Es passiert nicht jeden Tag, dass eine Glühbirne angeht und wir einen Aha-Moment erleben, aber dann ist nicht jeder so brillant wie Archimedes oder Nikola Tesla.
Natürlich haben Normalsterbliche wie Sie und ich hin und wieder Momente der Brillanz, auch wenn ein Hollywood-Film sie inspiriert. Die Geschichte besagt, dass Q einen Film mit U-Booten gesehen hat. Und als er beobachtete, wie das Periskop aus dem Wasser aufstieg und sich um 360 Grad drehte, um die Umgebung zu betrachten, hatte er seinen Aha-Moment.
Erstellen einer Funktion in Vtiger CRM, die eine 360-Grad-Ansicht eines Kunden auf einem einzigen Bildschirm ermöglicht!
Als die Idee eingereicht wurde, gab es eine Flut von Fragen. Ist das überhaupt möglich? Wie viele Module müssten integriert werden, um Informationen auf einem einzigen Bildschirm abzurufen? Können diese Daten über verschiedene Module hinweg dupliziert werden, damit verschiedene Personen dieselben Informationen anzeigen können? Würden unsere Kunden von einer solchen Funktion profitieren? Und schließlich, wäre es rentabel genug, so viele Arbeitsstunden in ein einziges Feature zu investieren?
Aber dann ist die Kultur bei Vtiger, dass wir oft anfangen, nach der Lösung zu suchen, sobald sich Zweifel bilden. Also haben wir begonnen, von Grund auf ein neues Feature rund um die Periskoptheorie zu entwickeln. Und wir haben es genannt Eine Ansicht.
Gibt es ähnliche Funktionen im CRM-Bereich? Sicher gibt es viele, aber lassen Sie uns sehen, wie sich One View von den anderen unterscheidet.
Andere Unternehmen: Geben Sie fragmentierte Ansichten von Kundendaten.
Erinnern Sie sich an die Anrufe, die Sie von Kundenbetreuern erhalten haben, die wissen wollten, ob Sie eine Kreditkarte benötigen oder ein Bankkonto eröffnen möchten? Und in den meisten Fällen hätten Sie bereits ein Konto bei ihnen gehabt! Oder als Sie Ihre Telefonrechnung ein wenig zu spät bezahlt haben und die Transaktionsnummer schließlich mit verschiedenen Rechnungsstellern geteilt haben, weil ihr System nicht aktualisiert wurde?
Warum passiert das? Dies geschieht, weil die Informationen nicht auf einer einzigen Plattform aktualisiert und angezeigt werden. Der Markt ist durchsetzt mit CRM-Produkten, die fragmentierte Daten bereitstellen, Daten, die über verschiedene Module oder Anwendungen verteilt sind, die von verschiedenen Teams in derselben Organisation verwendet werden.
Und wie bringen sie Sie dazu, alle Kundeninformationen an einem Ort anzuzeigen? Einfach – Sie werden Ihnen sagen, dass Sie eine andere App kaufen sollen, die zusammengefügt wird und Daten anzeigt, die von all diesen anderen Apps stammen.
Puh… nur daran zu denken macht müde.
Vtiger: Bietet Ihnen alle Informationen über einen Kunden an einem Ort über One View.
Die Kernphilosophie von Vtiger ist Ein Kunde - ein Produkt - eine Ansicht! Wir glauben, dass alle Unternehmen relevante Informationen für einen Kunden an einem Ort anzeigen können sollten.
Betrachten wir ein Vorverkaufsszenario, um zu sehen, wie One View funktioniert.
Stellen Sie sich vor, Sie haben eine Anfrage zu einem Produkt erhalten. Welche Daten möchten Sie überprüfen, bevor Sie sich mit dem Kunden treffen oder einen Anruf vereinbaren – das Produkt, an dem er interessiert ist, die Produktpreise, die Kaufhistorie, die wichtigsten Entscheidungsträger? Nun, Sie können One View verwenden, um all diese Daten und mehr zusammenzustellen.
Sie können tatsächlich sehen, wie der Kunde mit Ihrem Unternehmen interagiert hat – frühere Probleme (Tickets) usw. Falls der Kunde zu einem späteren Zeitpunkt um ein Gespräch bittet, können Sie sofort einen Termin vereinbaren. Das ist unser One View basierend auf der Periskop-Theorie – der Ihnen einen Überblick über Ihre Umgebung mit relevanten Informationen gibt. Mit One View sind Sie mit nur wenigen Klicks über alles rund um den Kunden auf dem Laufenden.
Sehen Sie, es wird jetzt ein Kinderspiel sein, ein Geschäft mit einem Kunden zu führen und abzuschließen. Schließlich verschwenden Sie keine Zeit damit, zwischen Apps und verschiedenen Bildschirmen hin und her zu springen, um nach Informationen zu suchen. Sie würden auch andere Teams nicht fragen, ob sie ihre Aufzeichnungen aktualisiert haben.
Betrachten wir nun ein Szenario nach dem Verkauf.
Angenommen, Ihr Unternehmen verkauft Industriekühlschränke und hat eine Großbestellung erhalten. Ihr Verkaufsteam hätte Gespräche geführt, Angebote und Angebote erstellt, Rabatte gewährt und sogar Support nach dem Verkauf geleistet. Und sie hätten all diese Informationen in Vtiger CRM eingegeben.
Im nächsten Sommer hätte Ihr Kunde den Support wegen eines defekten Kühlschranks angerufen. Ihr Außendiensttechniker besucht den Standort und identifiziert dabei Anforderungen für zusätzliche Produkte, die von Ihrem Unternehmen bezogen werden können. Sie können One View sofort verwenden, um auf Kundendatensätze zuzugreifen und ein Geschäft aus dem Kundenvorgangsdatensatz selbst zu erstellen. Sie können sich Notizen machen und das Vertriebsteam über Kundenanforderungen informieren
Da das Verkaufsteam alle Details, einschließlich Notizen zu den Anforderungen, sehen kann, kann es leicht vorankommen und ein Gespräch zum Abschluss des Geschäfts initiieren. Alles mit wenigen Klicks.
Wir versichern Ihnen, dass Sie keine Zeit damit verbringen, mit anderen Teams zu interagieren oder Anwendungen zu öffnen, um relevante Informationen zu finden. Und Sie haben auch Zugriff auf aktualisierte Daten zur Hand. Nun, bringt das nicht einen Mehrwert für Ihren Arbeitsplatz!
Was aber, wenn das Support- oder Wartungsteam keine Funktion wie One View in seinem mobilen CRM hatte? Oder wenn sie die Details in einer anderen App als der vom Verkaufsteam verwendeten erfasst hätten? In diesem Fall wäre Folgendes passiert:
- Die Identifizierung relevanter Kundenbetreuer und die Weitergabe der Informationen wäre zeitaufwändig gewesen.
- Die Informationen hätten lange in der Datenbank gelegen, bis jemand sie erneut besucht hätte.
- In einigen Fällen wäre die neue Geschäftsmöglichkeit völlig verloren gegangen.
Verlieren Sie nicht den Weg zu einem neuen Geschäft. Jetzt anmelden für Ihre kostenlose Testversion heute, um zu sehen, wie One View funktioniert! Sie werden angenehm überrascht sein.
Und schließlich hat One View einen entscheidenden Vorteil gegenüber ähnlichen Funktionen, die auf dem Markt verfügbar sind? Nun, als wir One View auf dem letzten Gartner IT Symposium (Goa, November 2019) präsentierten, gingen unsere Konkurrenten zu uns (wiederholt, wenn wir hinzufügen sollten) und baten um eine Demo. Einige von uns bei Vtiger putzen noch…
Oh, übrigens, Q ist ein fiktiver Name, obwohl die Geschichte real ist.
Hier geht es weiter. Melden Sie sich noch heute für Ihre kostenlose Testversion an und sehen Sie sich One View an.
