Arvedi Metalfer Brasilien + Vtiger CRM

„Das System ist sehr positiv, da es viele personalisierte Anpassungen ermöglicht, im Gegensatz zu einigen CRM-Systemen, die ‚starr‘ sind und eine Anpassung des Unternehmens an die Plattform erfordern.“ – Gesséli Siegrist, Market Intelligence-Spezialistin bei Arvedi Metalfer Brasilien.

TL; DR Zusammenfassung

• Unternehmen: Arvedi Metalfer do Brasil ist ein führendes Unternehmen der brasilianischen Stahl- und Metallindustrie. Das Unternehmen ist bestrebt, seinen Kunden qualitativ hochwertige Produkte und innovative Lösungen anzubieten.
• Herausforderung: Vor der Implementierung von Vtiger CRM hatte Arvedi Metalfer mit unorganisierten Verkaufsprozessen und fragmentierten Informationen zu kämpfen, was eine effektive Lead-Verfolgung, Angebotsverwaltung und die allgemeine kommerzielle Produktivität behinderte.
• All-in-One-LösungDas Unternehmen entschied sich für Vtiger CRM aufgrund seiner Kosteneffizienz und der anpassbaren Module, insbesondere der Funktionen für Angebote und Support-Tickets. Diese Lösung zentralisierte Geschäftsdaten, optimierte Arbeitsabläufe und war auf die individuellen Bedürfnisse des Unternehmens zugeschnitten.
• Benutzerzufriedenheit: Die Vertriebs- und Handelsteams gewöhnten sich schnell an die benutzerfreundliche Oberfläche und das modulare Design von Vtiger, was ihre Fähigkeit zur effizienten Verwaltung von Daten und Prozessen deutlich verbesserte.
• Kontinuierliches Lernen und Optimierung: Arvedi Metalfer optimiert weiterhin die Nutzung von Vtiger, indem es Leistungsindikatoren entwickelt und aktualisiert, die Datenorganisation verbessert und neue Verkaufschancen identifiziert, um kontinuierliche Verbesserungen im Geschäftsbetrieb sicherzustellen.

Über das Unternehmen

Arvedi Metalfer do Brasil ist ein führender Akteur in der brasilianischen Stahl- und Metallindustrie. Das Unternehmen ist bestrebt, seinen Kunden Qualitätsprodukte und innovative Lösungen zu liefern. Diese Fallstudie basiert auf Erkenntnissen von Gesséli Siegrist.

Die Herausforderung

Vor der Einführung von Vtiger hatte Arvedi Metalfer erhebliche Schwierigkeiten, Informationen für die Entscheidungsfindung zu konsolidieren. Der Vertriebsprozess war unorganisiert, was die Nachverfolgung von Leads, die Verwaltung von Angeboten und die Aufrechterhaltung der Produktivität im gesamten Vertriebsbereich erschwerte.

Die Lösung

Arvedi Metalfer entschied sich für Vtiger CRM aufgrund des hervorragenden Preis-Leistungs-Verhältnisses und der Flexibilität, Module an die spezifischen Bedürfnisse des Unternehmens anzupassen. Das Team nutzt vor allem die Module „Angebot“ und „Support-Tickets“, die für den Vertrieb von zentraler Bedeutung sind.

Umsetzung

Der Umstieg auf Vtiger erfolgte aufgrund des Bedarfs an einem anpassbaren und benutzerfreundlichen CRM. Die Plattform wurde auf die Anforderungen von Arvedi Metalfer zugeschnitten, wobei der Schwerpunkt auf der Organisation kaufmännischer Daten und der Optimierung des Angebotsprozesses lag. Das Team gewöhnte sich schnell an das neue System und nutzte dessen modularen Aufbau für mehr Effizienz.

Ergebnisse und Vorteile

• Organisierte Daten und Statistiken: Kommerzielle Informationen sind jetzt besser organisiert und standardisiert, was eine bessere Entscheidungsfindung ermöglicht.
• Verbesserte Informationsabfrage: Das Team kann jetzt problemlos Kunden identifizieren, die Artikel gekauft haben, die schon lange auf Lager waren.
• Verbesserte Produktivität: Die interne Organisation und Produktivität haben sich verbessert, da alle kommerziellen Daten auf einer Plattform zentralisiert sind.
• Leistungsverfolgung: Das Unternehmen ist nun in der Lage, Leistungsindikatoren effektiver zu entwickeln und zu aktualisieren.
• Auswirkungen auf das Geschäft: Zwar gab es keine direkten Auswirkungen auf die Kundenzufriedenheit oder den Kundendienst, aber die verbesserte Organisation hat dazu beigetragen, neue Verkaufschancen zu erkennen.

Durch den Einsatz von Vtiger CRM konnte Arvedi Metalfer seine Verkaufsdaten organisieren und seinen Verkaufsprozess deutlich reibungsloser gestalten. Dies half dem Unternehmen, effizienter zu arbeiten und fundiertere Entscheidungen auf Basis klarer Informationen zu treffen. Obwohl sich die Kundenzufriedenheit zunächst nicht wesentlich verbesserte, fällt es Arvedi Metalfer nun leichter, neue Verkaufschancen zu erkennen und seinen Lagerbestand zu verwalten. Die Flexibilität und Benutzerfreundlichkeit von Vtiger ermöglichen es dem Unternehmen zudem, seine Prozesse im Zuge seines Wachstums kontinuierlich zu verbessern. Dies zeigt, wie wertvoll ein gutes CRM-System in einer sich schnell verändernden Branche sein kann.