Was ist eine CRM-Implementierung?

Unter CRM-Implementierung versteht man den Prozess der Einführung und Integration eines Customer-Relationship-Management-Tools in einer Organisation.

Die Vorimplementierungsphase von CRM umfasst:

• Planen Sie die Ziele und Vorgaben der Installation der CRM-Software
• Ein starkes Bewusstsein für die geschäftlichen Bedürfnisse haben 
• Festlegung des Projektumfangs
• Einbindung wichtiger Stakeholder aus verschiedenen Abteilungen

Diese Maßnahmen können dabei helfen, die richtige CRM-Strategie zu entwickeln und die erfolgreiche Implementierung des CRM-Tools zu unterstützen.

Wie nutzt man das neu implementierte CRM?

Der CRM-Implementierungsprozess umfasst wichtige Schritte, die eine effektive Nutzung und einen reibungslosen Übergang des neuen CRM gewährleisten.

• Konfiguration und Anpassung: Die CRM-Software ist so konfiguriert, dass sie sich an den Geschäftsabläufen und -prozessen ausrichtet. Beispiele hierfür sind das Ändern von Datenfeldern, das Erstellen von Benutzerregeln und -rollen usw. Die Merkmale und Funktionalitäten werden im Laufe der Zeit geändert, um den Benutzern ein personalisiertes Erlebnis zu bieten. 
• Datenmigrationn: Alle vorhandenen Kundendaten aus verschiedenen Quellen, wie Tabellenkalkulationen und bisherigen CRM-Systemen, werden in das neue CRM-Tool übertragen. Dieser Prozess umfasst die Datenbereinigung, -transformation und -zuordnung. 
• Integration: Das CRM-System ist in andere Plattformen wie Marketing-Automatisierungsplattformen, Kundensupportsysteme usw. integriert, um den Arbeitsablauf und eine einheitliche Ansicht der Kundeninteraktionen zu verbessern. 
• Testen: Führen Sie einen gründlichen Testlauf der CRM-Software durch, um technische Störungen, Inkonsistenzen oder Fehler zu identifizieren und zu beheben. Dies kann dazu beitragen, Unannehmlichkeiten bei der Inbetriebnahme des CRM-Systems zu vermeiden. 
• Schulung und Support: Endnutzer der CRM-Software sind die Mitarbeiter, die umfassend geschult werden müssen. Dies kann ihnen helfen, die Navigation in der CRM-Software besser zu verstehen und auf verschiedene Funktionen zuzugreifen. 
• Einsatz: Die CRM-Anwendung wird dann je nach Komplexität der Implementierung im gesamten Unternehmen entweder stufenweise oder in vollem Umfang bereitgestellt.  
• Wartung: Für die optimale Leistung des implementierten CRM sind kontinuierliche Unterstützung und Wartung erforderlich. Es trägt auch dazu bei, den sich ändernden Geschäftsanforderungen entsprechend gerecht zu werden. 
• Überwachung und Optimierung: Die Leistung des CRM wird ständig bewertet und notwendige Änderungen werden vorgenommen, um bessere Ergebnisse zu erzielen. 
• Feedback und Verbesserung: Basierend auf dem Feedback der Benutzer und der Wachstumsrate des Unternehmens werden Anpassungen vorgenommen, um die Ausgabequalität zu verbessern.

Vorteile einer erfolgreichen CRM-Implementierung

Die Implementierung der richtigen CRM-Anwendung bringt eine Vielzahl von Vorteilen für das Unternehmen mit sich, egal ob es sich um einen kleinen, mittleren oder großen Konzern handelt. Es macht Vertriebs-, Marketing- und Kundensupportprozesse datengesteuerter und kundenzentrierter. Werfen Sie einen Blick auf die wichtigsten Vorteile einer erfolgreichen CRM-Implementierung:

• Hochwertiges Kundenerlebnis
• Optimierte Vertriebs- und Marketingprozesse
• Erhöhte Teamproduktivität
• Wettbewerbsvorteil 
• Verbesserte Kundenbindung 
• Datengesteuerte Entscheidungsfindung 
• Effektives Lead Management