Ist es Ihnen schon einmal passiert, dass ein Kunde eine Anfrage über einen bestimmten sozialen Kanal wie Telegram gestellt hat und Sie nicht geantwortet haben, weil Sie Telegram-Nachrichten nicht überprüfen und sich ausschließlich auf E-Mail-Anfragen verlassen?
Kunden sind heute auf verschiedenen Kanälen aktiv und Unternehmen müssen die Kommunikation über mehrere Plattformen gleichzeitig initiieren, um den Gesprächsfluss aufrechtzuerhalten. Eine starke Strategie zur Kundenbindung ist der Schlüssel zur Steuerung des Geschäftswachstums, der niemals gefährdet werden sollte. Und eine gute Strategie ist unvollständig, ohne sie umzusetzen Konversationstools.
Zu den Vorteilen von Konversationstools gehören personalisierte Interaktionen, schnellere Antworten und Verfügbarkeit rund um die Uhr, weshalb Chatbots häufig von Unternehmen eingesetzt werden, um ihre Kunden zu begeistern. Ein Umfragebericht zu Kundenservice und Support (CSS) von Gartner besagt, dass 54 % der Befragten nutzen irgendeine Form von Chatbot oder eine andere Konversations-KI-Plattform für kundenorientierte Anwendungen.
Und eine solche Einführung in die Rationalisierung der Kundenkommunikation ist Telegramm Bots
Kann Telegram die Kundenbindung optimieren?
Telegram ist eine Instant-Messaging-Anwendung ähnlich wie WhatsApp oder Signal. Sie können damit mit Ihren Kunden chatten, Bilder oder GIFs senden, wichtige Dateien oder Dokumente als herunterladbare Links teilen und vieles mehr.
Aber es geht noch einen Schritt weiter und bietet anpassbare Chatbots, die auf Ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnitten werden können. Diese Bots können Sie dabei unterstützen, wiederkehrende Aufgaben zu automatisieren und Kundeninteraktionen auf einzigartige Weise zu verwalten.
Wie der Telegram-Bot besser ist als andere Chatbots
Telegram bietet Benutzern die Möglichkeit, zwei Arten von Konten zu erstellen: eines für den persönlichen Gebrauch und das andere speziell für den Geschäftsbetrieb (Telegram Bots). Es gibt viele verschiedene Messaging-Apps auf dem Markt, aber Telegram bleibt aufgrund seines hohen Sicherheitsniveaus eine ausgezeichnete Wahl für Ihr Unternehmen.
Beispielsweise gibt es die Option „Secret Chat“, bei der nur der Absender und der Empfänger Nachrichten lesen können. Im Gegensatz zu normalen Chats kann es nicht weitergeleitet werden und Sie können Nachrichten oder Mediendateien nach einer Weile selbst zerstören.
Wenn es um die Chatbots, WhatsApp ist der größte Konkurrent von Telegram, aber bestimmte Funktionen unterscheiden Telegram Bots von WhatsApp Bots:
- Telegram rühmt sich seiner Einfachheit und Flexibilität bei der Bot-Entwicklung. Jeder ohne Programmierkenntnisse kann mühelos einen Bot für sein Unternehmen erstellen.
- Es handelt sich um eine Open-Source-Anwendung, die nicht nach Ihrer Telefonnummer fragt. Ein eindeutiger Benutzername für Ihren Bot reicht aus, damit Kunden mit Ihnen in Kontakt treten können, wodurch Sicherheit und Datenschutz gewahrt bleiben.
- Bot-Befehle in Telegram-Bots sind unglaubliche Funktionen, die es Ihnen ermöglichen, bestimmte Aktionen anzufordern. Das Support-Team kann /command verwenden, um einen neuen Bot zu erstellen, einen eindeutigen Namen für Ihren Bot einzurichten, das Bot-Profilbild zu ändern, ein Token zu generieren, um es mit einem CRM zu verknüpfen, und so weiter.
Die wahre Stärke von Telegram liegt in seiner Fähigkeit, sich in ein CRM zu integrieren. Ursprünglich waren CRMs für E-Mail-Interaktionen konzipiert, aber nach und nach wurden sie dahingehend weiterentwickelt, dass sie in Instant-Messaging-Plattformen integriert werden können, was eine effizientere Möglichkeit zur Kontaktaufnahme mit Kunden ermöglicht.
A Telegram- und CRM-Integration ermöglicht es Ihren Agenten, die Kommunikation zu zentralisieren, zu organisieren und zu optimieren. Mit einer solchen Kombination können Sie Ihren Kundenservice verbessern und Ihre Verkaufschancen erhöhen.
Lassen Sie uns mehr über die Telegram- und CRM-Integration aus der Sicht von Vtiger erfahren:
Verbessern Sie das Kundenerlebnis durch die Integration von Telegram Bot in Vtiger CRM
Lassen Sie mich auf den Punkt zurückkommen, den ich am Anfang des Blogs besprochen habe, nämlich ein Szenario, in dem Sie eine wichtige Telegram-Nachricht eines Kunden übersehen haben, weil Sie auf dieser Plattform nicht aktiv waren. Mit einer robusten CRM-Integration werden Sie mit solchen Problemen nicht konfrontiert, da die gesamte wichtige Kommunikation über ein einziges Fenster zugänglich gemacht werden kann, anstatt zwischen verschiedenen Anwendungen wechseln zu müssen. Auf diese Weise können Sie effektive Gespräche fördern und den Weg für ein besseres Engagement ebnen.
Neben der Verbesserung des Kundenerlebnisses können Sie mit der Vtiger Telegram-Integration auch die Leistung und Produktivität Ihres Teams maximieren, indem Sie:
Verknüpfen Sie Ihr Telegramm mit Vtiger CRM mithilfe von Bot-Tokens
Führen Sie alle Kundenkommunikationen, Anfragen und Rückmeldungen von Telegram auf einer einzigen, einheitlichen Plattform zusammen. Dazu sollten Sie einen neuen Bot mit erstellen Bot-Vater und rufen Sie das Bot-Token ab. Alle Ihre Supportdaten werden mit Ihrem CRM-System synchronisiert, sobald das Token zum Telegram-Modul hinzugefügt wird. Greifen Sie bei Bedarf nahtlos auf die Informationen zu.
Empfangen eingehender Nachrichten direkt von Telegram
Sie können Kundenanfragen von Telegram bearbeiten, ohne sich bei der Anwendung anzumelden. Wenn Sie Ihrem Bot außerdem einen eindeutigen Benutzernamen zuweisen, können Kunden Sie auf Telegram leicht finden und mit Ihnen interagieren, ohne dass Ihre persönlichen Daten wie E-Mail-Adresse oder Telefonnummer erforderlich sind.
Senden von Nachrichten von Vtiger CRM-Modulen
Reagieren Sie direkt über verschiedene Module wie Live-Chats und Kontakte auf Ihre Telegram-Benutzer. Sie können über das CRM selbst wichtige Updates zu Produktveröffentlichungen teilen, über Webinare/Konferenzen usw. informieren und so den Weg für Gespräche über verschiedene Medien freimachen.
Erstellen eines Kontaktdatensatzes
Erstellen Sie einen neuen Lead-Datensatz im Modul „Live-Chats“, während Sie das Gespräch führen, oder lassen Sie das System den Datensatz automatisch erstellen, wenn Sie einmal vergessen, ihn manuell zu protokollieren. Es wird Ihnen zweifellos wertvolle Zeit sparen.
Zugriff auf den Gesprächsverlauf an mehreren Standorten
Ihr Kunde behauptet, dass Sie die Rechnung am 4. März nicht über Telegram geteilt haben. Um zu bestätigen, ob die Rechnung per Telegram geteilt wurde, können Sie ganz einfach frühere Chatprotokolle im Live-Chats-Modul oder in der Kontaktübersicht überprüfen. Bleiben Sie auch unterwegs mit Ihren Kunden in Verbindung.
Zukünftige Trends in der CRM- und Telegram-Integration
In nicht allzu ferner Zukunft erwarten Sie möglicherweise Verbesserungen wie die Integration von Stimmungsanalysetools in Telegram-Chats, um die Emotionen oder das Verhalten der Kunden besser zu verstehen. Dies ist von Vorteil, um die Antworten entsprechend zu formulieren. Es könnte zu einem beliebten Tool zur Lead-Generierung werden, Kundenbedürfnisse vorhersagen und proaktive Lösungen vorschlagen, indem es den Chat-Verlauf betrachtet.
Dies sind nur einige Möglichkeiten, die wir erleben könnten, da die Zukunft wahrscheinlich von KI-Fortschritten, maschinellem Lernen und einem anhaltenden Fokus auf die Optimierung des Kundenerlebnisses bestimmt sein wird.
