Die Standards für den Kundenservice waren noch nie so hoch. Angetrieben von Unternehmen wie Amazon und Zappos und gestützt auf eine positive soziale Anerkennung, haben kleine Unternehmen überall die Pflicht, einen hervorragenden Kundenservice zu bieten, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Während die meisten kleinen Unternehmen Telefon- und E-Mail-Supportkanäle anbieten, die für One-Touch-Interaktionen geeignet sind, z. B. Beschwerdeberichte - länger anhaltende Probleme, die mehrere Interaktionen oder mehr als ein paar Wörter erfordern, machen die Kunden unzufrieden. Schließlich sind die langen Wartezeiten für Telefon- und E-Mail-Antworten und der anhaltende Mangel an Transparenz über den Verlauf ihrer Fälle eine Zeit, in der die Kunden am meisten verärgert sind. Für Support-Teams, die gleichzeitig mit mehreren offenen Fällen arbeiten, führt dies zu einem erhöhten Overhead, da ständig Statusaktualisierungen angefordert werden und die Effizienz sinkt.
Vtiger ist neu Kundenportal hilft Unternehmen dabei, sowohl die Kundenzufriedenheit als auch die Geschäftseffizienz zu steigern - eine Win-Win-Situation für Kunden und kleine Unternehmen, indem Kunden Tools zur Verfügung gestellt werden, mit denen sie sich selbst bedienen, sich engagieren und den Problemlösungsprozess untersuchen können.
Für Kunden ist das Markenportal eine ebenso professionelle Schnittstelle wie es kommt. Durch die Anmeldung mit Benutzername und Kennwort können Kunden in häufig gestellten Fragen (FAQs) nach kleineren Problemen suchen oder gegebenenfalls neue Fälle erstellen, diese Fälle verfolgen, während sie bearbeitet werden, und Dokumente hochladen, die sich auf Fälle oder andere Unternehmensbereiche beziehen brauche sie für So viel oder so wenig wie ihr Interaktionsverlauf, von Angeboten und Rechnungen bis hin zum Kaufverlauf und mehr, kann automatisch durch das Portal sichtbar gemacht werden. Dies kann dazu beitragen, die Beziehung zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden zu betonen und zu stärken. Sehen Sie sich einige Funktionen an, die das neue Kundenportal von Vtiger so gut wie nie zuvor machen:
Ermöglichen Sie Kunden die Übermittlung, Aktualisierung und Nachverfolgung von Kundendienstfällen
Bieten Sie Ihren Kunden eine intime, markenorientierte Kundenservice-Erfahrung, indem Sie sich bei Ihrem Kundenportal anmelden, um Fälle zu erstellen, an die sich Ihr Kundenservice-Team wenden kann. Fallformulare verfügen über anpassbare Felder, in die Kunden beliebig viele Informationen hinzufügen oder Dokumente oder Bilder hochladen können, bevor sie auf "Senden" klicken. Nach dem Senden können sie erneut den Status des Falls überprüfen oder weitere Informationen oder Dokumente hinzufügen, wenn Ihr Team weitere Informationen zur Lösung des Problems benötigt. Diese Tickets fließen im Backend in den Ticketbereich von Vtiger CRM, damit Ihr Team es sehen, priorisieren und darauf reagieren kann. Dies gibt Ihren Kunden eine transparente, schöne Erfahrung und gibt Ihrem Support-Team die Möglichkeit, Kundenprobleme anzugehen, anstatt sie nur aufzuzeichnen.
Tauschen Sie Dokumente, Angebote und Rechnungen schnell und einfach mit Kunden aus
Haben Sie schon einmal ein paar verschiedene Angebote an einen Kunden geschickt, nur um Sie zu bitten, sie erneut zu senden? Dies verlangsamt Geschäfte und erzeugt die unerwünschte Wahrnehmung eines Mangels an Organisation. Das Kundenportal von Vtiger sorgt dafür, dass Sie dieses Problem nie wieder haben. Angemeldete Kunden sehen automatisch Angebote, Rechnungen oder andere Dokumente, die Sie in Vtiger für sie erstellt haben. Wenn Kunden Dokumente für Sie freigeben müssen, können sie diese mit nur wenigen Klicks hochladen (bis zu 25MB pro Datei). Da das Portal mit seinem Vtiger-Datensatz verbunden ist, werden alle freigegebenen Dokumente in den Kundendatensätzen in Vtiger sichtbar, sodass Ihre Vertriebs- und Support-Teams nie wieder nach Dokumenthistorien suchen müssen.
Lassen Sie die Kunden Fortschritte und Fortschritte bei Deals und Projekten sehen und fühlen
Bei den nächsten Schritten in Kauf- oder Reklamationsverfahren wird ein kürzlich durchgeführt Umfrage zur Kundenerfahrung fanden heraus, dass 89% der Kunden Transparenz erwarten. Mit Vtiger können Ihre Kunden alle Aktualisierungen von Deals oder Projekten sehen, an denen sie beteiligt sind. Darüber hinaus sind alle in Vtiger erstellten Angebote, hinzugefügten Rechnungen oder Aktualisierungen von Aufzeichnungen für Kunden über das Kundenportal sofort sichtbar, sodass sie sich stärker involviert fühlen in progress - das Gefühl von Eigenverantwortung, Vertrauen und Zufriedenheit fördern.
Geben Sie sofort Antworten auf häufig gestellte Fragen mit einer Wissensdatenbank
Die Wissensdatenbank im Kundenportal von Vtiger bietet Kunden Antworten auf häufig gestellte Fragen. Unabhängig davon, ob sie nach Protokollen suchen, um eine Beschwerde einzureichen, oder um Hilfe beim Einrichten neuer Hardware zu erhalten, kann die Bereitstellung der Wissensdatenbank durch reduzierte Anruf- und E-Mail-Volumina Zeit für Servicemitarbeiter sparen und die Kundenzufriedenheit tatsächlich steigern. In der Tat ein neuer Zendesk berichten gab an, dass mehr als die Hälfte der Kunden es vorziehen, Selbsthilferessourcen zu nutzen, anstatt sich an die Kundendienstmitarbeiter eines Unternehmens zu wenden, wenn sie Hilfe benötigen. Dies macht die Wissensbasis zu einer Win-Win-Situation für Unternehmen und Kunden.
Erfahren Sie, wie Sie das Kundenportal von Vtiger einrichten und nutzen, indem Sie das lesen Dokumentation des Kundenportalsoder senden Sie uns eine E-Mail an [E-Mail geschützt]
