So wählen Sie ein CRM-System aus

Was ist CRM?

CRM kombiniert Software und strukturierte Arbeitsabläufe, um die Interaktion eines Unternehmens mit seinen Kunden zu steuern. Es erfasst und organisiert Kundeninformationen, verfolgt laufende Kundenbeziehungen und bietet Einblick in die operative Leistung. Teams können erkennen, welche Aktivitäten Umsatz generieren, wo Ressourcen nicht optimal genutzt werden und welche Prozesse optimiert werden müssen. Dieser integrierte Ansatz ermöglicht es Unternehmen, fundierte Entscheidungen zu treffen, die Effizienz abteilungsübergreifend zu steigern, die Kundenbindung zu verbessern und sicherzustellen, dass Investitionen in Mitarbeiter und Technologie messbare Ergebnisse liefern.

Die wichtigsten Funktionen, auf die man bei einem CRM im Jahr 2026 achten sollte

Der Funktionsumfang eines CRM-Systems entscheidet darüber, wie gut es die tatsächlichen Geschäftsprozesse unterstützt, nicht nur über die Anzahl der angebotenen Tools. Der Fokus sollte auf Funktionen liegen, die die Transparenz der Kundeninteraktionen verbessern, strukturierte Vertriebs- und Lieferprozesse unterstützen und die Abhängigkeit von Einzelpersonen reduzieren. Die richtigen Funktionen helfen Teams somit, Beziehungen, Serviceverpflichtungen, interne Koordination und Leistungsmessung in einem einzigen System zu verwalten.

Vertriebsautomatisierung

Die Vertriebsautomatisierung bestimmt, wie ein Unternehmen eingehende Anfragen und laufende Verkaufschancen systematisch verwaltet. Zu den Kernfunktionen gehören die Pflege strukturierter Lead- und Kundendatensätze, die Einhaltung definierter Schritte in allen Phasen des Verkaufsprozesses und die Erfassung von Anfragen aus verschiedenen Quellen. Durch die Formalisierung des Prozesses, in dem Interessenten das System durchlaufen, reduziert die Vertriebsautomatisierung Inkonsistenzen, verhindert verpasste Nachfassaktionen und unterstützt eine planbare Umsetzung unabhängig von der Teamgröße.

Sales Enablement

Funktionen zur Vertriebsunterstützung fördern die Umsetzung während der aktiven Kundeninteraktion. Zentrale Ablageorte für Angebote und Begleitmaterialien ermöglichen Teams den Zugriff auf und die Wiederverwendung genehmigter Ressourcen. Die Interaktionsverfolgung zeigt, wie Kunden mit freigegebenen Dokumenten interagieren. Standardisierte E-Mail-Formate verbessern die Verständlichkeit und reduzieren den Vorbereitungsaufwand. Planungstools vereinfachen die Koordination und unterstützen Teams dabei, Gespräche ohne operative Verzögerungen voranzutreiben.

Pipeline-Management

Das Pipeline-Management bietet einen Überblick über aktive Verkaufschancen und zukünftige Umsätze. Deal-Datensätze fassen Status, bisherige Aktivitäten und nächste Schritte zusammen. Prognosetools übersetzen Pipeline-Daten in Umsatzprognosen und liefern Input für die Kapazitätsplanung. Die Quotenverfolgung gleicht die individuelle Leistung mit übergeordneten Zielen ab. Gemeinsame Deal-Umgebungen ermöglichen die strukturierte Beteiligung mehrerer interner und externer Stakeholder während des gesamten Vertriebsprozesses.

Vertriebsengagement

Funktionen zur Vertriebsinteraktion steuern die Kommunikation von Teams im großen Maßstab. Gemeinsame Kommunikationskanäle verhindern Informationssilos, indem sie autorisierten Nutzern Zugriff auf die Kundenkorrespondenz ermöglichen. Angebotssysteme generieren standardisierte Geschäftsdokumente mit vordefinierter Preislogik, Konditionen und Genehmigungsprozessen. Diese Funktionen gewährleisten Genauigkeit, Kontinuität und Nachvollziehbarkeit, wenn mehrere Beteiligte an Geschäften beteiligt sind.

Artificial Intelligence (AI)

KI-Funktionen unterstützen Priorisierung und Ausführung durch die Analyse großer Mengen an CRM-Aktivitätsdaten. Empfehlungssysteme heben anhand von Interaktionsmustern die nächsten Schritte hervor. Automatisierte Agenten bearbeiten Routineanfragen und interne Aufgaben. Prompt-basierte Tools unterstützen das Erstellen von Entwürfen, Zusammenfassen und die Dateninterpretation. Diese Funktionen reduzieren den manuellen Analyseaufwand und helfen Teams, ihre Ressourcen effizienter zu verteilen.

Analytics & Intelligence

Analysefunktionen wandeln operative Daten in messbare Indikatoren um. Aktivitäts- und Leistungsansichten decken Trends in Pipelines, Workloads und Ergebnissen auf. Reporting-Tools ermöglichen die detaillierte Auswertung von Ergebnissen anhand von Echtzeitinformationen. Dashboards bieten rollenspezifische Zusammenfassungen, die das Tagesgeschäft und die langfristige Planung unterstützen. Diese Transparenz ermöglicht zeitnahe Korrekturmaßnahmen und fundierte operative Entscheidungen.

Kommunikation & Zusammenarbeit

Kollaborationstools unterstützen die koordinierte Arbeit innerhalb der CRM-Umgebung. Diskussionen auf Datensatzebene ermöglichen es Teams, Kontextinformationen auszutauschen, ohne auf externe Systeme angewiesen zu sein. Die Kalenderintegration unterstützt die Planung und die Nachverfolgung von Abhängigkeiten. Der zentrale Dokumentenzugriff gewährleistet die Konsistenz zwischen den Teams. Benachrichtigungen und Erinnerungen regen zu zeitnahem Handeln an, während integrierte Meeting-Tools die Interaktionen mit den Kundendatensätzen verknüpfen.

Helpdesk-Automatisierung

Die Helpdesk-Automatisierung strukturiert die Annahme, Kategorisierung und Bearbeitung von Serviceanfragen. Das Fallmanagement weist Zuständigkeiten und Dringlichkeiten anhand vordefinierter Regeln zu. Die SLA-Überwachung gewährleistet die Einhaltung von Reaktions- und Lösungszusagen. Self-Service-Portale und Wissensressourcen lenken Routineanfragen ab. E-Mail- und Chat-Systeme wandeln Konversationen in strukturierte Datensätze um und gewährleisten so eine einheitliche Bearbeitung.

Marketing Automation

Marketing-Automatisierung steuert, wie Outreach-Aktivitäten in das CRM einfließen. Kampagnen-Tools kontrollieren die Reihenfolge und den Zeitpunkt der Kommunikation. Datenerfassungsmechanismen wandeln Antworten in qualifizierte Datensätze um. Social-Media- und Messaging-Integrationen konsolidieren das Engagement-Tracking. Landingpages und Link-Tracking unterstützen die Attributionsanalyse. Diese Funktionen gewährleisten, dass Marketingaktivitäten verwertbare Daten für nachgelagerte Teams liefern.

Produktivität

Produktivitätsfunktionen unterstützen die Umsetzung über die Kundengewinnung hinaus. Aufgaben- und Projekttools erfassen Verantwortlichkeiten, Fristen und Fortschritte. Planungsansichten visualisieren Abhängigkeiten und die Verteilung der Arbeitslast. Tools zur Finanzkoordination unterstützen Angebotserstellung, Rechnungsstellung und Lieferantenverwaltung. Diese Funktionen tragen dazu bei, dass die im Vertrieb gemachten Zusagen durch kontrollierte Lieferprozesse unterstützt werden.

Verwaltung

Administrative Kontrollen definieren die Systemsteuerung. Rollenbasierte Zugriffsrechte regeln Sichtbarkeit und Berechtigungen. Genehmigungsmechanismen standardisieren interne Entscheidungsprozesse. Automatisierungsregeln verwalten wiederkehrende Aktionen und gewährleisten Prozesskonsistenz. Diese Funktionen unterstützen Compliance, Verantwortlichkeit und Skalierbarkeit bei steigender betrieblicher Komplexität.

Tools

Unterstützende Tools erweitern die Einsatzmöglichkeiten des CRM-Systems in verschiedenen Umgebungen. Datenmanagement-Tools vereinfachen Migration und laufende Wartung. Konfigurationsoptionen ermöglichen die Anpassung von Strukturen und Arbeitsabläufen. Produktivitätserweiterungen unterstützen Meetings und Nachbereitungen. Mobiler Zugriff und Außendienstzugriff gewährleisten die Kontinuität auch außerhalb des Büros. Diese Tools sorgen dafür, dass sich das CRM-System an die betrieblichen Gegebenheiten anpasst, anstatt sie einzuschränken.

Auswahl eines CRM-Systems

Obwohl es zahlreiche CRM-Anwendungen zur Auswahl gibt, wird für eine fundierte Entscheidung die Bewertung der Faktoren und der Vergleich zwischen den einzelnen Anwendungen empfohlen. Einige der wichtigsten Aspekte, die berücksichtigt werden müssen, sind:

• Budget: CRM-Tools sind in verschiedenen Preisklassen erhältlich und richten sich nach der Art des Unternehmens, vom Startup bis zum Großunternehmen. 
• Datensicherheit: Der Datenschutz der Kundendaten ist ein weiterer wichtiger Aspekt, den es zu berücksichtigen gilt. Stellen Sie sicher, dass das CRM-Tool den Vorschriften entspricht und sich als vertrauenswürdig erweist. 
• Schlüsselanforderungen: Haben Sie eine klare Vorstellung von den Endzielen und den Problemen, die in der Organisation auftreten und gelöst werden sollen durch CRMKurz gesagt: Machen Sie sich bewusst, was nötig ist, um das Geschäft erfolgreich voranzubringen. 
• Skalierbarkeit: Wählen Sie eine CRM-Anwendung nicht nur aufgrund kurzfristiger Bedenken, sondern auch aufgrund langfristiger Bedürfnisse. Es sollte in der Lage sein, sich an den sich ändernden Kundenstamm und die Geschäftsanforderungen anzupassen. 
• Anpassung: Abgesehen von der Investition in das richtige CRM-Tool kann es auf lange Sicht Wunder bewirken, es perfekt auf die individuellen Bedürfnisse eines Unternehmens zuzuschneiden. Es bietet mehr Flexibilität und kann mögliche zukünftige Ausgaben verkürzen. 
• Barierrefreiheit: Mobile CRM kann für Vertriebsleiter, die unterwegs oder im Außendienst sind, sehr hilfreich sein. Dadurch bleiben sie jederzeit auf dem Laufenden und behalten den Überblick.

Ein paar andere Maßnahmen, die dazu beitragen können, die beste Wahl zu treffen, wären die Anmeldung für kostenlose Testversionen, das Lesen von Kundenrezensionen und eine ausreichende Recherche über die CRM-Technologie. Nehmen Sie Kontakt zu Branchenexperten auf, die Ihnen wertvolle Ratschläge geben können.

Wie wählt man ein CRM-System aus?

Die Auswahl eines CRM-Systems erfordert die Prüfung, wie es zu Ihren bestehenden Arbeitsabläufen, Teamverantwortlichkeiten und operativen Zielen passt. Überlegen Sie, welche Prozesse automatisiert werden sollen, wie Kundendaten strukturiert werden und welche Berichte und Kennzahlen für die Entscheidungsfindung unerlässlich sind. Eine wohlüberlegte Wahl bringt aktuelle Bedürfnisse mit langfristiger Effizienz in Einklang und stellt sicher, dass das CRM messbare Verbesserungen in Leistung und Ressourceneinsatz ermöglicht.

Schritt 1: CRM-Ziele, Geschäftsanforderungen und Schwachstellen definieren

Das richtige CRM-System beginnt mit Klarheit darüber, was das Unternehmen verbessern muss – Umsatzprognosen, Kundenbindung oder interne Koordination. Ohne diese Abstimmung haben selbst etablierte Plattformen Schwierigkeiten, Mehrwert zu bieten.

Konzentrieren wir uns zunächst darauf, wo die Dynamik heute ins Stocken gerät:

• Leads gehen verloren oder werden zu spät nachverfolgt
• Kundendaten sind über verschiedene Tools verstreut
• Mangelnde Transparenz hinsichtlich Pipeline- oder Service-Workloads

Binden Sie anschließend die täglichen Anwender ein, um zu verstehen, wie die Arbeit tatsächlich abläuft. Wandeln Sie diese Erkenntnisse in messbare Ergebnisse um, wie z. B. schnellere Vertragsabwicklung, reibungslosere Übergaben oder höhere Kundenbindung, damit das CRM die Umsetzung und nicht die Theorie unterstützt.

Schritt 2: Ermitteln Sie die wichtigsten CRM-Funktionen, die Sie benötigen

Die Auswahl der Funktionen sollte die Geschäftsprioritäten unterstützen. Ziel ist es, eine einheitliche Umsetzung über alle Teams hinweg zu ermöglichen und gleichzeitig den manuellen Aufwand zu reduzieren. Gruppieren Sie die Anforderungen in übersichtliche Kategorien:

• Umsatztransparenz: Pipeline-Verfolgung, Prognosen, Deal-Phasen
• Ausführungsunterstützung: Aufgabenautomatisierung, Erinnerungen, geführte Arbeitsabläufe
• Kundenkontext: einheitliche Profile, Interaktionsverlauf, Fallverfolgung
• Entscheidungshilfe: Dashboards, Berichte und Trendanalysen

Dieser Ansatz verhindert Überkäufe und sorgt dafür, dass sich die Evaluierungen auf Tools konzentrieren, die die Ergebnisse im Alltag verbessern, anstatt auf beeindruckende, aber ungenutzte Funktionen.

Schritt 3: Bereitstellung, Anpassung und Sicherheitsanforderungen festlegen

Die Wahl der Bereitstellungsmethode beeinflusst Geschwindigkeit, Flexibilität und langfristige Kontrolle. Die meisten Teams bevorzugen Cloud-Plattformen für eine schnellere Implementierung, jedoch können regulatorische oder datenschutzrechtliche Bestimmungen Einschränkungen mit sich bringen.

Erwartungen klären bezüglich:

• Bereitstellungsmodell: Cloud, On-Premise oder Hybrid
• Anpassungsfähigkeit: Fähigkeit, Arbeitsabläufe ohne technische Abhängigkeit zu ändern
• Zugangskontrolle: Rollen, Berechtigungen und Prüfprotokolle
• Kundenbindung: Übereinstimmung mit Branchen- und internen Standards

Durch die frühzeitige Definition dieser Kriterien lassen sich Kompromisse in späteren Phasen vermeiden, die die Akzeptanz verlangsamen oder Risiken mit sich bringen, sobald das CRM-System in Betrieb ist.

Schritt 4: Budgetbereiche und Gesamtbetriebskostenerwartungen festlegen

Die eigentliche Investition entsteht durch Einrichtung, Integration und langfristige Nutzung.

Berücksichtigen Sie:

• Abonnementstruktur und Skalierungskosten
• Implementierungs- und Datenmigrationsaufwand
• Schulungs-, Unterstützungs- und Anpassungsbedarf
• Kostenpflichtige Zusatzfunktionen und Integrationen von Drittanbietern

Die Betrachtung der Kosten aus dieser Perspektive hilft der Führungsebene, kurzfristige Einsparungen zu vermeiden, die langfristig zu Reibungsverlusten führen oder die Fähigkeit des Systems einschränken, mit dem Unternehmen zu wachsen.

Schritt 5: Erstellen Sie Ihre Auswahlliste für CRM-Anbieter

Die Vorauswahl dient dazu, den Fokus auf realistisch realisierbare Plattformen zu richten. Eine fokussierte Liste ermöglicht eine tiefergehende Bewertung und einen besseren Vergleich.

Bewerten Sie jeden Anbieter anhand folgender Kriterien:

• Übereinstimmung mit unabdingbaren Anforderungen
• Preistransparenz und Skalierbarkeit
• Differenzierung (KI-Tiefe, Flexibilität, Branchenfokus)
• Konsistenz des Nutzerfeedbacks über verschiedene Bewertungsplattformen hinweg

Dieser Schritt filtert gut aussehende Tools heraus, die sich unter realen Geschäftsbedingungen nicht bewähren, und sorgt für eine effiziente Entscheidungsfindung.

Schritt 6: KI-Bereitschaft und Zukunftsfähigkeit bewerten

KI sollte die Urteilsfähigkeit verbessern und den Aufwand in Arbeitsabläufen reduzieren, nicht als eigenständige Funktion fungieren. Der Wert liegt in der Anwendung der KI, nicht in ihrer Vermarktung.

Suchen:

• Automatisierte Priorisierung und Folgeanleitung
• In Pipelines und Kampagnen integrierte prädiktive Erkenntnisse
• Generative Unterstützung für E-Mails, Inhalte und Workflows
• Klare Richtlinien für Datennutzung und Berechtigungen

CRM-Systeme mit tief integrierter, erweiterbarer KI sind besser aufgestellt, um sich an die sich wandelnden Erwartungen und Technologien anzupassen.

Schritt 7: Branchenexpertise, Skalierbarkeit und Anwendungsfälle des Anbieters bewerten

Branchenübergreifende Abstimmung reduziert Reibungsverluste und beschleunigt die Wertschöpfung. Anbieter mit Branchenerfahrung verstehen gängige Einschränkungen, Arbeitsabläufe und Compliance-Anforderungen.

Beurteilen:

• Verfügbarkeit branchenspezifischer Vorlagen und Arbeitsabläufe
• Bewährte Kundengeschichten aus ähnlichen Unternehmen
• Fähigkeit zur Skalierung von Benutzern, Daten und Automatisierungskomplexität
• Zugang zu Spezialisten, die Ihre Branche verstehen

Dadurch wird der Aufwand für individuelle Anpassungen reduziert und das Vertrauen gestärkt, dass das CRM sowohl den laufenden Betrieb als auch zukünftiges Wachstum unterstützen kann.

Schritt 8: Testen, vergleichen und validieren durch Versuche und Demos

Die abschließende Validierung sollte die reale Nutzung widerspiegeln, nicht nur aufpolierte Demos. In dieser Phase wird bestätigt, ob das CRM die alltägliche Anwendung unterstützt.

Während der Gerichtsverhandlungen:

• Führen Sie tatsächliche Arbeitsabläufe wie die Lead-Qualifizierung und die Fallbearbeitung durch.
• Beteiligen Sie die Teams aus Vertrieb, Marketing, Service und RevOps.
• Sammeln Sie strukturiertes Feedback zu Benutzerfreundlichkeit und Verständlichkeit.
• Vergleichen Sie Plattformen anhand einer einheitlichen Bewertungsmatrix.

Dadurch wird sichergestellt, dass die endgültige Entscheidung auf Erfahrung, Übereinstimmung und langfristiger Passung beruht. 

Wesentliche CRM-Typen – Wählen Sie den richtigen für Ihr Unternehmen.

Die meisten CRM-Entscheidungen scheitern, weil Unternehmen Tools anhand ihrer Funktionen statt ihrer eigentlichen Ziele auswählen. Jeder CRM-Typ ist darauf ausgelegt, ein anderes Geschäftsproblem zu lösen. Dieses Verständnis hilft Ihnen, ein System zu wählen, das zu den aktuellen Arbeitsweisen Ihrer Teams und den Wachstumsplänen Ihres Unternehmens passt.

Operatives CRM

Operatives CRM ist in der Regel die erste CRM-Art, die Unternehmen einführen, nicht weil es besonders einfach ist, sondern weil sich Probleme in der Umsetzung frühzeitig zeigen. Wenn Leads nur spät nachverfolgt werden, Abschlüsse zu stark von der individuellen Disziplin abhängen oder Serviceteams den Kontext zwischen Gesprächen verlieren, wird Struktur unerlässlich. Diese Art von CRM bringt Ordnung in den Arbeitsalltag, indem sie definiert, wie die Arbeit von einem Schritt zum nächsten verläuft. Es eignet sich für Unternehmen, deren Wachstum eher durch Inkonsistenz als durch Strategie eingeschränkt wird und in denen Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit wichtiger sind als tiefgreifende Analysen.

Kollaboratives CRM

Das Kundenerlebnis leidet selten unter dem Versagen eines einzelnen Teams. Vielmehr entsteht es, wenn Teams ohne gemeinsamen Kontext agieren. Collaborative CRM schließt diese Lücke. Indem es Kundeninformationen abteilungsübergreifend sichtbar macht, reduziert es Doppelarbeit, Fehlabstimmungen und Reibungsverluste. Diese Art von CRM eignet sich besonders für Organisationen, in denen Kunden zwischen Vertrieb, Marketing und Support wechseln und Kontinuität erwarten, anstatt bei jedem Schritt Erklärungen zu erhalten.

Strategisches CRM

Strategisches CRM spiegelt eine langfristige Wachstumsperspektive wider. Der Fokus verlagert sich von einzelnen Transaktionen hin zum Verständnis des Kundenlebenszeitwerts und der Beziehungsstärke. Dieser Ansatz eignet sich für Unternehmen, die auf Kundenbindung, Loyalität und kontinuierliches Engagement angewiesen sind. Das CRM wird so vom reinen Tracking-System zum Leitfaden für den Aufbau und die Messung von Kundenbeziehungen.

Analytisches CRM

Mit zunehmender Aktivität verlagert sich der Fokus von der Frage nach dem Was hin zur Frage nach dem Warum. Analytisches CRM trägt diesem Wandel Rechnung. Es verknüpft Kundendaten, Vertriebsleistung und Interaktionshistorie, um Muster aufzudecken, die mit rein operativen Tools nicht sichtbar sind. Unternehmen mit längeren Verkaufszyklen oder mehreren Kundensegmenten profitieren, da Entscheidungen auf Fakten statt auf Intuition basieren. Der Mehrwert liegt in präziseren Prognosen, besserer Priorisierung und klareren Abwägungsentscheidungen.

Wie Unternehmen ihre Leistung mit der besten CRM-Software verbessern

Die beste CRM-Software verbessert die Leistung, indem sie Transparenz, Umsetzung und Lernprozesse im gesamten Unternehmen optimiert. Ihre Wirkung wird sichtbar, wenn Strategie, Tagesgeschäft und Entscheidungsfindung nicht mehr voneinander getrennt sind.

Verbesserte Umsatztransparenz und Prognosegenauigkeit

Leistungsstarke Unternehmen nutzen CRM-Systeme, um jederzeit den Umsatzstatus zu überblicken. Vertriebsaktivitäten, Pipeline-Entwicklung und Deal-Status sind zentral einsehbar. Dadurch reduziert sich die Abhängigkeit von manuellen Berichten und subjektiven Prognosen. Führungskräfte können ins Stocken geratene Deals frühzeitig erkennen, Ziele anpassen und Ressourcen auf Basis realer Daten statt Annahmen zuweisen.

Einheitliche Umsetzung in allen Vertriebs-, Marketing- und Serviceteams

Ein leistungsstarkes CRM-System sorgt für einheitliche Arbeitsabläufe. Vertriebsteams folgen festgelegten Phasen und Nachfassroutinen. Marketingteams leiten strukturierte Leads anstelle von Rohanfragen weiter. Serviceteams lösen Probleme unter Berücksichtigung des vollständigen Kundenkontexts. Dies reduziert die durch individuelle Arbeitsstile bedingten Schwankungen und stellt sicher, dass die Leistung auch bei wachsenden Teams nicht nachlässt.

Höhere Produktivität durch Automatisierung und Workflow-Steuerung

Die CRM-Automatisierung beseitigt repetitive Aufgaben, die Teams ausbremsen. Tätigkeiten wie Nachfassaktionen, Aktualisierungen von Datensätzen, Weiterleitung und Erinnerungen erfolgen automatisch. Dadurch bleibt den Teams mehr Zeit für Kundengespräche und Problemlösungen. Workflows schaffen zudem Verantwortlichkeit, indem sie Zuständigkeiten und nächste Schritte klar definieren.

Bessere Entscheidungsfindung durch Daten und historische Erkenntnisse

CRM-Daten decken im Laufe der Zeit Muster auf, die zu besseren Entscheidungen führen. Unternehmen erkennen, welche Kunden langfristigen Wert generieren, welche Kampagnen erfolgreich sind und welche Verhaltensweisen mit Erfolg korrelieren. Diese Erkenntnisse fließen in Planung, Preisgestaltung, Personalplanung und Wachstumsstrategie ein. Die Leistung verbessert sich nicht nur durch Aktivitäten, sondern auch durch Lernen und Optimierung.

Zu vermeidende Fehler bei der Auswahl eines CRM-Systems

Beim Kauf einer CRM-Anwendung sind bestimmte Punkte zu beachten. Einerseits bieten die vielfältigen CRM-Tools Freiräume zur Auswahl. Andererseits kann ein mangelndes Bewusstsein für die einzelnen Nachteile eine Reihe neuer Probleme mit sich bringen.

• Kein CRM verwenden: Ja, das ist angesichts der wachsenden Konkurrenz im modernen Geschäftsleben der schlimmste Fehler, den man machen kann. Angesichts der häufigen technologischen Weiterentwicklungen kommt es darauf an, auf eine CRM-Technologie zu verzichten. 
• Konzentrieren Sie sich ausschließlich auf das Budget: Dies kann leicht passieren, wenn die Mittel knapp sind und der Bedarf größer ist. Sei vorsichtig! Stellen Sie sicher, dass Sie sich nicht im Namen erschwinglicher Preise auf minderwertige Produkte beschränken. 
• Die Endbenutzer außen vor lassen: Obwohl das CRM-Tool von den höheren Beamten des Unternehmens gekauft wird, soll es letztendlich von den verschiedenen Teams genutzt werden. Berücksichtigen Sie ihre Eingaben und Bedürfnisse, bevor Sie ein CRM-Tool fertigstellen. 
• Mangel an angemessener Anleitung: Unternehmensverantwortliche sollten die jeweiligen Teams hinsichtlich der implementierten CRM-Anwendungen schulen. So können Mitarbeiter die CRM-Software optimal nutzen.