Vorbei sind die Zeiten, in denen Vertriebsleiter eine Flut von Tabellenkalkulationen durchforsten mussten, um den Überblick über Kunden und deren Einkäufe zu behalten. Mit einem vorhandenen CRM können Sie jetzt an einem zentralen Ort auf alles zugreifen, was Sie über Ihre Kunden wissen müssen.
In 2019 geht es darum, Ihr Verkaufsteam mit den richtigen Tools auszustatten, um Kunden zu begeistern. Ein CRM ermöglicht es Ihnen, Erlebnisse anzupassen, die das Interesse Ihrer Kunden wecken und sie dazu motivieren, eine Entscheidung zu treffen, die ihren Bedürfnissen gerecht wird.
Wenn Sie als Vertriebsleiter die Produktivität Ihres Teams steigern möchten, sollten Sie diese CRM-Funktionen im Auge behalten, die für das Wachstum Ihres Unternehmens von entscheidender Bedeutung sind.
Quoten und Prognosen
Ein aktiver Verkaufsleiter motiviert das Verkaufsteam, mehr Geschäfte abzuschließen und ihre Ziele zu erreichen. Mit einem geeigneten CRM können Sie Verkaufszyklen von der Pipeline bis zur Schließung planen und vorhersagen Festlegen von Quoten für jedes Teammitglied. Verkaufsquoten können auf einen Betrag in US-Dollar oder die Währung Ihrer Wahl festgelegt werden. Diese Informationen können dann verwendet werden, um Prognosen für den erwarteten Umsatz pro Monat, Quartal oder Geschäftsjahr zu erstellen. Basierend auf solchen Prognosen können Vertriebsleiter Quotenanpassungen für schwächere Vertreter vornehmen und ihnen helfen, ihr Vertriebsziel rechtzeitig zu erreichen.
Gruppenpostfach
Für Unternehmen ist ein überfüllter Posteingang ein Zeichen für unruhige Zeiten. Ein für Ihr Unternehmen implementiertes CRM sollte es Ihnen ermöglichen, ein freigegebenes Postfach zu erstellen, das bestimmten Gruppen oder Benutzern aus Ihrer Organisation E-Mail-Zugriff gewährt. Für Vertriebsleiter verfügen Sie über die vollständige Administratorberechtigung für das Gruppenpostfach Mit der Möglichkeit, offene Kundengespräche zu verfolgen und unbeantwortete E-Mails an Vertriebsmitarbeiter mit ausreichender Bandbreite weiterzuleiten. Ihr Verkaufsteam hat außerdem den zusätzlichen Vorteil, dass Leads, Kontakte, Organisationen, Opportunities und Projekte, die mit Kunden-E-Mails verknüpft sind, direkt aus der Gruppenmailbox erstellt werden.
Mobiles CRM
In der Ära der Smartphones und digitalen Tablets, mit einem mobiles CRM App ist unerlässlich. Mit einer mobilen CRM-App erledigt Ihr Verkaufsteam seine Arbeit im Handumdrehen. So können Ihre Vertriebsmitarbeiter schnell Kontakte erstellen und Kundengespräche aufzeichnen, auch wenn sie unterwegs sind. Für Außendienstmitarbeiter sollte es auch eine Check-In- und Check-Out-Funktion geben, um die Arbeitsstunden außerhalb des Büros genau zu messen. Ihre Außendienstmitarbeiter verbringen einen Großteil ihrer Zeit außerhalb ihrer Schreibtische beim Kunden und müssen möglicherweise wichtige Daten offline so bearbeiten, dass sie mit dem CRM-System synchronisiert werden können, wenn sie eine bessere Netzwerkabdeckung haben.
Zusammenarbeit
Wenn sich mehr als ein Verkäufer mit einem Kunden befasst, kann es eine Herausforderung sein, alle mit allen Informationen auf dem Laufenden zu halten. In solchen Fällen hilft es, in der Lage zu sein @erwähnen Mitarbeiter auf eine Notiz, Kontakt oder Gelegenheit, Ihnen Hand zu geben. Auf diese Weise können Sie Kollegen mit Tags versehen und deren Expertenmeinung zu Kundenanfragen einholen sowie Anfragen im Handumdrehen lösen. Eine weitere großartige Funktion, die Sie verwenden können, ist ein internes Chat-System, das Wunder bewirken kann, wenn Sie bei einer bestimmten Aufgabe mit Kollegen aus verschiedenen Teams zusammenarbeiten müssen. Wenn Sie beispielsweise vertrauliche Daten über Ihre Kunden an Ihre Kollegen weiterleiten müssen, können Sie diese durch eine private Nachricht im Chat umgehend weiterleiten.
Datenvisualisierung
Ein Bild sagt mehr als tausend Worte. Um dies in einen Zusammenhang zu bringen, müssen Sie die Gigabyte an Daten berücksichtigen, die Sie wahrscheinlich über Ihre Kunden von verschiedenen Geräten und Plattformen erhalten. Es tut Ihnen gut, in ein vollwertiges CRM zu investieren, das es schafft, diese Daten zu erfassen und in eine einfache, aber dennoch aussagekräftige Visualisierung von Verkaufschancen und Pipeline umzuwandeln.Datenvisualisierung wird es den Augen leichter machen, Leads zu analysieren und zu qualifizieren, wenn sie anfangen einzuströmen.
Sales Insights
Als Vertriebsleiter liegt Ihr Hauptanliegen in der Leistung Ihres Teams. Glücklicherweise werden CRMs heute mit einer ganzen Reihe von Dashboards und Aktivitätsberichten geliefert, um Ihnen einen Überblick über Ihre Vertriebspipeline zu verschaffen. Ein gutes CRM sollte es Ihnen ermöglichen, die Lead-Conversions pro Person und die vierteljährlich erzielten Umsätze unter anderen wichtigen Messgrößen zu messen. Nutzen Sie diese Verkäufe Einblicke Sie profitieren vom CRM, damit Ihr Team intelligenter verkaufen und mehr Geschäfte in kürzerer Zeit abschließen kann.
Trotzdem sollten Sie sich nicht von allen Funktionen, die ein CRM bietet, mitreißen lassen. Am besten bewerten Sie jedes CRM anhand der Anforderungen Ihres Unternehmens. Hoffentlich arbeitet Ihr Verkaufsteam mit ein wenig Training und viel Talent effizienter daran, die Erwartungen zu übertreffen und neue Geschäftsrekorde zu brechen.
