Google CRM: Ein Leitfaden für KMU-Unternehmer

Erfahren Sie, was das in Google Workspace-Anwendungen (G-Suite) integrierte Customer Relationship Management (CRM) für kleine und mittlere Unternehmen ohne riesige Technologiebudgets bedeutet. 

Hat Google ein CRM?

Die einfache Antwort: Nein, Google hat kein eigenes CRM-Produkt (Customer Relationship Management) oder bietet eines nativ als Teil der Google Workspace-Anwendungen (ehemals G Suite) an. Es bietet ein sehr einfaches Kontaktverwaltungstool namens Google Contacts, aber dies ist keine vollwertige CRM-Lösung.

Google Kontakte kann bestenfalls zum Speichern von Kontaktinformationen von potenziellen Kunden und Kunden verwendet werden, verfügt jedoch nicht über die Fähigkeit, Leads zu organisieren, Verkaufspipelines einzurichten und zu verwalten, integrierte Marketingkampagnen durchzuführen oder Analysen und Erkenntnisse zu erhalten.

Können wir Google Workspace-Anwendungen als CRM verwenden?

Sie könnten eine Art sehr primitives CRM-Tool mit Google Workspace-Anwendungen zusammenhacken.

  • Google Kontakte zum Verfolgen Ihrer Kontakte. 
  • Google Formulare zum Erfassen von Kontaktinformationen. 
  • Google Docs and Slides zum Erstellen erforderlicher Dokumente für die Marketing- und Vertriebsunterstützung und zum Erstellen von Rechnungen mithilfe von Vorlagen. 
  • Google Sheets kann so konfiguriert werden, dass es als primitives Deal-Pipeline-Tracking-System fungiert. 
  • Gmail und Chat für interne Zusammenarbeit und E-Mails. 
  • Google Meet zum Einrichten von Anrufen.

Für einen Freiberufler oder ein sehr kleines Unternehmen mit einer begrenzten Anzahl von Kunden könnte dieser Ansatz funktionieren. Obwohl es eine Art Verbindung zwischen Google Workspace-Anwendungen gibt, sind sie nicht von Natur aus darauf ausgelegt, als Module oder Komponenten eines größeren integrierten Systems zusammenzuarbeiten.

Daten sind weitgehend isoliert, und es ist für Teams nicht einfach, an einer einzigen Informationsquelle zusammenzuarbeiten. Daten können leicht repliziert, verloren oder sogar gestohlen werden, wenn sie in unsicheren Quellen wie Google Sheets gespeichert werden. Einfach ausgedrückt: Google Workspace-Anwendungen sind nicht darauf ausgelegt, als CRM zu fungieren.

Was ist ein Google CRM?

CRM in Google ist ein übergreifender Begriff, der verwendet wird, um CRM-Tools zu beschreiben, die sich in Anwendungen in Google Workspace integrieren lassen. 

Diese in Workspace-Anwendungen integrierten CRMs von Drittanbietern ermöglichen es Benutzern, Daten zwischen dem CRM und gängigen Anwendungen wie Gmail, Drive, Kalender zu synchronisieren. 

Für kleine Unternehmen, die Workspace-Anwendungen für ihre tägliche Kommunikation und Zusammenarbeit verwenden, erübrigt sich durch ein CRM, das sich gut in diese Anwendungen integrieren lässt, die manuelle Eingabe und das Wechseln zwischen Anwendungen. 

Teams können zusammenarbeiten, Daten austauschen, CRM-Datensätze aktualisieren, Besprechungen buchen und durchführen, ihre Kalender organisieren, ohne zwischen der Anwendung ihrer Wahl wechseln zu müssen. 

Fünf Kernfunktionen, auf die Sie bei der Auswahl eines CRM für Google Workspace achten sollten

Unabhängig davon, ob Sie ein kleines oder mittleres Unternehmen oder ein Solopreneur sind, der Google Workspace-Anwendungen ausgiebig nutzt, es gibt kein „bestes CRM“. Was Sie suchen sollten, ist das richtige CRM, das Ihre individuellen Anforderungen anpassen und unterstützen kann.

Das richtige Google CRM für Ihr Unternehmen ist daher dasjenige, das automatisieren und Zeit sparen kann, indem es Ihnen ermöglicht, aus der Anwendung Ihrer Wahl heraus zu arbeiten – greifen Sie auf CRM-Daten aus Workspace-Anwendungen zu oder greifen Sie auf Workspace-Anwendungsfunktionen aus dem CRM zu.

Es spielt wirklich keine Rolle, welche Branche Sie beliefern und wie Ihr Verkaufs- oder Supportprozess aussieht. Ihr CRM sollte mindestens die folgenden Funktionen haben

1. Nahtlose Integrationen mit Google Workspace-Anwendungen

Das richtige Google CRM bietet eine nahtlose Integration mit Google Workspace-Anwendungen, die Sie bereits in Ihrem Unternehmen verwenden.

Obwohl dies offensichtlich erscheinen mag, lassen sich viele CRMs, die behaupten, Google CRMs zu sein, nicht nahtlos in Workspace-Anwendungen integrieren. Sie erfordern möglicherweise, dass Sie Drittanbieter-Konnektoren verwenden, um viele Ihrer gewünschten Aufgaben zu erfüllen, was den Zweck verfehlt. Sie sollten kein umfassendes technisches Know-how haben oder benutzerdefinierten Code schreiben müssen, um die grundlegende Datensynchronisierung zum Laufen zu bringen.

2. Das CRM sollte einfach einzurichten sein

Das richtige Google CRM ist so einfach einzurichten und zu konfigurieren, dass es „out of the box“ funktioniert.

CRM-Tools umfassen verschiedene Komplexitätsstufen. Es gibt die extrem einfachen Einweganwendungen, die nur ein oder wenige Dinge tun, bis hin zu den äußerst komplexen Anwendungen der Enterprise-Klasse, deren Einrichtung und Verwaltung ein tiefes technisches Fachwissen erfordern.

Mit Hunderten von Feldern und erweiterten Anpassungsmöglichkeiten können die meisten dieser CRMs für kleine Unternehmen überwältigend sein. Sie müssen oft teure erfahrene Spezialisten einstellen, um das Tool zum Laufen zu bringen - und selbst dann kann es eine Herausforderung sein, es täglich zu verwalten.

Das ideale Google CRM sollte Ihre Workspace-Anwendungsintegrationen mit wenigen Klicks aktivieren, indem Sie sich einfach mit Ihrer Google Workspace-ID anmelden müssen und über eine intuitive Administrator-Steuerelementseite verfügen, auf der Sie entscheiden können, wie Sie den Datenzugriff durch verschiedene Anwendungen und Benutzer verwalten möchten .

3. Intuitiv zu bedienen

Das richtige Google CRM sollte für jedes einzelne Teammitglied im Unternehmen intuitiv bedienbar sein.

Tools können nur effektiv sein, wenn Teammitglieder sie so einsetzen, wie sie es sollen. Für vielbeschäftigte Vertriebsprofis, die Geschäfte abschließen und neue Interessenten suchen, ist die Verwendung eines CRM, das ihnen das Leben nicht erleichtert oder ihnen keine Zeit spart, nur ein Ärgernis.

Teammitglieder aller Funktionen, sei es Vertrieb, Marketing oder Support, sollten in der Lage sein, die Benutzeroberfläche und den Workflow im CRM und in den Integrationen in Anwendungen intuitiv zu verstehen.

4. Einfache Anpassung und müheloses Hoch- (oder Herunterskalieren)

Das richtige Google CRM sollte sich einfach an Ihre Geschäftsprozesse und Arbeitsabläufe anpassen lassen. Das Tool sollte sich nicht nur an Ihre bestehende Geschäftssituation anpassen, sondern auch mitwachsen können.

Wenn Unternehmen wachsen, fügen Sie neue Prozesse hinzu, verfeinern ihre bestehenden Prozesse, um effizienter zu sein, und erweitern Ihr Toolset, um zusätzliche Funktionen zu integrieren. Das CRM sollte so konzipiert sein, dass es sich leicht an diese Änderungen anpassen und skalieren lässt.

Es kann sogar vorkommen, dass Sie sich bei wachsendem Unternehmen für eine andere Kollaborationsplattform und andere Anwendungen entscheiden, um E-Mails, Kalender und Dokumente zu verwalten. Das CRM sollte auch diese Migration problemlos bewältigen können, anstatt dass Sie alles zerreißen und von Grund auf neu aufbauen müssen.

5. Qualität des Supports

Das richtige Google CRM sollte über ein gutes technisches und Prozess-Support-Team verfügen, das Sie anleiten kann, wenn Sie Hilfe benötigen.

Wie bei jedem Tool wird es Zeiten geben, in denen Sie Hilfe benötigen. Und wenn Sie dies tun, sollte es ein effizientes und reaktionsschnelles Team geben, das Ihre Fragen beantwortet. Die Integration eines CRM in Ihren Vertriebs- und Marketing-Technologie-Stack ist keine triviale Entscheidung und sollte langfristig sein. Wählen Sie ein CRM mit einer etablierten Erfolgsbilanz und großartigem Kundenfeedback.

Wie kann ich mit Vtiger und Google Workspace ein kollaboratives CRM-Setup erstellen?

Vtiger CRM bietet Customer One View in allen Editionen sofort einsatzbereit - sogar in der Free Pilot Edition. Dies erleichtert allen Ihren Teams die Zusammenarbeit rund um eine Single Source of Truth für Kundendaten aus den Google Workspace-Anwendungen heraus oder den Zugriff auf Anwendungen aus dem CRM heraus.

Der Vertriebsmitarbeiter, der sich darauf vorbereitet, mit einem bestehenden Kunden über einen neuen Vertrag zu sprechen, kann sehen, wie viele Tickets ausstehen, oder das Marketingteam kann in Echtzeit sehen, ob sich ein hochwertiger potenzieller Kunde mit Inhalten beschäftigt hat, und planen, was als nächstes in seiner ABM-Kampagne zu tun ist . Die Möglichkeiten sind endlos.

Hier ist ein kurzer Überblick über die Anwendungen, in die Vtiger integriert ist. Um mehr Details über alle Integrationen zu erfahren gehen Sie hier.

Google Mail: Vtiger unterstützt die 2-Wege-Synchronisierung zwischen Gmail und Vtiger CRM. Das Google Mail-Add-on bringt Vtiger CRM direkt in Ihren Posteingang und liefert auf intelligente Weise Kundeneinblicke auf der Grundlage von Nachrichten, die Sie erhalten, damit Sie Ihre Aufgaben schneller erledigen können. Noch wichtiger ist, dass Sie mit dem Add-on Zeit sparen, indem Sie Aktionen direkt von Ihrem Posteingang aus ausführen können, ohne Anwendungen umzuschalten und Ihren Arbeitsablauf zu unterbrechen.

Erfahren Sie mehr über die Gmail-Integration >>

Kalender: Die Integration von Vtiger Google Calendar ermöglicht es Benutzern, alle Ereignisse zwischen den beiden Apps mit nur wenigen Klicks zu synchronisieren. Vertriebsmitarbeiter können anstehende Veranstaltungen einfach anzeigen und ändern, um ihren Tag zu planen, auch wenn sie unterwegs sind. Teammitglieder können den Kalender teilen, um die Sichtbarkeit zu erhöhen und alle über Kundentermine und Besprechungen auf dem Laufenden zu halten.

Erfahren Sie mehr über die Kalenderintegration >>

Kontakte: Mit der Integration von Vtiger Google Contacts können Sie alle Ihre Kontakte nahtlos mit mehreren Geräten synchronisieren und jederzeit und überall darauf zugreifen.

Erfahren Sie mehr über die Integration von Kontakten >>

Treffen: Die Google Meet-Integration mit Vtiger CRM macht Ihre Interaktionen mit Kunden mühelos und bereichert Ihre Teamzusammenarbeit. Sie können Meeting-Links und -Details mühelos teilen und direkt in ein Meeting einsteigen Vtiger-Helfer.

Erfahren Sie mehr über die Meet-Integration >>

Fahrt: Google Drive ist nativ in Vtiger-Dokumente integriert, mit denen Sie all diese Dokumente in Vtiger hinzufügen, verwalten und zusammenarbeiten können. Teilen Sie hochgeladene Dokumente mit Vertrieb, Marketing und Personen außerhalb der Organisation.

Erfahren Sie mehr über die Drive-Integration >>

Blätter: Exportieren Sie mit der Google Sheets-Integration von Vtiger Daten direkt aus dem CRM in Ihre Blätter. Sie können Ihre Blätter auch mit Einzelpersonen oder Teams teilen.

Erfahren Sie mehr über die Integration von Tabellen >>

Landkarten: Das Finden von Adressen und die Navigation auf Karten wird durch die Integration von Google Maps und Vtiger CRM zum Kinderspiel. Sie können nach einer Adresse suchen, indem Sie den Firmennamen auf der Karte eingeben, eine Routenkarte erstellen, navigieren und einchecken.

Erfahren Sie mehr über die Maps-Integration >>

Mein Geschäft: Google My Business ist ein Tool, mit dem Unternehmen ihre Online-Präsenz auf Google-Plattformen wie der Suche und Google Maps verwalten können. Mit dieser Integration können Sie Kundeneinblicke innerhalb des CRM verfolgen, ein besseres Engagement mit Ihren Followern schaffen und die Online-Markensichtbarkeit steigern.

Erfahren Sie mehr über My Business Integration >>

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