Es ist kein Geheimnis, dass Social Media heute eine herausragende Rolle dabei spielt, einem Unternehmen zu helfen, in einem zunehmend digitalen Unternehmensumfeld wettbewerbsfähig zu bleiben. Sie müssen eine ständige Präsenz auf Social-Media-Plattformen aufrechterhalten, indem Sie stilisierte Marketinginhalte teilen. Ihre Präsenz muss jedoch über das bloße Teilen dieser Inhalte hinausgehen. Sie müssen auch auf Bewertungen und Kommentare zu Ihren Social-Media-Beiträgen reagieren.
Mit der neuen Funktion von Vtiger CRM, dem Social Module, können Sie genau das tun. Das Social Module ermöglicht Ihnen die direkte Integration in Ihre Facebook-, Google My Business-, Twitter- und Instagram-Konten. Auf diese Weise können Sie Ihre Social-Media-Interaktionen in Ihr Vtiger CRM einbinden.
Warum sollten Sie das Social-Modul verwenden?
Es gibt einen übergreifenden Grund, das Social-Modul in Vtiger zu verwenden, das Social-Media-Management.
Social Media Management bezieht sich auf Ihre Fähigkeit, Inhalte für die verschiedenen Social Media-Konten Ihres Unternehmens zu verfolgen, zu planen und zu erstellen. Es kann schwierig sein, zwischen verschiedenen Social-Media-Plattformen zu wechseln, insbesondere wenn Sie jeden Tag ähnliche Marketinginhalte veröffentlichen. Sie können Stunden mit der administrativen Wartung zwischen Ihren Konten verlieren. Zeit, die Sie besser für die Erstellung von Inhalten verwenden.
Mit dem Social-Modul können Sie Ihre Social-Media-Beiträge und -Interaktionen in das CRM einbringen. Diese Funktion gibt Ihnen und Ihrem Team einen umfassenden Überblick über Ihre Marketingbemühungen, um Ihre zukünftigen Marketingstrategien besser planen zu können.
Funktionen des Sozialmoduls
Das Social Module bietet eine Vielzahl von Möglichkeiten, die Sie in Ihrem Vtiger CRM nutzen können.
Zeitachse der Posteingangsaktivitäten
Die erste dieser Funktionen ist die Aktivitätszeitachse des Posteingangs.
Die Aktivitätszeitachse des Posteingangs ist eine sequenzielle Liste aller Posts, Kommentare, Rezensionen, Bewertungen, Fragen und Antworten von all Ihren verknüpften Social-Media-Konten. Über die Filterschaltfläche am oberen Bildschirmrand können Sie die Informationen nach bestimmten Social-Media-Kanälen und Kommunikationsarten aufschlüsseln. Ein weiterer zeitsparender Aspekt ist, dass Sie Kommentare von dieser Seite aus kommentieren und beantworten können.
Nachrichten verfassen
Die zweite im Social Module verfügbare Funktion ist die Möglichkeit, Nachrichten zu verfassen. Durch Auswahl der Option zum Verfassen einer Nachricht können Sie einen neuen Social-Media-Beitrag für nur einen oder alle Ihrer verknüpften Social-Media-Kanäle erstellen.
Der Text in der Nachricht selbst hat Einschränkungen zwischen den Social-Media-Kanälen. Die Facebook-Integration unterstützt beispielsweise bis zu 2000 Zeichen, während Google My Business bis zu 1500 Zeichen unterstützt. Wenn Sie einen Beitrag für alle Kanäle erstellen möchten, müssen Sie die Zeichenanzahl im niedrigsten zulässigen Bereich halten.
Ebenso gelten Einschränkungen für die Art und Menge der Medien, die Sie dem Beitrag für jeden Kanal hinzufügen können. Facebook erlaubt es, ein oder mehrere Bilder zu haben oder ein Video zu verknüpfen. Sie können nicht sowohl ein Video als auch ein Bild in einer Nachricht enthalten. Google My Business lässt nur ein Bild zu und unterstützt kein Video.
Der letzte Aspekt beim Verfassen eines Beitrags sind die Call-to-Action-Optionen. Ein Call-to-Action ist im Allgemeinen eine Aufforderung oder Aufforderung an das Publikum, ihm zu folgen. Das Social Module bietet eine Vielzahl von Calls-to-Action wie „Mehr erfahren“ oder „Anmelden“.
Planen Sie einen Beitrag
Das Social-Media-Publikum Ihres Unternehmens kann je nach Produkt oder Dienstleistung und Zeitzone unterschiedlich sein. Aufgrund dieser Varianz müssen Sie den perfekten Zeitpunkt für die Veröffentlichung auswählen, um Ihre Reichweite zu maximieren.
Wenn ein Unternehmen beispielsweise in den Vereinigten Staaten ansässig ist, wäre es der beste Zeitpunkt, um auf Social-Media-Kanälen zu posten: Dienstags, mittwochs und donnerstags um 10:XNUMX Uhr.
Mit dem Social-Modul können Sie einen Beitrag für die von Ihnen bevorzugte Uhrzeit und den gewünschten Tag planen. Diese Funktion hilft sicherzustellen, dass Ihre Social-Media-Beiträge zur besten Zeit für Ihr Unternehmen angezeigt werden.
Geschäftsberichte
Ein wichtiger Aspekt von Social Media für ein Unternehmen sind die Bewertungen, die Sie auf Ihrer Unternehmensseite erhalten. Diese Bewertungen können Ihnen nicht nur einen guten Einblick geben, wie Kunden Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung sehen, sondern geben potenziellen Kunden auch die Möglichkeit, mehr über Ihr Unternehmen aus der Perspektive eines Drittanbieters zu erfahren.
Das Social-Modul bringt Bewertungen von Ihren Social-Media-Kanälen ein, sodass Sie alle Bewertungen, die Sie erhalten, einfach anzeigen und verwalten können.
Darüber hinaus können Sie schnell das Social-Media-Profil des Rezensenten aufrufen, indem Sie auf sein Profilsymbol neben der von ihm geposteten Bewertung klicken.
Fragen und Antworten
Sie haben sich wahrscheinlich die Fragen angesehen, die von Besuchern auf einer Google My Business-Seite gestellt wurden. Einige davon haben Sie vielleicht sogar selbst beantwortet. Diese Interaktionen sind eine hervorragende Methode, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten und einen Einblick zu erhalten, wonach ein potenzieller Kunde in Ihrem Unternehmen suchen könnte.
Sowohl die Fragen als auch die Antworten auf Ihrer Google My Business-Seite werden mit dem Social Module in das CRM übernommen. Es werden nicht nur die vorhandenen Fragen und Antworten angezeigt, sondern Sie können auch selbst Fragen und Antworten aus dem CRM heraus zusammenstellen und posten.
Automation
Automatisierung ist ein integraler Bestandteil aller CRM-Systeme und ist ein hervorragender Prozess, um Zeit bei untergeordneten Aufgaben zu sparen.
Automatisierungsregeln stehen auch für die Konfiguration innerhalb des Social Modules zur Verfügung. Mit diesen können Sie Kontaktdatensätze erstellen, sobald ein Kommentar veröffentlicht wird, oder einen Supportfall erstellen, wenn bestimmte Wörter oder Ausdrücke erwähnt werden. Für jede Integration gelten Einschränkungen, aber ich empfehle dringend, Ihren Social-Media-Prozess so gründlich wie möglich zu automatisieren.
Die anfängliche Zeit, die für das Einrichten der Automatisierungsregeln aufgewendet wird, wird die Zeit, die später eingespart wird, wert sein.
Unten sehen Sie ein Beispiel für eine Automatisierungsregel, die für Facebook erstellt wurde. In dieser Regel wird ein Fall erstellt, wenn die spezifischen Wörter in einem Kommentar erwähnt werden.
Verfügbarkeit des sozialen Moduls
Das Social Module ist in den folgenden Editionen von Vtiger verfügbar, wobei die Einschränkungen für jede Version aufgeführt sind:
- Marketing Starter: Drei Social Media Accounts
- Marketing Professional: Fünf Social Media Accounts
- Ein Profi: Fünf Social-Media-Konten
- Ein Unternehmen: Fünfzehn Social-Media-Konten
Sie können das Social-Modul herunterladen, indem Sie in Ihrer CRM-Instanz in den Extension Store gehen, nach dem Social-Modul suchen und auf die blaue Installationsschaltfläche für die Funktion klicken. Das Herunterladen und Verwenden dieses Moduls ist kostenlos.
Sobald die Installation des Moduls abgeschlossen ist, finden Sie das Social-Modul in Ihrem CRM-Menü. Auf dem Bildschirm des Social-Moduls können Sie mit der Einrichtung Ihrer Social-Media-Integrationen beginnen.
Es war noch nie so einfach, Ihre Social-Media-Interaktionen in Vtiger zu integrieren. Mit dem Social-Modul sparen Sie Zeit beim Posten Ihrer Social-Media-Kanäle und bauen die Online-Präsenz Ihres Unternehmens weiter aus.
Bitte besuchen Sie unsere Website für noch mehr Informationen zum Social-Modul.
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