Was ist kollaboratives CRM?

Collaborative CRM unterstützt Unternehmen bei der Konsolidierung von Kommunikation und gemeinsam genutzten Ressourcen, wenn es darum geht, einen Deal zu gewinnen.

Kollaborative CRM-Software ist ideal, um die Bemühungen verschiedener Geschäftsfunktionen zur Erreichung gemeinsamer Ziele zu vereinheitlichen.

Es eliminiert Silos und nutzt Kommunikationskanäle, Interaktionen und Dokumentenverwaltung, um Ihre Bemühungen zu verstärken.

kollaborative crm

Collaborative CRM besteht aus zwei Teilen:

Interaktionsverwaltung

Sie können alle Ihre Kundeninteraktionen aufzeichnen und überwachen, sodass Sie eine 360-Grad-Ansicht für ein umfassendes Verständnis erhalten. Auf diese Weise können Sie jede Interaktion für höchste Kundenzufriedenheit optimieren.

Kanalverwaltung

Es hilft Ihnen, die Wirksamkeit von Kommunikationskanälen für jeden Kunden festzustellen. Diese Daten ermöglichen es Vertriebsmitarbeitern, ihre Kommunikation in geeigneter Weise zu optimieren, um die Gewinne des Kunden zu maximieren. Einfache Optimierungen wie diese tragen wesentlich dazu bei, das interaktive Erlebnis mit den Kunden zu verbessern.

Was macht Collaborative CRM?

Collaborative CRM hilft bei der Verbesserung der Kommunikation zwischen Teams in Unternehmen. Eine effektive Kommunikation und Koordination zwischen den Mitarbeitern trägt zu einer höheren Effizienz bei der Ausführung gemeinsamer Aufgaben, zugewiesener Arbeitslasten und geplanter Ereignisse bei.

Hier sind die wichtigsten Punkte, die veranschaulichen, wie kollaboratives CRM funktioniert:

Eingebaute Chat-Anwendung

Chat-Tools sind hilfreich bei der Optimierung der Kommunikation. Sie können sich problemlos mit Ihren Kollegen verbinden, um die Arbeit besser zu verwalten und den Kundenstamm zu erweitern. Echtzeit-Benachrichtigungen von Ihrer Chat-Anwendung halten Sie über alle wichtigen Ereignisse und Folgemaßnahmen auf dem Laufenden.

Datensätze markieren

Halten Sie Ihre Teamkollegen auf dem Laufenden, indem Sie wichtige Details Ihrer aktuellen Angebote mitteilen. Durch das Kennzeichnen von Dokumenten mit bestimmten Beschriftungen können Sie Daten intelligent organisieren. Verwenden Sie Filter, um Datensätze, die mit einem Geschäft verbunden sind, mit nur wenigen Klicks zu trennen.

Projektmanagement

Collaborative CRM optimiert die Aufgabenzuweisung für jeden Teamkollegen und speichert alle Dokumente an einem zentralen Ort. Die zentrale Dokumentenspeicherung hilft, Doppelarbeit zu vermeiden, und konsolidiert Daten für eine effiziente Speicherung. Vereinfachen Sie die Aufgabenverwaltung mit leistungsstarken Funktionen wie dem rollenbasierten Benutzerzugriff.

Echtzeit-Berichterstattung

Erhalten Sie aus den visuellen Berichten aussagekräftige Einblicke in Bezug auf Leads, ausstehende Aufgaben, Umsatz und Umsatzprognosen. Erhalten Sie Echtzeitinformationen zu Kundenpräferenzen und passen Sie Marketingkampagnen an, um optimale Ergebnisse zu erzielen. Sie können dieses Wissen ganz einfach mit all Ihren Teamkollegen teilen, um die Conversions zu verbessern.

Wie kann Collaborative CRM Ihrem Unternehmen zugute kommen?

Collaborative CRM hilft verschiedenen Abteilungen in Ihrem Unternehmen, wie Marketing, Vertrieb und Finanzen, intelligent zusammenzuarbeiten, indem Kundeninformationen untereinander ausgetauscht werden.

Die Integration der kollaborativen CRM-Software in Ihr Unternehmen bietet folgende Vorteile:

Stärkere Kundenbeziehungen fördern: Durch den Austausch von Informationen in Echtzeit in Ihrem Unternehmen können Sie das Kundenerlebnis erheblich verbessern. Collaborative CRM hilft bei der Automatisierung von Marketing-, Vertriebs- und Kundendienstfunktionen und ermöglicht Ihnen den Aufbau dauerhafter Beziehungen zu Ihren Kunden.

Servicekosten reduzieren: Ermöglicht es Ihnen, Ihre Ausgaben zu rationalisieren, indem Sie die Servicekosten senken. Dies wird erreicht, indem sich wiederholende Aufgaben automatisiert und die manuelle Arbeit nach Möglichkeit reduziert wird. Mit diesen Maßnahmen können Sie mehr aus Ihrem Geld herausholen und die Rentabilität steigern.

Umsatz steigern: Vertriebsmitarbeiter können ihre Kunden intelligent up- oder cross-verkaufen, indem sie Informationen aus der Kundendatenbank nutzen, die über die kollaborative CRM-Software zusammengestellt wurden. Dies trägt zur deutlichen Steigerung des Umsatzes bei.

Hilft Ihrer Teamarbeit intelligenter: Die zentrale Speicherung von Kundeninformationen erleichtert den Zugriff auf einzelne Dateien. Ihre Teamkollegen müssen sich nicht auf mehrere Besprechungen verlassen, um ein tieferes Verständnis der Kundenanforderungen zu erhalten. All dies hilft bei der Reduzierung der Servicekosten und steigert die Teamproduktivität.

Mehrkanalinteraktionen zusammenstellen: Collaborative CRM sammelt Daten aus allen Kommunikationskanälen. Teams können diese Daten verwenden, um den Kunden unabhängig von der Datenquelle einheitliche Interaktionen zu ermöglichen.

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