Vorteile der Verwendung von CRM

Warum CRM-Lösung verwenden?

Angesichts der Bedeutung des Aufbaus robuster Kundenbeziehungen ist CRM-Technologie heute für den Erfolg und das Wachstum eines jeden Unternehmens von entscheidender Bedeutung. Es bringt eine Reihe von Vorteilen mit sich, die im heutigen schnelllebigen und wettbewerbsintensiven Geschäftsumfeld ein Glücksfall sind.

Mit einem CRM-System können Sie:

• Zentralisieren Sie Kundendaten, damit Ihre Vertriebs-, Support- und Marketingteams schnelle und fundierte Entscheidungen treffen können. 
• Verbessern Sie die Teamproduktivität, indem Sie Geschäftsprozesse optimieren und Routineaufgaben automatisieren.
• Erhalten Sie detaillierte Analysen und tiefere Einblicke in die Aktivitäten Ihres Teams.
• Verwandeln Sie Kundendaten in Business Intelligence, um mehr Umsatz zu erzielen.

ROI durch die Verwendung eines CRM

Unabhängig von der Unternehmensgröße oder -art bietet ein CRM-Tool eine erhebliche Kapitalrendite. Der ROI aus der Nutzung eines CRM kann auf der Grundlage seiner monetären und nichtmonetären Kosten und Gewinne berechnet werden.

Kosten einer CRM-Software

• Softwarekosten: CRM-Software gibt es in verschiedenen Editionen, um den unterschiedlichen Geschäftsanforderungen gerecht zu werden. Zahlungen können entweder monatlich oder jährlich erfolgen. 
• Supportkosten: Die Endbenutzer von CRM sind die Teammitglieder, die täglich damit arbeiten müssen. Hierin sind die Kosten für Benutzerschulung, Einrichtung und Betrieb der CRM-Anwendung enthalten.
• Konfigurations- und Anpassungskosten: Um den sich ändernden Geschäftsanforderungen und Kundenanforderungen gerecht zu werden, muss die CRM-Anwendung möglicherweise angepasst werden, was zusätzliche Kosten verursacht. 
• Laufende Kosten: Für eine optimale Leistung auf lange Sicht können die Wartungskosten der CRM-Technologie aufgrund von Updates und technischem Support steigen.

Auch basierend auf der Art des CRM Für welche Variante Sie sich entscheiden, können die Kosten abweichen. Die anfängliche Investition in die CRM-Technologie bietet Ihnen zahlreiche Vorteile und langfristige Rentabilität und macht sie zu einem unverzichtbaren Werkzeug für Unternehmen.   

Vorteile der Verwendung eines CRM

Es wäre unfair, die CRM-Technologie angesichts der immensen Funktionen, die sie mit sich bringt, einfach als ein weiteres Kontaktmanagement-Tool einzustufen. Was unterscheidet es also von den anderen? Sehen Sie sich einige der wichtigsten Vorteile eines CRM-Tools an:

• Höhere Einnahmen: CRM dient als starker Katalysator für die Gewinngenerierung. Seine Automatisierungsfunktionen ermöglichen es Vertriebsleitern, sich auf den Abschluss von Geschäften zu konzentrieren. CRM bietet genaue Einblicke in das Kundenverhalten und zeigt potenzielle Umsatzmöglichkeiten auf. 
• Qualitätskundendienst: Die Kunden zu beeindrucken ist kein Kinderspiel. Aber wenn es intelligent umgesetzt wird, können Vorteile wie Kundenbindung, Markenaufwertung usw. freigesetzt werden. Da CRM eine solide Erfolgsbilanz über jeden einzelnen Kunden führt, ist es einfacher, auf seine Anfragen einzugehen und personalisierte Dienste bereitzustellen. 
• Starke Markentreue: CRM sorgt nicht nur dafür, dass die Kunden zufrieden sind, sondern hilft auch dabei, ihr Interesse durch E-Mail-Benachrichtigungen zu Produkten, Angeboten usw. aufrechtzuerhalten. Dies hilft ihnen, mit der Marke in Verbindung zu bleiben und inspiriert sie zu erneuten Investitionen. Dadurch steigt die Kundenbindung, was sich auf den Ruf der Marke auswirkt. 
• Datengesteuerte Erkenntnisse: Wie bereits erwähnt, untersucht CRM das Kundenverhalten und zeichnet solche Daten auf. Es generiert aussagekräftige Erkenntnisse, die effektiv genutzt werden können, um zukünftige Verkaufschancen zu nutzen. 
• Bessere Arbeitseffizienz: Durch die Automatisierung der sich täglich wiederholenden Aufgaben erleichtert das CRM-Tool die Konzentration auf Aufgaben mit hoher Priorität, die teamübergreifende Zusammenarbeit und die Steigerung der Gesamtleistung. 
• Schnellere Entscheidungsfindung: Die genauen datengesteuerten Erkenntnisse und Analysen eines CRM-Tools helfen Geschäftsinhabern, fundierte Entscheidungen zu treffen.