Breezway + Vtiger CRM

TL; DR Zusammenfassung

• Über das Unternehmen: Breezway ist ein 85 Jahre alter australischer Hersteller von Lamellenfenstern mit Hauptsitz in Brisbane, Australien, und Niederlassungen in Malaysia und Hawaii.
• Herausforderung: Dezentraler Vertrieb, fragmentierte Daten, manuelle Prozesse, verzögerte Angebotserstellung, reduzierte Koordination, Zusammenarbeit und Effizienz.
• All-in-One-Lösung: Vtiger CRM zentralisierte Kundendaten, automatisierte Arbeitsabläufe durch Process Designer und Genehmigungen.
• Verwendete Module: Kontakte, Organisation, Leads, Deals, Fälle, benutzerdefinierte Module, Prozessdesigner, Genehmigungen, Workflows, Sync Connector BCI (für sie entwickelt), Target Add On sowie Prognose und Quote
• Benutzerzufriedenheit: Breezway konnte durch optimierte Arbeitsabläufe, präzise Daten und schnellere Angebotserstellung eine Produktivitätssteigerung von 60 % verzeichnen, was letztlich zu einer Verbesserung der Gesamteffizienz führte.

Über das Unternehmen

Breezway ist ein 85 Jahre altes Produktionsunternehmen, das sich auf Lamellenfenster für Gewerbe- und Wohngebäude spezialisiert hat. Die Fenster sind für ihre Energieeffizienz bekannt und entsprechen internationalen Standards. Das Unternehmen hat seinen Hauptsitz in Brisbane, Australien, und betreibt Vertriebsbüros in Australien, Malaysia und Hawaii.

Probleme

Breezway stand vor vielen Herausforderungen, bevor sie auf Vtiger CRM stieß. Sie sind

• Dezentraler Vertrieb: Der Verkaufszyklus wurde von verschiedenen Personen in verschiedenen Regionen abgewickelt, was die Koordination und Zusammenarbeit äußerst schwierig machte.
• Verstreute Informationen: Das Unternehmen erfasste Kundendaten in Papiertagebüchern und Excel-Tabellen, was es dem Team erschwerte, auf genaue und aktuelle Informationen zuzugreifen. 
• Manuelle Prozesse: Sie verließen sich stark auf manuelle Vorgänge, was zu mehr menschlichen Fehlern führte. 
• Langsame Angebotserstellung: Das Erstellen von Angeboten und Verkaufsaufträgen war zeitaufwändig, was wiederum die Effizienz des Teams und die Reaktionsfähigkeit gegenüber Kunden beeinträchtigte.

Die Lösung

Um diese Herausforderungen zu meistern, entschied sich Breezway für Vtiger CRM. Die Lösung umfasste:

• Zentralisierte CRM-Plattform: Vtiger konsolidierte die Kundendaten von Breezway und ermöglichte so einen einfachen Zugriff auf kundenbezogene Dokumente wie Angebote und Bestellungen.
• Workflow- und Prozessdesigner: Mithilfe des Process Designers von Vtiger automatisierte Breezway Geschäftsprozesse durch anpassbare Workflows. 
• Genehmigungskonfiguration: Die Genehmigungen von Vtiger haben den Angebotsgenehmigungsprozess durch die Festlegung von Regeln und Kriterien optimiert. 

Ergebnisse und Vorteile

Nach der Einführung von Vtiger CRM konnte Breezway zahlreiche Verbesserungen feststellen:

• Gesteigerte produktivität: Durch automatisierte Arbeitsabläufe, konsolidierte Daten und bessere Dashboards konnte die Vertriebsproduktivität um 60 % gesteigert werden.
• Schnelle Angebotserstellung: Mit benutzerdefinierten Workflows und automatisierten Genehmigungen wurde die Erstellung von Angeboten und Verkaufsaufträgen schneller und zuverlässiger.
• Bessere Analytik: Die Organisation wechselte von fragmentierten Daten zu einem System, in dem Dashboards und Berichte eine einzige Quelle der Wahrheit bieten.

Zukunftsbereitschaft

• Breezway hat Interesse an der Erforschung von KI innerhalb von Vtiger bekundet, um die Geschäftsabläufe zu verbessern.
• Breezway plant, Vtiger CRM mit SAP zu integrieren, um Produkt- und Angebotsdaten zu synchronisieren.

Fazit

Die Transformation von Breezway mit Vtiger CRM zeigt, wie eine robuste CRM-Plattform langjährige operative Herausforderungen bewältigen kann. Durch die Zentralisierung von Daten und die Automatisierung von Arbeitsabläufen erreichte Breezway 60 % mehr Produktivität, Transparenz und Reaktionsfähigkeit.