KI-Agenten für Softwareanwendungen sind die modernsten KI-Funktionen und stehen im Fokus für 2025. Diese intelligenten Assistenten werden den Informationszugriff von Mitarbeitern und Kunden grundlegend verändern. Sie werden weit über einfache Chatbots hinausgehen und erweiterte Funktionen bieten, um verschiedene Anfragen zu verstehen und zu beantworten. 

Für Angestellte, AI-Agenten Sie können als Assistenten fungieren und auf spezifische Informationen aus einer Wissensdatenbank, relevanten Unternehmensrichtlinien, Verfahren und Schulungsmaterialien zugreifen. Sie können auch Routineaufgaben wie die Planung von Besprechungen oder die Einreichung von Spesenabrechnungen automatisieren und so wertvolle Zeit für strategischere Aufgaben freisetzen.

KI-Agenten können Kunden rund um die Uhr Support bieten, Fragen beantworten, Probleme lösen und sogar personalisierte Produktempfehlungen aussprechen. Auch komplexe Transaktionen wie die Bearbeitung von Bestellungen oder die Verwaltung von Retouren können sie schnell und präzise abwickeln.

Sie fragen sich vielleicht, warum Ihr Unternehmen mehrere KI-Agenten benötigt, wenn eine KI-Schnittstelle wie ChatGPT jede Frage oder Anfrage beantworten kann. Der Grund für aufgabenspezifische KI-Agenten liegt darin, die Genauigkeit zu verbessern und den Agenten mit unternehmensspezifischen Informationen und Aktionen trainieren zu können. Generische KI-Schnittstellen sind eher reaktiv als proaktiv, wohingegen KI-Agenten beides sein können. Ein aufgabenspezifischer KI-Agent wird mit spezifischen Datensätzen trainiert, um die Anwendung falscher Informationen oder das Auslösen falscher Aktionen ohne diese Informationen und den Trainingsprozess zu verhindern.

AI Agent Übersicht

Jeder KI-Agent ist mit einem oder mehreren Themen konfiguriert, die ihm seine Fähigkeiten erläutern und Informationen zu seiner Domäne liefern. Jedes Thema enthält spezifische Aktionen, die der Agent zur Beantwortung von Abfragen ausführen kann. Zur Beantwortung einer Abfrage verwendet der KI-Agent ein LLM, um die Abfrage in natürlicher Sprache zu interpretieren. Anschließend ermittelt er anhand der Domäneninformationen in den Themen selbstständig die Reihenfolge der auszuführenden Aktionen.

Automatische Generierung von Agententhemen und -aktionen

Der Agent Builder von Vtiger (Teil von Calculus AI) erleichtert Administratoren die Erstellung von Agenten. Agent Builder ist auf Ihre Vtiger-Module, APIs, Eingabeaufforderungen, bestehenden Themen und Aktionen trainiert. Diese umfassende Trainingsmethode hilft KI-Agenten, die benötigten Aufgaben zu priorisieren und schnelle und relevante Informationen bereitzustellen.

Ein Administrator muss (auf Englisch) den Zweck des Agenten, die Themen, die er kennen soll, und die Aktionen, die er ausführen kann, beschreiben. Calculus AI nutzt dann sein Wissen über Ihre Vtiger-Instanz und die Leistungsfähigkeit von LLMs, um die beschriebenen Aktionen automatisch auszuführen. Mit den richtigen Daten und dem richtigen Erstellungsprozess sind die Möglichkeiten nahezu unbegrenzt. Nachfolgend finden Sie einige Beispiele für Agenten, die Sie erstellen können.

1. Ein Deal Management Agent kann auf Anfrage oder bei Bedarf eine Deal-Zusammenfassung bereitstellen und beim Erstellen und Aktualisieren von Deal-Datensätzen helfen.
2. Ein Lead-Qualifizierungsagent kann geschult werden, um Verkaufsleads anhand ihres potenziellen Werts zu analysieren und zu priorisieren. Dies unterstützt Ihre Vertriebsteammitglieder, sodass diese ihre Zeit optimal nutzen und Leads mit hoher Abschlusswahrscheinlichkeit oder andere Leads, bei denen die Kommunikation möglicherweise unterbrochen wurde, schneller ansprechen können.
3. Ein Spesengenehmigungsagent kann in den Spesen- und Erstattungsrichtlinien eines Unternehmens geschult werden, um Spesenabrechnungen ohne Benutzereingabe zu genehmigen. 
4. Ein Kundendienstmitarbeiter kann anhand von FAQs und Artikeln geschult werden und lernt, wie er kundenspezifische Transaktionen extrahiert, um personalisierte Antworten auf Kundenanfragen zu geben. 

5. Ein Agent zur Berichterstellung kann problemlos Berichte generieren, indem er die Abfrage des Benutzers in natürlicher Sprache auf Englisch oder in anderen Sprachen entgegennimmt. 
6. Ein Verwaltungsagent kann benutzerdefinierte Felder oder Geschäftsabläufe mithilfe natürlicher Sprachbefehle hinzufügen. Dies spart Zeit sowohl bei der Einarbeitung neuer Administratoren als auch bei der Anpassung innerhalb der CRM.

Erste Schritte in Vtiger CRM

Wir haben einen spezialisierten AI Agent Builder in Vtiger veröffentlicht. 

Diese Funktion ist über das Calculus AI-Add-On verfügbar, das ein Administratorbenutzer von der Add-Ons-Seite herunterladen kann.

Der AI Agent Builder ist nur die neueste Funktion unseres bereits umfassenden KI-Angebots innerhalb des CRM. 

Sie können mehr darüber lesen Kalkül-KI hierLaden Sie es noch heute herunter, um den ersten Schritt zur Automatisierung und Erweiterung Ihrer CRM-Funktionen durch künstliche Intelligenz zu machen.

Um KI-Agenten in Aktion zu sehen, nehmen Sie an unserem Live-Webinar teil, in dem wir zeigen, wie Vertriebs- und Supportteams die KI-Agenten von Vtiger nutzen können, um die Produktivität zu steigern, Aufgaben zu automatisieren und ein besseres Kundenerlebnis zu bieten.