Die Leadgenerierung im Immobilienbereich bedeutet, Anfragen aus Anzeigen, Portalen oder Websites automatisch in Ihr CRM-System zu übertragen – inklusive Quelle und Kampagne. Facebook Lead Ads und Google Lead Forms können Leaddaten direkt in Ihr CRM-System einspielen, ohne dass manuelle CSV-Downloads erforderlich sind. Die genaue Speicherdauer und die Abrufoptionen hängen von der jeweiligen Plattform ab. Daher sollten Leads direkt nach dem Absenden synchronisiert und nicht nur auf der Anzeigenplattform gespeichert werden.
Das Problem eines Agenten ist selten ein völliger Mangel an Anfragen. Das größere Problem besteht darin, dass Anfragen über verschiedene Kanäle eingehen und nicht immer schnell bearbeitet oder bearbeitet werden.
Ein Facebook-Anfrageformular kann um 22 Uhr eintreffen. Ein Google-Anfrageformular kann erst am nächsten Morgen eintreffen. Ein Immobilienportal kann eine E-Mail an einen gemeinsamen Posteingang senden, während ein Website-Formular an einen anderen Ort gelangt. Wenn niemand die Anfrage zeitnah sieht, kontaktiert der Käufer möglicherweise einen anderen Makler, bevor Ihr Team antwortet.
Die Werbung mag erfolgreich gewesen sein. Das Problem trat zwischen der Lead-Erstellung und der Nachbearbeitung auf.
Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie Leads aus Facebook- und Google-Anzeigen in ein CRM-System importieren, die ursprüngliche Quelle jedem Datensatz zuordnen, schnell reagieren, doppelte Datensätze vermeiden, Anfragen an den richtigen Ansprechpartner weiterleiten und die tatsächlichen Kosten jedes gewonnenen Kunden berechnen.
Woher Immobilien-Leads kommen
Immobilienagenturen erhalten häufig gleichzeitig Anfragen aus verschiedenen Quellen. Diese Quellen unterscheiden sich hinsichtlich der Kaufabsicht, der Datenqualität und des Einflusses der Agentur auf die Lead-Informationen.
| Quelle | Typische Absicht | Kontaktdaten | Wo die Daten beginnen |
| Facebook- und Instagram-Lead-Anzeigen | Niedrig bis mittel | Oft vorbefüllt | Meta |
| Google Lead-Formulare | Mittel bis hoch | Oft vorbefüllt | |
| Immobilienportale | Hoch | Lieferung über das Portal | Portal |
| Website-Formulare | Hoch | Eingetragen von einem Interessenten | Ihre Website/Ihr CRM |
| Überweisungen und Laufkundschaft | Hoch | Von Mitarbeitern aufgenommen | Normalerweise Ihre Systeme |
Warum die Quelle wichtig ist
Ein potenzieller Kunde, der über ein Immobilienportal gefunden wurde, sucht möglicherweise bereits nach einer bestimmten Immobilie. Ein potenzieller Kunde, der über Facebook geworben hat, hat möglicherweise ein Formular ausgefüllt, nachdem er beim Stöbern in sozialen Medien eine Anzeige gesehen hatte.
Die Quelle beeinflusst daher, wie Sie den Lead priorisieren, kontaktieren und dessen Erfolg messen sollten.
Es beeinflusst auch, wie viel Kontrolle Sie über die zugrunde liegenden Daten haben.
| Beispielsweise: Über ein Website-Formular generierte Leads können in der Regel direkt an Ihr CRM-System gesendet werden. Leads, die über eine Werbeplattform generiert werden, existieren zunächst innerhalb dieser Plattform und benötigen eine Integration oder eine andere Methode zur Datenabfrage, um in Ihr CRM-System zu gelangen. |
Vorausgefüllte Daten müssen überprüft werden
Automatisch ausgefüllte Formulare reduzieren den Eingabeaufwand für Interessenten. Das erleichtert zwar das Absenden, die Angaben sind aber kein Beweis für Kaufabsicht. Eine Telefonnummer kann gültig sein, die E-Mail-Adresse wird hingegen selten überprüft. Es kann auch vorkommen, dass ein Interessent ein Formular für mehrere Objekte ausfüllt, ohne bereits einen Besichtigungstermin vereinbaren zu wollen.
Deshalb sollten Leadquelle, Formularantworten und nachfolgende Aktivitäten mit dem CRM-Datensatz verknüpft bleiben.
Facebook- und Google-Anzeigen mit Ihrem CRM verbinden
Sowohl Facebook Lead Ads als auch Google Lead Forms können Lead-Informationen über unterstützte Integrationen in ein CRM-System übertragen. Ziel ist es nicht nur, Name und Telefonnummer zu übertragen. Das CRM sollte auch die Kampagne, das Formular, die Quelle und weitere relevante Felder für die Nachverfolgung und das Reporting speichern.
Facebook Lead-Anzeigen
Facebook- und Instagram-Lead-Anzeigen ermöglichen es Interessenten, Informationen über ein Formular zu übermitteln, ohne unbedingt die Website des Werbetreibenden besuchen zu müssen.
Die Lead-Informationen können dann über eine Integration in ein CRM importiert werden.
Es gibt drei grundlegende Ansätze:
- Manueller CSV-Export: Jemand lädt Lead-Informationen herunter und importiert sie in das CRM-System.
- Benutzerdefinierte Integration: Ein Entwickler verbindet die Werbeplattform über verfügbare APIs oder Integrationsmethoden mit dem CRM.
- CRM-Integration: Eine unterstützte CRM-Integration erfasst und ordnet die Lead-Daten den entsprechenden CRM-Datensätzen zu.
Der manuelle Export wird mit zunehmendem Lead-Volumen immer schwieriger, da er davon abhängt, dass jemand die Plattform überprüft, die neuesten Datensätze herunterlädt und sie korrekt importiert.
Die Facebook-Integration von Vtiger unterstützt die Synchronisierung von Facebook Lead Ads und die Zuordnung von Formularfeldern zu CRM-Datensätzen. Sie bietet außerdem Optionen zur Vermeidung von Duplikaten, wenn ein bestehender Lead oder Kontakt ein weiteres Formular ausfüllt.
Was sollte erfasst werden?
Der CRM-Datensatz sollte mindestens Folgendes enthalten:
- Name des Leads
- Telefonnummer
- E-Mail-Adresse
- Immobilien- oder Wahlkampfinteresse
- Hauptquelle
- Kampagne oder Formular
- Datum und Uhrzeit des Eingangs
- Zugewiesener Agent
- Nachverfolgungsstatus
Das Kampagnenfeld wird später beim Vergleich der Werbeleistung wichtig.
Ein Datensatz, der nur Folgendes aussagt „Online-Lead“ Wir können Ihnen nicht sagen, ob die Anfrage von Facebook, Google, einem Portal oder Ihrer Website stammt.
Google Lead-Formulare
Google Lead Forms ermöglicht es Interessenten, Informationen über Formulare zu übermitteln, die mit Google-Werbeplatzierungen verknüpft sind.
Die Google Lead Forms-Integration von Vtiger ermöglicht den Import von Google-Lead-Daten in das CRM, die Zuordnung von Formularfeldern zu CRM-Feldern und die Führung eines Synchronisierungsprotokolls. Dadurch entfällt das manuelle Herunterladen von CSV-Dateien vor der Kontaktaufnahme mit dem Lead.
Der praktische Unterschied zwischen Google und Facebook liegt oft im Kontext der Anfrage.
Wer ein Google-Formular ausfüllt, hat möglicherweise vor dem Absenden des Formulars nach einer Immobilie, einem Ort, einer Dienstleistung oder einem verwandten Begriff gesucht. Jemand, der ein Facebook-Formular ausfüllt, ist möglicherweise beim Stöbern in sozialen Netzwerken auf die Immobilie gestoßen.
Das bedeutet nicht, dass eine Quelle automatisch besser ist. Es bedeutet, dass die Agentur jede Quelle anhand derselben nachgelagerten Stufen bewerten sollte, anstatt die Leistung nur anhand des Lead-Volumens zu beurteilen.
| Wichtig: Die Regeln für die Speicherung und den Abruf von Lead-Daten werden von der Werbeplattform festgelegt und können sich ändern. Am sichersten ist es, Leads direkt nach der Übermittlung in Ihr CRM-System zu synchronisieren, anstatt Facebook oder Google als permanentes Datenspeichersystem zu verwenden. |
Warum die Geschwindigkeit des Erstkontakts wichtig ist
Eine Immobilienanfrage wird oft an mehrere Makler oder Agenturen gesendet. Der Käufer sucht in der Regel eher nach Informationen, Verfügbarkeit, Preis oder einer Besichtigung, als auf die Antwort eines bestimmten Maklers zu warten.
Deshalb ist der Zeitraum zwischen Lead-Einreichung und Erstkontakt von Bedeutung.
Wenn ein Lead um 10 Uhr eingeht und erst um 9 Uhr morgens bearbeitet wird, liegt die Verzögerung nicht an der Werbekampagne, sondern am Lead-Bearbeitungsprozess.
Was verzögert den Anruf tatsächlich?
Das Problem ist oft die Sichtbarkeit.
Ein Lead kann auf einer Werbeplattform vorhanden sein, ohne im normalen Arbeitsablauf des Agenten aufzutauchen. Muss sich der Agent separat bei Facebook, Google, einem Portal und dem E-Mail-Postfach einer Website anmelden, gibt es keine verlässliche Garantie, dass jede Anfrage umgehend bearbeitet wird.
Die automatische CRM-Erfassung verändert diesen Workflow, indem ein Datensatz erstellt wird, der Zuweisung, Benachrichtigung, Nachverfolgung und Berichterstellung auslösen kann.
Reaktionszeit messen
Legen Sie ein definiertes Reaktionsziel fest und messen Sie es. Eine sinnvolle Messgröße ist:
Erste Reaktionszeit = Zeitpunkt des Erstkontakts − Zeitpunkt, an dem der Lead im CRM erfasst wurde
| Metrisch | Was es dir sagt |
| Lead-Volumen | Wie viele Anfragen eine Quelle generiert |
| Erste Reaktionszeit | Wie schnell das Team handelt |
| Kontaktrate | Wie viele Leads erhalten einen erfolgreichen Kontaktversuch? |
| Betrachtungsrate | Wie viele Leads führen zu einer Besichtigung? |
| Angebotspreis | Wie viele Leads reichen Angebote ein? |
| Abschlussquote | Wie viele Leads führen zu abgeschlossenen Transaktionen? |
Überprüfen Sie die Kennzahlen für die Erstreaktion nach Quelle und Tageszeit.
Wenn die Kontaktaufnahme mit Leads, die abends eingehen, regelmäßig länger dauert, könnte die Lösung eher in einer Weiterleitungsregel für Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten als in einer weiteren Werbekampagne liegen.
Zehn-Minuten-Ziel: Eine Zielvorgabe von zehn Minuten für den Erstkontakt kann sinnvoll sein, sofern die Behörde über ausreichend Personal verfügt. Entscheidend ist, die tatsächliche Reaktionszeit zu messen und nicht eine „schnelle Nachbearbeitung“ als informelle Erwartung zu behandeln.
Weiterleitung und Deduplizierung von Anfragen
Die schnelle Erfassung von Leads ist nur dann sinnvoll, wenn die Datensätze die richtige Person erreichen. Das CRM benötigt daher zwei zusammenhängende Prozesse:
- DuplikatsvermeidungDieselbe Person wird nicht zu mehreren voneinander unabhängigen Datensätzen.
- FührungsaufgabeDer zuständige Sachbearbeiter erhält die Verantwortung für die Anfrage.
Passende Wiederholungsanfragen
Ein ernsthafter Käufer kann dieselbe Agentur mehrmals kontaktieren.
Sie könnten:
- Reichen Sie ein Facebook-Formular für eine Immobilie ein.
- Anfrage über ein Immobilienportal
- Website-Formular absenden
- Rufen Sie im Büro an.
- Auf eine E-Mail antworten
Wenn jede Interaktion einen neuen Lead generiert, kann die Agentur am Ende mehrere Datensätze für eine Person haben.
Das führt zu drei Problemen:
- Mehrere Makler können denselben Käufer kontaktieren.
- Vorherige Konversationen werden dem nächsten Agenten nicht angezeigt.
- Bei Kampagnenberichten kann ein Käufer mehrfach gezählt werden.
Match On Reliable Fields
Die Telefonnummer ist oft ein nützliches Suchfeld bei Anfragen zu Wohnimmobilien, sollte aber nicht als allgemein zuverlässig angesehen werden.
Ein CRM-System kann je nach verfügbaren Daten und Konfiguration Telefonnummer, E-Mail-Adresse oder andere Identifikationsfelder verwenden.
Entscheidend ist, die Matching-Regeln festzulegen, bevor das Lead-Volumen unüberschaubar wird.
Die Facebook- und Google-Lead-Integrationen von Vtiger beinhalten eine Duplikatsvermeidungsfunktion, die vorhandene CRM-Datensätze nutzen kann, anstatt einen weiteren Datensatz zu erstellen, wenn ein bestehender Lead oder Kontakt ein Formular absendet.
Zuweisungsregeln
Sobald das System den Datensatz identifiziert hat, muss es die Zuständigkeit zuweisen. Nützliche Zuweisungsregeln sind beispielsweise:
- Verfügbarkeit: Weisen Sie eine neue Anfrage keinem nicht verfügbaren Mitarbeiter zu.
- Ort: Leiten Sie den Lead an jemanden weiter, der mit dem betreffenden Gebiet vertraut ist.
- Art der Unterkunft: Ordnen Sie Wohnungen, Häuser, Gewerbeimmobilien oder andere Kategorien dem jeweiligen Team zu.
- Preisklasse: Hochwertige oder spezielle Anfragen leiten Sie bitte an den zuständigen Mitarbeiter weiter.
- Bestehende Beziehung: Wenn möglich, sollten Sie wiederholte Anfragen an den Makler richten, der den Käufer bereits betreut hat.
| Routing-Regel | Beispiel | Operativer Nutzen |
| Verfügbarkeit | Der zuständige Agent erhält die neue Anfrage | Reduziert unbeaufsichtigte Leads |
| Standort | Die Anfrage für Pune West wird an einen Gebietsspezialisten weitergeleitet. | Verbessert die Ortskenntnisse |
| Art der Immobilie | Die kommerzielle Anfrage wird an das Vertriebsteam weitergeleitet. | Spielexpertise |
| Preisspanne | Die Premium-Immobilie geht an den entsprechenden Makler. | Spielerfahrung |
| Bestehende Beziehung | Der vorherige Käufer wendet sich wieder an denselben Makler. | Bewahrt den Kontext |
Verzichten Sie auf gekaufte Kontaktlisten als Ersatz für die Leadgenerierung auf Basis von Einwilligung. Gekaufte Kontaktlisten können je nach Rechtslage und Datenerhebungsmethode Probleme hinsichtlich Einwilligung und Datenschutz aufwerfen. Zudem können sie die Kampagnenberichterstattung verfälschen, da Kontakte, die nicht auf Ihre Werbung reagiert haben, mit echten Kampagnenleads vermischt werden.
Messung der Kosten pro gewonnenem Kunden
Die meisten Agenturen erfassen die Kosten pro Lead, weil sie leicht zu berechnen sind. Die aussagekräftigere Kennzahl ist jedoch oft … Kosten pro gewonnenem KundenDenn ein Lead schafft nur dann einen geschäftlichen Mehrwert, wenn er zu einer tatsächlichen Transaktion führt.
Berechnen Sie es in vier Schritten.
1. Gesamtausgaben des Kanals
Berücksichtigen Sie die Werbeausgaben und, soweit praktikabel, die Kosten für das Kampagnenmanagement.
2. Zähle die Leads.
Nutzen Sie die Leads, die diesem Kanal im gleichen Zeitraum zugeordnet wurden.
3. Rückverfolgung führt zu abgeschlossenen Transaktionen
Beschränken Sie sich nicht auf Anfragen, Anrufe oder Besichtigungen. Verwenden Sie für eine transaktionsbasierte Berechnung abgeschlossene Transaktionen.
4. Ausgaben durch abgeschlossene Transaktionen teilen
Kosten pro gewonnenem Kunden = Gesamtkosten des Kanals ÷ Abgeschlossene Kunden aus diesem Kanal
Warum die Kosten pro Lead irreführend sein können
Betrachten wir zwei hypothetische Kanäle:
| Kanal A. | Kanal B. | |
| Werbeausgaben | ₹ 100,000 | ₹ 100,000 |
| umwandeln | 500 | 200 |
| Kosten pro Lead | ₹ 200 | ₹ 500 |
| Abgeschlossene Transaktionen | 2 | 5 |
| Kosten pro gewonnenem Kunden | ₹ 50,000 | ₹ 20,000 |
Kanal A erscheint stärker, wenn man nur die Kosten pro Lead vergleicht.
Kanal B ist stärker, wenn das Ziel abgeschlossene Transaktionen sind.
Die Berechnung funktioniert nur, wenn die ursprüngliche Leadquelle während des gesamten Verkaufsprozesses mit dem CRM-Datensatz verknüpft bleibt.
Das bedeutet, dass die zu Beginn erfasste Quelle verbunden bleiben muss durch:
Lead → Kontakt → Besichtigung → Angebot → Transaktion
Vtiger bietet CRM-Analyse- und Berichtsfunktionen zur Auswertung von Lead- und Vertriebsinformationen.
Immobilien-Leadgenerierung mit Vtiger One
Vtiger One kann Lead-Informationen aus der Werbung und anderen Kanälen in das CRM einbringen, sodass Teams Anfragen, Aufgaben, Nachfassaktionen und Vertriebsaktivitäten über einen zentralen Datensatz verwalten können.
In der aktuellen Dokumentation von Vtiger werden Facebook Lead Ads und Google Lead Forms als Integrationen zur Leadgenerierung aufgeführt.
Facebook-Leads erfassen
Das Facebook-Integration Kann Leads von Facebook-Unternehmensseiten und Lead-Anzeigen in Vtiger synchronisieren.
Die Integration unterstützt die Feldzuordnung, sodass die über das Formular erfassten Informationen den entsprechenden CRM-Feldern zugeordnet werden können. Sie unterstützt außerdem die Vermeidung von Duplikaten und ermöglicht die Nachverfolgung kampagnenbezogener Informationen im CRM.
Das bedeutet, dass der Lead in denselben Workflow wie Anfragen aus anderen Quellen einfließen kann, anstatt innerhalb der Werbeoberfläche von Facebook zu verbleiben.
Google-Leads erfassen
Das Google Lead Forms-Integration kann Google-Lead-Daten in Vtiger importieren und Google-Formularfelder CRM-Feldern zuordnen.
Die Integration bietet außerdem ein Synchronisierungsprotokoll und ermöglicht es der Organisation, die Synchronisierung eines bestimmten Formulars bei Bedarf anzuhalten.
Verbinde den Lead mit seiner Quelle
Quellen- und Kampagneninformationen sollten dem Lead-Datensatz zugeordnet bleiben.
Dies ermöglicht einer Agentur den Vergleich:
- Leads generiert
- Reaktionszeit
- Besichtigungen gebucht
- Erhaltene Angebote
- Abgeschlossene Transaktionen
- Kosten pro gewonnenem Kunden
Ohne Quellenangabe wird das CRM zu einer Kontaktdatenbank, kann aber Werbeausgaben nicht zuverlässig mit Verkaufsergebnissen verknüpfen.
Nachdem der Lead eingetroffen ist
Sobald die Anfrage das CRM erreicht, sind die nächsten Schritte operativer Natur und nicht mehr werblicher Natur.
Nützliche Arbeitsabläufe umfassen:
- Automatische Zuordnung nach Standort, Objekttyp, Verfügbarkeit oder anderen Kriterien
- KI-Lead-Scoring um Anfragen zu priorisieren
- Lead-Nurturing-Sequenzen für Käufer, die noch nicht bereit sind, sofort eine Transaktion durchzuführen.
- definiert Verkaufstrichter Stufen um den Weg von der Anfrage über die Besichtigung und das Angebot bis hin zur Transaktion zu verfolgen
Vtiger's Führung führen Die Funktionen bieten einen Prozess zur Zuweisung und Nachverfolgung von Leads, während Vertriebs-CRM Verknüpft Vertriebsaktivitäten mit dem umfassenderen Kundendatensatz.
Für Immobilienteams ist der relevante Wert von Immobilien-CRM-Software Vtiger verknüpft Immobilienanfragen, Käuferinformationen, Termine, Nachfassaktionen und Vertriebsaktivitäten, anstatt jeden Schritt in einem separaten Posteingang oder einer separaten Tabelle zu verwalten. Das CRM-System von Vtiger konzentriert sich speziell auf Immobilienanfragen, Leadquellen, Termine, Angebote und Lead-Management.
Häufig gestellte Fragen
Wie integriere ich Facebook Lead Ads in mein CRM?
Verbinden Sie Ihre Facebook Lead Ads-Formulare über eine unterstützte Integration mit einem CRM-System. Die Integration ordnet die Formularfelder den CRM-Feldern zu und überträgt die Lead-Informationen in das CRM-System. Alternativ können Sie die Daten auch manuell als CSV exportieren, allerdings müssen Sie dies wiederholt manuell erledigen und importieren.
Wie integriere ich Google Lead Forms in mein CRM?
Verbinden Sie die Google Lead Forms-Integration mit Ihrem CRM und ordnen Sie die Google-Formularfelder den entsprechenden CRM-Feldern zu. Die Vtiger-Integration unterstützt den Import von Google-Lead-Daten, die Feldzuordnung und die Synchronisierung von Protokollen.
Wie lange sollte ich für die Beantwortung einer Immobilienanfrage benötigen?
Legen Sie ein Reaktionsziel fest, das Ihr Team zuverlässig erreichen kann, und messen Sie die Zeit zwischen Leadgenerierung und Erstkontakt. Ein Zehn-Minuten-Ziel kann für Teams mit ausreichend Personal sinnvoll sein, insbesondere bei Leads, die während der Geschäftszeiten eingehen.
Wie kann ich doppelte Immobilien-Leads verhindern?
Nutzen Sie Regeln zur Duplikatsvermeidung basierend auf zuverlässigen Identifikationsdaten wie Telefonnummer oder E-Mail-Adresse. Standardisieren Sie die Formatierung dieser Felder und konfigurieren Sie das CRM so, dass eingehende Anfragen mit bestehenden Datensätzen abgeglichen werden. Die Facebook- und Google-Lead-Integrationen von Vtiger bieten Optionen zur Duplikatsvermeidung.
Wie sollten Immobilien-Leads den Maklern zugewiesen werden?
Prüfen Sie zunächst die Verfügbarkeit der Makler, dann den Standort, die Art der Immobilie, die Preisspanne und ob die Kundenbeziehung zuvor von einem Makler betreut wurde. Ziel ist es, sicherzustellen, dass jeder Lead einem eindeutigen Ansprechpartner zugeordnet ist und diesen erreicht, der die Anfrage bearbeiten kann.
Wie hoch sind die Kosten pro gewonnenem Kunden im Immobiliensektor?
Die Kosten pro gewonnenem Kunden entsprechen den gesamten Marketing- oder Kanalkosten geteilt durch die Anzahl der abgeschlossenen Verträge, die diesem Kanal zugeordnet werden. Sie unterscheiden sich von den Kosten pro Lead, da sie die Kosten für die Gewinnung eines tatsächlichen Kunden und nicht nur einer Anfrage messen.
Sind Google Lead Forms und Facebook Lead Ads dasselbe?
Sie nutzen ein ähnliches Prinzip der Leadgenerierung, der Kontext ist jedoch unterschiedlich. Google-Leadformulare erscheinen, nachdem ein Nutzer nach einem relevanten Produkt, einer Dienstleistung oder einem Immobilienbegriff gesucht hat. Facebook-Leadanzeigen werden innerhalb der sozialen Plattform angezeigt. Vergleichen Sie sie anhand von Kennzahlen wie Kontaktrate, Aufrufrate, Angebotsrate und abgeschlossenen Transaktionen anstatt allein anhand des Leadvolumens.
Benötige ich ein CRM-System, wenn ich nur wenige Immobilienanzeigen schalte?
Das Leadvolumen ist nur ein Aspekt. Ein CRM-System ist dann sinnvoll, wenn Anfragen aus verschiedenen Quellen eingehen, schnell zugewiesen werden müssen, eine Nachverfolgung erfordern oder mit späteren Transaktionen verknüpft werden sollen. Selbst kleinere Agenturen profitieren davon, einen zentralen Datensatz für den Käufer zu führen, anstatt separate Datensätze auf verschiedenen Werbeplattformen, Portalen, in E-Mails und Tabellenkalkulationen zu speichern.
