Unter CRM-Integration versteht man den Prozess der Anbindung externer Anwendungen an CRM-Software. Mithilfe von CRM-Integrationen können Sie Arbeitsabläufe automatisieren, Datensilos minimieren und eine ganzheitliche Kundensicht gewinnen. Dies wird Ihnen helfen, Ihre Vertriebs- und Marketingprozesse zu optimieren und ein erstklassiges Kundenerlebnis zu bieten.
Verbinden Sie Anwendungen von Drittanbietern wie E-Mail-Marketing, soziale Medien, Buchhaltungssoftware usw. mit CRM und ermöglichen Sie einen nahtlosen Datenaustausch. Erfassen Sie 360-Grad-Kundeninformationen auf einer einzigen Plattform und führen Sie sich wiederholende Aufgaben aus, ohne zwischen den Bildschirmen wechseln zu müssen.
Während viele CRMs primäre Funktionen wie Kontaktverwaltung, Geschäftsverwaltung usw. bieten, fehlen ihnen häufig andere Funktionen wie Buchhaltung oder E-Mail. Daher verlassen sich Unternehmen bei der Geschäftsabwicklung auf unterschiedliche Anwendungen und CRM.
Einige der unverzichtbaren CRM-Integrationen, die Unternehmen integrieren, sind:
E-Mail-Marketing-Integration: Um E-Mail-Interaktionen zu überwachen, personalisierte Kampagnen zu automatisieren und hochwertige Leads zu generieren. Mithilfe der E-Mail-Integration können Sie auch die E-Mail-Leistung wie die Anzahl geöffneter E-Mails, Klickraten, Conversions usw. verfolgen.
Soziale Integration: Um Kundeninteraktionen über verschiedene Social-Media-Kanäle hinweg zu verfolgen und zu überwachen. Außerdem können Sie Social-Media-Beiträge direkt aus dem CRM erstellen, planen und veröffentlichen. Sie können auch Kundenkommentare oder Feedback zu Ihrer Marke oder Ihren Produkten analysieren.
Kalenderintegration: Zum Verwalten und Planen von Terminen und Besprechungen mit Ihren Kunden über das CRM-System. Richten Sie Erinnerungen ein und bleiben Sie im Voraus über die Veranstaltung auf dem Laufenden.
Tally-Integration: Zum Verwalten von Buchhaltungsaktivitäten, zum Erstellen von Rechnungen und zum Aktualisieren von Zahlungsinformationen. Diese Integration erleichtert auch einen besseren Kundenservice, indem sie schnellen Zugriff auf den Transaktionsverlauf, die Salden und Rechnungsdetails des Kunden erhält. Schließlich können Sie Umsatz und Cashflow in Echtzeit verfolgen, ohne dass manuelle Eingriffe erforderlich sind.
CRM erfasst Informationen mittels Datenzuordnung. Es erfasst wertvolle Informationen aus mehreren Quellen und überträgt sie zum und vom CRM. Wenn Sie beispielsweise Kundeninformationen in einer Buchhaltungssoftware gespeichert haben, werden dieselben Daten auch im CRM gespeichert, was dazu beiträgt, Datenduplizierungen zu reduzieren.
Mithilfe von CRM-Integrationen können Sie wichtige Kundeninformationen aus verschiedenen Quellen in einem einzigen Repository zentralisieren. Es ermöglicht Ihnen einen einheitlichen Zugriff auf alle Kundeninteraktionen, Präferenzen und den Verlauf, was Ihnen dabei helfen kann, Ihren Kunden personalisierte Erlebnisse zu bieten.
Es stellt die Datengenauigkeit sicher, indem es mehrere Anwendungen systemübergreifend synchronisiert. Darüber hinaus aktualisieren CRM-Integrationen Informationen automatisch, was dazu beiträgt, manuelle Fehler zu minimieren.
Mit CRM-Integrationen können Sie den Bedarf an manueller Dateneingabe reduzieren. Stärken Sie Ihr Team, indem Sie Routineaufgaben automatisieren und es ihm ermöglichen, sich auf andere wertschöpfende Aktivitäten zu konzentrieren.
Sie können Daten von verschiedenen Touchpoints und Anwendungen sammeln. Und diese Daten können für eine personalisierte Kommunikation genutzt werden. Mithilfe der E-Mail-Marketing-Integration können Sie beispielsweise gezielte Kampagnen an Ihre Kunden senden, die auf wichtigen Faktoren wie Kundendemografie, Kaufhistorie und mehr basieren.