Die professionellen Kommunikationsmethoden entwickeln sich neben der Technologie weiter. In den letzten Jahren haben Unternehmen und Einzelpersonen optimierte Kommunikationsmethoden gefunden, die sich von E-Mails als Hauptwerkzeug abwenden. Eine sehr bemerkenswerte Verschiebung war die Anwendung WhatsApp.
Wenn Sie nicht vertraut sind, ist WhatsApp ein kostenloser Messaging-Dienst, der häufig als Anwendung für ein Mobiltelefon heruntergeladen wird. Die Einfachheit und Benutzerfreundlichkeit haben WhatsApp schnell zu einem primären Messaging-Tool gemacht. Laut Statista hat WhatsApp mittlerweile eine Nutzerbasis von rund zwei Milliarden weltweit. Auch wenn die Kommunikation mit Ihren Kunden derzeit nicht über WhatsApp erfolgt, wird die Möglichkeit, über die Anwendung Geschäfte zu tätigen, ebenfalls zunehmen. In einem kürzlich durchgeführten Webinar stellten wir die Frage: "Über welche Kanäle kommuniziert Ihr Unternehmen neben E-Mail und Telefon mit potenziellen Kunden?"
Eine große Anzahl von Multiple-Choice-Antworten wurde aufgelistet, und WhatsApp war mit großem Abstand die bevorzugte Methode. Gleichzeitig hatten viele Zuschauer Anschlussfragen zur Verwendung der Integration und wie sie für ihre Vtiger CRM-Instanz eingerichtet werden kann. Dieser Blog bietet diese Ressourcen und behandelt die wichtigsten Vor- und Nachteile der Integration. Als zusätzliche Anmerkung wird diese Integration ausschließlich für unsere neue Version des CRM, Vtiger 8, entwickelt.
Bei der ersten Überprüfung dieser Integration stellten wir fest, dass insbesondere die Vertriebs- und Supportteams drei wesentliche Vorteile hatten:
Verkaufsteams
- Die Gespräche zwischen Vertriebsmitarbeitern und Interessenten können jetzt automatisch im CRM erfasst werden. Bei dieser Integration werden WhatsApp-Nachrichten automatisch mit einem Kontakt- oder Lead-Datensatz verknüpft und der Vertriebsmitarbeiter benachrichtigt. Anstatt eine Nachricht an die Telefonnummer des Vertriebsmitarbeiters zu senden, sollten potenzielle Kunden die Nachrichten jetzt an die WhatsApp-Nummer des Unternehmens senden. Dies wiederum trägt dazu bei, die Anzahl der von Ihrem Unternehmen verwendeten WhatsApp-Telefonnummern zu reduzieren.
- Der Engagement Score des Kontakts wird überarbeitet, da die WhatsApp-Nachrichten automatisch als Berührungspunkt gezählt werden. Auf diese Weise kann Ihr Verkaufsteam besser verstehen, wie weit die Führung im Verkaufsprozess fortgeschritten ist und wie sehr sie sich mit Ihrem Team und Unternehmen beschäftigt haben.
Support-Teams
- Live Chat ist der bevorzugte Kommunikationskanal für Kunden, die Kundenservice suchen. Mit WhatsApp müssen Kunden nicht auf eine Website gehen, um Support zu erhalten. Mit Vtiger können Ihre Support-Mitarbeiter jetzt problemlos direkt über die Live-Chat-Konsole auf eingehende WhatsApp-Nachrichten reagieren. Bitte wenden Sie sich an das Vtiger-Team, wenn Sie mehr über die Aktivierung des Live-Chats für Ihr Vtiger-CRM erfahren möchten.
Es muss beachtet werden, dass die Vtiger WhatsApp-Integration hat einige Einschränkungen, um zu verhindern, dass potenzieller Spam an Kontakte gesendet wird.
Einschränkungen
- Die Integration ist derzeit nur über Twilio verfügbar. Sie sollten zuerst eine Telefonnummer und einen Zahlungsplan über Twilio erstellen.
- Sie benötigen ein Facebook Business Manager-Konto
- Outreach kann nur über vorab genehmigte WhatsApp-Vorlagen verwaltet werden.
- Sobald der Kunde eine Nachricht sendet oder auf eine Nachricht antwortet, haben Sie nur noch 24 Stunden Zeit, um eine Antwort zu senden.
Trotz der Einschränkungen ist dies eine hervorragende Ressource, um eine weitere Kommunikation mit Ihren Kunden und Leads zu ermöglichen.
Ein guter erster Ansatz wäre, eine zu senden E-Mail-Kampagne an Ihre Kunden und Leads. Dies könnte sie darüber informieren, dass WhatsApp jetzt verwendet werden kann, um mit Ihrem Team zu kommunizieren und Ihre WhatsApp-Geschäftsnummer zu teilen, damit sie bei Bedarf problemlos eine Nachricht senden können.
Wenn Sie von dieser neuen Integration begeistert sind, testen Sie sie selbst. Siehe wie Verwendung von WhatsApp zusammen mit Ihrem Vtiger-Konto kann Ihre Kunden- und Lead-Interaktionen vereinfachen. Die vollständige Anleitung zum Einrichten der WhatsApp-Integration finden Sie im Artikel hier verlinkt.
