörter oder Phrasen zum Chat-Repository hinzufügen, von denen der Bot Informationen abruft.
Es ist noch nicht vorbei.
Zu den weiteren Funktionen von Vtiger Chatbot gehören:
Integration des Chatbots über verschiedene Plattformen hinweg
Vorbei sind die Zeiten, in denen Anfragen nur aus einer einzigen Quelle generiert wurden. Heutzutage interagieren Kunden über mehrere Plattformen mit Unternehmen, sodass der Chatbot auf allen sozialen Kanälen wie Facebook, WhatsApp und der Website verfügbar ist.
Mit dieser Option erhalten Kunden die Flexibilität, Ihr Unternehmen über einen bevorzugten Kanal zu kontaktieren, und Unternehmen können Anfragen von verschiedenen Kontaktpunkten aus effektiv verwalten.
Erstellen eines Repositorys mit Bot-Datensätzen, um die Möglichkeiten zur Selbstverbesserung zu steigern
Erstellen Sie Bot-Anfragedatensätze, indem Sie die vom Bot erstellten Top-Antworten erfassen, die von Agenten genutzt werden können, um in Zukunft ähnliche Anfragen zu beantworten. Als Teil des Lern- und Selbstverbesserungsprozesses vergibt es sich selbst 5-Sterne-Bewertungen als Zeichen der Wertschätzung, wenn Agenten die vom Bot generierten Texte zur Beantwortung weitergeben. Es gibt auch 1-Stern-Bewertungen, wenn sie einen Daumen nach unten geben.
Ebenso werden Kundenbewertungen und Feedback aufgezeichnet, um zukünftige Leistungen zu verbessern. Auf diese Weise kann der Bot sicherstellen, dass er seine Fähigkeiten im Laufe der Zeit anpasst und verfeinert und so hervorragende Gespräche mit Kunden führt.
Tauchen Sie ein in die Schritt-für-Schritt-Anleitung Guide Informationen zum Konfigurieren des Chatbots in Vtiger, Möglichkeiten zum Trainieren des Bots und mehr – Beginnen Sie jetzt mit dem Lernen!
Welche Aktionen können Sie mit dem Chatbot durchführen?
- Chats umformulieren: Supportmitarbeiter erhalten von der KI Empfehlungen, einen Chat im Live-Chats-Modul umzuformulieren. Sie haben beispielsweise im Chatbereich geschrieben: „Hallo, ich bin hier, um Ihnen zu helfen“. Der Bot bietet Ihnen schnell die Möglichkeit, den Text umzuformulieren, um ihn höflicher und professioneller zu gestalten. Es können also Sätze wie „Hallo, wie kann ich Ihnen helfen?“ vorgeschlagen werden. oder „Hallo, ich bin hier, um Ihnen zu helfen.“
- Chats übertragen: Wenn Support-Mitarbeiter mitten im Live-Chat vor wichtigen Aufgaben stehen, können sie diese an einen anderen Agenten übergeben, indem sie eine kurze Chat-Zusammenfassung bereitstellen.
- Standardnachrichten hinzufügen: Sie können eine Willkommensnachricht hinzufügen, die im Chatfenster angezeigt wird, wenn Sie ein Gespräch beginnen. Eine Entschuldigungsnachricht, wenn der Bot eine Kundenanfrage nicht verstehen kann.
- Bot-Option aktivieren/deaktivieren: Sie können die Chat-Option auf der Einstellungsseite aktivieren oder deaktivieren, z. B. „Nie anzeigen“, „Auswärts anzeigen“ und „Nur anzeigen, wenn Agenten online sind“.
Wer wird vom Vtiger Chatbot profitieren?
Zwei der wichtigsten Stakeholder, die vom Chatbot profitieren können, sind:
- CRM-Benutzer: Es umfasst Chat-Agenten und Helpdesk-Agenten, die aus Chat-Vorschlägen die besten Antworten generieren und diese entsprechend anpassen können.
- Kunden: Ihre Kunden können rund um die Uhr sofortige Antworten erhalten und Wartezeiten effektiv verkürzen. Es verbessert die Qualität des Kundensupports und bietet konsistente und zeitnahe Unterstützung.
