Laut Gartner 14 % der Unternehmen haben sich an eine 360-Grad-Funktion in einem CRM gewöhnt1. Es gibt viele Gründe, warum sich immer mehr Unternehmen für eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden in einem CRM interessieren. Einfach ausgedrückt bietet es eine gründliche Analyse historischer Kundendaten, die Unternehmen dabei hilft, mehr Geschäfte abzuschließen und einen effizienten Kundenservice zu bieten.
Wenn Sie Unternehmer sind, glauben Sie nicht, dass Ihre Organisation von einem zentralisierten Kundendatensystem profitieren wird? Kunden sind der Kern eines Unternehmens, aber wissen Sie wirklich, wie sie mit Ihrem Produkt umgehen? Die Antwort auf all diese Fragen ist die Installation eines CRM, das Folgendes bietet Einheitliche Kundendaten.
Vtigers One View ist eine perfekte Lösung, um Ihre Vertriebs-, Marketing- und Kundensupport-bezogenen Aktivitäten auszulösen. Es bietet eine ganzheitliche Kundensicht, die ankurbelt abteilungsübergreifende Zusammenarbeit und betont verbessertes Kundenerlebnis.
Die neuesten Daten, die von verschiedenen Teams gesammelt wurden, ermöglichen es Unternehmen, einheitliche Kundendaten zu erhalten. One View hilft beim Sammeln und Anzeigen von Daten, die aus Kundeninteraktionen über verschiedene Berührungspunkte gesammelt wurden. Ein Unternehmen kann anhand von Rechnungen, Angeboten, Problemen, Chats usw. umfangreiches Wissen über einen Kunden gewinnen. Verschiedene Teams mit Zugriff auf diese Daten werden besser zusammenarbeiten und schnell Maßnahmen ergreifen.
Sechs Vorteile der Verwendung von Vtiger One View
Vtiger One View hilft beim Erreichen von a Einzelkundenansicht und verbessert effektiv die Geschäftsabläufe innerhalb und zwischen den Teams. Es ermöglicht einen freien Fluss von Kundendaten und ermutigt Teams, schnelle Maßnahmen für Unternehmen zu ergreifen, um die Produktivität zu steigern.
Einheitliche Kundenansicht
Verschiedene Teams in einer Organisation bauen eine Beziehung zu ihren Kunden auf, die dazu beiträgt, großartige Lösungen bereitzustellen. Beispielsweise gewinnen Marketingteams genügend Kundenwissen, um zu wissen, welche Art von Produkten und Dienstleistungen Kunden wahrscheinlich kaufen werden. Vertriebsteams bewerten Kundenanforderungen und sagen voraus, welche Produkte sich besser verkaufen werden. Support-Teams haben klare Einblicke in die Probleme des Kunden und wie sie diese lösen können.
Aber diese Informationen sind über Teams verstreut. Wie viele Teams teilen diese Daten miteinander, um auf ein einziges Ziel hinzuarbeiten – den Umsatz zu steigern? Fragmentierte Daten führen zu Komplikationen, und Teams investieren mehr Aufwand in die Suche nach Daten als nach Kundenbedürfnissen.
Eine 360-Grad-Kundenansicht ist eine perfekte Lösung, um Abteilungssilos zu mindern. Es hilft, alle relevanten Daten – Kontakte, Geschäfte, Fälle, Ereignisse usw. – an einem Ort zu speichern. Es verhindert, dass Sie zwischen den Bildschirmen hin und her wechseln, um Daten zu finden. Es ist weniger zeitaufwändig und ermöglicht es Ihnen, ohne großen Aufwand fundierte Entscheidungen zu treffen.
Verbessern Sie die Kundenbindung
Die Historie eines Kunden umfasst mehr als nur Kontaktinformationen und E-Mails (oder andere Interaktionen). Es ist für ein Unternehmen unerlässlich, Kundeninteraktionen, Kundenprioritäten und -bedürfnisse ohne Abweichungen zu verfolgen. Zum Beispiel diskutieren Vertriebsmitarbeiter oft Strategien, indem sie Referenzen aus Telefonaten oder die Notizen nehmen, die sie von ihren Besprechungen gemacht haben. Aus einem zweiminütigen Anruf können jedoch nicht viele Informationen gewonnen werden, und andere Teammitglieder wissen auch nicht, was bei dem Anruf tatsächlich passiert ist.
Hier arbeitet One View mit seiner 360-Grad-Kundensicht zu Ihren Gunsten. Sie haben Zugriff auf historische Daten – frühere Interaktionen, Beobachtungen, die Kaufhistorie von Kunden, ihre Interaktion in sozialen Medien, ihre Bedenken und so weiter. Wenn diese 360-Grad-Kundendaten mit verschiedenen Teams im gesamten Unternehmen geteilt werden, helfen sie bei der Förderung von Marketing-, Vertriebs- und Supportaktivitäten.
Sie werden wissen, wie Sie mit Ihren Kunden in Kontakt treten, sich auf Meetings vorbereiten und sie mit Ihrem Wissen beeindrucken können. Es hilft hinein den Kunden begeistern und Kundenbindung aufrechtzuerhalten auf Dauer.
Bieten Sie einen nahtlosen Kundenservice
Mit der Vtiger One-Ansicht können Sie verschiedene Kundenkontaktpunkte abbilden. Sie erhalten wertvolle Erkenntnisse aus dem bisherigen Verhalten Ihrer Kunden und der Reaktion Ihres Teams auf Kundenprobleme, sodass Sie einen nahtlosen Kundenservice bieten können.
Beseitigen Sie Lücken und Verbindungsabbrüche
Kunden ändern oft ihre Meinung, ob sie mit einem Produkt oder einer Dienstleistung fortfahren möchten. Mit One View erfahren Sie, was Ihre Kunden unzufrieden macht, finden Sie heraus, ob Ihr Unternehmen die Erwartungen tatsächlich erfüllt, warum Ihre Kunden zu einem anderen Unternehmen wechseln möchten und warum sie Ihren Service verlassen. Sie können auch Lücken schließen, indem Sie die Reise Ihres Kunden bewerten, und die Bindung erleichtern, indem Sie Schlupflöcher schließen.
Steigern Sie die Kundenbindung
Trotz des außergewöhnlichen Service, den Sie anbieten, oder des erstklassigen Produkts, das Sie verkaufen, gibt es keine Garantie dafür, dass Ihre Kunden bei Ihrem Unternehmen bleiben. Einen Kunden zu finden ist eine große Aufgabe, aber auf lange Sicht ist es eine größere, ihn zu halten. Mit One View verfügen Sie über Daten, die Sie analysieren und ein angenehmes Kundenerlebnis bieten können – indem Sie sinnvolle Gespräche führen und positive Maßnahmen ergreifen. Eine personalisierte Ansprache wird definitiv die Kundenbindung stärken.
Generieren Sie herausragende Predictive Analytics
Ihre Daten sollten es Ihnen ermöglichen, umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen – über Ihre Teams und Ihre Kunden. Historische Kundendaten helfen Ihnen dabei, mehr über Kaufmuster zu erfahren und Sie über ihre zukünftige Interaktion mit dem Produkt zu informieren. One View bietet Ihnen Einblicke in das Kundenverhalten in Bezug auf Ihre Kampagnen, Produkte und den von Ihnen angebotenen Service. One View hilft Ihnen bei der prädiktiven Analyse – bei der Entwicklung klarer Strategien, die den Umsatz steigern.
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Referenz 1: Gartner-Pressemitteilung
