INDUSTRIE
Hoch- und Tiefbau
STANDORT
Coorparoo, Australien
VORTEILE
- Schnellere Lösung von Kundenproblemen
- Konsolidierte und automatisierte Geschäftsprozesse
Über das Unternehmen
Breezway ist ein 85 Jahre altes Infrastrukturunternehmen mit globaler Präsenz. Sie bauen Lamellenfenster, die energieeffizient sind und internationalen Standards entsprechen.
Probleme
Breezway plant und produziert Lamellenfenster für Geschäfts- und Wohngebäude. Der Hauptsitz in Brisbane, Australien, befindet sich in einem dezentralisierten Vertriebsmodell und seine Vertriebsbüros in Australien, Malaysia und Hawaii sind weit entfernt. Aufgrund eines von Vertriebsmitarbeitern in verschiedenen Regionen aufrechterhaltenen Verkaufszyklus und fehlender zentraler Informationssysteme wurde die Arbeit oft verzögert, da die Vertriebsteams vor dem Beginn des Fortschritts die Fortschritte jedes Geschäfts mit dem Hauptsitz kontinuierlich abgleichen mussten. Dies wurde häufig manuell durchgeführt und führte zu inkonsistenten Informationen und dazu, dass Angebote und Aufträge nicht schnell erstellt werden konnten.
Voraussetzungen:
- Universeller Zugriff
- Einfache Pflege von Kontakten und Interaktionen
- Ticketverwaltung
- Vertriebs-Pipeline-Management
Die Lösung: Vtiger CRM On Demand
Mit Vtiger CRM On Demand speichert und verwaltet das Vertriebsteam von Breezway alle Kundeninformationen und -interaktionen in Vtiger und ermöglicht so den einfachen Zugriff auf kundenbezogene Dokumente wie Angebote und Aufträge. Breezway bearbeitet auch Kundendienstanfragen über das Ticketverwaltungssystem von Vtiger, wodurch die interne Koordination verbessert und die Problemlösung beschleunigt wird. Mit Vtiger hat Breezway im Jahresvergleich einen Sprung nach vorne gemacht.
Vtiger One View für eine 360-Grad-Kundenansicht
Vtiger One View ermöglichte es Breezway, auf einem Bildschirm einen schnellen Überblick über die zugehörigen und neuesten Informationen zu einem Geschäft zu erhalten. Eine einheitliche Kundenansicht lieferte Daten über den für den Abschluss des Geschäfts verantwortlichen Kontakt, die Organisation, zu der das Geschäft gehörte, und alle historischen Dokumente, Angebote und Projekte.
Leistungsstarke Analysen wie Deal Score, Predicted Closing Date, Engagement Score, Sentiment Score und eine Zusammenfassung aller Touchpoints im Deals-Modul trugen dazu bei, einen Deal schneller als je zuvor abzuschließen.
One View im Cases-Modul lieferte genaue Informationen zu einem Ticket und half den Agenten, Cases schneller zu lösen. Metriken wie SLA-Status, Fälligkeitsdatum der ersten Antwort, Fälligkeitsdatum der Lösung usw. halfen Breezway, die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Vorteile:
- 25% Steigerung der Verkaufsproduktivität
- YoY Umsatzwachstum
- Schnellere Lösung von Kundenproblemen
- Konsolidierte und automatisierte Geschäftsprozesse
- Höhere Transparenz und Verwaltung von Transaktionen und Problemen im gesamten Unternehmen
Über das Unternehmen
Breezway ist ein 85 Jahre altes Infrastrukturunternehmen mit globaler Präsenz. Sie bauen Lamellenfenster, die energieeffizient sind und internationalen Standards entsprechen.
Probleme
Breezway plant und produziert Lamellenfenster für Geschäfts- und Wohngebäude. Der Hauptsitz in Brisbane, Australien, befindet sich in einem dezentralisierten Vertriebsmodell und seine Vertriebsbüros in Australien, Malaysia und Hawaii sind weit entfernt. Aufgrund eines von Vertriebsmitarbeitern in verschiedenen Regionen aufrechterhaltenen Verkaufszyklus und fehlender zentraler Informationssysteme wurde die Arbeit oft verzögert, da die Vertriebsteams vor dem Beginn des Fortschritts die Fortschritte jedes Geschäfts mit dem Hauptsitz kontinuierlich abgleichen mussten. Dies wurde häufig manuell durchgeführt und führte zu inkonsistenten Informationen und dazu, dass Angebote und Aufträge nicht schnell erstellt werden konnten.
Voraussetzungen:
- Universeller Zugriff
- Einfache Pflege von Kontakten und Interaktionen
- Ticketverwaltung
- Vertriebs-Pipeline-Management
Die Lösung: Vtiger CRM On Demand
Mit Vtiger CRM On Demand speichert und verwaltet das Vertriebsteam von Breezway alle Kundeninformationen und -interaktionen in Vtiger und ermöglicht so den einfachen Zugriff auf kundenbezogene Dokumente wie Angebote und Aufträge. Breezway bearbeitet auch Kundendienstanfragen über das Ticketverwaltungssystem von Vtiger, wodurch die interne Koordination verbessert und die Problemlösung beschleunigt wird. Mit Vtiger hat Breezway im Jahresvergleich einen Sprung nach vorne gemacht.
Vtiger One View für eine 360-Grad-Kundenansicht
Vtiger One View ermöglichte es Breezway, auf einem Bildschirm einen schnellen Überblick über die zugehörigen und neuesten Informationen zu einem Geschäft zu erhalten. Eine einheitliche Kundenansicht lieferte Daten über den für den Abschluss des Geschäfts verantwortlichen Kontakt, die Organisation, zu der das Geschäft gehörte, und alle historischen Dokumente, Angebote und Projekte.
Leistungsstarke Analysen wie Deal Score, Predicted Closing Date, Engagement Score, Sentiment Score und eine Zusammenfassung aller Touchpoints im Deals-Modul trugen dazu bei, einen Deal schneller als je zuvor abzuschließen.
One View im Cases-Modul lieferte genaue Informationen zu einem Ticket und half den Agenten, Cases schneller zu lösen. Metriken wie SLA-Status, Fälligkeitsdatum der ersten Antwort, Fälligkeitsdatum der Lösung usw. halfen Breezway, die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Vorteile:
- 25% Steigerung der Verkaufsproduktivität
- YoY Umsatzwachstum
- Schnellere Lösung von Kundenproblemen
- Konsolidierte und automatisierte Geschäftsprozesse
- Höhere Transparenz und Verwaltung von Transaktionen und Problemen im gesamten Unternehmen