Baires + Vtiger CRM

Über Baires

Baires bietet integrierte Lösungen für Laborgeräte in den Bereichen Bildung, Industrie, Gesundheit und Kriminalistik. Das in 2000 gegründete Unternehmen vertritt exklusive europäische Hersteller, die auf den Bau von hochpräzisen und hochwertigen Laborgeräten spezialisiert sind. Es beherbergt auch hochqualifizierte Fachleute und Spezialisten, die über mehr als ein Jahrzehnt Erfahrung in der Technologie verfügen, um bei Geräten und Produkten für Laboratorien Innovationen hervorzubringen.

Herausforderung

Als das Geschäft wuchs, benötigte Baires ein effizientes CRM-System, um den gesamten Verkaufs- und Supportprozess zu optimieren. José Luis Pellegrino, der General Manager des Unternehmens, berichtet von der Tortur: „Wir haben 5 verschiedene Anwendungen verwendet - MS Word, MS Excel, MS Access, Outlook und Acrobat Reader -, um Angebote zu erstellen und an Kunden zu senden. Die Verwendung dieser unterschiedlichen Systeme führte zu einem ineffizienten Verkaufsprozess und verringerte die Produktivität des Teams. “ Zu diesem Zeitpunkt entschied sich Jose für ein CRM-System.

Die Lösung

Baires begann seine CRM-Reise mit der Open Source-Lösung von Vtiger und wechselte später zur Cloud-Version, um die Anpassbarkeit und den Support zu verbessern. Jose erklärt: „Als ich angefangen habe, eine CRM-Lösung für mein Unternehmen zu evaluieren, habe ich Monate damit verbracht, 5 mit 6-Software zu vergleichen. Die meisten CRMs waren teuer und konnten nur eingeschränkt angepasst werden. Vtiger war das einzige CRM, das alle meine Geschäftsanforderungen erfüllte. “Nachdem das Team einige Jahre lang Vtiger Open Source verwendet hatte, wechselte es zur Cloud-Version. Er fährt fort: „Die Cloud-Version von Vtiger bietet mehr Funktionen, Anpassbarkeit und Kundensupport. Dies waren die Hauptgründe für uns, von Open Source zu Cloud zu wechseln. “

Vtiger optimiert den Geschäftsprozess von Baires

Baires nutzt Vtiger, um den Betrieb seiner Verkaufs-, Support- und Außendienstteams zu optimieren. "Vtiger fungiert als Drehscheibe für alle meine kundenorientierten Teams", sagt Jose. „Mein Verkaufsteam erfasst die Anforderungen von Kunden und verwendet Vtiger, um Angebote zu erstellen und an Kunden zu senden. Sobald die Bestellung eingegangen ist, erstellt unser Serviceteam in Vtiger Arbeitsaufträge für unser Außendienstteam, um den Standort des Kunden zu besuchen und die erforderlichen Geräte zu installieren. Der Außendienstmitarbeiter checkt mit der Mobile-App am Kundenstandort ein und aus. “Sobald die Geräte installiert sind, führen hochqualifizierte Biares-Mitarbeiter eine Schulung für die Kunden durch und starten dann die Garantiezeit für die Geräte. Er fährt fort: „Wir erstellen Serviceverträge in Vtiger, um die jährlichen Wartungsarbeiten nachzuverfolgen. Und wenn unsere Kunden uns über ein Problem schreiben, wird in Vtiger automatisch ein Fall erstellt und einer unserer Außendienstmitarbeiter benachrichtigt. “Da der gesamte Prozess in Vtiger nachverfolgt wird, haben alle Teams Zugriff auf historische Interaktionen und sind daher kontextbezogen um die beste Kundenerfahrung zu bieten.

Kundenspezifische Berichte fördern das Umsatzwachstum

Mit den benutzerdefinierten Berichten und Diagrammen von Vtiger erhält HackerEarth Einblicke in wichtige Bereiche seines Geschäfts. „Die Art und Weise, wie Vtiger es ermöglicht, benutzerdefinierte Berichte zu erstellen, ist unglaublich. Ich kann alle CRM-Daten in Scheiben schneiden, um Berichte zu generieren, um Einblick in die Aktivitäten und die Leistung meines Vertriebsteams zu erhalten. Diese Berichte bringen Objektivität und Transparenz in den Verkauf. Dies hilft mir dabei, mein Verkaufsteam so zu pflegen, dass es mehr Abschlüsse gibt. Ich beginne meine Woche mit dem Opportunity-Bericht, um zu analysieren, wie viel Einnahmen wir in dieser Woche erzielen können, und um Blocker zu identifizieren. “

Durch die Anpassbarkeit von Vtiger kann das Baires-Team zusätzliche Informationen erfassen

Die Fähigkeit von Vtiger, Unternehmen das Speichern und Verwenden von mehr Arten von Informationen als die Standardkontakte, -geschäfte und -kampagnen zu ermöglichen, hilft Baires, das CRM besser zu nutzen. „Da wir mit Vtiger eigene Module zur Erfassung zusätzlicher Informationen erstellen können, können wir Zeit und Geld für eine externe Anwendung sparen. Beispielsweise haben wir ein benutzerdefiniertes Modul erstellt, um alle Ausgaben für unsere Außendienstmitarbeiter im CRM zu verfolgen. Und alle zugehörigen Aufzeichnungen sind an die Ausgabe angehängt. Dies macht den Rückerstattungsprozess schnell und einfach. Wir haben ein paar weitere Module entwickelt, um die Verfügbarkeit von Humanressourcen zu verfolgen und Reisen von Agenten innerhalb des Landes zu genehmigen “, erklärt Jose.

Die Benutzerfreundlichkeit von Vtiger machte das Onboarding für Benutzer einfach

Die Benutzerakzeptanz ist entscheidend für den Erfolg einer CRM-Implementierung, und die Benutzerfreundlichkeit kann die CRM-Akzeptanz fördern. „Vtiger ist ein intuitives CRM. Mein Team war innerhalb von ein oder zwei Monaten einsatzbereit. Jetzt liebt mein gesamtes Team es, jeden Tag Vtiger zu verwenden “, sagt Jose. Vor der Verwendung von Vtiger verließ sich das Team auf Notizen auf Papier, Post-its und verschiedene Tools, um die Dinge zu erledigen. Dies erwies sich als ineffizient. Aber jetzt hilft Vtiger dem Team, produktiver zu bleiben.