Dank der Technologie hat sich unser Leben in mehrfacher Hinsicht weiterentwickelt. Es hat die Art und Weise verändert, wie wir essen, einkaufen, kommunizieren und lernen. Vom Kauf von Waren auf der Straße bis zum Besuch eines Geschäfts hat das Einkaufen große Fortschritte gemacht.
Jetzt haben wir eine bequemere Form des Einkaufens - den Online-Einkauf. EIN Umfrage im Jahr 2018 zeigten rund 63% der Kunden Online-Einkäufe; Vor allem jetzt, aufgrund des COVID-Ausbruchs, hat das Online-Shopping das Dach erreicht.
Dies bedeutet, dass eine digitale Präsenz, unabhängig davon, was sie verkaufen, jetzt ein Muss für Einzelhändler aller Größen ist.
Mit der Erweiterung der Verbraucherdatenbank sind Einzelhändler aus der ganzen Welt mit vielen, aber ähnlichen konfrontiert Herausforderungen wie mit Kundenerfahrungen Schritt zu halten, Kundenbindung zu halten usw. Wie lösen Sie als Unternehmen diese Probleme? Nun, Sie können sich für eine CRM-Lösung entscheiden, die Ihren Geschäftsanforderungen entspricht.
Wenn Sie versuchen, ein Vertriebsnetz, eine Online-Einzelhandelswebsite, ein stationäres Geschäft oder einen Kiosk für Einkaufszentren einzurichten, dann a CRM-Software ist ein Muss für Ihr Einzelhandelsunternehmen, um erfolgreich zu sein.
Was macht CRM-Software zu einem hervorragenden Werkzeug für den Erfolg Ihres Einzelhandels?
Wir werden diese Frage irgendwann im Blog ansprechen, aber es ist wichtig zu verstehen, was CRM zuerst ist.
Was ist CRM?
CRM oder Customer Relationship Management ist ein Prozess, mit dem Sie Kundenbedürfnisse verwalten und analysieren und Kundenbeziehungen verbessern können.
Lesen Sie den Anfängerleitfaden – Was ist ein CRM?
Warum brauchen Sie CRM?
Verbraucher sind sich heute der Produkte bewusster und fordern auch. Sie wissen, was sie wollen und wo sie es kaufen können. Die Wahrung ihrer Loyalität ist eine große Herausforderung für Einzelhändler. Marketing, Social Media-Plattformen und eine bessere Erreichbarkeit spielen eine entscheidende Rolle bei der Entscheidung über das Kundenverhalten.
Hier kommt CRM ins Spiel. Eine CRM-Lösung für den Einzelhandel:
- Bietet Einblick in das Verbraucherverhalten und die Verkaufsmuster, indem Verkaufsdaten gesammelt und ausgewertet werden.
- Hilft beim Speichern von Kundeninformationen, sodass Sie zukünftige Trends vorhersagen, bessere Strategien formulieren und wichtige Entscheidungen treffen können.
- Ermöglicht die Entwicklung von Kundenprogrammen, um personalisierte Services bereitzustellen und Kunden langfristig zu binden.
Kurz gesagt, CRM-Lösungen für den Einzelhandel tragen dazu bei, die Kundenbindung zu erhöhen, die Ausgaben zu senken und die Unternehmensleistung zu steigern.
Wie ist CRM für Einzelhändler von Vorteil?
Haben wir Sie vom Wert eines CRM-Systems im Einzelhandel überzeugt? Wenn Sie "Nein" denken, lesen Sie weiter ... Wir sind sicher, dass dieses Segment seine Magie entfalten wird.
Hier haben wir fünf Vorteile der Verwendung eines CRM aufgelistet, die für Ihr Einzelhandelsgeschäft von Vorteil sein können:
- Kategorisieren Sie Ihre Kunden
- Machen Sie gezielte Werbeaktionen
- Kaufinformationen speichern
- Bieten Sie einen besseren Kundenservice
- Behandeln Sie Beschwerden Ihres Kunden umgehend
- Bauen Sie positive, langfristige Beziehungen zu all Ihren Kunden auf
- Binden Sie Ihre aktuellen Kunden
Mit der CRM-Software können Sie Informationen über alle Ihre Kunden speichern. Es gibt Ihnen wertvolle Einblicke in ihre Interessen, Einkaufsgeschichte und Trends gemäß der Demografie. Sie können Ihren Markt segmentieren, Kategorien der am meisten gewünschten Kunden erstellen und diese für einen besseren Service professionellen Kundenbetreuern zuweisen. Indem Sie Ihren Kunden maßgeschneiderte Lösungen anbieten, verbessern Sie deren Erfahrung.
Wenn Sie Segmente erstellen, wissen Sie, wo Ihre Kunden hingehören und welche Erwartungen sie haben, und entwickeln so Strategien, um sie am besten zu bedienen. Wenn Ihre CRM-Daten beispielsweise anzeigen, dass Ihre Kundschaft viele Senioren umfasst, können Sie Strategien entwickeln, die nur auf diese ausgerichtet sind.
Haben Sie jemals bei Amazon nach einem Produkt gesucht und überraschenderweise eine entsprechende Werbe-E-Mail erhalten?
In den ersten Tagen des Online-Shoppings hätten viele Kunden dies einer übernatürlichen Kraft zugeschrieben. Jetzt wissen wir alle, dass diese Kraft nichts anderes als eine gezielte Beförderung ist.
Mit einer CRM-Lösung können Sie die erforderlichen Kundeninformationen sammeln. Mit diesen Daten können Sie Ihre Werbeaktionen gezielter und systematischer planen. Wenn Sie beispielsweise wissen, dass ein bestimmter Kunde ein bestimmtes Produkt auf Ihrer Website angesehen hat, können Sie ihm Werbeelemente dieses Artikels senden.
Das bedeutet, dass Ihre Kunden, die nicht an dem Artikel interessiert sind, keine irrelevanten E-Mails sehen. Dies hält das Interesse Ihrer Kunden an Ihrem Unternehmen aufrecht und sorgt so für eine Steigerung Ihres Umsatzes.
Mit der CRM-Software können Sie die Einkäufe und Serviceanrufe Ihrer Kunden aufzeichnen.
Mit Kundenkäufen können Sie die Produktbewegung verfolgen und feststellen, ob der Kauf Garantie- oder Unzufriedenheitsbedenken aufwirft. Anhand dieser Informationen können Sie sie über einzelne Verkäufe informieren und Sonderangebote an Ihre Kunden senden.
Solche Strategien stellen Ihre Produkte den Kunden mit einem Angebot genau dann vor, wenn sie es brauchen. Sie können ihnen beispielsweise den Vorteil niedrigerer Preise bieten, wenn sie erneut bei Ihnen kaufen. Die Kosten für eine solche gezielte Kampagne sind für Sie geringer als die Vermarktung an ein breites Publikum und nur wenige Antworten.
Kunden können anspruchsvoll sein, und Sie müssen auf Trab sein, um sie glücklich zu machen. Eine schlechte Erfahrung kann die Markentreue in Frage stellen. Ihr treuer Kunde wählt möglicherweise Ihren Konkurrenten auf der Suche nach einer besseren Erfahrung.
Mit einer vorhandenen CRM-Lösung können Sie:
Wenn Sie den Lebenszyklus Ihres Kunden kennen, können Sie ihn zu "wiederkehrenden Kunden" machen, und er wird Ihr Unternehmen anderen empfehlen.
Der Hauptzweck einer CRM-Software besteht darin, Ihnen und Ihren Teammitgliedern dabei zu helfen, leistungsstarke kundenorientierte Strategien zu entwickeln. Wenn Sie Ihre Kunden gut betreuen, ist es keine große Herausforderung, sie zu binden.
Zum Beispiel sind Treueprogramme eine effektive Möglichkeit, Ihre bestehenden Kunden zu pflegen und zu halten. Mithilfe eines CRM-Systems können Sie ein Treueprogramm ausführen, indem Sie Transaktionen überwachen, Rabattgutscheine verteilen und Prämienpunkte für Ihre geschätzten Kunden hinzufügen. Die Gewinnung neuer Kunden ist auf lange Sicht sehr teuer als die Abzinsung wiederkehrender Kunden. So helfen Treueprogramme, Ihre Ausgaben zu reduzieren.
Wenn Ihnen dieser Blog gefallen hat und Sie wissen, wie ein CRM der Einzelhandelsbranche zugute kommt, werden Sie froh sein zu wissen, dass dies der erste in der Reihe von Blogs ist, die wir veröffentlichen werden.
In den kommenden Blogs werden wir über CRM für Online- und Offline-Shops, Omnichannel-Marketing, Auswirkungen von Social Media im Marketing usw. sprechen.
Wenn Sie ein Einzelhandelsunternehmen haben, aber noch kein CRM verwenden, ist es an der Zeit, Vtiger CRM auszuchecken.
Vtiger CRM ist eine Cloud-basierte Software, die Ihren Geschäftsbetrieb steigert und Ihnen hilft, Kundendaten effizient zu verwalten.
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- Ebook - CRM-Einkaufsführer
- Webinar - Bestandsverwaltung - Teil 1
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