Tiger Tales - Treffen Sie Nitesh, unseren Senior Analyst und Account Manager

Willkommen zum dritten Kapitel von Tiger Tales, unserer Blog-Reihe, in der hervorgehoben wird, wie unsere Mitarbeiter und Kunden ganztägig von zu Hause aus arbeiten und welche Tools sie verwenden, um zusammenzuarbeiten und mit ihren Kollegen in Verbindung zu bleiben.

Fast ein Jahr nach Beginn der Pandemie gewöhnen sich Führungskräfte, Mitarbeiter und Teams auf der ganzen Welt zunehmend an die Fernarbeit. Unternehmen haben diese erzwungene Veränderung ebenfalls angenommen und genießen die vielen Vorteile, wenn ganze Teams und Büros von zu Hause aus arbeiten. Ein geringerer Overhead, eine höhere Zufriedenheit der Mitarbeiter und eine große Auswahl an Talenten sind nur einige der Gründe, warum die Remote-Arbeitskultur erhalten bleibt. Allein aus diesen Gründen ist es entscheidend, die richtigen Werkzeuge zur Verfügung zu haben, um in dieser neuen, schnelllebigen, digitalen Work-from-Home-Welt, in der wir leben und arbeiten, keinen Takt zu verpassen.

Dieses Kapitel von Tiger Tales konzentriert sich auf Nitesh und darauf, wie Vtigers CRM ihm geholfen hat, mit seinen Kollegen zusammenzuarbeiten und Aufgaben zu erledigen, ohne jemals eine E-Mail zu senden, einen Anruf zu tätigen oder physisch an einem Meeting teilzunehmen.

Treffen Sie Nitesh

Nitesh arbeitet von zu Hause aus (in Begleitung seiner Frau und seiner 1-jährigen Tochter) in der Stadt Madhepura, einem kleinen Bauerndorf in Bihar, Indien. Er arbeitet seit 2012 für Vtiger und ist Senior Analyst und Account Manager für viele Unternehmenskonten. Nitesh arbeitet hauptsächlich mit dem Support-Team zusammen, trägt aber auch zum Produktentwicklungsteam, zum Testentwicklungsteam und zum Betriebsteam bei und arbeitet mit diesen zusammen.

Niteshs Erfahrung beim Übergang zur Vollzeitbeschäftigung von zu Hause aus

Nitesh hat positive Erfahrungen mit dem Übergang zur Vollzeitarbeit von zu Hause aus gemacht und beschreibt den Prozess als „sehr einfach“. Er fährt fort: „Ich kann tatsächlich genauso einfach mit meinen Kollegen zusammenarbeiten wie damals, als ich mit den Tools von Vtiger im Büro war. Er führt dies weiter aus: „Wenn ich im Büro arbeitete, ging ich physisch zu den Schreibtischen meiner Kollegen, wenn ich ein Treffen mit ihnen vereinbaren wollte. Manchmal war es schwieriger, einen Besprechungsraum abzusperren, wenn alle für Besprechungen zur Verfügung standen, und es wurde viel Zeit verschwendet, nur um die eigentliche Besprechung zu organisieren. Jetzt kann ich einfach den freigegebenen Kalender meiner Kollegen überprüfen und eine Veranstaltung erstellen, die dann automatisch eine Einladung an alle gewünschten Teilnehmer sendet. “ Das Sperren von Besprechungen mit Kollegen und Kunden erfolgt nahtlos mithilfe von Seiten mit freigegebenen Kalendern, Ereignissen und Terminen.

Niteshs Geschichte

Nitesh ist ein wertvolles Kapital für viele große Kunden, die sich auf ihn verlassen, um schnelle Entscheidungen zu treffen und wertvolle Lösungen zu implementieren. Vor einiger Zeit, als die Pandemie gerade erst begann, wandte sich einer von Niteshs Konten an Vtiger, um Hilfe bei einem Problem zu erhalten, mit dem sie beim Versenden von E-Mail-Marketingkampagnen konfrontiert waren. Sie beschrieben das Problem, mit dem sie konfrontiert waren, als dringend für einen unserer Supportmitarbeiter, der zunächst die Kundenanfrage behandelte. Der Supportmitarbeiter konnte anhand des Kontaktdatensatzes für diesen Kunden feststellen, dass Nitesh der Account Manager für dieses Konto war, und dieses Problem sofort an Nitesh weiterleiten. Das einzige Problem war, dass dies alles stattfand, als Nitesh von seinem Computer entfernt war.

Lassen Sie uns den Prozess überprüfen, wie dieses Problem von unserem Team behandelt und gelöst wurde:

Der Support-Mitarbeiter, der den Anruf des Kunden ursprünglich bearbeitet hat, hat einen Fall (Support-Ticket) erstellt, in dem das Problem beschrieben wird, mit dem der Kunde im Beschreibungsfeld des Datensatzes konfrontiert war. Der Agent benutzte dann den Abschnitt "Kommentare" in der Aufzeichnung zu @mention Nitesh und warnte ihn, dass eines seiner Konten seine sofortige Unterstützung benötigte. Obwohl sich Nitesh zu diesem Zeitpunkt nicht vor seinem Computer befand, erhielt Nitesh eine Benachrichtigung über die Vtiger Mobile-App und war sofort einsatzbereit.

Nitesh beschreibt in seinen eigenen Worten, wie die Funktionen in Vtiger ihm geholfen haben, ein Meeting mit seinem Konto zu organisieren, um eine Lösung zu beschleunigen und das vorliegende Problem zu beheben:

Die mobile App von Vtiger hilft mir immer, mit meinem Team in Verbindung zu bleiben, da sie mich über dringende Probleme auf dem Laufenden hält. Es ermöglicht mir, schnell zu handeln, wenn eines meiner Konten mich benötigt. Nachdem ich die Benachrichtigung von unserem Supportmitarbeiter erhalten hatte, erstellte ich sofort eine Aufgabe für mein Engineering-Team mithilfe der mobilen App, damit es die Ursache des Problems unverzüglich überprüfen konnte. Wir haben dies schnell als technisches Problem identifiziert und wussten, dass wir ein Meeting mit dem Kunden planen müssen, um einen Fix auf seiner DNS-Seite anzuwenden.




Ich bevorzuge immer ein Meeting, das meiner Meinung nach viel einfacher zu kommunizieren ist, als zahlreiche E-Mails zu senden. Ich musste mich entsprechend der Zeitzone und Verfügbarkeit mit dem Kunden verbinden und gleichzeitig mein Teammitglied einschleifen, das mir bei der Behebung des Problems half.




Da dieser Kunde einer meiner Konten war, hatte er Zugriff auf meinen Link zur Vtiger-Terminseite, über den ich meine verfügbaren Zeitfenster für einen bestimmten Zeitraum freigeben kann. Durch den Zugriff auf meine Verfügbarkeit konnten sie ein Zeitfenster entsprechend ihrer Verfügbarkeit festlegen, ohne meinen tatsächlichen Zeitplan zu stören. Vtiger macht das so reibungslos, dass es berücksichtigt, ob ich in Urlaub bin oder Zeitfenster blockiert, wenn ich bereits ein anderes Meeting gebucht habe. Dies verhindert Doppelbuchungen oder überlappende Ereignisse.




Sobald der Kunde ein Zeitfenster ausgewählt und bestätigt hat, hat Vtiger automatisch ein Ereignis erstellt und mir eine Benachrichtigung gesendet, die mich darüber informiert, dass ein neues Ereignis erstellt wurde. Ich habe dann meinen Kollegen eingeschleift, indem ich ihn als eingeladenen Teilnehmer zu dieser Veranstaltung hinzugefügt habe, die nach Annahme der Einladung auch seinen Kalender blockiert hat. All dies wurde auf meinem Telefon mit der mobilen App durchgeführt, während ich nicht auf meinem System war.




Ich konnte mit meinem Team zusammenarbeiten und mich sofort mit dem Kunden treffen. Mein Kollege und ich haben dieses Problem mit schneller Effizienz gelöst, ohne dass interne oder externe E-Mails manuell gesendet werden müssen.




Dies ist nur ein Beispiel dafür, wie Vtiger mir hilft, Zeit zu sparen, indem sich wiederholende Aufgaben wie das Senden von E-Mails oder Einladungen an Kunden reduziert werden, während versucht wird, eine Zeit für ein Treffen zu ermitteln. Stattdessen könnte ich meine Zeit und Energie darauf konzentrieren, das eigentliche Problem zu beheben.

Im Folgenden habe ich einige der Tools in Vtiger aufgelistet, die Nitesh und unser Team verwendet haben.

Vtiger Mobile-App

Nehmen Sie alle Ihre CRM-Daten mit und arbeiten Sie unterwegs mit der Vtiger Mobile App zusammen. Es ist für iOS und Android verfügbar und das perfekte Tool, um mit Ihren Kunden in Verbindung zu bleiben und jederzeit und überall mit Ihrem Team zusammenzuarbeiten. Hier sind einige Möglichkeiten, wie die mobile App von Vtiger Ihnen und Ihrem Team zugute kommt:

• Erhalten Sie Push-Benachrichtigungen in Echtzeit über bevorstehende Ereignisse, Aufgaben und andere wichtige Angelegenheiten
• Unterwegs auf Datensätze zugreifen, diese ändern und erstellen
• Visitenkarten scannen
• Dokumente anhängen
• Zeigen Sie den Standort Ihres potenziellen Kunden mithilfe von GPS-fähigen Funktionen an
• Checken Sie Ereignisse in Echtzeit ein

Um mehr über die Vtiger Mobile App zu erfahren, klicken Sie auf hier.

Aktionsseite

Die Seite "Aktionen" von Vtiger fungiert als Ihr persönlicher Assistent, der Ihnen hilft, konzentriert zu bleiben und den Überblick über Ihre Arbeit zu behalten. Auf der Seite Aktionen können Sie Folgendes ausführen:

• Meine Handlungen - Überfällige und anstehende Aufgaben und Ereignisse schnell auf einem Bildschirm anzeigen
• @Mengen - Anzeigen und Antworten auf interne Kommentare und @ Erwähnungen für eine effiziente Zusammenarbeit mit Ihrem Team
• Updates - Erhalten Sie Benachrichtigungen über aktuelle Updates und durchsuchen Sie alle Updates, die in Ihren Datensätzen durchgeführt wurden
• ENGAGEMENTS - Sehen Sie, wie Ihre Kunden mit Ihren E-Mails interagieren, indem Sie die Öffnungen, Antworten, Downloads und erneuten Freigaben der von Ihnen gesendeten Inhalte anzeigen
• Konfigurieren Sie Warnregeln - Entscheiden Sie, worüber Sie benachrichtigt werden möchten und wie Sie Benachrichtigungen erhalten möchten. Bleiben Sie auf dem Laufenden und werden Sie darüber informiert, was für Sie am wichtigsten ist

Um mehr über die Seite Aktionen zu erfahren, lesen Sie diese bitte Blog.

Terminseiten

Vermeiden Sie den Aufwand, Besprechungen zu planen, indem Sie E-Mails zwischen Kollegen, Kunden und potenziellen Kunden senden. Ermöglichen Sie jedem, der über einen Link zur Terminseite verfügt, Termine zu planen, indem Sie bequem die offene Verfügbarkeit Ihrer Benutzer anzeigen. In Vtiger gibt es drei Arten von Terminseiten:

• Triff mich - Ermöglichen Sie Ihren Kunden, einen Termin mit einem bestimmten Benutzer zu vereinbaren
• Automatisch zugewiesen - Vtiger plant automatisch einen Termin mit einem verfügbaren Benutzer basierend auf dessen Geschäftszeiten
• Gruppenereignis - Ermöglicht mehreren Interessenten oder Kunden, sich für eine bevorstehende Veranstaltung wie Webinare und Workshops anzumelden

Um mehr über Terminseiten zu erfahren, klicken Sie bitte auf hier.

Ihre Nachricht

Kommentare sind die schriftlichen Mitteilungen, die in Aufzeichnungen in Vtiger veröffentlicht wurden. Diese Funktion ist bei Vtiger intern stark abhängig und macht das Senden interner E-Mails an Ihre Kollegen praktisch überflüssig. Einige der unmittelbaren Vorteile der Verwendung von Kommentaren sind:

• Zu einem Datensatz hinzugefügte Kommentare können von internen Benutzern zur schnellen Zusammenarbeit und Kommunikation angezeigt und beantwortet werden.
• Sobald ein Benutzer in einem Kommentar @ erwähnt wird, erhält der Benutzer eine Benachrichtigung im CRM und eine E-Mail, in der er über den veröffentlichten Kommentar informiert wird.
• Gepostete Kommentare können von Kunden auch über das Kundenportal angezeigt und beantwortet werden, wenn sie aktiviert sind.

Um mehr über Kommentare zu erfahren, klicken Sie auf hier.

Probieren Sie Vtiger noch heute aus




Obwohl die Arbeit von zu Hause aus viele Vorteile bietet, sind die Herausforderungen bei der Kommunikation und Zusammenarbeit mit Ihren Teams und Kollegen real. Um mehr darüber zu erfahren, wie Vtiger Ihnen und Ihrem Unternehmen bei der Bewältigung dieser Herausforderungen helfen kann, oder um sich für eine 15-tägige kostenlose Testversion anzumelden, klicken Sie auf hier.