Die Bereitstellung eines außergewöhnlichen Kundenerlebnisses ist keine Wahl, sondern ein wichtiger Aspekt des Unternehmenswachstums. Ein Bericht von Forbes besagt, dass,
96 % der Kunden verlassen Sie wegen schlechten Service.
Neben einem angemessenen Preis ist ein hervorragendes Kundenerlebnis das, wonach Kunden suchen, wenn sie eine Kaufentscheidung treffen.
Und wenn Sie die Kundenerwartungen erfüllen wollen, sollten Sie einen Cent für Technologie ausgeben. Durch die Investition in robuste Software oder Tools für den Kundensupport können Sie:
- Zeit sparen
- Effizienz und Produktivität steigern
- Verbesserung der Kundenzufriedenheit
- Gewinnen Sie Kundeneinblicke
Also, was sind die unverzichtbare Werkzeuge für das Kundensupport-Team? Lassen Sie uns tief darin eintauchen.
Die 5 besten Kundensupport-Tools im Jahr 2023
Tools oder Software variieren je nach den spezifischen Zielen, die Sie sich für Ihr Unternehmen gesetzt haben. Es gibt jedoch einige gängige Arten von Support-Software, die Sie in Betracht ziehen sollten, um ein erstklassiges Kundenerlebnis zu bieten.
Ticketingsystem: Es ist eine Art Tool, mit dem Sie Kundenanfragen aus verschiedenen Kanälen wie E-Mails, IVR, Chat usw. zentralisieren können. Sie können Tickets verfolgen und verwalten und an einem sicheren Ort aufzeichnen.
Mit dieser Software können Sie automatisch Tickets generieren, wenn der Kunde das Support-Team kontaktiert. Es werden alle Details wie Name, Kontaktinformationen, Details zur Anfrage usw. erfasst.
Sie können auch die Ticketverteilung an die jeweiligen Agenten automatisieren. Der Ticketstatus wird im Laufe des Vorgangs automatisch geändert, sodass Sie über den aktuellen Status auf dem Laufenden bleiben.
Live-Chat-System: Es ermöglicht Gespräche in Echtzeit mit Ihren Kunden per Chat auf der Unternehmenswebsite oder -anwendung. Live-Chat ist eine schnelle und effiziente Möglichkeit, Kunden ohne Anruf oder E-Mail zu unterstützen.
Sie können KI-fähige Chatbots verwenden, die eine Vielzahl von Funktionen bieten. Es enthält vorgefertigte Antworten, Transkripte und die gemeinsame Nutzung von Dokumenten, mit denen Sie häufig gestellte Fragen nahtlos beantworten können.
Wissensbasis: Ein Portal kann ein Self-Service-System sein, mit dem Kunden schnell auf wichtige Informationen zugreifen können. Sie können eine Wissensdatenbank erstellen, indem Sie 360-Grad-Informationen wie FAQs, Blogs, Schritt-für-Schritt-Anleitungen, Anleitungsvideos usw. hinzufügen.
Eine aktualisierte Wissensdatenbank kann die Arbeitsbelastung der Supportmitarbeiter verringern, und Kunden können bequem auf Informationen zugreifen. Dies verringert die Kundenabhängigkeit und die Vertriebsmitarbeiter können langwierige Telefongespräche reduzieren.
Social-Monitoring-Tools: Wie wir im vorherigen Blog besprochen haben, ist es heutzutage wichtiger, einen exzellenten Social-Media-Kundenservice zu bieten. Da die Menschen die meiste Zeit auf sozialen Kanälen verbringen, kann es Ihrem Unternehmen erheblich zugute kommen, sich auf die Bereitstellung von Support über soziale Kanäle zu konzentrieren.
Sie können Social-Media-Monitoring-Tools verwenden, um die Wahrnehmung Ihrer Marke durch die Kunden zu verstehen und auf Beschwerden zu reagieren, bevor sie sich häufen.
Erfahren Sie mehr über effektive Methoden zur Bereitstellung von Kundenservice in sozialen Medien hier.
Anpassbare Dashboards: Dashboards können Sie bei der Analyse der Servicequalität unterstützen, indem sie wichtige Kennzahlen anzeigen. Sie können Ihr Dashboard anpassen und visuell ansprechend Fälle mit Verletzung, gelöste Fälle, fällige SLAs, Reaktionszeit und Agentenleistung anzeigen. Diese Metriken liefern auf schnelle, praktikable und effiziente Weise detaillierte Einblicke in den Kundenservice.
Planen Sie, Ihre Kundenbetreuungsaktivitäten auf die nächste Stufe zu heben? Vtiger Help Desk Software ist eine All-in-One-Lösung, die alle oben genannten Tools enthält und Sie bei der effizienten Verwaltung von Kundenanfragen oder -anfragen unterstützen kann.
