Kundenzufriedenheit ist ein übersehenes Geschäftsmodell, das unglaublich wichtig ist. Einige Unternehmen konzentrieren sich mehr auf die Gewinnung von Kunden als auf die Bereitstellung eines außergewöhnlichen Kundenerlebnisses (CX). Nur eine gute CX kann die Kundenzufriedenheit, den Umsatz und mehr steigern.
Daher sollte die Zufriedenheit der Kunden durch einen besseren Service Ihre Priorität sein. Sie können intelligente Entscheidungen für Ihr Unternehmen treffen, indem Sie die Kundenzufriedenheit genau messen. Auch Kundenbindung und Vertrauen können Sie zweifelsfrei erreichen.
Auch Bereitstellung personalisierter Kunde Service kann Ihnen dabei helfen, Ihre Kunden lange zu begeistern.
Was ist nun der beste Weg, um die Kundenzufriedenheit zu verfolgen? Es gibt drei intelligente Modelle, um das richtig auszuführen.
3 beliebte Methoden zur Messung der Kundenzufriedenheit
Die Kundenzufriedenheit lässt sich nur mit quantitativen Daten messen. Der technologische Fortschritt hat es einfacher gemacht, Daten aufzuschlüsseln und genaue Ergebnisse zu erhalten.
Lassen Sie uns also tief in die Modelle eintauchen, um die Kundenzufriedenheit effektiv zu überwachen.
Net Promoter Score (NPS)
NPS ist eine weit verbreitete Technik, die überwacht, wie wahrscheinlich es ist, dass Kunden Ihr Unternehmen einem Freund empfehlen. Sie müssen wissen, dass Empfehlungen eine großartige Möglichkeit sind, qualitativ hochwertige Leads zu sammeln und höhere Konversionsraten zu erzielen.
Der Net Promoter Score gibt Ihnen einen ungefähren Überblick über die Möglichkeit, Leads von Empfehlungskunden zu generieren. Kunden werden gebeten, eine Bewertung auf einer Skala von 0 bis 10 abzugeben, um die Wahrscheinlichkeit einzuschätzen, mit der sie Ihr Unternehmen weiterempfehlen. Wenn eine Person bewertet zwischen:
- 0 bis 6 werden aufgerufen Kritiker. Kunden in dieser Kategorie haben größere Chancen, das Unternehmen zu verlassen, und können andere zum Kauf animieren.
- 7 bis 8 sind Passive. Diese Kunden sind mit Ihrem Unternehmen zufrieden, können es aber eher weiterempfehlen.
- 9 bis 10 sind Promotoren. Sie zeigen starke und positive Emotionen gegenüber der Marke und werden sie wahrscheinlich weiterempfehlen.
Sie können den NPS berechnen, indem Sie den Prozentsatz der Kritiker von den Promotoren subtrahieren.
Kundenzufriedenheitsbewertung (CSAT)
CSAT misst, wie zufrieden Kunden mit den Produkten und Dienstleistungen sind. Diese Metrik wird auf einer Skala von eins bis fünf gemessen. Sie können Ihre Kunden beispielsweise bitten, nach dem Anruf ihre Erfahrung und Zufriedenheit zu bewerten. Hier definiert eins bis fünf Folgendes:
- Sehr unzufrieden
- Unzufrieden
- Neutral
- Zufrieden
- Sehr zufrieden
Der CSAT-Score wird gemessen, indem die Gesamtzahl der zufriedenen Kunden durch die Anzahl der Befragten dividiert wird.
Customer Effort Score (CES)
Unternehmen verwenden den CES-Score, um zu verstehen, wie einfach oder schwierig es ist, mit dem Unternehmen Geschäfte zu machen. Es wird auch verwendet, um zu wissen, wie viel Aufwand ein Kunde betreiben muss, um mit dem jeweiligen Team zu kommunizieren. Im Allgemeinen verwenden Unternehmen diese Kennzahl, um die Effektivität ihres Kundensupports zu messen.
Wie CSAT wird es auch auf einer Skala von eins bis fünf gemessen, wobei eins sehr schwierig und fünf sehr einfach ist.
Kurz gesagt, diese Metriken sind wichtig, um geschäftliche Erkenntnisse zu gewinnen und die Bereiche zu verstehen, die verbessert werden müssen. Auf diese Weise können Sie bessere Erfahrungen für Kunden schaffen.
Lies auch: Kundenzufriedenheitsumfrage von Vtiger: Warum Kundenzufriedenheit messen?
