Was ist Kontaktverwaltung? CRM & Contact Manager Software

Was ist ein Kontakt?

Eine Person oder Organisation, die Interesse an Ihrem Service oder Geschäft zeigt, ist ein „Lead“. Wenn ein Lead Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung kauft, wird er Ihr Kunde und wird in Ihrer Datenbank als "Kontakt" gespeichert. Ein Kontakt kann eine Einzelperson oder eine Organisation sein.

Die heutige Softwaretechnologie bietet umfassende Datenverwaltungssysteme zur Verwaltung von Kundendaten. Sie helfen bei der Verbesserung der Kategorisierung und erleichtern die Suche.

Was beinhaltet eine typische Kontaktverwaltungssoftware?

Eine umfassende Datenbank, in der alle Details eines Kontakts wie Organisation, Angebote, Abrechnung usw. gespeichert sind.
Geschäftsbezogene Details (in einigen Fällen anpassbare Felder)
Kalender- und Planungsfunktionen zum Einrichten von Besprechungen und Erinnerungen.
Integration mit Apps von Drittanbietern für die Kommunikation - E-Mails, Telefonanrufe und SMS.
Dokumenten-Management.
Mit Berichten und Analysen können Sie relevante Daten aus mehreren Datensätzen extrahieren und damit fundierte Entscheidungen treffen, um die Rentabilität zu steigern.

Notwendigkeit für den Kontaktverwaltungsprozess

Der Vorteil, den das Kontaktmanagement Unternehmen bietet, ist die Fähigkeit, eine stärkere Kundenbindung sicherzustellen. Darüber hinaus ermöglicht das einheitliche Kundeninformations-Repository jedem in Ihrem Unternehmen den nahtlosen Zugriff auf Daten.

Hier sind die wichtigsten Vorteile des Kontaktmanagements:

Einheitliches Datenrepository: Ein konsolidiertes Datenrepository, das den Datenzugriff für jeden Mitarbeiter im gesamten Unternehmen vereinfacht.

Effiziente Datenerfassung: Möglichkeit zum Speichern von Kundeninformationen mit geringem Overhead und hoher Effizienz.

Leistungsstarke Kundenerkenntnisse: Verfolgen Sie die Schwachstellen, Interessen und Bedürfnisse Ihrer Kunden effizient und nutzen Sie sie, um den Umsatz zu steigern.

Nutzen Sie das Tropfmarketing: Senden Sie in geplanten Abständen vorab geschriebene Nachrichten über soziale Websites und E-Mails an Kunden, um den Umsatz zu steigern.

Warum hat sich das Kontaktmanagement zum Customer Relationship Management (CRM) entwickelt?

Obwohl das Kontaktmanagement von Anfang an einen langen Weg zurückgelegt hat, waren die meisten (in ihren Avataren für Softwareanwendungen) nur Datenbanken mit einigen erweiterten Funktionen im Kern. Mit der zunehmenden Verflechtung des Kontaktmanagements mit dem Vertriebsmanagement wurde die Notwendigkeit eines Systems mit der Fähigkeit zur Erfassung verschiedener Geschäftsdaten festgestellt. Dies führte schließlich zur Entwicklung des Kontaktmanagements zu modernen CRMs.

CRMs ermöglichten nicht nur einen einfacheren Zugriff auf Informationen im gesamten Unternehmen, sondern auch eine End-to-End-Verfolgung der Customer Journey. Die Einführung von CRM gegenüber Kontaktmanagement war aufgrund dieser leistungsstarken Vorteile ein Kinderspiel.

Kontakt Manager zu crm

Wie kann das Kontaktmanagement in einem CRM Ihrem Unternehmen helfen?

Kontaktinformationen aktualisiert: Ermöglichen Sie allen Teams den Zugriff auf Kontaktinformationen in Echtzeit, um die Teamleistung zu fördern.

Gezielte Kundeninteraktionen: Die Mitarbeiter können ihren Ansatz basierend auf den vorhandenen Informationen an die Anforderungen jedes einzelnen Kunden anpassen, um höhere Abschlussquoten zu gewährleisten.

Fortschrittsüberwachung leiten: Mit der Kontaktverwaltung in einem CRM können Sie den Lead-Fortschritt verfolgen, während dieser sich im Verkaufstrichter bewegt.

Höhere Renditen durch Analytik: Zuverlässige Analysen können Ihnen helfen, schwache Glieder auszusortieren und datengesteuerte Entscheidungen für höhere Renditen zu treffen.

Omnichannel-Kommunikation: Kunden können ganz einfach Kanäle wie E-Mail, Telefonanrufe, soziale Medien und Live-Chat auswählen, um Ihr Unternehmen nach Belieben zu erreichen.

Zentralisierte Datenplattform: Daten aus allen Abteilungen wie Marketing, Vertrieb und Support werden zentral gespeichert. Dies führt zu einer hohen Datenkonsistenz und zur Beseitigung von Datenverdopplungen.

Wie unterscheidet sich die Kontaktverwaltungssoftware von der Kontaktverwaltung in einem CRM?

Wenden Sie sich an Management Software	Kontaktverwaltung in CRM
Speichert und verfolgt die Kontaktdaten	Speichert Geschäftsdaten und Interaktionen, um die Kundenbindung zu verbessern
Eingeschränktes Aktivitäts-Tracking	Umfassende Verfolgung in Bezug auf einzelne Kontakte
Organisiert Kontaktinformationen für eine einfachere Suche	Analysiert die Daten, um Einblicke in den Kontakt zu erhalten

Warum sollten Sie Vtiger für das Kontaktmanagement wählen?

One View Convenience

In einer Ansicht können Sie alle zugehörigen Datensätze anzeigen, Datensätze erstellen, vorhandene Datensätze verknüpfen, tief in Datensätze eintauchen, Datensätze drucken und Kontakte direkt aus dem Kontaktdatensatz heraus erreichen.

In kürzester Zeit aktualisiert werden

Mit der 360-Grad-Verlaufsansicht können Sie ganz einfach die gesamte Geschichte Ihrer Kundenbeziehung abrufen. Alle Interaktionen des Kontakts sind mit dem Datensatz verknüpft, um einen schnellen Überblick zu erhalten.

Intelligente Interaktionen

Benachrichtigt Sie per SMS, E-Mail oder Bildschirmbenachrichtigungen, wenn ein bestimmter Kontakt aktiv wird oder eine vordefinierte Bedingung erfüllt. Verpassen Sie niemals den richtigen Zeitpunkt, um sich mit jemandem zu beschäftigen.

Wenden Sie sich zur einfacheren Nachverfolgung an die verknüpfte Planung

Ermöglicht das Erstellen von Aufgaben oder Kalenderereignissen, die mit dem Datensatz des Kontakts verknüpft sind. Follow-ups sind einfacher und leicht zugänglich. Kalenderereignisse werden zur einfacheren Nachverfolgung mit Outlook und anderen Kalendern synchronisiert.

Kleinigkeiten sind alles, was Sie brauchen

Vtiger hilft Ihnen dabei, Kontakte mit Teilinformationen zu finden, an die Sie sich aus ihrem Profil erinnern können - Arbeiten mit einer Teilmenge von Kontakten? Filtern Sie die Liste und machen Sie sie zur Standardansicht.

Mobile App für Remote-Arbeiten

Mit der mobilen App Vtiger CRM können Sie Ihre Kontakte unabhängig von Ihrem Standort verwalten. Mit der mobilen App können Sie eine einheitliche Ansicht der Kundendaten anzeigen, Datensätze erstellen und Ereignisse vor Ort einchecken.

Einfacherer Import von Kontakten

Importiert automatisch Kontakte aus CSV-Dateien, E-Mails, Formularen oder Apps von Drittanbietern wie Google Kontakte, wenn Sie diese erhalten, um sich mehr auf die Arbeit als auf die Vorbereitung zu konzentrieren.

Ein Klick, um zu erreichen

Sie können mit nur einem Klick einen Anruf tätigen oder eine E-Mail senden. Benötigen Sie Hilfe von jemandem? @tag sie, um sie sofort zu informieren.

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