Verlassen Sie sich immer noch auf traditionelle Kundendienstmethoden wie E-Mail oder Telefon?
Haben Sie noch kein Live-Chat-Tool eingeführt? Wenn ja, lassen Sie mich die Herausforderungen erläutern, die entstehen, wenn Sie nicht über eine voll funktionsfähige Web-Chat- oder Live-Chat-Anwendung verfügen.
Stellen Sie sich ein Szenario vor, in dem Ihr Kunde versucht, eine Bestellung aufzugeben, aber beim Bezahlvorgang Probleme hat. Sie haben dem Support-Team eine E-Mail geschickt, aber es sind mehr als vierundzwanzig Stunden vergangen und sie haben noch keine Antwort erhalten. Anschließend ruft er die Nummer Ihres Kundensupports an, wird jedoch etwa dreißig Minuten lang in der Warteschleife gehalten. Frustriert nutzt Ihr Kunde die sozialen Medien, um seine Erfahrungen auszudrücken.
Welches Ergebnis hätten Sie erlebt, wenn Sie einen Live-Chat implementiert hätten? Der Kunde hätte sich schnell mit einem Supportmitarbeiter in Verbindung setzen und das Problem in Echtzeit lösen können.
Unternehmen sind heute stärker auf Live-Chat-Dienste angewiesen, da 51 % der Verbraucher wieder bei Unternehmen kaufen, die Online-Chat-Support anbieten. Fit Kleinunternehmen. Auf diese Weise können Sie in kurzer Zeit eine bessere Kundenzufriedenheit und ein größeres Engagement anstreben.
Lassen Sie uns mehr über Live-Chats im Detail erfahren:
Live-Chat für sofortigen Kundensupport
Live-Chat ist ein Echtzeit-Kommunikationstool, das es Kunden ermöglicht, über die Website eines Unternehmens oder eine Messaging-Plattform mit Vertriebs- oder Supportmitarbeitern in Kontakt zu treten. Wenn Ihr Kunde Fragen oder Bedenken hat, kann Ihr Agent oder ein Bot sofortige Hilfe leisten und so Wartezeiten verkürzen.
Live-Chat kann für verschiedene Zwecke verwendet werden, z. B. zur Beantwortung von Produktanfragen, zur Unterstützung von Kunden beim Abschluss von Käufen, zur Erfassung von Lead-Informationen und so weiter.
Indem Sie Live-Support anbieten, können Sie dies tun
- Steigern Sie Ihren Umsatz, indem Sie potenzielle Kunden ansprechen, die Ihre Website besuchen.
- Bauen Sie eine Beziehung zu Ihren Kunden auf und verstehen Sie deren Bedürfnisse besser.
- Verbessern Sie die Kundenbindung und bauen Sie langfristige Beziehungen auf.
Live-Chat vs. Telefonanruf vs. E-Mail
Einer der größten Vorteile des Live-Chats gegenüber Telefonanrufen oder E-Mails ist die Möglichkeit, sofort Hilfe zu leisten. Dies ist praktisch für Kunden, die wenig Zeit haben oder einfache Fragen haben, die schnell beantwortet werden können.
Im Gegenteil, Telefonanrufe und E-Mails können mit längeren Wartezeiten verbunden sein, was den Kunden enttäuschen und die Kundenabwanderung beeinträchtigen kann.
Wissen Sie: Sie können jetzt einen Chatbot in Ihren Live-Chat integrieren und so die Effizienz der KI mit der persönlichen Note menschlicher Unterstützung kombinieren. Synchronisieren Sie Ihre Wissensdatenbank mit dem Bot und lösen Sie eine große Anzahl von Geschäftsanfragen, bedienen Sie Kunden rund um die Uhr, automatisieren Sie Antworten usw.
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Kann CRM mit Live-Chat größere Vorteile bieten?
Kunden wünschen sich heute ein umfassendes Engagement, anstatt sich nur auf einzelne Transaktionen zu konzentrieren. Sie erwarten von Unternehmen, dass sie neue Maßstäbe setzen und personalisierte Erlebnisse bieten. Dafür benötigen Sie eine CRM-Software mit Live-Chat-Funktion.
CRM-Live-Chat-Software kann über die Grundlagen der Online-Chat-Funktionalität hinausgehen. Es ermöglicht Ihnen:
- Erhalten Sie eine einheitliche Ansicht der Chatverläufe an einem zentralen Ort.
- Interagieren Sie mit potenziellen Leads aus verschiedenen sozialen Kanälen.
- Analysieren Sie das Kundenverhalten und pflegen Sie Leads für bessere Conversions.
- Optimieren Sie Gespräche zwischen Ihren Marketing-, Vertriebs- und Supportmitarbeitern und stellen Sie eine konsistente Kommunikation über alle Kontaktpunkte hinweg sicher.
- Sammeln Sie wertvolle Daten zu Kundeninteraktionen und erstellen Sie aussagekräftige Berichte. Diese Informationen können verwendet werden, um datengesteuerte Entscheidungen zu treffen und die allgemeine Kundendienststrategie zu verbessern.
Live-Chats-Integration in Vtiger CRM
Nachdem Sie nun die Bedeutung von Live-Chat-CRM erkannt haben, fragen Sie sich vielleicht, wo Sie es finden können. Nun, die Live-Chats-Integration von Vtiger ist die perfekte Lösung für Ihre Bedürfnisse.
In Vtiger CRM können Sie die Live-Chats-Funktion aus dem Extension Store installieren. Sie können das Design oder den Stil des Chat-Fensters anpassen, um es an das Design Ihrer Website anzupassen. Nutzen Sie das Vtiger Live Chats-Modul auf folgende Weise voll aus:
1) Durch Umformulierung von Chats: Hebelwirkung Kalkül GPT und verfeinern Sie Chat-Antworten, um perfekte Antworten zu liefern. Behalten Sie den richtigen Ton und die richtige Genauigkeit bei, damit sich Kundeninteraktionen personalisierter und ansprechender anfühlen.
Betrachten Sie dieses Beispiel. Wenn Sie geschrieben haben: „Hallo, kann ich Ihnen helfen?“ Im Chat-Bereich können Sie den Text mithilfe von KI schnell umformulieren, um ihn höflicher und professioneller zu gestalten. Es können also Sätze wie „Hallo, wie kann ich Ihnen helfen?“ vorgeschlagen werden. oder „Hallo, ich bin hier, um Ihnen zu helfen.“
2) Durch die Übertragung von Chats: Übertragen Sie eine Chatzusammenfassung mit anderen Online-Agenten, wenn Sie während des Chats Aufgaben mit hoher Priorität erhalten oder wenn ein bestimmtes Problem Spezialwissen erfordert. All dies ist mit Hilfe von Live-Chats möglich, die von Calculus AI unterstützt werden.
Kunden können schnellere und genauere Unterstützung erhalten, indem sie es Agenten ermöglichen, Chats einfach an das entsprechende Team oder die entsprechende Person weiterzuleiten. Dies führt zu höherer Zufriedenheit und Loyalität.
3) Durch die Verwendung von Chat-Vorlagen: Chat-Vorlagen sind vorgefertigte Antworten, die in eine Chat-Konversation eingefügt werden können, um häufig gestellte Fragen zu beantworten. Es ist nützlich für Agenten, die eine große Anzahl von Chats bearbeiten, um schnell die richtigen und konsistenten Informationen bereitzustellen, ohne die gleiche Antwort mehrmals eingeben zu müssen.
4) Durch Filtern von Gesprächen oder Kanälen. Grenzen Sie Ihre Suche ein, wenn Sie mit der Filteroption auf relevante Informationen zugreifen möchten. Es ermöglicht Ihnen, Suchergebnisse zu verfeinern und benutzerdefinierte Ansichten zu erstellen.
Angenommen, Sie möchten alle Interaktionen überprüfen, die kürzlich stattgefunden haben. Sie können „Neue Konversationen“ aus dem Dropdown-Menü auswählen und Informationen einfach extrahieren. Ebenso können Sie Chats überprüfen, die von verschiedenen sozialen Kanälen wie Facebook, WhatsApp und mehr stammen.
Weitere verschiedene Aktionen, die mit Live-Chats möglich sind, sind das Versenden privater Nachrichten an Ihre Kunden, das Teilen von Anhängen von Rechnungen oder Vertragsdetails, der Zugriff auf ältere Konversationen, um wichtige Details abzugleichen, und so weiter.
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So bewerten Sie den Erfolg der Live-Chats-Integration
Berücksichtigen Sie die folgenden Schlüsselkennzahlen, um Ihren Geschäftserfolg mit der Vtiger Live Chats-Integration zu bewerten:
- Reaktionszeit: Dies ist die Zeit, die ein Agent benötigt, um eine Kundenanfrage zu beantworten. Sie können die erste, durchschnittliche und maximale Reaktionszeit messen, um zu überwachen, wie schnell der Agent den Kunden kontaktiert hat.
- Bewertungen und Feedback: Bewerten Sie die Kundenzufriedenheit, um Verbesserungsmöglichkeiten wie Agentenleistung oder Prozessänderungen zu identifizieren und das Kundenerlebnis zu optimieren.
- Anzahl der Nachrichtenwörter: Verfolgen Sie die Anzahl der Wörter, die der Agent oder Kunde während der Live-Interaktion verwendet. Eine geringere Nachrichtenanzahl kann darauf hindeuten, dass ein Agent in der Lage ist, klar zu kommunizieren, ohne auf Details einzugehen. Andererseits kann eine höhere Wortanzahl darauf hindeuten, dass der Agent detaillierte Informationen bereitstellt, um die Zweifel eines Kunden auszuräumen.
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