Premium Support

Der Premium-Support-Plan ist darauf ausgelegt, die Freude der Benutzer zu steigern

Mit dem Premium-Support-Plan erhalten Sie Zugriff auf alle Vorteile des Standard-Supports sowie erweiterte Support-Stunden, vierteljährliche Produkt-Roadmap-Vorschauen und Premium-Onboarding-Stunden. Darüber hinaus wird Ihnen ein engagierter Account Manager zugewiesen, der sich jeden Monat mit Ihrem Team trifft, um den ROI zu maximieren.

Der jährlich verfügbare Premium-Support wird Kunden mit mehr als 50 Benutzern angeboten und kann für 25 % Ihrer Abonnementgebühr erworben werden.

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Premium-Support-Zugang

Ihr Unternehmen erhält Zugang zu einer verbesserten Verfügbarkeit von Supportkanälen mit verkürzten SLA-Zeiten, einschließlich der folgenden Vorteile:

  • E-Mail-Support (Montag–Samstag)
  • Telefon- und Chat-Support (Montag-Samstag)
  • Dedizierter Account Manager für die Falleskalation.
  • Eskalationsmatrix für den Support an Wochentagen und Wochenenden. Ihnen wird eine Eskalationsnummer/E-Mail-Adresse zur Verfügung gestellt, die Sie nutzen können, wenn Sie nicht rechtzeitig Support erhalten.

Überprüfen Sie die Verfügbarkeit des erweiterten Supports

Engagierte Account Manager

Erhalten Sie Zugang zu unseren Experten, die mit Ihnen zusammenarbeiten, um Ihre Geschäftsziele zu erreichen und die Akzeptanz zu maximieren.

  • Treffen Sie sich einmal im Monat für bis zu zwei Stunden mit Ihrem Account Manager, um Hürden und neue Anwendungsfälle zu besprechen. Außerdem erhalten Sie einen monatlichen Nutzungsbericht darüber, wie Ihre Benutzer verschiedene Funktionen innerhalb Ihrer CRM-Instanz nutzen.
  • Ihr Account Manager wird bei Bedarf weitere Fachexperten (SME) hinzuziehen, um Sie in bestimmten Bereichen des Produkts zu beraten (z. B. E-Mail-Kampagnen, Bestandsverwaltung usw.). Die KMU unseres Teams sorgen dafür, dass Sie die bestmögliche Beratung zu verschiedenen Funktionen im CRM erhalten.
  • Ihr Account Manager arbeitet im Hintergrund mit dem Kundenservice-Team zusammen, um bei der Beantwortung offener Fragen zu helfen.
  • Im monatlichen Meeting erhalten Sie einen Überblick über die neuen Funktionen. 

Premium-Onboarding

Nutzen Sie zehn Stunden Onboarding mit einem Spezialisten, um Ihre Geschäftsanforderungen und deren Umsetzung in Vtiger CRM zu besprechen. Die zehn Stunden müssen innerhalb der ersten 45 Tage ab dem Abonnementdatum genutzt werden.

Dieser personalisierte Onboarding-Prozess zielt darauf ab, die Effektivität und Effizienz Ihrer CRM-Implementierung zu maximieren und eine solide Grundlage für Ihren Geschäftserfolg mit Vtiger zu schaffen.

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Vorschau der Produkt-Roadmap

Im Rahmen unseres Engagements, das beste All-in-One-CRM auf dem Markt anzubieten, fügen wir basierend auf externem und internem Feedback kontinuierlich neue Funktionen hinzu und aktualisieren bestehende. Als Vorteil des Premium-Supportplans erhalten Sie exklusiven Zugriff auf die Produkt-Roadmaps und Frühstartprogramme von Vtiger.

Darüber hinaus stehen ein Produktmanager und andere Experten für ein vierteljährliches Gespräch zur Verfügung, um mit Ihnen tief in die Produktstrategie und neue Technologietrends einzutauchen.

Was ist nicht enthalten

  • Schulung: Die Vtiger Academy bietet kostenlose Kurse für verschiedene Benutzer an. Auf Anfrage bieten wir auch kostenpflichtige Schulungen an.
  • Implementierung: Eventuelle Anpassungen oder Integrationen müssen intern eingerichtet werden. Wenn Sie Hilfe bei der Implementierung benötigen, können Sie unseren Kickstart-Plan erwerben oder mit einem unserer Partner zusammenarbeiten.
  • Onboarding: Außerhalb der zehn kostenlosen Stunden kann zusätzliche Onboarding-Zeit erworben werden.
  • Unterstützung für Anwendungen von Drittanbietern (z. B. Unterstützung für Asterisk, Twilio, QuickBooks usw.)

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