Dinge, die bei der Bewertung eines CRM zu beachten sind
Obwohl es zahlreiche CRM-Anwendungen zur Auswahl gibt, wird für eine fundierte Entscheidung die Bewertung der Faktoren und der Vergleich zwischen den einzelnen Anwendungen empfohlen. Einige der wichtigsten Aspekte, die berücksichtigt werden müssen, sind:
- Budget: CRM-Tools sind in verschiedenen Preisklassen erhältlich und richten sich nach der Art des Unternehmens, vom Startup bis zum Großunternehmen.
- Datensicherheit: Der Datenschutz der Kundendaten ist ein weiterer wichtiger Aspekt, den es zu berücksichtigen gilt. Stellen Sie sicher, dass das CRM-Tool den Vorschriften entspricht und sich als vertrauenswürdig erweist.
- Schlüsselanforderungen: Sie haben eine klare Vorstellung von den Endzielen und den Problemen, mit denen die Organisation konfrontiert ist und die über CRM gelöst werden sollen. Kurz gesagt: Seien Sie sich darüber im Klaren, was erforderlich ist, um das Unternehmen erfolgreich voranzubringen.
- Skalierbarkeit: Wählen Sie eine CRM-Anwendung nicht nur aufgrund kurzfristiger Bedenken, sondern auch aufgrund langfristiger Bedürfnisse. Es sollte in der Lage sein, sich an den sich ändernden Kundenstamm und die Geschäftsanforderungen anzupassen.
- Maßgeschneidert: Abgesehen von der Investition in das richtige CRM-Tool kann es auf lange Sicht Wunder bewirken, es perfekt auf die individuellen Bedürfnisse eines Unternehmens zuzuschneiden. Es bietet mehr Flexibilität und kann mögliche zukünftige Ausgaben verkürzen.
- Zugänglichkeit: Mobile CRM kann für Vertriebsleiter, die unterwegs oder im Außendienst sind, sehr hilfreich sein. Dadurch bleiben sie jederzeit auf dem Laufenden und behalten den Überblick.
Ein paar andere Maßnahmen, die dazu beitragen können, die beste Wahl zu treffen, wären die Anmeldung für kostenlose Testversionen, das Lesen von Kundenrezensionen und eine ausreichende Recherche über die CRM-Technologie. Nehmen Sie Kontakt zu Branchenexperten auf, die Ihnen wertvolle Ratschläge geben können.
Zu vermeidende Fehler bei der Auswahl eines CRM-Systems
Beim Kauf einer CRM-Anwendung sind bestimmte Punkte zu beachten. Einerseits bieten die vielfältigen CRM-Tools Freiräume zur Auswahl. Andererseits kann ein mangelndes Bewusstsein für die einzelnen Nachteile eine Reihe neuer Probleme mit sich bringen.
- Kein CRM verwenden: Ja, das ist angesichts der wachsenden Konkurrenz im modernen Geschäftsleben der schlimmste Fehler, den man machen kann. Angesichts der häufigen technologischen Weiterentwicklungen kommt es darauf an, auf eine CRM-Technologie zu verzichten.
- Konzentrieren Sie sich ausschließlich auf das Budget: Dies kann leicht passieren, wenn die Mittel knapp sind und der Bedarf größer ist. Sei vorsichtig! Stellen Sie sicher, dass Sie sich nicht im Namen erschwinglicher Preise auf minderwertige Produkte beschränken.
- Die Endbenutzer außen vor lassen: Obwohl das CRM-Tool von den höheren Beamten des Unternehmens gekauft wird, soll es letztendlich von den verschiedenen Teams genutzt werden. Berücksichtigen Sie ihre Eingaben und Bedürfnisse, bevor Sie ein CRM-Tool fertigstellen.
- Mangel an angemessener Anleitung: Unternehmensverantwortliche sollten die jeweiligen Teams hinsichtlich der implementierten CRM-Anwendungen schulen. So können Mitarbeiter die CRM-Software optimal nutzen.